ATUALIZADO -MANUAL DO ESTAGIÁRIO 2021

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MANUAL DO ESTAGIÁRIO SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA – SPA
 NORTE SOPPING
	
APRESENTAÇÃO	3
CONCEPÇÃO E OBJETIVOS DO ESTÁGIO E
DO SERVIÇO-ESCOLA EM PSICOLOGIA	4
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA –
SPA	5
– HORÁRIO DE ATENDIMENTO	5
– ESTRUTURA DE PESSOAL	5
- ESTRUTURA FÍSICA	6
– RECEPÇÃO	6
– CORREDOR	7
– SALA COORDENAÇÃO	7
3.3.4- SALAS DE ATENDIMENTO	7
O TEMPO DO ATENDIMENTO	7
3.3.5. SOBRE CO-ATENDIMENTO	8
– ESTRUTURA FUNCIONAL	8
- PORTA DE ENTRADA	8
SUPERVISÃO	12
- Dinâmica da supervisão	12
- Avaliação	12
COMPROMISSOS ACADÊMICOS	13
- Relatórios	13
– Jornada Científica	14
Recomendação para os alunos	14
ANEXOS	15
ATIVIDADES REMOTAS..........................................................................................15
2. ANEXOS	17
	
APRESENTAÇÃO
Este manual tem por objetivo apresentar a estrutura de funcionamento do Serviço de Psicologia Aplicada da Universidade Estácio de Sá – campus Norte Shopping, oferecendo informações que orientem a rotina do estagiário no cenário da clínica-escola. Nosso compromisso está, em desenvolver atividades e oferecer serviços que promovam o desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais do estagiário, assim como, prestar um serviço de qualidade à população.
Vale ressaltar a importância na atenção ao cumprimento do código de ética, que rege a profissão do psicólogo, no que tange as práticas exercidas no cenário clínica- escola.
Acreditamos que ao exercer nossas habilidades de escuta, observação, empatia e de uma comunicação assertiva, podemos criar um espaço de reflexão e construção de novos saberes.
Diante da pandemia que assola o Brasil e o mundo, houve a necessidade de reformular as práticas dos estagiários de psicologia, assim como a supervisão dos discentes. Este material se encontra nos site do CFP (Conselho Federal de Psicologia) e ABEPSI (Associação Brasileira de Ensino de Psicologia). A Portaria 544/2020 MEC, que autoriza a realização de práticas, estágios e laboratórios por meio remoto. Para maiores informações, acessar o site: https://site.cfp.org.br/wp-content/uploads/2020/08/Caderno-de-orientac%CC%A7o%CC%83es-formac%CC%A7a%CC%83o-e-esta%CC%81gios_FINAL2_com_ISBN_FC.pdf
As nossas turmas de estágio que necessitam de avaliação e acompanhamento presencial, ficarão no aguardo provisioramente. 
O SPA foi reformado para melhor receber professores, estagiários e pacientes. 
Um bom semestre para todos nós!
	
2. CONCEPÇÃO E OBJETIVOS DO ESTÁGIO E DO SERVIÇO-ESCOLA EM PSICOLOGIA
O Conselho Federal de Psicologia através da Carta de Serviços sobre estágios e serviços
· escola, define estágio em psicologia como:
“um conjunto de atividades supervisionadas e realizadas em situações reais de vida e de trabalho, por um estudante regularmente matriculado no curso de graduação nessa área. Tem por objetivo desenvolver aprendizagem profissional e sociocultural da (o) estudante, sob a responsabilidade e coordenação da instituição de ensino.” (Brasília, 2013)
Abaixo links com informações importantes sobre a legislação que rege as práticas relacionadas aos estágios.
· Carta de Serviços sobre Estágios e Serviços-escola Link:http://site.cfp.org.br/publicacao/carta-de-servicos-sobre-estagios-e-servicos-escola
· Código de Ética Profissional do Psicólogo
Link: https://site.cfp.org.br/wp-content/uploads/2012/07/codigo-de-etica-psicologia.pdf
· Resolução CFP nº 01/2009: Dispõe da obrigatoriedade do registro documental decorrente da prestação de serviços psicológicos.
Link:http://site.cfp.org.br/wp-content/uploads/2009/04/resolucao2009_01.pdf
· Resolução CFP nº 06/2019: Institui regras para a elaboração de documentos escritos produzidos pela(o) psicóloga(o) no exercício profissional e revoga a Resolução CFP nº 15/1996, a Resolução CFP nº 07/2003 e a Resolução CFP nº 04/2019.
Link: https://atosoficiais.com.br/lei/elaboracao-de-documentos-escritos-produzidos- pelo-psicologo-decorrentes-de-avaliacao-psicologica-cfp?origin=instituicao
· Resolução CFP nº 03/2007: Institui a Consolidação das Resoluções do Conselho Federal de Psicologia.
Link: http://site.cfp.org.br/resolucoes/resolucao-n-3-2007/
· Lei nº 11.788/2008: Dispões sobre o estágio de estudantes Link:http://www.cvm.gov.br/export/sites/cvm/menu/acesso_informacao/servidores/esta gios/3-LEGISLACAO-DE-ESTAGIO.pdf
	
3. SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA – SPA
3.1 – HORÁRIO DE ATENDIMENTO
	Secretaria
	2ª à 6ª feira
Sábado
	08:15 às 20:45
08:15 às 11:45
	Coordenação de curso
Coordenação do SPA
	3ª feira 4ª feira
5ª feira
6ª feira
	Os atendimentos estão sendo realizados a partir de agendamentos pelo teams
3.2 – ESTRUTURA DE PESSOAL
· Estrutura: uma coordenação, 17 orientadores/supervisores, estagiários e uma funcionária administrativo Tainá (turno manhã e tarde) 
	EQUIPES 2020.2
	MODALIDADE
	SUPERVISORES
	Terapia Sistêmica
	Interno
	Ulisses Cataldo 
Adriana Bonneterre
	Terapia Cognitiva Comportamental
	Interno
	Adriana Pires Batista
Daniel Lopes
Leonardo Afonso
Juliana Queiroz
Clystine Gomes
	Manejo de Stress
	Interno 
	Juliana Queiroz
	Terapia Junguiana
	Interno
	Rodolfo Paschoal
	Aconselhamento para Jovens
	Interno
	Jessé Silva
	Psicanálise
	Interno
	Daniela Murta
Maria Theresa Toledo
André Vale
	Prevenção e Promoção de População de Risco
	Interno
	Ana Lúcia
	Prevenção e Promoção da Saúde no Trabalho
	Interno
	Nelson Schneider
Ana Lúcia
	Teraia Humanista Existencial 
	Interno
	Paulo Victor Costa
	Gestalt-Terapia
	Interno
	Thelma Mary Oliveira 
Fátima Uhr
3.3 - ESTRUTURA FÍSICA
3.3.1 – RECEPÇÃO
AVISOS IMPORTANTES!
ATIVIDADES PRESENCIAIS
· 	Este é um espaço onde nossos clientes/pacientes aguardam atendimento, precisamos estar atentos ao que é falado e com a postura profissional. Tais orientações serão apresentadas pelo supervisor do discente.
· A permanência do estagiário na recepção deve acontecer em casos de marcação das consultas ou por motivos pertinentes aos atendimentos, como arquivamento dos relatórios no prontuário único.
· 	A espera pelo cliente/paciente deve ser feita na sala reservada (seu horário marcado) para o atendimento. Caso você chegue mais cedo, e a sala ainda esteja ocupada, pedimos que aguarde em outro espaço. Dividir a recepção com o cliente não é adequado, da mesma forma que comentários na recepção, seja de cunho profissional ou pessoal não podem ser realizados.
· Os celulares devem estar no modo silencioso durante toda a permanência do no SPA.
· Os objetos particulares devem ficar sob sua responsabilidade. Ao sair dos atendimentos verifique se está de posse de seus pertences, visto que não temos como nos responsabilizar pela guarda dos mesmos.
· Caso necessitem dos materiais localizados na recepção, basta solicitá-los à Tainá.
· Os testes a serem utilizados, de acordo com orientação do supervisor, devem ser solicitados com antecedência, assim eles estarão disponíveis na hora de seu atendimento. Este tipo de estágio esta suspenso durante o período da pandemia.
· Se o cliente for menor, o estagiário deverá acompanhá-lo até a recepção e o responsável deve estar presente, sendo sinalizada esta situação peo estagiário. Caso o responsável surja com alguma demanda no momento de devolução da criança, o estagiário deverá encaminhar o responsável e orientá-lo, lembrando que o tempo não poderá exceder devido ao atendimento subsequente a ser realizado pelo estágiário que utilozará a sala. Desta forma, evitamos expor a criança/adolescente, como também, acolhemos de forma objetiva a demanda do responsável. Tais questões devem ser levadas ao orientador do estágio para melhor encaminhamento desta demanda.
· Crianças até 12 anos desacompanhadas são proibidas na recepção do SPA.
 
