Entendendo a estrutura organizacional

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Entendendo a estrutura organizacional 
 
Introdução: Estrutura organizacional e cultura 
Olá, como você está se sentindo até agora? Estamos chegando ao fim deste curso. E 
honestamente, você fez um ótimo trabalho. Anteriormente, falamos sobre o ciclo de vida de um 
projeto, a divisão de tarefas de fases e algumas metodologias diferentes que você pode usar 
como gerente de projeto para ajudar a garantir o sucesso do projeto. Você também ouviu de 
meus colegas sobre algumas das maneiras como gerenciamos projetos no Google. Aqui, você 
aprenderá sobre a estrutura e cultura organizacional e como elas afetam a maneira como você 
define e executa seu projeto. Vou descrever alguns tipos comuns de estruturas que você 
provavelmente encontrará durante sua carreira de gerenciamento de projetos. Você também 
aprenderá sobre gerenciamento de mudança, que se refere à forma como você apresenta o 
projeto final para a organização e faz com que eles aceitem e implementem o resultado do seu 
projeto. Esses são elementos importantes para garantir que seu projeto seja adotado e vivido. 
Está pronto? Vamos entrar nesses conceitos. 
Visão geral das estruturas Clássica e de Matriz 
Olá mais uma vez! Neste vídeo, vou falar sobre o conceito de estrutura organizacional e o papel 
do gerente de projeto dentro de uma determinada estrutura. Lembre-se de que sua função não 
será a mesma para cada equipe ou organização, porque muitas empresas são estruturadas de 
forma diferente. Mas esta visão geral servirá como uma base para onde quer que você trabalhe. 
Então, o que é estrutura organizacional? A estrutura organizacional refere-se à forma como uma 
empresa ou organização é organizada ou estruturada. Esta estrutura também diz a você como 
as tarefas do trabalho são divididas e coordenadas e como todos os diferentes membros da 
organização se relacionam entre si. Em outras palavras, a estrutura organizacional dá a você 
uma ideia de quem se reporta a quem. Mas a estrutura organizacional é muito mais do que isso. 
Compreender os diferentes tipos de estruturas organizacionais pode servir como um mapa para 
ajudá-lo a determine onde você se encaixa, com quem você deve se comunicar, e com que 
frequência se comunicar com eles. Agora que temos uma visão geral básica da definição da 
estrutura organizacional, vamos dar uma olhada nas várias hierarquias organizacionais que você 
pode encontrar no trabalho. A estrutura de uma organização é mais comumente mapeado 
usando um gráfico de relatório ou "gráfico org", que é a abreviação de "organograma". Gráficos 
de relatórios mostram o relacionamento entre pessoas e grupos dentro da organização, e 
detalha a quem cada pessoa ou grupo se reporta. Existem alguns tipos diferentes de estrutura 
organizacional. Mas para este curso, vamos nos concentrar em dois dos mais conhecidos: 
Clássico e Matriz. Vamos começar com o Clássico. O agrupamento Clássico inclui o que 
normalmente são chamadas de estruturas "funcionais" ou "de cima para baixo". O agrupamento 
Clássico segue uma cadeia típica de comando onde o Diretor Executivo, também conhecido 
como CEO, e outros executivos estão no topo, seguido por diretores ou gerentes, em seguida, 
seus subordinados diretos e assim por diante. Cada um desses diretores ou gerentes 
normalmente supervisiona equipes dentro de suas funções na organização, como marketing, 
vendas ou recursos humanos. Você pode ver esse tipo de estrutura em prática olhando para um 
ramo das forças armadas. Veja o Exército, por exemplo. Você pode entrar no Exército como 
soldado raso e se reportar a um sargento que supervisiona várias pessoas em sua equipe, e esse 
sargento, por fim, se reporta a um tenente e assim por diante. Se sua organização trabalha nesta 
estrutura, como gerente de projeto, você pode se comunicar regularmente com seu gerente, a 
pessoa diretamente acima de você, e também com seus colegas que trabalham nos mesmos 
tipos de projetos que você. Nem sempre há uma abordagem direta, de cima para baixo. Existem 
outros fatores em jogo que tornam a estrutura organizacional um pouco mais complicada do 
que podemos ver no papel. Por exemplo, você pode ter equipes de projeto que desempenham 
diferentes funções. Isso é comum em muitas empresas, incluindo o Google, e geralmente é 
chamada de Estrutura de matriz. Você pode pensar em uma estrutura de matriz como uma 
grade onde ainda tem pessoas acima de você, mas também tem pessoas em departamentos 
adjacentes que esperam ouvir atualizações sobre o progresso do seu trabalho. Essas pessoas 
podem não ser seus chefes diretos, mas você é responsável por se comunicar com eles, pois 
podem informar mudanças em seu trabalho. Por exemplo, no Google, temos as principais 
funções de marketing, vendas e muito mais com a cadeia de relatórios tradicional. Mas também 
temos programas para nossos produtos, como a Pesquisa Google, onde equipes de projeto 
consistem em gerentes de programa, engenheiros, experiência do usuário ou designers de "UX", 
e assim por diante, e cada membro da equipe se reporta a suas próprias cadeias de 
gerenciamento. Outro exemplo é minha organização. Chama-se Assuntos Globais. Eu tenho um 
gerente direto que supervisiona o trabalho que faço e minha função principal, e é o responsável 
por entregar minhas avaliações de desempenho. Mas como eu trabalho com várias pessoas de 
outras equipes e especialidades, muitas vezes sou solicitado a gerenciar projetos em que estou 
informalmente trabalhando com gerentes de programas de liderança em outras organizações. 
Semelhante ao meu próprio gerente, forneço atualizações para esse gerente de programa, 
busco sua aprovação e solicito feedback sobre nossa parceria e progresso. Então, para 
recapitular, a estrutura Clássica segue um sistema tradicional de relatórios de cima para baixo, 
e a estrutura de Matriz tem superiores diretos para quem se reportar e partes interessadas de 
outros departamentos ou programas. Saber que tipo de estrutura organizacional em que você 
está trabalhando tem um papel importante em como você se prepara e realiza seu projeto ou 
mesmo em uma entrevista. Durante uma entrevista, você pode perguntar sobre o tipo de 
estrutura organizacional que a empresa usa e onde sua função se encaixa. Isso vai ajudar você 
e o entrevistador a se comunicarem claramente sobre as pessoas com quem você vai se envolver 
diariamente, e as expectativas para a função. No próximo curso, você ouvirá de um Googler 
sobre um terceiro tipo de estrutura, Escritório de gerenciamento de projetos, que você pode ver 
em algumas das organizações onde você trabalhar ou for entrevistado. Aproveite. 
O papel de um gerente de projeto dentro de diferentes estruturas organizacionais 
No último vídeo, você aprendeu sobre a forma como uma empresa é organizada, o que é 
chamado de estrutura organizacional. Você também aprendeu que duas das estruturas 
organizacionais mais comuns são a clássica e a de matriz. 
Entender as diferenças nas estruturas organizacionais clássica e de matriz pode ajudá-lo a tirar 
dúvidas durante uma entrevista de emprego para entender completamente a função e as 
responsabilidades que você está considerando. Isso também o ajudará a entender quais 
habilidades serão mais importantes para você ter se conseguir a posição. 
Uma vez contratado para uma função, conhecer a estrutura organizacional de uma empresa 
pode ajudá-lo a identificar pontos-chave da comunicação e das principais partes interessadas. 
Ele também pode ajudá-lo a navegar dentro da organização quando você precisar de apoio ou 
precisar determinar quem tem autoridade em uma dada situação. Vamos examinar as 
características de cada uma dessas estruturas organizacionais em maior profundidade para que 
você possa identificar o tipo de estrutura que uma organização tem e como lidar com ela 
enquanto gerente de projeto. 
Estruturas organizacionais clássicas 
A estrutura organizacional clássica é um sistema de hierarquiade cima para baixo, onde um 
Diretor Executivo (CEO) tem autoridade direta sobre vários gerentes de departamento. O 
gerente do departamento tem autoridade direta sobre várias outras seções de funcionários. 
Este sistema requer comunicação tanto para cima quanto para baixo na escada. Em uma 
estrutura clássica, a autoridade vem do topo e filtra para baixo. Relatórios frequentes de 
atualizações de status do projeto podem precisar passar pelos níveis de gerenciamento para 
manter os líderes mais altos informados. 
Organizações clássicas também são chamadas de organizações funcionais porque a organização 
é dividida em departamentos baseados na função. Cada departamento é liderado por um gestor 
funcional, e os funcionários são agrupados de acordo com as funções de seu cargo. Por exemplo, 
a principal função da Friendly Skies Airlines, uma empresa aérea, é pilotar aviões. Normalmente, 
existem departamentos logicamente organizados para cumprir outras funções importantes da 
empresa, como Marketing, Recursos Humanos e Estratégia. Os funcionários geralmente têm 
uma especialidade dentro da organização e podem não trabalhar em outras áreas durante 
operações normais do dia a dia. 
Gerenciando um projeto em uma organização clássica 
A Friendly Skies Airlines tem uma estrutura organizacional clássica, como indicado por seu 
gráfico de relatório ou organograma. 
