Atividade 03 - Joseane - Indicadores

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
Joseane Mateus Geraldino
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Karine Taynara
ATIVIDADE Nº: 03
 
Defina as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do indicador abaixo.
	
Indicador:	
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
	ETAPA
	META
	
S
	
Specific/Específico:
	Aumentar a satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados em 10% até o final do próximo trimestre.
	
M
	
 Measurable/Mensurável:
	Medir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de feedback mensais, utilizando uma escala de 1 a 10, onde a média atual é 7.5 e a meta é atingir 8.5 até o final do ano.
	
A
	
Achievable/Atingível:
	Implementar novos processos de atendimento ao cliente e treinamento para funcionários, visando melhorar a qualidade dos serviços e atingir a meta de satisfação.
	
R
	
 Realistic/Realista:
	Considerando a capacidade de implementar novos processos e treinamentos, a meta é desafiadora, mas possível de alcançar com a equipe e os recursos disponíveis.
	
T
	
 Timely/Tempo determinado:
	Estabelecer um prazo específico para atingir a meta, por exemplo, alcançar a satisfação de 8.5 até o final do ano fiscal atual.
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