Trabalho de Conclusão de Curso

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ETEC MACHADO DE ASSIS
TÍTULO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Caçapava – São Paulo
20
1º Semestre De 2018
ETEC MACHADO DE ASSIS
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
TÍTULO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Caçapava – São Paulo
1º Semestre De 2018
ETEC MACHADO DE ASSIS
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
TÍTULO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso em Recursos Humanos do terceiro módulo para obtenção do certificado de Técnico em Administração.
Professor: Sonia Meire Lorena Soares Fonseca
Caçapava – São Paulo
1º Semestre De 2018
ETEC MACHADO DE ASSIS
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
NOME DO PRIMEIRO INTEGRANTE
TÍTULO DO PROJETO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração do terceiro módulo para obtenção do certificado de Técnico em Administração.
Professor: Sonia Meire Lorena Soares Fonseca
	
RESULTADO:_______________________________
DATA:_______/___________________/_____________
ASSINATURA:_______________________________________
 Professor Sonia Meire Lorena Soares Fonseca
Administração – ETEC Machado de Assis
AGRADECIMENTOS
Os agradecimentos devem ser oferecidos a pessoas com participação direta na realização do trabalho, que contribuíram para que o TCC fosse efetuado. Podem ser realizados em nome do grupo ou individualmente na mesma lauda.
DEDICATÓRIA
A dedicatória deve ser oferecida a alguém especial para os autores, sem participação ativa na execução desse trabalho. Pode ser realizada em nome do grupo ou individualmente na mesma lauda.
Epígrafe
RESUMO
SOBRENOME, Nome dos autores (LIMA, Davi José de Freitas, por exemplo). O título do trabalho de conclusão de curso. Caçapava: ETEC Machado de Assis, 2018. xx p (nº de páginas do TCC).
O resumo deve conter de 250 a 500 palavras e ser elaborado em parágrafo único, com fonte arial 12, com espaçamento simples. Deve conter a ideia que gerou o TCC, seus objetivos generalistas, o método com que a pesquisa foi realizada, os pontos relevantes encontrados e a síntese da conclusão. O resumo deve conter de 250 a 500 palavras e ser elaborado em parágrafo único, com fonte arial 12, com espaçamento simples. Deve conter a ideia que gerou o TCC, seus objetivos generalistas, o método com que a pesquisa foi realizada, os pontos relevantes encontrados e a síntese da conclusão. O resumo deve conter de 250 a 500 palavras e ser elaborado em parágrafo único, com fonte arial 12, com espaçamento simples. Deve conter a ideia que gerou o TCC, seus objetivos generalistas, o método com que a pesquisa foi realizada, os pontos relevantes encontrados e a síntese da conclusão. O resumo deve conter de 250 a 500 palavras e ser elaborado em parágrafo único, com fonte arial 12, com espaçamento simples. Deve conter a ideia que gerou o TCC, seus objetivos generalistas, o método com que a pesquisa foi realizada, os pontos relevantes encontrados e a síntese da conclusão. O resumo deve conter de 250 a 500 palavras e ser elaborado em parágrafo único, com fonte arial 12, com espaçamento simples. Deve conter a ideia que gerou o TCC, seus objetivos generalistas, o método com que a pesquisa foi realizada, os pontos relevantes encontrados e a síntese da conclusão.
Palavras chave: Palavra 1. Palavra 2. Palavra 3.
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE ABREVIAÇÕES
SUMÁRIO
RESUMO	7
LISTA DE FIGURAS	8
LISTA DE QUADROS	9
LISTA DE ABREVIAÇÕES	10
1.	INTRODUÇÃO	12
2.	REVISÃO DE LITERATURA	14
2.1	TEMÁTICA GENERALISTA DO TRABALHO	14
2.1.1	Assuntos ligados ao tema central	14
2.1.1.1	Delimitações dos assuntos	14
2.2	TEMÁTICAS ESPECÍFICAS DO TRABALHO	14
2.2.1	Assuntos ligados aos temas específicos	14
2.2.1.1	Delimitações dos assuntos	15
3.	MÉTODO DE PESQUISA	18
4.	ANÁLISE E RESULTADOS	21
4.1	ANÁLISE DA SITUAÇÃO	21
4.2	RESULTADOS DO ESTUDO	21
5.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	Erro! Indicador não definido.
REFERÊNCIAS	23
APÊNDICE	24
ANEXOS	25
GLOSSÁRIO	26
1. INTRODUÇÃO
A introdução consiste na apresentação do escopo do trabalho. Aqui são evidenciadas as motivações que deram origem ao TCC. Argumenta-se a escolha do tema e a delimitação do assunto. Deixa-se clara a questão orientadora da pesquisa. Apresentam-se os objetivos do estudo. Fixam-se as hipóteses. Justifica-se a realização desse trabalho perante aspectos acadêmicos e práticos. Por fim, apresenta-se a forma com a qual o TCC está dividido.