Imagine que o Conselho de Administração da Friendly Skies Airlines aprove uma iniciativa para 
readequar aviões existentes para transportar mais passageiros. O CEO patrocina uma equipe de 
projetos para redesenhar os aviões. O projeto será liderado por um gerente de projeto do 
departamento de Engenharia e Inovação e exigirá representantes de Finanças, Marketing, 
Estratégia e Operações, além de vários outros membros da equipe do departamento de Design, 
para concluir o projeto com sucesso. 
A equipe do projeto normalmente permanecerá em seus níveis hierárquicos, mas atuará como 
sua própria equipe montada. Eles não se enquadram em nenhum dos departamentos funcionais 
existentes. Na estrutura organizacional clássica, o projeto é construído a partir de 
departamentos já existentes para formar equipes. 
Se você é um gerente de projeto nesse tipo de estrutura, pode precisar consultar os gerentes 
funcionais para entender seus recursos e a capacidade de cada colega de equipe, bem como se 
familiarizar com os processos internos e estrutura de aprovação de cada função. Sua autoridade 
pode ser ligeiramente limitada devido a prioridades concorrentes, cadeias de aprovação e 
outras complexidades, mas definir expectativas com antecedência permitirá que você transite 
pela organização e execute seu projeto com sucesso. 
Estruturas organizacionais de matriz 
A estrutura de matriz difere da estrutura clássica no fato de que os colaboradores têm dois ou 
mais gestores. Nas estruturas de matriz, ainda existem pessoas acima de você, mas também há 
pessoas em departamentos adjacentes com os quais você precisará se comunicar sobre o 
progresso do seu trabalho. As áreas funcionais tendem a se cruzar com mais frequência e, 
dependendo da natureza do trabalho, o gerente responsável por cada área tem mais 
autoridade. 
Como gerente de projeto em uma organização de matriz, sua equipe terá essencialmente pelo 
menos duas cadeias de comando ou gerentes. Você pode pensar no gerente de projeto como 
um gerente temporário enquanto o funcionário é designado para a equipe, ao passo que o 
gerente funcional é consistente independentemente de qual projeto que o funcionário esteja 
apoiando. A imagem abaixo ilustra como seria a Friendly Skies Airlines se tivesse uma estrutura 
organizacional de matriz. 
Gerenciando um projeto em uma organização de matriz 
Imagine que a Friendly Skies Airlines está organizada em uma estrutura de matriz. Sua equipe 
de Excelência de Produto desenvolve um novo kit de comodidade para voos de longa distância. 
Eles pedem ao Gerente de Projetos para ajudar a coletar materiais de marketing que 
apresentem dados de pesquisa sobre como este produto atende aos desejos dos passageiros. O 
Gerente de Projeto está trabalhando em nome da equipe de Excelência de Produto, mas eles 
são capazes de trabalhar em parceria com a equipe de Marketing para criar esses materiais. 
Você pode ler mais sobre uma visão geral das organizações de matriz neste artigo do PMI 
Principal conclusão 
Nas organizações clássica e matricial, os gerentes de projeto devem definir claramente as 
funções e responsabilidades para trabalhar com eficácia. No entanto, na maioria das 
organizações de matriz, alguns gerentes de projeto podem ter o mesmo nível de autoridade que 
os gerentes funcionais e operar de forma mais direta. 
Agora você sabe como identificar estruturas organizacionais clássica e de matriz, como os 
gerentes de projeto se encaixam nelas e como a estrutura de uma organização pode afetar 
projetos. Você está bem no caminho de se tornar um grande gerente de projeto em qualquer 
estrutura organizacional. 
Como a estrutura organizacional impacta o gerenciamento de projetos. 
Olá de novo! Pronto para continuar? Os vídeos anteriores explicaram saber o tipo de estrutura 
organizacional em que você está trabalhando tem um papel importante em como você se 
preparar e realiza seu projeto. A estrutura de uma organização fornece a estrutura para 
responsabilidade e comunicação. Como o gerente de projeto, é vital que você entenda para 
quem você está se reportando a cada projeto, e tão importante quanto, a quem os membros da 
sua equipe se reportam. Conhecer a estrutura organizacional também diz a você como e onde 
obter os recursos necessários para que você possa concluir o projeto com eficiência. Quando 
você entender a estrutura da organização, será capaz de identificar como ela impacta a maneira 
como você gerencia o projeto. Uma forma de a estrutura organizacional poder impactar a 
maneira como você gerencia um projeto é pela quantidade de autoridade dada ao gerente de 
projeto. Autoridade tem a ver com sua capacidade de tomar decisões para o projeto que 
impactam a organização. Em alguns casos, você pode ter autoridade para fazer coisas como 
selecionar os fornecedores que fornecem serviços ou bens para o projeto. Em outros, você pode 
ter um conjunto de fornecedores selecionados para você. Seu nível de autoridade e a 
responsabilidade variam de projeto para projeto. Outra maneira pela qual as estruturas 
organizacionais podem impactar o gerenciamento de projetos é feito por meio da 
disponibilidade de recursos. Gerenciar um projeto é muito mais fácil quando você sabe como 
acessar as pessoas, o equipamento e o orçamento de que necessita. Vamos explorar como 
diferentes estruturas podem afetar a maneira como você gerencia um projeto. Na Estrutura 
clássica você pode se encontrar com menos autoridade e um escopo mais restrito. Você pode 
precisar confiar em obter aprovação dos gerentes apropriados, diretores e chefes de 
departamento para avançar e concluir certas tarefas. Neste caso, é provável que essas pessoas 
sejam responsáveis pelas pessoas em sua equipe e os recursos de que você precisa. Como 
gerente de projeto trabalhando em uma Estrutura clássica, você pode depender dos gerentes 
em sua organização para aprovar recursos. Em outras palavras, a quantidade de pessoas 
trabalhando em seu projeto ou o orçamento que você tem alocado para o seu projeto é decidido 
pelos líderes de seu departamento ou função. Na Estrutura clássica você pode ter que passar 
por uma cadeia de aprovações e advogar por mais recursos se precisar deles. Por exemplo, se 
https://www.pmi.org/learning/library/matrix-organization-structure-reason-evolution-1837
você precisa de um aumento no orçamento, teria que reportar isso ao seu gerente. Então seu 
gerente pode encaminhar isso para sua cadeia de gerenciamento para conseguir a aprovação. 
Essa é a Estrutura clássica, uma organização tradicional de cima para baixo de funcionários e 
autoridade.Agora, vamos explorar a Estrutura de matriz. A principal diferença com uma 
Estrutura de matriz é que os funcionários muitas vezes têm dois ou mais gerentes ou líderes com 
os quais eles precisarão trabalhar e atualizar. Os membros da sua equipe terão seu gerente 
funcional e você, o gerente de projeto. Se os membros estão trabalhando em vários projetos, 
eles podem ter ainda mais gerentes. Isso pode afetar sua autoridade como gerente de projeto, 
pois você precisará cooperar com mais de um líder na organização. Você pode precisar 
compartilhar recursos e negociar prioridades. A chave é ter certeza de que você sabe quem são 
suas partes interessadas e quem controla o que, uma vez que a cadeia de comando nem sempre 
é tão claramente definida como na Estrutura clássica. Como nem sempre há uma cadeia de 
comando clara em uma Estrutura de matriz, você precisa ter certeza de ter identificado e se 
comunicado com qualquer pessoa a quem você pode precisar se reportar para conseguir 
aprovação muito antes de o projeto começar. Uma vez que isso esteja estabelecido, seu projeto 
dentro de uma Estrutura de matriz deve ser capaz de funcionar com eficiência. Estruturas de 
matriz enfatizam um forte foco no projeto da equipe e da organização. Você, como o gerente 
de projeto, geralmente você tem mais autonomia para tomar decisões e reunir recursos 
conforme necessário. Como espero que você tenha notado, a maneira como uma organização é 
estruturada pode ter um grande impacto sobre o planejamento e a execução do seu projeto. 
Entender tudo isso vai ajudá-lo a executar e gerenciar um projeto com muito mais eficiência. A 
seguir, vou falar sobre a cultura organizacional, outro fator que afeta como você gerencia seu 
projeto. Nos vemos daqui a pouco. 
O papel de um Escritório de Gerenciamento de Projetos.] 
Nesta lição, você está aprendendo sobre diferentes tipos de estruturas organizacionais. Os 
gerentes de projeto têm funções-chave nas organizações clássica e de matriz. Dentro desses 
dois tipos de estruturas, às vezes há um grupo dedicado especificamente para programar o 
gerenciamento com a organização: o Escritório de Gerenciamento de Projetos. Nesta leitura, 
discutiremos o propósito e as funções de um Escritório de Gerenciamento de Projetos. 
O que é um PMO? 
Um Escritório de Gerenciamento de Projetos, ou PMO (na sigla em inglês), é um grupo dentro 
de uma organização que define, estabelece e ajuda a manter padrões e processos de 
gerenciamento de projetos ao longo dessa organização. Ele muitas vezes atua como um centro 
coordenado para todos os projetos da organização, ajudando-os a funcionar de forma mais 
suave e eficiente. 
