Norma ISO 9241-11 e Avaliação de Usabilidade

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05/10/2021 18:28 AVA
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:687855)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
37566643
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
A Organização Internacional de Padronização (ISO) tem como função promover a normalização de produtos e serviços, utilizando
determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. Nesta esteira, surge a ISO 9241-11, que pode ser aplicada
tanto como guia de orientação de projeto quanto ferramenta para avaliação de usabilidade. Sobre a ISO-9241-11, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Contexto de uso visa a demonstrar exclusivamente as características das atividades a serem executadas pelo usuário para alcançar um
objetivo dentro do seu ambiente físico e social de trabalho. 
( ) Dentre as medidas de usabilidade propostas pela ISO, a mais complicada de ser mensurada é a satisfação, já que atua sobre fatores
subjetivos, como: nível de conforto do usuário ao utilizar a interface, aceitação na forma de alcançar seus objetivos, entre outros. 
( ) As características do usuário, como: seus objetivos e tarefas, ambiente no qual exerce suas atividades, são fatores importantes para a
especificação dos requisitos globais do produto. 
( ) Pela definição da ISO, a usabilidade de uma interface pode ser mensurada através da capacidade de usuários específicos alcançarem seus
objetivos com eficácia, eficiência e satisfação dentro de um contexto de uso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 jun. 2018.
A V - F - V - V.
B F - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - V - V - V.
Usabilidade se refere à facilidade de uso de um produto físico ou digital ou mesmo um serviço, que permite com que o seu cliente tenha
maior produtividade. Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em
determinado contexto de operação, para a realização de tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradável. Segundo a norma ISO/IEC 9126,
usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar entradas para um sistema ou componente e interpretar as
saídas desse sistema. As técnicas de avaliação de usabilidade experimentais ou empíricas contam com a participação direta dos usuários e
compreendem, basicamente, os testes com usuários por meio do monitoramento de sessões de uso do produto, ou protótipo, em consideração.
Sobre a avaliação de usabilidade de um sistema interativo, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A usabilidade busca validar a eficácia da interação humano-computador face a efetiva realização das tarefas por parte dos usuários, 
II- A usabilidade busca verificar a eficiência desta interação, face os recursos empregados (tempo, quantidade de incidentes, passos
desnecessários, busca de ajuda etc.). 
III- A usabilidade busca obter custos mensuráveis, através da satisfação ou insatisfação na utilização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/busca/usabilidade. Acesso em: 29 mar. 2019.
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
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Juliana Telhada Ferreira
Análise e Desenvolvimento de Sistemas (3011003) 
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D As afirmativas I e II estão corretas.
Dentro da Interação Humano-Computador (IHC), o conceito de usabilidade foi sendo reconstruído continuamente e tornou-se cada vez
mais rico e problemático. A usabilidade integra, agora, qualidades como diversão, bem-estar, eficácia coletiva, estética, criatividade, suporte
para o desenvolvimento humano, entre outras. A parte 11 da ISO 9241 é totalmente dedicado a esse assunto. Já na parte 10 A parte 10 da
norma ISO 9241 descreve sete princípios de diálogos. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Entre esses princípios, na parte 11 temos a adequação à tarefa, conformidade com as expectativas dos desenvolvedores e imposição ao
aprendizado referentes às interfaces de software. 
PORQUE 
II- No que se refere à autodescrição, o feedback ou as explanações segundo a norma eles devem ser apresentados em uma terminologia
adequadamente derivada da tecnologia do sistema e não do ambiente da tarefa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
B As duas asserções são proposições falsas.
C As duas asserções são proposições verdadeiras.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Há diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados na identificação dos problemas de usabilidade em uma interface. Contudo,
métodos que fazem uso da interação do usuário são mais completos e possibilitam uma visão mais ampla do cenário a ser avaliado. Acerca da
interação do usuário nas avaliações de IHC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O método de avaliação realizado a partir de ensaios de interação ou testes de usabilidade visam examinar a adequação à tarefa com o
atendimento às necessidades do usuário, à facilidade de uso e também à facilidade de aprendizado. 
( ) Os ensaios de interação devem obrigatoriamente ser realizados no ambiente normal de trabalho. Desta forma, será possível avaliar os
diversos elementos prejudiciais à usabilidade da interface. 
( ) A utilização de softwares espiões facilita a obtenção de informações acerca da usabilidade da interface, já que o usuário estará atuando
naturalmente em seu ambiente de trabalho, sem a sensação de estar sendo vigiado pelo avaliador. 
( ) Os testes focados na usabilidade têm por objetivo coletar as informações de desempenho, em que os avaliadores estabelecem um
conjunto de questões associadas a dados mensuráveis, que ocorram com frequência e objetivamente registrados durante a interação, como, por
exemplo: quantidade de tarefas concretizadas; tempo despendido para a execução de uma tarefa, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B F - F - F - V.
C V - F - V - V.
D F - V - V - F.
