portifolio 3 semestre (1) UNOPAR

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Superior de tecnologia em processos gerenciais 
 Alencar das chagas 
 Pet e assessoria 
 Gramado 2022 
 Alencar das chagas 
 Pet e assessoria 
 Trabalho de portfólio para polo Gramado - UNOPAR apresentado como requisito parcial para a obtenção de média do terceiro semestre. Orientador: Tutor Bianca Martins de Castro Villa Verde. 
 Gramado 2022 
SUMÁRIO1-Introdução
2-Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet. 
3-Avaliação dos processos internos – produção e qualidade. 
4-Avaliação dos processos internos – logística. 
5-Avaliação dos processos internos – custos. 
6-Inovação, tecnologia e tendências digitais. 
7-Conclusão.
8-Referencias.
1-INTRODUÇÃOPET E ASSESSORIA 
O presente trabalho é sobre a empresa Empório Pet Care de Marta e Magnólia inaugurado antes da pandemia em 2019, com movimento alto onde elas trabalham com 05 funcionários. A parte operacional esta funcionando mas a parte administrativa e processos gerencial, logística, gestão de produção e desenvolvimento estratégico, as duas empreendedoras não estão conseguindo acompanhar e melhorar isso em sua empresa.
Mesmo durante a pandemia o movimento continuou e aumentou o atendimento via meios de comunicação à distância de vendas e atendimento via telefone e internet. Sendo assim as proprietárias estão mais sobrecarregadas em várias áreas onde precisam organizar e melhorar a sua empresa, decidiram buscar o serviço de assessoria em processos gerências para pequenos negócios, com a empresa PGER projetos corporativos. 
Na primeira reunião marcada com as sócias foi possível desenvolver um plano para organizar e melhorar a empresa Empório Pet Care, que já tem movimento de clientes desde antes da pandemia, durante a pandemia e no atual momento o movimento presencial tende a aumentar e o movimento e atendimento não presencial continua, pois é uma das inovações que as empresas no mundo tiveram que se adequar para atender e vender seu produto.
Assim foi estabelecido que vai ser preciso uma análise mercadológica e macroambiental do mercado pet, avaliação da produção e qualidade, logistica, custos, inovação, tecnologia e tendências digitais. Assim vai ser apresentado para as empreendedoras soluções para melhorar a performance da empresa Empório Pet Care.
2-Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet Primeira solução apresentado para as sócias da empresa Empório Pet Care foi uma análise de mercado e ver o impacto do macroambiente, que é determinado por forças maiores que afetam o microambiente que forças macroambientais exemplo ambiente econômico, politico, tecnológico, demográfico, e ambiente sociocultural não são controláveis.
A análise do mercado Pet na região foi que as características ali são concorrência pequena, com poucas empresas no ramo de pet, tem produtos para demanda, controle de preço é variável, e ingressos de novas empresas é sem barreiras pois têm pouca loja pet na região.
Com essas características, a estratégia é melhorar sempre a qualidade do produto e atendimento e organização para manter o cliente já fidelizado e buscar novos clientes com bom atendimento e produto para os animais que são atendidos na empresa.
Investir em inovações tecnológicas, para sempre se atualizar e a manter o cliente atualizado e interagindo com a empresa em canais como página no instagran, facebook e sites com promoções e novidades. 
3-Avaliação dos processos internos – produção e qualidade Após uma avaliação interna na empresa, foi avaliado que o valor maior é a satisfação do cliente, com materiais e produto de qualidade, junto com a eliminação de desperdícios que não vão dar valor para o cliente e para empresa. Onde assim fideliza o cliente e busca novos clientes.
Para evitar desperdícios, foi apresentado o sistema Toyota de produção (STP), que é chamada de produção enxuta onde produz mais com menos recurso. 
Para isso foi apresentado oito sistemas de desperdícios apresentado abaixo para as sócias da empresa.
Defeitos e retrabalho
Excesso de produção
Processamento interno 
Movimentos desnecessários
Transporte 
Excesso de estoque
Intelectual (pessoas)
Espera
Para melhorar e organizar alguns problemas na empresa como diminuição de alguns pedidos como tosa e banho e rotatividade de clientes on-line para manter e ter novos clientes foi desenvolvido um ciclo PDCA, onde primeira fase foi PLANEJAR as metas e métodos são definidos, e a segunda fase é o FAZER onde acontece o treinamento e educação dos colaboradores para ter maestria na execução das tarefas e após isso CHECAR verificação dos resultados das tarefas executadas e por fim AGIR na atuação corretiva e preventiva de melhorias na execução do trabalho.
 
4-Avaliação dos processos internos – logística.