Os gerentes de projetos de uma organização podem operar dentro do próprio PMO ou dentro 
de outros departamentos. No Google, por exemplo, há gerentes de projeto que trabalham em 
um PMO focado na excelência operacional, mas há inúmeros gerentes de projetos e 
programas em outros departamentos em toda a organização também. 
Quais são as funções de um PMO? 
Os PMOs oferecem orientação e apoio aos gerentes de projetos de sua organização. Eles 
compartilham as melhores práticas, status do projeto e direção para todos os projetos da 
organização, enquanto muitas vezes assumem projetos estratégicos. As principais funções de 
um PMO incluem: 
Planejamento estratégico e governança 
Esta é a função mais importante de um PMO. Ele envolve a definição de critérios de projeto, a 
seleção de projetos de acordo com as metas de negócios da organização e, em seguida, o 
fornecimento de um case de negócios para esses projetos para a gestão. 
Melhores práticas 
Os PMOs ajudam a implementar as melhores práticas e processos dentro de sua organização. 
Eles também compartilham lições aprendidas com projetos bem-sucedidos anteriores. Eles 
ajudam a garantir a consistência entre os projetos de sua organização, fornecendo orientações 
sobre processos, ferramentas e métricas. 
Cultura de projetos comuns 
Os PMOs ajudam a definir práticas comuns de cultura de projetos, treinando os funcionários 
sobre abordagens ideais e melhores práticas. Isso ajuda a manter as práticas de 
gerenciamento de projetos consistentes e eficientes em toda a organização. 
Gestão de recursos 
Os PMOs são frequentemente responsáveis pela gestão e alocação de recursos – como 
pessoas e equipamentos – em projetos em toda a organização com base no orçamento, 
prioridades, cronogramas e muito mais. Eles também ajudam a definir os papéis e 
responsabilidades necessários em qualquer projeto. Os PMOs fornecem treinamento, 
mentoria e coaching para todos os funcionários, menos os gerentes de projetos em particular. 
Criação de documentação de projetos, arquivos e ferramentas 
Os PMOs investem e fornecem modelos, ferramentas e softwares para ajudar a gerenciar 
projetos. Eles também desempenham um papel importante na manutenção da história do 
projeto de sua organização. Uma vez que um projeto é encerrado, eles arquivam todos os 
documentos criados durante o projeto para referência futura e para 
Principal conclusão 
Para recapitular, os principais propósitos de um PMO incluem: planejamento estratégico e 
governança, implementação de melhores práticas de gerenciamento de projetos, 
estabelecimento de cultura comum de projetos, gerenciamento de recursos e criação de 
documentação de projetos, arquivos e ferramentas. Os PMOs apoiam suas organizações na 
gestão de um grande número de projetos e ajudam a manter todos os funcionários 
trabalhando na mesma direção em direção aos objetivos da organização. 
Lan: trabalhando em um Escritório de Gerenciamento de Projetos 
[MÚSICA] Oi, eu sou Lan. Sou diretor de gerenciamento de programas no Google. Um diretor de 
gerenciamento de programa tem uma equipe de gerentes de projeto para ajudar a executar e 
trazer produtos para nossos usuários. Trabalho na equipe de gerenciamento de projetos ou na 
equipe de PMO de um grupo chamado “Geo”. E na Geo trazemos produtos geoespaciais para 
nossos usuários. Coisas como o Google Maps e o Google Earth. E a equipe da qual faço parte 
realmente trabalha em todos os dados e imagens que alimentam todos esses produtos. Um 
escritório de gerenciamento de projetos é uma equipe de gerentes de projeto. Somos um grupo 
que coordena todas as diferentes partes de um projeto em conjunto, incluindo pessoas que 
trabalham em nosso produto, engenheiros e muitas funções de negócios, e ajudamos a dar vida 
a todas essas ideias. Minha função especificamente ao trabalhar em um PMO é garantir que 
estamos conectando todas as diferentes partes associadas aos projetos para garantir que todas 
estejam conectadas. Às vezes a gente descobre quando os projetos estão acontecendo, tem um 
pedaço aqui e um pedaço ali, e eles podem nem saber um do outro. Uma das coisas mais 
importantes que os Gerentes de Projeto podem fazer é ter uma visão geral de tudo o que está 
acontecendo em um projeto. Então, isso é muito da minha função, e o que trabalho com minha 
equipe é garantir que todas as peças que precisam se conectar realmente se conectem. Eu tive 
muitas funções diferentes dentro de muitos PMOs diferentes ao longo da minha carreira. Todo 
o caminho de pegar apenas uma parte de um projeto quando eu estava realmente no início da 
minha carreira, e depois expandir isso para um projeto completo de ponta a ponta, que era 
menor. E então construir minha carreira e depois levá-la para projetos realmente grandes e 
complexos. E em cada estágio destes eu amei cada parte disso. Então, mesmo quando eu tinha 
apenas uma parte de um projeto, pude me aprofundar muito em algumas dessas tecnologias e 
ter relacionamentos verdadeiramente profundos e significativos com as equipes com as quais 
tenho trabalhado. E isso nem sempre é possível quando você está trabalhando em um projeto 
muito grande que tem centenas de pessoas. Você não será capaz de desenvolver 
relacionamentos profundos nesse grande grupo. Por outro lado, quando se trabalhaem um 
projeto grande e complexo, você consegue ver todas as engrenagens girando diferentes dentro 
de um grande ecossistema de coisas que estão acontecendo. Mas isso levou muito tempo para 
construir na minha carreira, mas a cada fase, percebi que estava aprendendo um pouco mais. E 
eu estava aprendendo a trabalhar de maneira um pouco mais ampla e a pensar um pouco mais 
diferente. Mas realmente, garantir como se continua a manter a execução e o rigor de um 
projeto para garantir que as ideias ganhem vida. Um dos maiores benefícios que vejo em 
trabalhar em um PMO é que você pode compartilhar muitas práticas recomendadas com os 
outros. Uma das desvantagens, acho que para o gerenciamento de projetos, é que normalmente 
não conseguimos trabalhar uns com os outros porque trabalhamos com muitas equipes de 
clientes e com outras disciplinas. Mas um grande benefício de trabalhar em um PMO é que você 
pode se conectar com outros gerentes de projeto, onde pode compartilhar seus desafios e ver 
como outra pessoa passou por isso. Ou você pode compartilhar modelos ou ferramentas que 
poderia levar tempo para desenvolver por conta própria, mas outra pessoa já tem à mão, então 
você pode emprestar ou simplesmente roubar a ferramenta para seu próprio uso. Mas a melhor 
parte é que você tem uma comunidade de pessoas que pensam da mesma maneira sobre os 
problemas de uma maneira muito metódica, muito orientada para a tarefa, muito orientada 
para a ação e para as metas, o que normalmente não é verdade se você está trabalhando em 
todas as outras disciplinas o tempo todo. 
Introdução à cultura organizacional. 
Olá, de novo. Vamos começar com duas perguntas rápidas. O que você sabe sobre cultura, e 
como você define cultura? Quando ouço o termo cultura, as primeiras ideias que vêm à mente 
são coisas como idiomas, comida, roupas e tipos de vestido. É importante notar que há outras 
partes da cultura, talvez menos óbvias, mas tão impactantes quanto, como crenças, tradições e 
costumes. Quando aprendemos sobre a cultura de alguém, temos uma visão muito mais 
profunda e uma imagem mais completa em quem eles são e como transitam pelo mundo. O 
mesmo pode ser verdadeiro para organizações. A cultura de uma organização fornece contexto 
e atua como um guia para o que seu pessoal valoriza, como eles operam diariamente, como eles 
se relacionam uns com os outros, e o desempenho que se pode esperar deles. Há muitas 
maneiras de definir cultura organizacional. Algumas definições enfatizam o trabalho em equipe 
e a inovação, enquanto outros se concentram na atenção aos detalhes e realização. Monografias 
inteiras, workshops e conferências são dedicadas à definição e análise da cultura organizacional. 