3.3.2 – CORREDOR
· Local de passagem. Os atendimentos devem se restringir as salas de atendimento.
· A música é um recurso utilizado para contribuir na preservação dos conteúdos abordados nos atendimentos.
3.3.3 – SALA COORDENAÇÃO
· A entrada e permanência na sala da coordenação é restrita por ser o local de guarda de documentos.
3.3.4- SALAS DE ATENDIMENTO
· As salas são multifuncionais.· A organização das salas e dos armários precisa ser preservada.
· Caso seja necessário a modificação da sala para algum motivo específico, é possível, desde que o padrão de organização seja restabelecido.
· Não é permitido a retirada ou troca de objetos das salas sem comunicação na recepção.
· Não é permitido utilizar as salas para refeição/lanche.
· As salas não podem ser reservadas para reuniões ou estudos, temos uma demanda grande de atendimentos.
O TEMPO DO ATENDIMENTO
· Atenção com relação ao tempo de espera pelo cliente. A duração do atendimento é de 50 minutos, salvo algumas exceções tratadas diretamente entre supervisores e coordenação.
· Todas as salas possuem relógio, faz parte do processo de aprendizagem lidar com o tempo e limite no atendimento.
· O atendimento se encerra dentro da sala. No corredor e recepção o momento é de despedida até a próxima sessão.
	
3.3.5. SOBRE CO-ATENDIMENTO
No caso dos estágios em que os atendimentos são feitos em co-terapia, os discentes devem vir juntos ao SPA para entrar em contato com o paciente. O início da consulta deve contar com a presença dos dois estagiários. Caso ocorra o atraso de um deles, maior que cinco minutos, o estagiário que está presente deve atender sozinho, posto que não é recomendável o outro chegar com o atendimento em andamento.
3.4 – ESTRUTURA FUNCIONAL
3.4.1 - PORTA DE ENTRADA
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA
	
	Busca pelo atendimento a partir da identificação, pelo próprio sujeito, da sua necessidade.
É feita uma ficha de inscrição (anexo 1) ou é disponibilizado link de inscrição: http://abre.ai/spanorteshopping
	Demanda espontânea
	
	
	
	
	
	
	
	
	Busca pelo atendimento a partir de uma identificação de necessidade de outro serviço.
É feita uma ficha de inscrição (anexo1) e anexado o encaminhamento.
	Encaminhamento
	
	
	
	
	
	
	
INSCRIÇÃO – Formulário preenchido (anexo 1) na demanda espontânea e encaminhamento
· As inscrições ocorrerão até o final de setembro (2021) – podendo ser prorrogadas caso necessário. O link da inscrição é: http://abre.ai/spanorteshopping.
· Devido a pandemia, as inscrições serão online.
· As inscrições são encaminhadas para os supervisores, analisadas as demandas que surgem no momento da supervisão. Após receber a listagem já é possível iniciar o processo de atendimento, através do agendamento com o cliente/paciente. Estaremos também disponibilzando a planilha em excel para os supervisores.
	
