Processo Decisório e Gerencial

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APOL 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão como ‘uma 
combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON, 1965). 
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com 
base em variáveis precisas e informações consistentes. 
 
B As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação 
diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a revisões 
e planos de contingência. 
 
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou 
quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou 
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista 
ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou 
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49-50 / Rota Aula 03 (p. 4). 
 
D Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão 
das organizações, no qual os executivos precisam tomar decisões de grande impacto, 
baseadas em cenários futuros ou projeções contextuais. 
 
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos 
apresentados acima, dizemos que ela é estruturada. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
Segundo Drucker (1972), gerenciar significa fazer com que as pessoas “façam o que precisa ser feito”. O 
gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas 
sejam realizadas por sua equipe e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial 
pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as 
sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta 
referente as atividades de um gestor, segundo Drucker (1972): 
( ) estabelecer objetivos. 
( ) organizar atividades. 
( ) motivar e deixar de controlar horário. 
( ) mensurar e desenvolver as pessoas. 
Nota: 10.0 
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A V- V- F- V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Estabelecer objetivos – O gestor estabelece os objetivos a serem atingidos por sua equipe e 
as tarefas a serem realizadas. 
Organizar atividades – O gestor decompõe o trabalho em atividades gerenciáveis e seleciona 
as pessoas que realizarão tais tarefas. 
Motivar e comunicar – O gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões 
sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. 
Mensurar – O gestor estabelece metas e métricas de desempenho apropriadas, assim como 
analisa, avalia e interpreta o desempenho 
dos colaboradores. 
Desenvolver as pessoas – O gestor promove o desenvolvimento pessoal e profissional de sua 
equipe por meio de capacitação e de 
espaços de criação do conhecimento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 47-48. 
 
 
B V- V- V- V 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- F- V 
 
E V- F- F- F 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de informações objetivas 
e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. Simon (1979) 
decompõe o processo decisório em quatro etapas: inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao Processo Decisório. 
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o 
problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos a serem 
atingidos. 
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a sua utilidade para a 
solução. 
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da etapa de concepção. 
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que seja possível verificar se 
a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
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A V-V-V-F 
 
B V-V-F-F 
 
C F-F-V-V 
 
D F-V-V-F 
 
E V-F-V-V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe 
caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas 
premissas e formulando os objetivos a serem atingidos. 
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que representa a sua 
utilidade para a solução. 
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte 
da etapa de concepção. 
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que 
seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar informações. Um SI coleta, 
processa, analisa e dissemina informações para um propósito específico. No entanto, os SI necessitam 
das pessoas e regras (normas) para terem uma eficácia completa. 
Sobre um SI, avalie as afirmativas: 
 
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas, tecnologias, políticas 
e procedimentos. 
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm os SI. 
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de dados e 
telecomunicações não entram neste âmbito. 
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto dos SI. 
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Somente I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
O’Brien (2013, p. 30) define um sistema de informação como “uma combinação organizada de 
pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e 
procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma 
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organização. Nenhum destes elementos é mais importante que outro, todos contribuem 
igualmente para o SI. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 70-71. 
 
 
B Somente IV. 
 
C II e III, somente. 
 
D II, III e IV, somente. 
 
E III e IV, somente. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a 
identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição 
e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre 
pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livrobase da disciplina, como são 
denominados esses fluxos? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxos formais. 
 
B Fluxos informais. 
 
C Fluxos informacionais. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis funcionais da 
organização. Segundo Teixeira e Valentim (2012, p. 151), “os fluxos informacionais 
perpassam do nível estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos 
que compõem a organização, inclusive o processo decisório e, por consequência, as 
estratégias de ação”. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19. 
 
D Fluxos modernos. 
 
E Fluxos contemporâneos. 
 
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Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da 
organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das 
informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Filtragem, críticas e apresentação. 
 
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um 
extremo estão as decisões simples, que fazem parte do cotidiano, nas quais as informações são 
suficientemente claras de modo a reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão 
as decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam 
margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na organização. Como vimos 
anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De 
acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são 
classificadas em três tipos, descritos na sequência: estruturadas, não estruturadas e 
semiestruturadas (Laudon; Laudon, 2010). 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Relevância, temporalidade e apresentação. 
 