Nós só temos alguns minutos aqui, então vou fazer o meu melhor para resumir. Cultura 
organizacional é em parte os valores que os funcionários compartilham, bem como os valores 
da organização, missão, história, e assim por diante. Em outras palavras, a cultura organizacional 
pode ser pensada como a personalidade da empresa. Entender a cultura de uma organização 
vai ajudá-lo a levar sua equipe de forma mais eficaz a alcançar o objetivo do projeto. Também 
impacta a forma como você planeja seu projeto. Você precisa estar familiarizado com a cultura 
de uma organização, para que possa minimizar o conflito e concluir o projeto com tanto apoio 
e harmonia quanto possível. A missão e os valores de uma organização podem fornecer pistas 
sobre sua cultura. Se você puder demonstrar como o projeto apoia a missão da empresa ou 
como o projeto se alinha com os valores da empresa, vai ter mais apoio de executivos e partes 
interessadas para obter as aprovações e recursos que você precisa. Preste atenção ao que os 
líderes na organização valorizam ao conduzir negócios. A equipe de gestão se importa com 
velocidade mais do que com perfeição? Como as pessoas dentro da organização tomam 
decisões? Elas examinam minuciosamente cada opção para cada decisão? Isso ajudará a 
informar quais valores são os mais importantes para elas e como você pode abordar sua tomada 
de decisão. Se você já está preso em seu projeto e precisa de orientação sobre como tomar certa 
decisão, ou não tem certeza de como se comunicar com alguém da organização, rever a missão 
e os valores podem ajudar a direcioná-lo para a forma certa de lidar com essa situação. Aqui 
está um exemplo: se a empresa valoriza a estabilidade e o feedback do usuário, ela pode 
incentivar a expansão do cronograma do projeto para permitir testes e, então, tomar decisões 
baseadas nos resultados dos testes. Se a empresa valoriza a inovação e o crescimento da receita, 
ela pode encorajar um cronograma mais curto para ter o produto mais rápido, e correr alguns 
riscos para experimentar novas ideias. Como gerente de projeto, quando entender os diferentes 
tipos de valores, e o que priorizar, você terá uma ideia de como pode se preparar melhor para 
conversas dentro da organização. Idealmente, você vai querer ter uma boa noção da cultura de 
uma empresa antes de iniciar a primeira fase do seu projeto. Se você estiver sendo entrevistado 
para uma posição de gerenciamento de projetos, perguntar sobre a cultura é uma ótima 
maneira de obter mais informações sobre a empresa. Isso também mostra ao entrevistador que 
você tem conhecimento do impacto que a cultura pode ter em um projeto. Para ajudá-lo a ter 
uma noção melhor da cultura de uma organização, Considere as seguintes perguntas: Como as 
pessoas preferem se comunicar? É principalmente por meio de reuniões agendadas, por e-mail, 
pelo telefone? Como são tomadas decisões, votação majoritária ou aprovações de cima para 
baixo? Que tipos de rituais acontecem quando alguém novo vem ao escritório? Ele é levado para 
almoçar, dar uma volta pelo prédio ou apresentado à equipe? Como os projetos são 
normalmente executados? Eles preferem um estilo clássico, um estilo matriz ou algum outro 
estilo de gerenciamento de projetos? E, finalmente, que tipo de práticas, comportamentos e 
valores são refletidos pela pessoas na organização? Horas extras e trabalho de fim de semana 
são coisas esperadas? Existem eventos sociais aprovados pela empresa? Descobrir o que a 
empresa valoriza vai lhe dizer muito sobre a cultura. E como lidar com a comunicação, gerenciar 
expectativas e identificar potenciais conflitos conforme você trabalha em seu projeto. Quando 
começar a trabalhar em um projeto, estas são algumas formas de aproveitar a cultura da 
empresa que irão ajudá-lo a conseguir o máximo de sua equipe e garantir que seu projeto seja 
apoiado. Como acabei de discutir, não deixe de fazer perguntas. Conforme observar a cultura, 
tente perguntar aos seus pares o que eles acham que está indo bem e o que eles mudariam. 
Seus pares podem ter a mesma opinião que você, se não você pode aprender algo novo que não 
descobriu no processo de entrevista. De qualquer forma, você estará em um lugar melhor para 
avaliar o risco, ajustar o seu projeto atual ou estar mais preparado para projetos no futuro. 
Também é uma boa ideia fazer observações. É importante entender como as coisas funcionam 
e o que as pessoas gostam e respeitam sobre a cultura da empresa. Ao trabalhar em diferentes 
localidades, também é importante estar ciente de costumes estabelecidos, como curvar-se, 
apertar as mãos ou cobrir a cabeça. Isso vai ajudá-lo a compreender e formar relações 
respeitosas. Por último, é importante entender seu impacto. Esteja ciente de seu papel como 
agente de mudança. Um agente de mudança é alguém que ajuda a organização a se transformar, 
focando em melhorar a eficácia organizacional e o desenvolvimento. Você e seu projeto 
provavelmente afetarão a organização de alguma forma. Às vezes, apenas a presença de um 
gerente de projeto cria mudanças no ambiente do escritório ou na dinâmica dos funcionários. 
Se o seu projeto exigir grandes mudanças às quais a organização deve se adaptar, fiqueatento 
a quão extremas essas mudanças poderiam ser e busque feedback e aprovação prévia. A 
empresa pode não concordar com certos tipos de mudanças que não pareçam estar alinhadas 
com sua missão, visão ou cultura. É importante reconhecer os limites ou limites de mudanças 
para implementar e entender o que seria o mais benéfico para o projeto e a empresa em geral. 
Como você pode ver, a cultura organizacional tem uma forte influência sobre como as decisões 
são tomadas com relação ao projeto. A forma como uma organização é estruturada geralmente 
influencia o tipo de cultura que existe. Por isso, é importante considerar tanto a estrutura e a 
cultura ao planejar e realizar seu projeto. A seguir, vamos falar sobre a forma como o seu projeto 
pode criar mudanças no local de trabalho e como envolver as partes interessadas e os 
funcionários na implementação de seu projeto. 
Aprendendo sobre a cultura de uma organização 
É importante aprender sobre a cultura da organização onde você trabalha ou quer trabalhar. 
Entender a cultura da empresa pode ajudá-lo a orientar sua equipe através de um projeto. 
Considere esta citação de Peter Drucker, um especialista em gerenciamento: "A cultura come 
estratégia no café da manhã". Drucker está insinuando que a cultura de uma empresa sempre 
influencia seu sucesso, independentemente de quão eficaz seja o modelo de negócio da 
empresa. A cultura organizacional é fundamental para a saúde de uma empresa, as pessoas que 
trabalham lá e os clientes que ela atende. 
A importância da cultura organizacional 
• Identidade: A cultura de uma organização define sua identidade. Sua identidade 
descreve essencialmente a forma como a empresa conduz os negócios, tanto 
internamente quanto externamente. Os valores e a cultura organizacional de uma 
empresa andam lado a lado; seus valores fazem parte de sua identidade. Você quase 
pode pensar na cultura de uma organização como sua personalidade. Por isso, é 
importante aprender as declarações de valor e a missão (ou empresa-alvo) da sua 
empresa. As declarações de missão e valor ajudarão você a entender por que a empresa 
existe e lhe darão uma visão do que a empresa acredita e como ela se comportará. 
• Pessoas: Uma cultura organizacional forte e positiva ajuda a reter os melhores 
funcionários de uma empresa. Pessoas que se sentem valorizadas, engajadas e 
desafiadas são mais propensas a dar o seu melhor e querem lutar pelo sucesso. A cultura 
de uma organização pode ajudar a manter funcionários talentosos em uma empresa, e 
pode atrair grandes pessoas também! Por outro lado, uma cultura tóxica pode ter o 
efeito oposto. É importante encontrar uma organização com uma cultura que se encaixe 
na sua personalidade. Uma maneira de saber mais sobre a cultura de uma organização 
é conversar com as pessoas que trabalham lá. Você também pode observar os trajes, as 
expressões e o comportamento geral dos funcionários atuais. 
Processos: A cultura organizacional pode ter impactos diretos nos processos de uma empresa 
e, em última instância, em sua produtividade. A cultura da organização é incutida em toda a 
empresa – desde seus funcionários até como seus funcionários fazem o trabalho deles. Por 
exemplo, uma empresa que valoriza o feedback e o envolvimento dos funcionários pode ter isso 
refletido em seus processos incluindo muitas oportunidades para os funcionários comentarem. 
Ao permitir que os funcionários sintam que suas vozes são ouvidas, esta empresa está aderindo 
à sua cultura. 
Entendendo a cultura de uma organização 
Como gerente de projetos, é importante entender a cultura da sua empresa, principalmente 
porque ela pode afetar os projetos em que você trabalha. Alguns aspectos da cultura de uma 
organização que estão diretamente relacionados a como os projetos são gerenciados são 
comunicação, tomada de decisão, rituais, estilos de gerenciamento anteriores e valores. Para 
saber mais sobre a cultura de uma empresa e como ela se aplica a você como gerente de projeto, 
você pode: 
Fazer perguntas 
Você pode aprender sobre a cultura de uma organização fazendo perguntas sobre 
gerenciamento e pares. Pode ser útil fazer essas perguntas na fase de entrevista para entender 
melhor a cultura da empresa antes de aceitar um cargo. Você pode querer fazer perguntas 
sobre: 
Atmosfera 
• Qual é o código de vestimenta da empresa? 
• Como as pessoas normalmente compartilham crédito nesta empresa? 
• A tomada de risco é encorajada? E o que acontece quando as pessoas falham? 
• Como os gestores apoiam e motivam sua equipe? 
• Como as pessoas nessa função interagem com clientes e usuários? 
• Quando e como os membros da equipe dão feedback uns aos outros? 
• Quais são algumas tradições no local de trabalho? 
• Quais são algumas das maneiras pelas quais a empresa celebra o sucesso? 
Políticas 
• Quais são as políticas em torno de dias de doença e férias? 
• A empresa permite flexibilidade dos funcionários (por exemplo, trabalhar de casa, 
horário de trabalho flexível)? 
• Que políticas existem que apoiam os funcionários que compartilham sua identidade no 
local de trabalho? 
Processos 
• Qual é o processo de integração da empresa? 