Globalização, concorrência, eficiência, eficácia, efetividade, lucratividade, custos, tendências, desafios, oportunidades, entre outros aspectos são relevantes para o início de uma introdução.
A ideia principal foi construída ao longo do segundo módulo e gerou o projeto do TCC. Nesse momento, a motivação da escolha do tema e qual aspecto delimitado (assunto) devem ser explicados.
A questão orientadora nada mais é que o problema que gerou a pesquisa. Porém, deve ser escrito na forma contextualizada e sem interrogação. Deve ser uma frase ou conjunto delas que permita a visualização de uma situação adversa que merece investigação e solução.
Da mesma forma os objetivos são apresentados e explicados. Deve-se esclarecer o motivo pelo qual se traçaram tais objetivos. Não se pode apresentá-los em forma de tópicos.
O mesmo ocorre com as hipóteses.
A justificativa consiste em relatar a relevância do estudo, descrever se tem aplicabilidade prática ou teórica, se tem viabilidade operacional ou econômica perante o escopo em que o trabalho se realizou.
O término da introdução consiste na apresentação sucinta dos capítulos que se apresentam em seguida.
Lembre-se que a linguagem de um trabalho de conclusão de curso deve ser sempre clara e objetiva, sem o emprego de frases demasiadamente longas. A dica para a elaboração de uma boa redação de TCC está em sua apreciação, ou seja, leia seus textos e compartilhe-os com seus colegas para verificar se eles são capazes de entender o que foi escrito. Muitas vezes alguns erros de ortografia que não percebemos são identificados por outros leitores e isso ajuda a evitar que haja muitas devoluções do trabalho para que sejam efetuadas correções gramaticais.
2. REVISÃO DE LITERATURA
A revisão de literatura é o capítulo que dará todo o embasamento e fundamentação teórica para o trabalho de conclusão de curso. Aqui deverão ser transcritos os fichamentos em forma de citações. É importante determinar uma sequência lógica e cronológica de temas e assuntos a serem expostos para que o leitor tenha um entendimento da teia de ideias e proposições posteriormente elencadas quando da continuidade desse relatório. Deve-se explicar nesse início de capítulo quais os temas abordados e qual sua importância no contexto da resolução da problematização elaborada no semestre anterior.
2.1 TEMÁTICA GENERALISTA DO TRABALHO
Nessa etapa apresentam-se os conceitos, definições, evolução da área em estudo.
2.1.1 Assuntos ligados ao tema central
Enumeram-se as divisões do tema central, explicando-as com a maior profundidade possível.
2.1.1.1 Delimitações dos assuntos
Subdivisões dos assuntos que merecem destaque no contexto da pesquisa.
2.2 TEMÁTICAS ESPECÍFICAS DO TRABALHO
Nessa etapa apresentam-se os conceitos, definições, evolução dos temas ligados à área em estudo.
2.2.1 Assuntos ligados aos temas específicos
Enumeram-se as divisões de cada tema específico, explicando-as com a maior profundidade possível.
2.2.1.1 Delimitações dos assuntos
Subdivisões dos assuntos que merecem destaque no contexto da pesquisa.
2.3 CITAÇÕES DIRETAS
São as transcrições literais dos textos dos fichamentos, porém, com os devidos aos autores das obras. Por sua vez, as citações diretas são divididas emcitações diretas com até três linhas e citações diretas com mais de três linhas. A diferença entre elas será explicada a seguir.
2.3.1 Citações diretas até três linhas
Nesse caso, a menção ao(s) autor(es) mais o compêndio de palavras não excede três linhas. A transcrição literal deve ser escrita entre aspas e conter ano de publicação da obra e o número da página em que se encontra o texto. Segue exemplo abaixo.
Para Faria e Costa (2008, p.134), “o nível de serviço ao cliente está associado ao que se deseja de resposta no próximo elo da cadeia [...]”.
2.3.2 Citações diretas com mais de três linhas
Quando a citação ultrapassar três linhas deve ser efetuado um recuo da margem esquerda de 4(quatro) centímetros para que se escreva o texto, que não deve receber aspas e deve ser escrito com fonte arial 10, com espaçamento simples entre linhas e sem recuo de parágrafo. Após escrever a citação, deve-se dar dois espaços simples na fonte arial 10 antes de recomeçar a utilizar a formatação com fonte arial 12 e espaçamento de 1,5 entre linha. Segue exemplo.
Para Faria e Costa (2008, p. 134),
O nível de serviço ao cliente está associado ao que se deseja de resposta no próximo elo da cadeia, em termos de disponibilidade do produto/serviço (inventário), confiabilidade do serviço (qualidade) e desempenho (velocidade e consistência de entregas).