E Filtragem, processamento e a apresentação. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor escolha tem sido 
pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência artificial e comportamento 
organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista social e matemático norte-americano Herbert 
Simon abriu caminhos para as pesquisas sobre o processo de decisão em sua obra intitulada 
Administrative Behavior: a Study of Decision-Making Processes in Administrative Organization (Simon, 
1947), posteriormente editada em português com o título Comportamento administrativo: estudo dos 
processos decisórios nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa obra pioneira, Simon define 
o processo decisório como o “coração” da gestão e relaciona a tomada de decisões com as áreas de 
lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo racional de decisão proposto por Simon pressupõe a 
utilização de informações objetivas e analíticas para proceder à escolha da melhor alternativa em uma 
tomada de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
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De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979) decompõe 
o processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Relevância, temporalidade e seleção. 
 
B Filtragem, críticas e inteligência. 
 
C Inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Etapa 1: inteligência 
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o 
problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos 
a serem atingidos. É também a oportunidade para avaliar a situação por meio de uma visão 
estratégica, com base em informações relacionadas à organização e ao seu ambiente externo. 
Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que será decidido”, podendo até mesmo concluir 
que a situação não deve mudar e que, portanto, nenhuma decisão é necessária. 
 
Etapa 2: concepção 
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e 
contras são avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira também 
fazem parte dessa análise. Neste momento, as informações coletadas na etapa de inteligência 
são analisadas por métodos quantitativos e estatísticos, para prever os resultados de cada 
alternativa. Para isso, normalmente são utilizadas ferramentas computacionais, como planilhas 
de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos a seguir. 
 
Etapa 3: seleção 
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para 
os objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, que representa a sua “utilidade” 
para a solução. Assim, a alternativa com maior valor será selecionada. Em situações mais 
complexas, com múltiplos critérios de seleção, são utilizados métodos de ponderação que 
classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão. O resultado da etapa de 
seleção é a alternativa a ser implementada. 
 
Etapa 4: revisão 
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja possível verificar 
se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53-54. 
 
D Competitividade, salário e revisão. 
 
E Precisão, processamento e temporalidade. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
APOL 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir: 
1.SIGs 
2.SADs 
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização. 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais. 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A 3-1-2 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação 
conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). Os Sistemas de Apoio à Decisão 
(SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções 
estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não 
estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), diferentemente dos anteriores, se 
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos 
identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60. 
 
 
B 3-2-1 
 
C 2-1-3 
 
D 2-3-1 
 
E 1-2-3 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu inícioa uma revolução 
silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e das organizações. Esse fenômeno, 
chamado de revolução da informação, transformou profundamente os ambientes corporativos ao criar 
novos modelos organizacionais e redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma tecnologia 
na origem dessa revolução, que é uma extraordinária invenção que transforma as informações em 
“registros digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, que 
tecnologia é essa? 
APOL 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Tecnologia aplicada. 
 
B Tecnologia da informação. 
 
C Tecnologia de transmissão de relatórios. 
 
D Tecnologia digital. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: Na origem dessa revolução está a tecnologia digital, uma extraordinária invenção 
que transforma as informações em “registros digitais” para que sejam processadas 
eletronicamente. Assim, os registros em papel tornaram-se bancos de dados digitais, capazes de 
organizar e armazenar dados em grande volume. Por meio de softwares, as informações são 
processadas com grande velocidade e precisão. Com isso, as tarefas humanas repetitivas foram 
praticamente abolidas do cotidiano empresarial, e foram criados novos padrões de produtividade. 
A revolução digital deu origem às chamadas organizações digitais, que, conforme Turban et al. 
(2010), representam um novo modelo organizacional que utiliza a informática para aprimorar a 
eficiência do trabalho e melhorar os processos de negócios. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 20-21. 
 
E Tecnologia por meio de canais telefônicos. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as assertivas verdadeiras e 
com F as assertivas falsas. 
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira 
numérica, textual ou visual. 
II - ( ) Dado é o elemento base da informação. 
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base. 
IV - ( ) As informações são fatos brutos que descrevem um evento. 
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F, V 
 
B F, F, V, F, V 
 
C V, F, F, V, F 
 
D F, V, F, V, F 
APOL 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
 
E V, V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: As alternativas I, II e V estão corretas, visto que: Dados são registros de algo que 
foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. 
Dado é o elemento base da informação e a informação é o resultado da interpretação dos 
dados. As alternativas III e IV são falsas uma vez que: A informação é o resultado da 
interpretação dos dados e os dados são fatos brutos. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 31-32.