• Como os funcionários medem o impacto de seu trabalho? 
Valores 
• Quais são as declarações de missão e valor da empresa? 
• Como a pessoa nessa função pode contribuir para a missão da organização? 
• Como a organização apoia o desenvolvimento profissional e o crescimento da carreira? 
Ouça as histórias das pessoas 
Ouvir o que os atuais funcionários têm a dizer e como eles retratam a empresa lhe dará uma 
ótima ideia. 
• Quais foram as experiências dos funcionários com projetos semelhantes no passado? 
• O que eles podem dizer sobre as principais partes interessadas e clientes? 
Observe os rituais da empresa 
Rituais podem ser poderosos impulsionadores da cultura. Eles envolvem as pessoas e ajudam a 
incutir um senso de propósito e experiência compartilhados. 
• Como são celebrados aniversários e feriados? 
• Os funcionários geralmente almoçam ao mesmo tempo e no mesmo lugar? 
• Observe as interações dos funcionários:observar como os funcionários interagem pode 
ajudá-lo a adaptar seu estilo de interação à norma da empresa. 
• As interações dos funcionários são mais formais ou informais? 
• As ideias são solicitadas aos funcionários em diferentes funções? 
Entenda seu impacto 
Como gerente de projeto, você se torna um agente de mudança. Lembre-se: um agente de 
mudança é uma pessoa de dentro de uma organização que ajuda a organização a se transformar, 
focando em melhorar a eficácia organizacional e o desenvolvimento. Quando você começar em 
uma nova função, sente-se com a gerência para entender melhor o que é esperado de você e 
como você pode aproveitar ao máximo a oportunidade. 
Afie suas habilidades de comunicação 
As habilidades de comunicação interpessoal são uma parte importante da gerenciamento de 
projetos. A forma como uma empresa se comunica está diretamente ligada à sua cultura 
organizacional. Você provavelmente terá interações com vários departamentos e níveis de 
gestão durante a execução de projetos. Para se comunicar efetivamente, você precisará 
entender como transitar pelos diferentes canais da sua empresa. Faça perguntas sobre práticas 
de comunicação quando você iniciar em uma nova função, como: É costume assinar e-mails em 
nome da equipe e não de você individualmente? As apresentações devem incluir membros da 
equipe ou ser apresentadas exclusivamente pelo gerente de projeto? Isso pode ajudá-lo a ter 
certeza de que você está aderindo às expectativas. 
Abordar projetos de forma diferente de como projetos semelhantes foram gerenciados no 
passado pode ser recebido com alguma resistência. Embora alguns projetos possam exigir que 
você quebre o status quo, ao mostrar uma apreciação da cultura de sua organização, você pode 
ajudar os membros da sua equipe a aceitar quaisquer melhorias que você esteja 
implementando. 
Principalconclusão 
A cultura organizacional é importante porque tem um impacto direto em você como gerente de 
projeto, e aprender a lidar com a cultura organizacional lhe dá uma grande vantagem ao 
executar projetos. Ser capaz de lidar com interações departamentais, comunicar-se 
efetivamente e planejar seu projeto de acordo com a cultura da organização ajudará a prepará-
lo para o sucesso em sua carreira de gerenciamento de projetos. 
Amar: gerenciamento de projetos na vida e na organização] 
Olá, sou Amar. Sou gerente de programa de engenharia sênior no Google Shopping. No dia a 
dia, estou à frente de programas que abrangem vários produtos no Google. Do jeito que eu 
encaro o gerenciamento de programas, é mais tipo, a vida é gerenciamento de programas. Tudo 
na vida é programa; ter filhos, construir uma casa, comprar carro. Tudo o que fazemos tem um 
começo e um fim. O que vemos em tudo e em qualquer coisa que fazemos, há uma tremenda 
quantidade de atrito no sistema. Na tomada de decisões, no orçamento, tudo na vida. Isso se 
aplica igualmente ao gerenciamento de programas de software, ou mesmo se você estiver no 
setor de construção. Se você vir desde o início do projeto de construção, até realmente receber 
as propostas e todas as coisas. Há uma tremenda quantidade de caos do ponto de vista disso, 
sabe, as pessoas certas estão conectadas? As pessoas certas para se tomar decisões estão na 
reunião? Existe o número certo de aprovações que precisamos em tempo hábil? Há muitas 
dessas coisas que eu testemunhei durante minha carreira e nas empresas anteriores, inclusive 
no Google, que não eram eficientes e estavam realmente adicionando um risco enorme ou 
expondo o risco no final do ciclo de desenvolvimento. Isso é o que eu via como um mundo 
caótico. Eu realmente sentia que, na verdade, eu realmente posso ajudar a resolver um pouco 
desse caos. No dia a dia, trabalho para trazer ordem ao caos. Há um mundo caótico lá fora no 
desenvolvimento de programas de software, então nós, como gerentes de programas, nos 
certificamos de reunir tudo isso. Quando comecei minha jornada de gerenciamento de 
programas, uma das principais coisas, o que eu estava procurando, (e graças aos mentores, 
agradeço muito pelos mentores) uma das coisas que me ensinaram, sabe o quê foi? “Amar, 
quando você vier trabalhar todos os dias, pergunte quais são os três principais desafios que você 
quer resolver hoje.” Até hoje eu sigo... sempre sigo... pense quais são as três principais coisas 
que eu quero resolver hoje. Aquelas grandes, impactantes, assim como eu também olho e 
também ajudo minha equipe a entender semanalmente o que representa o sucesso. Todas as 
segundas-feiras de manhã, tenho uma reunião com o pessoal de estratégia. Discussões muito 
estratégicas sobre como será o sucesso nesta semana. Como definiríamos que a semana foi 
bem-sucedida? É assim que começo minha semana. Isso faz milagres na entrega do programa e 
em geral na vida. Eu amo esses aspectos. 
Estudo de caso: equilibrando a cultura da empresa e os objetivos estratégicos 
Como você aprendeu, a cultura organizacional refere-se aos valores que os funcionários 
compartilham e aos valores, missão, história e muito mais de uma organização. Em outras 
palavras, a cultura organizacional pode ser considerada como a personalidade de uma empresa. 
A cultura organizacional de uma empresa pode ajudar a impulsionar seu sucesso interno e 
externo. Quando a cultura de uma empresa está alinhada com sua estratégia corporativa e 
metas, o nível em que ela pode desempenhar é impressionante. Ao pesquisar uma empresa para 
um possível novo emprego, entender a cultura da empresa pode ajudá-lo a decidir se é um bom 
ajuste para você e suas prioridades. Além disso, entender a cultura de uma empresa como 
gerente de projetos pode ajudá-lo a fazer escolhas conscientes sobre quando você quer que 
suas ações e decisões se encaixem dentro da cultura ou quando você pode optar por jogar 
intencionalmente contra a cultura para efetivar mudanças ou criar melhorias. Vamos explorar 
um exemplo de uma cultura organizacional positiva e como um gerente de projeto se encaixa 
nessa cultura. 
A cultura Família Java 
A cafeteria Family Java tem mais de 2.000 lojas em todo o mundo. A cultura da Família Java está 
intimamente ligada à sua estratégia e capacidade – isso é o que eles sentem que os diferencia 
de outras cafeterias. A empresa investiu em uma abordagem orientada por relacionamentos, 
primeiros os funcionários. Sua cultura estabelece que os colaboradores são o que torna a 
empresa única. Isso ajuda a promover um ambiente acolhedor, confortável e calmo tanto para 
funcionários quanto para clientes. Como a cultura organizacional da Família Java tem cultivado 
funcionários que realmente se preocupam com a empresa e seus empregos, esses funcionários 
criam o mesmo ambiente para seus clientes desfrutarem. 
A missão e os valores da Família Java falam diretamente dessa abordagem: 
Missão 
• Proporcionar um ambiente acolhedor onde nossos funcionários se tornam nossa família 
e nossos convidados se tornam nossos amigos 
Valores 
• Criar um lugar onde todos sejam bem-vindos 
• Sempre dar o nosso melhor e nos responsabilizar pelos resultados 
• Tratar os outros com respeito e bondade 
A Família Java tem trabalhado duro para poder criar a estrutura para colocar sua missão e 
valores em prática diariamente. Eles praticam esses valores, ao mesmo tempo em que alcançam 
novos níveis de vendas e crescimento. Por exemplo, a Família Java acredita em expressar o valor 
de seus funcionários em primeiro lugar, gastando mais em saúde dos funcionários do que em 
grãos de café! Cada colaborador é crucial para o sucesso da empresa e sua capacidade de 
cumprir sua missão e aderir aos seus valores. Por sua vez, a empresa faz com que seus 
colaboradores se sintam valorizados oferecendo treinamento substancial, bolsas de estudo, 
assistência com creche e crescimento dentro da empresa. 
A Família Java é capaz de capitalizar o elo crítico entre cultura e objetivos estratégicos para 
alcançar o desempenho ideal. Ao avaliar sua cultura organizacional, a empresa foca em seus 
atributos positivos e se adapta ao que funciona e tem se mostrado benéfico. Ao aproveitar o 
tempo para aperfeiçoar o que a empresa faz bem, a Família Java criou uma cultura que afasta a 
negatividade, capacita os colaboradores a fazerem o seu melhor e se alinha com seus objetivos 
estratégicos. 