Assim sendo, as citações diretas seguirão sempre esse padrão.
2.4 CITAÇÕES INDIRETAS
São formadas pela ideia dos autores consultados, porém, com a reformulação da frase original sem que seu sentido seja alterado. Nesse caso não existe limite de linhas, nem aspas, nem recuo. A indicação do ano de publicação da obra é obrigatória, porém, a página é facultativa, entretanto, uma vez mencionada a paginação em uma citação indireta, todas as outras deverão obedecer ao mesmo padrão e também apresentar essa informação.
2.5 COMO EFETUAR AS CITAÇÕES EM RELAÇÃO AOS AUTORES
Frases de obras literárias com até três autores deve conter os sobrenomes de todos, além do ano e/ou página, dependendo do tipo de menção a ser realizada. Seguem exemplos para casos com um, dois, três e mais de três autores.
Para Costa (2009, p. 23), “o ato de [...]”. – apenas um autor.
Segundo Costa e Silva (2010, p. 25), “o ato de [...]”. – dois autores.
Conforme Costa, Silva e Bezerra (2010, p. 25), “o ato de [...]”. – três autores.
De acordo com Costa et al (2010, p. 25), “o ato de [...]”. – mais de três autores.
A expressão et al substitui os sobrenomes dos demais autores da obra literária consultada.
2.5.1 Como efetuar citações de citações
Os textos do fichamento em que já houver uma citação com o nome do autor pesquisado deverá conter menção dupla, ou seja, a menção ao autor da frase original e do autor do trabalho que o citou. Essa menção é apontada no texto da citação pela palavra apud, que significa “citado por”, além do ano da obra do autor Falconi e respectiva página, caso necessária. Caso se queira citar uma frase do Chiavenato encontrada na obra de Falconi, por exemplo, a citação será efetuada da seguinte forma:
De acordo com Chiavenato apud Falconi (2012, p. 13), “a administração consiste em [...]”.
Toda palavra ou expressão em língua estrangeira deve ser redigida em itálico.
Antes de encerrar, perceba que essas páginas já estão com a formatação em conformidade com as normas específicas da ABNT, inclusive em relação às páginas.
Quaisquer outros casos ou dúvidas sobre como proceder para redigir esse capítulo, procure seu professor orientador para dirimir os questionamento acerca desse assunto.
3. MÉTODO DE PESQUISA
O método: toda pesquisa é fundamentada em procedimentos que permitem que se alcancem os mesmos resultados caso seja repetida nas mesmas condições. O método de pesquisa consiste no detalhamento sistematizado de todo o trabalho investigativo proposto no projeto. Nele é descrita a técnica empregada em cada etapa.
· Em relação à natureza, a pesquisa pode ser básica (quando generaliza um tema, aborda de forma universal) ou aplicada (quando delimita um tema, o estuda em circunstâncias regionais ou locais).
· Quanto à abordagem, a pesquisa pode ser quantitativa (quando consigo mensurar os dados em números e analisá-los de forma criteriosa e metódica) ou qualitativa (dar significado à subjetividade, à interpretação e aos atributos percebidos pelos indivíduos).
· Quanto aos objetivos, a pesquisa pode ser exploratória (busca de embasamento teórico para aprofundamento no tema visando torná-lo explicito ou para construir hipóteses); descritiva (descreve a correlação entre o objeto de estudo e suas variáveis) e/ou explicativa (busca a resposta de “o porquê” dos fenômenos).
· Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa pode ser bibliográfica (embasada em material já publicado sobre o assunto, tal como livros, periódicos e material digitalizado na internet); documental (quando se utiliza de material não tratado analiticamente); experimental (quando se procura observar as interferências de variáveis propostas ao objeto de estudo); levantamento (quando envolve o questionamento direto dos envolvidos); estudo de caso (estudo profundo e exaustivo de um fenômeno); expost-facto (explica um fato após seu acontecimento); pesquisa ação (envolvimento direto das partes envolvidas para a resolução de problemas – proposição de soluções) e pesquisa participante (quando as partes envolvidas empenham esforços em conjunto para a resolução de problemas – participação nas soluções).
· Quanto à linha de trabalho, pode ser dedutiva (tem como objetivo explicar o conteúdo de premissas, analisando do geral para o particular para se chegar a uma conclusão); indutivo (parte da observação para a construção do conhecimento sem levar em consideração princípios anteriormente estabelecidos); hipotético-dedutivo (diferente do método dedutivo que busca confirmar as hipóteses, o método hipotético-dedutivo pretende refutá-las); dialético (questionamento metódico que derruba premissas criando novos paradigmas que deverão ser novamente questionados num amplo cenário sócio-político-econômico) e fenomenológico (descrição na integra dos acontecimentos ou do objeto de estudo).