No mercado pet desde inicio da pandemia até os dias de hoje os pedidos via delivery aumentou muito, e a empresa está com alguns problemas e reclamações após e durante a entrega de produtos para os clientes, devido a isso foi feito uma avaliação dos processos internos da logística para diminuir e resolver essas reclamações e problemas.
Com a organização da logística interna, é possível diminuir ou evitar o máximo as reclamações no delivery dos produtos com controle de movimentação, estoque, comunicação, produção, prazos, metas e transporte internos da empresa, assim material ficara seguro, preservado, até o consumo final ou da entrega.
Assim vai melhora setor produtivo da empresa e melhora o serviço prestado via delivery, com o cliente satisfeito na entrega de sem produto.
5-avaliação dos processos internos – custos.A empresa Empório Pet a fim de inovar e aumentar suas vendas, resolveu fabricar um novo produto para venda, para isso foi feito avaliação dos processos internos dos custos de cada produto que vai ser produzido.
O produto a ser desenvolvido e produzido na empresa vai ser uma ração úmida para pets que possuem comodidades renais onde essa ração precisa ser com produtos naturais e não tenha conservantes ou insumos químicos.
Nos primeiros 30 dias foi determinado a produção de latas de 250 gramas e 500 gramas, dessas 4 mil unidades de 250 gramas e 6 mil unidades de 500 gramas da ração úmida.
Desse modo foi determinado, os custos citados abaixo.
Tabela
Descrição gerada automaticamente
Gastos totais: Carne bovina, vegetais, espinafre, composto vitamínico, total de R$ 80.000,00 + novos colaboradores, embalagem primária, gastos com venda, gastos com transportes, total de R$ 110,000,00
Total de custos diretos no primeiro mês: R$ 190,000,00, onde R$ 114.000,00 para latas de 500 gramas e R$ 76.000,00 para latas de 250,00 gramas.
6-INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDENCIAS DIGITAIS.
Visando melhorar os processos do Empório Pet Care, vai ser adotado um sistema empresarial que é um conjunto de tomada de decisão, eficiência operacional, vantagem competitiva e gestão estratégica, para inovação e tecnologia com tendências digitais, dente os existentes no mercado o sistema CRM que organiza e centraliza o cadastro de clientes, fornecedores e parceiros da empresa.
Assim a empresa Empório Pet Care, vai se atualizar com a tecnologia e tendências digitais de sistemas como o CRM que o setor marketing somado ao setor de atendimento ao cliente vai melhorar as vendas em canais como vendas por telefone, vendas pela web e vendas em varejo.
Assim com sistemas de tecnologia com tendências digitais, a empresa estará sempre atualizando e inovando no mercado para melhor atender seus clientes e ter lucros. 
7-CONCLUSÃO
Após a empresa PGER, projetos corporativos apresentar acima assessoria em processos gerências, na análise mercadológica e macroambiental do mercado pet, com avaliações dos processos internos de produção, qualidade, logística e custos com a inovação e tendências digitais para a empresa Empório Pet Care, as sócias Marta e Magnólia, ficaram muito satisfeita com o trabalho apresentado e colocadoem prática.
Agora ficara mais fácil de manter organizado a empresa desde produção do produto e do atendimento realizado, com o cliente satisfeito com a entrega do produto e atendimento presencial para seus pets, e ainda com um pos venda de interação com o cliente onde fideliza o mesmo e sempre buscando novos clientes para o lucro final sempre aumentar e a empresa poder sempre crescer e criar futuramente um novo produto e criar empregos e ajudar ali a região a crescer financeiramente e claro os pets felizes também com o Empório Pet Care com atendimento e produto pago por seus donos e clientes da empresa.
Acessória para empresas pode ser desde início da empresa ou numa fase onde a empresa esteja numa fase crítica que precise de ajuda de processos gerências para organizar e melhorar e manter a empresa no mercado e evoluir e melhorar para ter lucros.
8-REFERENCIA
de Medeiros, Juliana Deretti. "MARKETING PLANEJAMENTO DE MARKETING DE UM PET SHOP." Maiêutica-Estudos Contemporâneos em Gestão Organizacional 1.1 (2013). 
Lima, Bruna Rodrigues, Gabriel Barbieri, and Luciano Augusto Toledo. "Inovação no mercado de pet shops." RAI Revista de Administração e Inovação 10.1 (2013): 6-26. 
Soares, Greice Kelly Kosovski, and Juliana Medeiros. "A Serviço do Filho de Quatro Patas: A Nova Lógica Dominante do Marketing e os Gastos em Pet Shops." Revista Interdisciplinar de Marketing 4.2 (2014): 4-17. 
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DE OLIVEIRA, JOHN L. SILVA, and João Padilha Moreira. "PET SHOP." PROJETOS E RELATÓRIOS DE ESTÁGIOS 2.1 (2020).