A relação de um gerente de projeto com a cultura organizacional 
Aprendendo os valores da empresa 
Avi estava animado para começar na sua função como gerente de projeto na Família Java. Ele 
havia feito perguntas sobre a cultura da organização durante sua entrevista de emprego e foi 
informado sobre a abordagem de priorização de pessoas da empresa. A empresa anterior da Avi 
priorizou a rentabilidade em relação ao trabalho em equipe e mentoria. Embora sua empresa 
anterior fosse muito bem sucedida, foi difícil para Avi se envolver significativamente em seu 
trabalho porque a cultura estava muito focada em resultados financeiros e não na satisfação do 
trabalho de seus funcionários. Avi sentiu que a abordagem da Família Java estava melhor 
alinhada com seus próprios valores. 
Esclarecendo as expectativas da empresa 
O gerente de Avi na Família Java disse que sua função envolveria uma ênfase substancial na 
construção da equipe e em mantê-la a motivada. Quando começou, Avi pediu ao seu gestor que 
esclarecesse o tempo de investimento esperado pela empresa para atingir as metas de formação 
de equipe e motivá-la. Ele também pediu sugestões e orientações com base no que havia sido 
feito na empresa no passado. Se Avi tivesse feito suposições incorretas sobre a cultura da 
empresa e tentado gerenciar projetos com a cultura de sua empresa anterior em mente, ele 
poderia ter enfatizado a velocidade sobre a colaboração e a comunicação. Avi agora sabia que 
precisaria equilibrar cuidadosamente as expectativasrelacionadas à cultura da Família Java com 
a carga de trabalho do projeto, a fim de cumprir os cronogramas do projeto e alcançar o 
resultado desejado. 
Aplicando cultura organizacional a um projeto 
Antes de iniciar seu primeiro projeto, Avi planejou um almoço em equipe para conhecer todos 
na Família Java. Em seguida, ele marcou reuniões individuais com cada um de seus membros da 
equipe para aprender mais sobre seu estilo de trabalho e objetivos profissionais. Ele também 
perguntou como poderia ajudar a apoiar e remover quaisquer barreiras para eles. Um dos 
membros da equipe de Avi, Miguel, disse que precisava começar seu dia de trabalho mais cedo 
porque pegava seus filhos na escola às 3:00. Depois de ouvir isso, Avi evitou agendar reuniões 
da equipe no final da tarde. Outra membro da equipe, Elisa, disse a Avi que preferia conversas 
cara a cara do que por e-mail, já que sentia que se comunicava melhor verbalmente. Quando 
Avi precisou discutir algo com Elisa, ele se certificou de conversar com ela pessoalmente o 
máximo possível. Avi continuou a verificar todos os membros de sua equipe regularmente à 
medida que o projeto progredia. Ele também agendou "cafezinhos" semanais com sua equipe, 
já que soube que isso era tradição da empresa. Os esforços de Avi para alinhar seu estilo de 
gerenciamento de projetos à cultura organizacional da Família Java foram notados por 
executivos e partes interessadas, e ele recebeu muito apoio para obter os recursos necessários. 
Principal conclusão 
A cultura de cada organização que você encontrar será diferente e pode mudar com o tempo. 
Assim como a Avi, vale a pena o seu tempo como gerente de projetos para aprender sobre a 
cultura da sua empresa, pois ela se relaciona diretamente com o sucesso de seus projetos. 
Introdução à gestão de mudanças 
Olá mais uma vez! Vamos falar sobre gestão de mudanças. Às vezes, a entrega de um projeto é 
uma nova ferramenta ou novo processo que deve ser adotado pela organização. Você acabou 
de aprender que entender a estrutura e a cultura da organização irá ajudá-lo a planejar e 
gerenciar seu projeto. Também o ajudará a implementar mudanças de seu projeto para uma 
organização. Na gerenciamento de projetos, o processo de entrega do seu projeto concluído e 
fazer com que as pessoas o adotem é chamado de gestão de mudanças. Compreender o 
gerenciamento de mudanças pode garantir que um projeto seja concluído com sucesso e que a 
organização aceite e adote as recomendações do projeto. Por exemplo, se você estiver lançando 
um novo sistema de controle de horário para funcionários, o projeto não terá sucesso se os 
funcionários não adotarem o novo sistema. Quando você entende a gestão de mudanças e sua 
função no processo, pode garantir uma boa implantação de mudanças e uma adoção mais fácil. 
A adoção é muitas vezes o primeiro passo para seu projeto ter o impacto desejado assim que 
começar a funcionar. Vamos começar. Como um novo gerente de projeto, você pode não ser 
responsável pelo planejar todo o gerenciamento de mudanças necessário para o seu projeto. 
Mas independentemente disso, você pode ajudar no sucesso do projeto entendendo sua função 
no processo e como sua organização pode reagir a essa mudança. É importante reconhecer que 
são as pessoas em uma organização que são diretamente afetadas por quaisquer mudanças no 
local de trabalho. Implementar um novo projeto pode significar mudanças nos processos, 
orçamentos, cronogramas, e funções e responsabilidades dos funcionários. Até mudanças 
estéticas, como construção de uma nova ala, reforma do saguão ou mudança para um novo 
logotipo da empresa, significa que os funcionários terão que se ajustar a algo novo e diferente. 
Algo tão simples quanto adicionar um novo logotipo pode levar a uma grande dor de cabeça 
para os funcionários, que terão que trocar todos os papéis timbrados antigos e garantir que 
todos no escritório estejam usando o novo logotipo corretamente. Quando você considera o 
sucesso do seu projeto, é importante ter em mente as mudanças que as pessoas precisarão 
implementar como resultado. Pensar nessas mudanças irá prepará-lo para o sucesso na hora de 
ter o projeto aceito e adotado. Existem muitos modelos e estratégias de gestão de mudanças e 
uma pesquisa rápida na Internet irá fornecer mais explicações e exemplos do que você 
provavelmente precisará. Embora tenhamos leituras adicionais sobre a gestão de mudanças a 
seguir, sinta-se à vontade para ler qualquer artigo sobre o assunto de empresas respeitadas de 
gerenciamento de projetos para continuar aprendendo. Embora existam muitos modelos 
diferentes, todos eles compartilham os mesmos conceitos gerais. A gestão de mudanças no 
gerenciamento de projetos é centrado em três conceitos básicos e práticas recomendadas. O 
primeiro conceito central é criar um senso de propriedade e urgência em torno do projeto. 
Propriedade significa fazer com que os outros se sintam capacitados a assumir a 
responsabilidade pela conclusão bem-sucedida de suas tarefas. Urgência significa fazer com que 
eles entendam que o projeto é importante e identificar quais ações precisam ser tomadas para 
levar o projeto adiante. Quando os membros da equipe têm uma sensação de propriedade e 
urgência em torno de um projeto, aumenta o interesse, a motivação e o envolvimento com o 
resultado do projeto. Outro conceito central é descobrir a combinação certa de habilidades e 
personalidades ao selecionar as pessoas que trabalharão em sua equipe. Encontre pessoas cujo 
conhecimento e habilidades se complementam. Se sua equipe for selecionada para você, veja 
se consegue escolher quem recebe quais tarefas. Se isso não for possível, então é extremamente 
importante que você encontre maneiras de se conectar com sua equipe. Isso os deixará 
entusiasmados com o projeto e eles poderão ser defensores da mudança quando necessário. 
Uma maneira eficaz de motivar sua equipe é comunicar claramente a sua visão e abordagem 
para o projeto. Depois, você pode compartilhar como vê todos trabalhando juntos como uma 
equipe para que isso aconteça. Comunicar essa ideia com clareza permite que outros 
compartilhem sua visão e assumam a responsabilidade de trazê-la à vida. O conceito central 
final é sempre importante, comunicação eficaz. E não consigo enfatizar o suficiente: a 
comunicação é a chave. Ter uma comunicação eficaz com sua equipe significa ser transparente 
e direto com seus planos e ideias e disponibilizar informações. Certifique-se de manter sua 
equipe, e o restante da organização, atualizada sobre o seu progresso. Isso permitirá que todos 
sintam que estão incluídos e fazem parte do projeto. Assim que seu projeto for concluído, você 
poderá enfrentar alguma resistência ou alguns obstáculos. Lembre-se, a mudança não acontece 
da noite para o dia, então não desista ainda. Se receber alguma oposição, você pode mudar o 
processo ajudando as pessoas a se ajustarem, recompensando seus esforços e lembrando-os do 
valor geral que o projeto está fornecendo a longo prazo. Compreender o processo de mudança 
pode ajudá-lo a determinar como pode fomentar uma resposta bem-sucedida ao seu projeto. 