Também deve ser descrita a delimitação do estudo, ou seja, população e amostragem, local, instrumentos de pesquisa e avaliação.
· A população consiste no total de indivíduos que o seu objeto de estudo possui. Muitas vezes é impossível estabelecer contato com essa totalidade. Nesses casos o estudo utiliza procedimentos estatísticos de estudo por amostragem, que deve representar o todo.
· Tais amostras podem ser não probabilísticas (acidentais, por quotas ou intencionais) ou probabilísticas (casuais simples, casuais estratificadas ou por agrupamento).
· Os instrumentos de pesquisa devem ser elaborados a partir dos objetivos que se pretende alcançar e do universo a ser investigado. Os instrumentos de pesquisa tradicionais são:
1. Observação: utilização dos sentidos para a obtenção de dados da realidade.
i. Assistemática: sem planejamento nem controle previamente estabelecidos;
ii. Sistemática: planejada, realizada em situações controladas para responder aos preceitos preestabelecidos;
iii. Não participante: o pesquisador observa, mas não participa do fato;
iv. Individual: apenas um pesquisador;
v. Em equipe: um grupo de pessoas;
vi. Na vida real: registro dos dados à medida que ocorrem;
vii. Em laboratório: onde tudo é controlado.
2. Entrevista: obtenção de informações de um entrevistado, sobre determinado assunto ou problema.
i. Padronizada ou estruturada: roteiro previamente estabelecido;
ii. Sem padrão ou sem estrutura: não existe rigidez de roteiro, pode explorar mais profundamente uma questão.
3. Questionário: é uma série ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante. Deve ser objetivo, limitado em extensão e estar acompanhado por instruções de preenchimento. Suas perguntas podem ser:
i. Abertas: explora a subjetividade do participante;
ii. Fechada: duas escolhas (“positiva” ou “negativa”)
iii. Múltipla escolha: fechadas comuma série de possíveis perguntas.
iv. Considerações: construção de blocos temáticos; linguagem compreensível; cada pergunta deve focar apenas uma questão para a análise do informante; deve conter perguntas relacionadas apenas ao objeto de pesquisa.
4. Formulário: coleção de questões anotadas por um entrevistador numa situação face a face com a outra pessoa.
· Coleta de dados: descrita da maneira como os dados foram obtidos.
· Tabulação e apresentação dos dados: utilização de recursos computacionais para organizar os dados da pesquisa (cálculos estatísticos, gráficos, tabelas e quadros).
· Análise e discussão dos resultados: interpretação e análise dos dados organizados e tabulados anteriormente. O pesquisador deve comparar os resultados com a base teórica da revisão de literatura com o objetivo de confirmar ou rejeitar as hipóteses.
Conclusão da análise e dos resultados obtidos: síntese dos resultados obtidos com a pesquisa. O pesquisador deve explicitar se os objetivos foram atingidos, se as hipóteses foram confirmadas ou rejeitadas e, principalmente, deve ressaltar a relevância e a contribuição de seu estudo para o desenvolvimento da ciência e da tecnologia.
4. ANÁLISE E RESULTADOS
Inicia-se com a descrição do ambiente em estudo, ou seja, o histórico da empresa. A função desse texto é ambientar o leitor ao contexto trabalhado. Após essa caracterização ocorre a etapa de análise da organização (introdução).
4.1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Situação encontrada e que foi objeto de estudo. Delimita-se a situação problema e suas implicações para a organização.
4.2 RESULTADOS DO ESTUDO
Frente à análise realizada, deve ser proposto um modelo prático que possa reverter a problemática. Geralmente, se utiliza quadro comparativo que ilustre a situação estudada e seus aspectos negativos em contraponto à solução apresentada.
É realizada discussão sobre viabilidade de implementação da proposta frente às condições financeiras e operacionais da empresa em questão, da relevância para a empresa em modificar seus procedimentos e a pertinência, o sentido pelo qual a mudança é necessária.
Por fim, deve ser enfatizado que a proposta atende uma necessidade específica e que não pode ser generalizada para empreendimentos semelhantes, devendo, caso haja interesse, ser realizado outros estudos para análises de outros ambientes.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Texto crítico que finaliza a parte textual do TCC. Retomam-se aqui os objetivos explicando como foram atingidos e confirmam-se ou refutam-se as hipóteses, com as devidas explicações do motivo das ocorrências. Hora de demonstrar a validade e relevância do seu trabalho. Defende-se aqui a solução que foi proposta para o problema.
REFERÊNCIAS
Obras pesquisadas para a realização do projeto, enumeradas conforme a ABNT.
APÊNDICE
ANEXOS
GLOSSÁRIO