Segundo o autor Cybis (2003), a usabilidade baseada na definição da norma ISO 9241, é a capacidade do sistema interativo ser utilizado,
de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para a realização das tarefas de seus usuários. Dessa
maneira, a avaliação de usabilidade de um sistema interativo busca atingir alguns objetivos gerais. Baseado nesses objetivos, assinale a
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática.
Florianópolis, maio, 2003. Disponível em: . Acesso em: 5 mar. 2018.
A São objetivos de uma avaliação de usabilidade, corrigir em execução problemas de execução de atividades.
B São objetivos de uma avaliação de usabilidade, garantir que atenda a todas as reações dos usuários.
C São objetivos de uma avaliação de usabilidade a constatação, observar e registrar problemas durante o processo de interação.
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Juliana Telhada Ferreira
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D
São objetivos de uma avaliação de usabilidade, conhecer a opinião do analista com relação ao sistema.Nossa realidade é que as pessoas e as organizações necessitam cada vez mais de sistemas capazes de fornecer informação com
qualidade. Diante desse cenário, a interface com o usuário tornou-se uma parte fundamental, já que é através dela os usuários se comunicam
com os aplicativos para executarem suas tarefas. Para isso, a interface deve atender as expectativas e necessidades de todos seus usuários.
Desenvolver interfaces que atendas a grande variedade de usuários não é trivial. As interfaces devem poder ser acessadas por qualquer pessoa,
independentemente de suas capacidades físico-motoras e perceptivas culturais e sociais. 
Com base na imagem a seguir e na ISO 9241, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Conformidade com as expectativas do usuário: os termos utilizados nas mensagens são os mesmos utilizados no contexto da tarefa do
usuário. 
II- Controle: os erros devem ser explicados de maneira a ajudar os usuários e corrigi-los. 
III- Adequação à individualização: o aprendizado pela ação é apoiado pelo encorajamento do usuário a experimentar, percorrer exemplos
durante várias situações, aplicando alternativas condicionais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Um dos principais fatores prejudiciais à qualidade de uso dos softwares encontra-se no levantamento das necessidades dos usuários pelos
programadores, sobretudo porque estes têm dificuldades de se imaginarem efetivamente na condição de usuários comuns. Sobre os principais
conceitos que envolvem a qualidade de uso, analise sentenças a seguir: 
 
I- A comunicabilidade de um sistema evidencia-se na capacidade que os usuários possuem em identificar a sua serventia, funcionalidades e
vantagens na sua utilização. 
II- Interfaces com baixa usabilidade acarretarão problemas como: baixa produtividade, treinamentos redundantes e descontentamento dos
usuários. 
III- A barreira é classificada como um problema de usabilidade, no qual o usuário esbarra várias vezes, mas aprende a suplantá-lo. 
IV- A facilidade de uso de um sistema está relacionada exclusivamente ao esforço no processo de aquisição de conhecimento que o usuário
imprime para interagir com o sistema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Durante o processo de avaliação de uma interface, objetiva-se a alcançar a qualidade da interface com relação à usabilidade por parte dos
usuários. Para realizar esse processo avaliativo, dentre as técnicas existentes temos por exemplo a técnica prospectiva. Sobre a técnica
prospectiva, assinale a alternativa CORRETA:
A Essa técnica tem um custo muito elevado, uma vez que é aplicada no final do projeto.
B Com essa técnica, somente 30% dos resultados obtidos podem ser aplicados.
C Essa técnica utiliza questionário/entrevista, para buscar o grau de satisfação do usuário.
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Juliana Telhada Ferreira
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D A técnica prospectiva também pode ser chamada de ensaios de interação.
A avaliação em IHC tem por objetivo analisar os aspectos cognitivos e funcionais relativos à realização de tarefas apoiadas pelo sistema,
como, por exemplo: É fácil de aprender? É ágil? Posso confiar? Consigo corrigir os erros facilmente? Para tanto, existem diversos métodos e
técnicas de avaliação que auxiliam na resolução destes questionamentos, sendo que uma das técnicas consiste na observação dos usuários em
laboratório ou em seu ambiente de trabalho. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a metodologia descrita:
A Verbalização.
B Provisório.
C Prospectiva.
D Teste in loco.
Percebemos que vários autores definem o termo usabilidade com palavras diferentes, mas com grande semelhança e todos os conceitos
acabam convergindo para uma ideia central comum. A principal semelhança em todas as definições é terem em comum a importância do
usuário, quando realizam tarefas utilizando um produto interativo. Com base nas metas de usabilidade defendidas por Preece, Rogers e Sharp
(2005), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Apesar de ser uma meta bastante geral, o conceito de eficácia em uma interface, refere-se à definição de quanto um sistema é eficiente na
realização do que se espera dele. 
PORQUE 
II- As garantias de que o sistema faz o que deve, refere-se ao conceito de Segurança, são as garantias de que o sistema faz o que deve com
eficácia e eficiência e evita que os usuários cometam erros graves. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação humano-computador. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
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