Por exemplo, compreender a importância da comunicação irá ajudá-lo a ter em mente a 
comunicação clara dos planos de projeto para sua equipe, bem como da comunicação do 
impacto esperado do do projeto para o restante da organização. Lembra-se de ter aprendido 
sobre o gerenciamento de projetos Agile? Por ser uma metodologia conhecida que você 
provavelmente usará em algum momento, queria destacar que muitos dos princípios do 
gerenciamento de projetos Agile alinhe-se com o gestão de mudanças bem-sucedido. Como uma 
abordagem de equipe Agile pode mudar o gerenciamento, você pergunta? Ser receptivo a 
mudanças é um valor central nas equipes Agile. Você frequentemente descobrirá que eles estão 
em um estado de evolução ou estão constantemente se adaptando a mudanças. Se isso parecemuito para se lembrar, sem estresse. Continuaremos aprendendo mais sobre esses conceitos ao 
longo do curso. Apenas saiba, como gerente de projeto, que você pode implementar abordagens 
eficazes de gestão de mudanças em todas as suas interações. No próximo vídeo, discutiremos 
as diferenças entre gerenciar e participar do processo. Vejo você em breve. 
O papel de um gerente de projeto na gestão de mudanças 
Nesta lição, você está aprendendo sobre como apoiar o processo de gestão de mudanças para 
o seu projeto. Para revisar, a gestão de mudanças é o processo de entregar seu projeto completo 
e fazer com que outras pessoas da organização o adotem. Nesta leitura, discutiremos estratégias 
para abordar a gestão de mudanças como gerente de projeto. 
O sucesso do seu projeto depende da adoção e aceitação do seu projeto – seja o lançamento de 
uma nova ferramenta externa ou um processo que mudará as operações em uma instalação de 
produção. Em ambos os casos, o maior impacto da mudança será nas pessoas que usam e 
interagem com o produto ou processo que está mudando. 
Por exemplo, se a interface de usuário do seu site mudar, o principal impacto dessa mudança 
afeta o usuário. O usuário deve saber como o site foi reorganizado e se adaptar à nova maneira 
de navegar nele. Se parte da atualização de interface do site incluir um novo logotipo da marca, 
o principal impacto dessa mudança impacta os funcionários da sua organização. Eles devem 
estar cientes do novo logotipo e medidas devem ser tomadas para garantir que todas as 
comunicações da empresa incluam o novo logotipo, não o antigo. 
Você pode ajudar a garantir o sucesso do seu projeto, abraçando as mudanças à medida que 
elas acontecerem e convencendo o público mais amplo, seja o usuário final ou membros da 
organização, a abraçarem as mudanças também. Ao implementar uma abordagem cuidadosa 
para a gestão de mudanças, você pode abordar problemas que podem ocorrer nas fases 
posteriores do seu projeto. 
Integrando gerenciamento de projetos e gestão de mudanças 
A gestão de mudanças é um grande empreendimento e um projeto em si mesmo. Quando se 
trata de gestão de mudanças, você pode nem sempre ser responsável por liderar e planejar todo 
o processo de ponta a ponta. Haverá momentos em que seu gerente, um membro da equipe ou 
outro líder sênior pode ser responsável por assumir essa transição e implementar com sucesso 
as mudanças. No entanto, só porque não é o único diretamente liderando a mudança, ainda 
existem maneiras pelas quais você pode apoiar e participar da adoção bem-sucedida do seu 
projeto. 
Como gerente de projeto, você pode pensar na gestão de mudanças como necessária para o 
resultado bem-sucedido do seu projeto. Tanto a gestão de mudanças quanto o gerenciamento 
de projetos visam aumentar a probabilidade de sucesso do projeto. Eles também incorporam 
ferramentas e processos para atingir esse objetivo. A maneira mais eficaz de alcançar um 
objetivo de projeto é integrar o gerenciamento de projetos e a gestão de mudanças, e é sua 
responsabilidade como gerente de projeto fazer isso. 
Quando você está pensando em gestão de mudanças no que se refere ao seu projeto, comece 
fazendo a si mesmo as seguintes perguntas: 
Como a organização reagirá à mudança? 
• Quais influenciadores podem afetar a mudança? 
• Quais são os melhores meios de comunicação? 
• Quais práticas de gestão de mudanças levarão à implementação bem-sucedida do meu 
projeto? 
As respostas a essas perguntas ajudarão você a se preparar para uma variedade de cenários 
possíveis e permitir que você crie soluções para apoiar efetivamente a adoção de seu projeto. 
Vejamos algumas práticas recomendadas para abordar a gestão de mudanças em seus projetos: 
Seja proativo. O planejamento proativo e inclusivo de gestão de mudanças pode ajudar a 
manter quaisquer partes interessadas potencialmente impactadas cientes das próximas 
mudanças. 
• Incorpore a gestão de mudanças nas etapas de gerenciamento de projetos. Por 
exemplo, você pode agendar um tempo durante as reuniões da equipe ou criar um 
documento de feedback para garantir que os membros da sua equipe saibam que há 
um lugar para expressar sugestões e preocupações. 
• Você também pode planejar passos para o encerramento do projeto para apresentar a 
entrega às partes interessadas na forma de demonstrações, fóruns de perguntas e 
respostas ou vídeos de marketing. Você pode fatorar todas essas decisões em seu plano 
para que quaisquer mudanças potenciais sejam menos propensas a impactar sua linha 
do tempo. Se essas etapas não tiverem sido incorporadas ao seu plano, você pode 
aumentar e enfatizar a importância de um plano de gestão de mudanças para as partes 
interessadas. 
Comunique sobre as próximas mudanças. A comunicação deve ocorrer regularmente entre as 
partes interessadas impactadas, a equipe de gestão de mudanças e a equipe do projeto. 
Verifique e se comunique durante todo o projeto sobre como as mudanças fornecerão uma 
melhor experiência para os usuários finais das entregas do projeto. Dessa forma, você apoia o 
processo fornecendo a todos as informações de que precisam para se sentirem preparados para 
se adaptar às mudanças quando o projeto estiver pronto para ser lançado. 
Siga um processo consistente. Seguir um processo claro de gestão de mudanças ajuda a manter 
a consistência cada vez que há uma mudança. O processo de gestão de mudanças deve ser 
estabelecido e documentado no início do seu projeto para orientar como ele lidará com 
mudanças. Sua organização também pode ter um plano abrangente de gestão de mudanças que 
pode ser adotado para o seu projeto. Isso pode incluir quando a promoção da mudança deve 
acontecer, quando deve ocorrer treinamentos, quando o lançamento ou liberação ocorrerá, e 
etapas correspondentes para cada fase do processo. 
Pratique empatia. As mudanças são inevitáveis, mas costumamos ser resistentes a elas. Ao ser 
empático com os desafios e a ansiedade que a mudança pode gerar, você pode apoiar o processo 
de forma sutil. 
Use ferramentas. Incorporar ferramentas para ajudar na adoção de uma mudança pode ser 
muito útil. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar no seu próximo projeto: 
• Mecanismos de feedback, como pesquisas, podem captar informações de partes 
interessadas. 
• Fluxogramas podem visualizar o processo de desenvolvimento do projeto. 
• O Mapeamento da cultura pode ilustrar a cultura da empresa e como os valores, 
normas e comportamento dos funcionários da empresa podem ser afetados pela 
mudança. 
Como gerente de projeto, você é responsável pela entrega bem-sucedida de projetos. À medida 
que aprimorar o conjunto de habilidades que adquire ao longo deste programa, você verá que 
a gestão de mudanças é essencial para o sucesso de seus projetos. 
Participando da gestão de mudanças 
Olá mais uma vez. No vídeo anterior, falamos sobre o processo de gestão de mudanças. A gestão 
de mudanças é realmente um enorme empreendimento e um projeto em si. Como mencionado, 
nem sempre você é responsável por liderar e planejar todo o processo de gestão de mudanças 
de ponta a ponta. Em vez disso, você pode pedir a um membro da a equipe do projeto, seu 
gerente ou outro líder sênior, para ajudar a assumir essa transição. Se você estiver participando 
da gestão de mudanças, então outra pessoa é responsável por implementar com êxito as 
alterações. Digamos que você acabou de concluir o projeto de criar o novo sistema de check-in. 
O projeto está agora no ponto onde ele precisa ser instalado e adotado pela organização, mas 
https://www.lucidchart.com/pages/what-is-a-flowchart-tutorial
https://www.strategyzer.com/blog/posts/2015/10/13/the-culture-map-a-systematic-intentional-tool-for-designing-great-company-culture
você não tem autoridade formal ou influência para colocar essa mudança em ação. Sua função 
como gerente de projeto, então, não inclui fazer com que os funcionários usem o novo sistema, 
esse é o trabalho de outra pessoa. Mas sóporque não é você que está pedindo diretamente, ou 
liderando a mudança, ainda há maneiras pelas quais você pode e deve participar. E é disso que 
trata esta seção, do processo de entrega do projeto e das maneiras pelas quais você, como o 
gerente de projeto que criou o novo sistema, pode se manter envolvido. Ser empático com os 
desafios da gestão de mudanças pode ajudá-lo a apoiar o processo de maneiras sutis. Nesse 
caso, participar da gestão de mudanças pode significar se comunicar com funcionários em todo 
o projeto sobre como o sistema proporciona uma experiência melhor para seus clientes. Você 
apoia o processo fornecendo aos funcionários informações para que eles se sintam preparados 
para se ajustar às mudanças assim que o sistema estiver pronto para ser iniciado. Como a 
participação na gestão de mudanças é uma grande parte de ser um gerente de projeto bem-
sucedido, quero mostrar alguns exemplos para que você possa ver como isso pode acontecer 
em diferentes tipos de organizações. Você verá como combinar seu conhecimento de estrutura 
e cultura organizacionais para tomar decisões sobre planejamento para o processo de gestão de 
mudanças. Vamos explorar o mesmo projeto de check-in de farmácia em duas estruturas 
organizacionais diferentes e com diferentes culturas de equipe para entender como essas ideias 
são aplicadas. Digamos que a cadeia de farmácias seja uma estrutura organizacional clássica e 
tenha uma cultura corporativa informal. O projeto final requer uma mudança de nome do antigo 
sistema de check-in chamado “Speedy Care” para o novo sistema chamado “Check-in rápido". 
Implementar essa mudança é um exemplo de gestão de mudanças. Como gerente de projeto, 
você precisa participar do processo de gestão de mudanças comunicando as necessidades do 
projeto através dos canais apropriados. Nesse caso, o diretor executivo ou CEO envia um e-mail 
para a direção, ou seja, todos no nível principal de gestores em uma organização. O CEO informa 
a eles que o nome deve ser alterado e para pede que eles informem suas equipes para que 
implementem a mudança de nome. Já que esta é uma estrutura clássica dentro de uma 
organização hierárquica, os orçamentos são gerenciados separadamente, e o departamento de 
marketing precisa solicitar um extra de USD 10.000 para alterar todos os pôsteres impressos 
para as lojas. Essa solicitação volta para o Diretor Financeiro ou CFO. Pode haver outros ajustes 
de custo e mudanças de processo que precisem acontecer em toda a organização para garantir 
uma alteração bem-sucedida do nome do sistema. Nesse caso, talvez seja necessário ter várias 
reuniões com outras pessoas para ajudá-los a entender o que está mudando e por quê. Agora, 
suponha que a cadeia de farmácias seja uma estrutura organizacional em matriz e tenha uma 
cultura corporativa formal. Como fica a gestão de mudança nesse cenário? Bem, você pode se 
encontrar com representantes de marketing e tecnologia para explicar o impacto geral no 
orçamento para todas as mudanças necessárias. Com a cultura formal, você pode escrever um 
documento que descreva todo o orçamento, cronograma e treinamento afetado pela mudança 
de nome. Então você pode divulgar esse documento para obter feedback e alinhamento de 
todas as partes interessadas e compartilhar esse feedback com a CEO para que ela possa 
entender o escopo completo da mudança de nome. O feedback e o alinhamento das partes 
interessadas dirão à CEO como foi o processo de gestão de mudanças. Todos concordaram com 
as implicações? O feedback foi positivo, ou houve resistência? Então, quando a CEO precisar 
comunicar a alteração de nome a toda a organização, ela pode pedir para alguém de sua equipe 
escrever um memorando formal descrevendo por que a mudança de nome precisa acontecer e 
compartilhar com toda a equipe dela. Lembre-se de que esses são apenas exemplos e que a 
estrutura, a cultura de equipe e os processos de gestão de mudança de cada empresa vão ser 
diferentes Mas entender essa estrutura pode ajudá-lo considerar como participar efetivamente 
e apoiar a gestão de mudanças. Esse entendimento pode permitir que você se faça perguntas 
que informarão a gestão de mudanças, por exemplo, como a organização reagirá à mudança? 
Quais influenciadores podem afetar a mudança? Quais são os melhores meios de comunicação? 
Quais práticas de gestão de mudanças levará à implementação bem-sucedida do meu projeto? 
E assim por diante. As respostas para essas perguntas o ajudarão a se preparar para uma 
variedade de cenários possíveis e criar soluções para efetivamente apoiar a adoção do seu 
projeto. Elas também ajudarão você a lidar com possíveis desafios ao longo do caminho e 
conduzirão seu projeto por meio de um processo de gestão de mudanças bem-sucedido. Eu sei 
que isso é muito, mas você está fazendo um ótimo trabalho. Continuaremos a falar sobre esses 
conceitos ao longo do curso. Portanto, não se preocupe se ainda estiver processando todas essas 
novas informações. Vejo você daqui a pouco. 
Governança corporativa e de projetos 
Governança nos negócios é a estrutura de gestão na qual as decisões são tomadas e a 
responsabilização e a responsabilidade são determinadas. Em termos simples, governança é 
entender quem está no comando. Nesta leitura, discutiremos governança corporativa e 
governança de projetos. É importante saber como a governança corporativa e de projetos estão 
relacionadas, pois você pode ter que falar sobre governança em uma entrevista. Além disso, 
você precisará entender como seu projeto se relaciona com a estrutura de governança da 
organização. 
Governança corporativa 
Cada organização é regida por seu próprio conjunto de normas e práticas que orientam e 
controlam suas ações. Esses padrões e práticas são chamados de governança corporativa e 
influenciarão seus projetos. A governança corporativa é a estrutura pela qual uma organização 
atinge suas metas e objetivos. A governança corporativa também é uma forma de equilibrar as 
exigências das diversas entidades corporativas, como partes interessadas, gestão e clientes. A 
governança corporativa afeta cada parte de uma organização, incluindo planos de ação, 
controles internos e externos e medições de desempenho. 
Governança e gestão de mudanças andam lado a lado. Pense nos vídeos anteriores sobre gestão 
de mudanças. Para implementar com sucesso a gestão de mudanças, é essencial que você 
entenda a estrutura e a cultura da organização. A governança eficaz na gestão de mudanças 
fornece funções e responsabilidades claramente definidas durante a mudança. Isso permite que 
as pessoas dentro da organização tenham uma compreensão precisa de quem toma decisões e 
da relação entre aqueles que gerenciam e participam do processo de gestão de mudanças. 
Outro exemplo de governança dentro de uma organização é a criação e o uso de comitês 
diretivos. Os comitês diretivos decidem sobre as prioridades de uma organização e gerenciam o 
curso geral de suas operações. O comitê diretivo atua essencialmente como um conselho 
consultivo ou conselho para ajudar o gerente de projeto e a empresa a tomar e aprovar decisões 
estratégicas que afetam tanto a empresa quanto o projeto. 
Governança do projeto 
Como gerente de projeto, você será responsável pela governança do projeto. A governança do 
projeto é a estrutura de como as decisões do projeto são tomadas. A governança do projeto 
ajuda a manter os projetos funcionando sem problemas, dentro do prazo e dentro do 
orçamento. A governança do projeto envolve todos os elementos-chave que compõem um 
projeto bem-sucedido. Ela diz quais atividades uma organização faz e quem é responsável por 
essas atividades. A governança do projeto abrange políticas, regulamentos, funções, processos, 
procedimentos e responsabilidades. 
Como o projeto e a governança corporativa se cruzam 
A governança do projeto precisa ser adaptada às necessidades específicas da sua organização. 
Essas necessidades influenciarão a forma como você implementa e monitora a estruturade 
governança em seu projeto. A governança do projeto diz respeito às áreas de governança 
corporativa que estão especificamente relacionadas às atividades do projeto. A governança 
eficaz do projeto garante que os projetos de uma organização estejam alinhados aos objetivos 
maiores da organização, sejam entregues de forma eficiente e sejam sustentáveis. Isso inclui: 
• Considerar os interesses de longo e curto prazo de sua organização 
• Tomar decisões conscientes sobre quais projetos assumir e evitar projetos se você não 
tiver recursos suficientes 
• Fornecer informações oportunas, relevantes e confiáveis ao conselho administrativo e 
outras partes interessadas importantes 
• Provocar a entrada e a compra de gerentes seniores, uma vez que eles são os tomadores 
de decisão 
• Durante a fase de início, priorizar objetivos claros, acessíveis e sustentáveis, a fim de 
reduzir a confusão e os conflitos 
• Durante a fase de planejamento, atribuir propriedade e prestação de contas a uma 
equipe experiente para entregar, monitorar e controlar o processo 
• Durante a fase de execução, aprender com os erros e adaptar-se a conhecimentos novos 
ou aprimorados 
A governança corporativa pode envolver a eliminação de muitos obstáculos antes de tomar 
decisões. Essas decisões podem influenciar não só um único projeto, mas toda a corporação. 
Ao mesmo tempo, a governança corporativa pode ajudar a apoiar a governança do projeto, pois 
fornece uma visão geral sobre conformidade e mitigação de riscos e oferece orientação e 
direcionamento para os gerentes de projetos. Uma boa governança corporativa também pode 
ajudar os gerentes de projeto a garantir recursos, resolver problemas, evitar atrasos na tomada 
de decisões, obter a compra de partes interessadas e alcançar visibilidade para projetos no nível 
executivo. 
Principal conclusão 
Você deve pensar na cultura e estrutura de uma organização durante uma entrevista para um 
novo cargo e quando começar em uma nova função ou projeto. Você deve considerar os 
processos e práticas de governança de uma organização da mesma forma. Isso o ajudará a 
entender como as decisões são tomadas, quem é responsável pelo que e quais são os potenciais 
problemas e áreas de preocupação.