· Não há reserva de prontuário. O que significa dizer que caso não consiga efetuar a marcação, a ficha deve voltar para a pasta de inscrição ou para a pasta do supervisor. Em caso de desistência, arquivo morto.
· ORIGEM: Demanda espontânea e encaminhamento
· 1ª ETAPA - Agendamento da entrevista de triagem\1º entrevista.
· Agendamento presencial e remoto: O agendamento será realizado pelo aluno na recepção do SPA, verificando junto à Tainá a disponibilidade de forma a verificar os horários/salas. Importante avisar ao cliente/paciente que, caso não compareça a entrevista sua inscrição será cancelada. No caso do atendimento remoto, o mesmo deve ser realizado pelo estagiário e que deverá adequar a realidade de tempo disponibilizado pelo paciente e pela oferta do aluno. Importante que o setting terapêutico deve ser mantido, ou seja, sala, espaço, som adequados a uma realidade ética e do profissional de psicologia, sem passagem de som ou interrupções.
· IMPORTANTE: Toda a forma de atendimento será via remota em tempos de pandemia.
· 2ª ETAPA – Entrevista de triagem – Atenção! Caso o cliente/paciente não compareça a entrevista, entregar a inscrição na recepção solicitando o cancelamento	da	mesma.
	 Entrevista de triagem
objetivo: identificar a demanda do cliente/paciente.
Confirmar na recepção o horário da entrevista de devolução
Após finalização da entrevista, o estagiário elabora o relatório de triagem (anexo 2). Nesse momento é aberto o prontuário do cliente/paciente (anexo3).
O estagiário apresenta o relatório ao supervisor que após aprovação e assinatura devolve ao estagiário. Este o arquiva no prontuário do cliente/paciente localizado no SPA.
3ª	ETAPA–		Avaliação	da	entrevista	de	triagem	(supervisão) Identificação da necessidade de mais entrevistas de triagem.
Definição da permanência do caso na equipe.
Encaminhamento interno do caso: o atendimento será realizado por
outra equipe do SPA (anexo 4)
Encaminhamento externo, caso seja necessário solicitar encaminhamento formal à coordenação.
· Caso o paciente falte a triagem, a ficha de inscrição preenchida por ele vai para o arquivo morto. Em caso de justificativa para o ocorrido, os nossos funcionários colocarão a ficha novamente na pasta de triagem.
· As fichas de triagem devem ser pegas, no SPA, pelo supervisor. Na época atual, será disponibilizado pelo supervisor em planilha de excel (pandemia). Cabe ao profissional selecionar e designar os casos mais adequados para a sua equipe.
· Importante que o supervisor não leve a pasta de inscrição toda do SPA para a supervisão, visto que algumas acontecem simultaneamente. O mais adequado é selecionar, no próprio SPA, um número de fichas suficientes para realizar a supervisão e deixar o restante na pasta, para que os outros colegas também possam fazer o seu trabalho. Caso a supervisão seja presencial.
· Com relação ao encaminhamento, o estagiário não pode encaminhar o paciente para outro aluno de forma independente. Essa decisão SEMPRE passa pelo supervisor.
Definição do horário semanal dos atendimentos
· Qualquer alteração na agenda realizada entre o cliente e estagiário deve ser comunicada. Isso inclui faltas e atrasos.
· O controle de presença (anexo 6), falta e atraso do cliente/paciente e do estagiário é realizado através do formulário localizado no balcão da recepção. Não deixe de assinar ao final do seu atendimento. Ao final de cada mês a coordenação enviará relatório aos supervisores com base neste controle.
· No caso específico do atendimento remoto, o supervisor deverá ser informado durante a supervisão de todos os acontecimentos.
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Prontuário Único – PU
· Cada cliente/paciente possui um prontuário único numerado (PU nº), sendo o estagiário responsável por suas atualizações, conforme disposto em modelo específico no anexo.
· O preenchimento do prontuário deve seguir as regras estabelecidas pela Resolução 06/2019 do CFP.
· Ao entregar os relatórios, preencher no verso do PU a data, o tipo de relatório e a assinar. O estagiário deve solicitar o prontuário na recepção e ele mesmo arquivar.
· Expressamente proibido levar para casa e tirar cópias do material arquivado no prontuário.
Para o aumento de número dos atendimentos pelo estagiário
· A possibilidade do estagiário possuir um outro cliente, quando estiver no segundo estágio DA MESMA ABORDAGEM, fica a critério do supervisor. Caso ele não considere o aluno preparado para tal responsabilidade, deve-se vetar um novo atendimento.
· Será avaliada a disponibilidade espaço/horário.
· Não existe a possibilidade de um terceiro cliente para o estagiário que esteja no seu último estágio.
Envio de prontuário para arquivo e nova escolha para atendimento
· Só será autorizado pela coordenação do SPA mediante a finalização de todos os relatórios pendentes por parte do estagiário.
Compromisso com o Código de Ética Profissional
· O cliente/paciente deve ser informado no primeiro contato que estará sendo atendido por estagiário, com supervisão dos professores da instituição.
· Respeito ao contexto sócio-econômico-educacional-cultural-político e religioso do cliente/paciente.
· Em hipótese alguma o estagiário deve fazer comentários sobre o cliente/paciente e/ou os atendimentos nos corredores da universidade, banheiros e em redes sociais.
· Os dados pessoais do paciente são sigilosos. Eles não podem ser fornecidos a terceiros ou serem utilizados para fins que não sejam referentes a relação terapêutica.
· Importante o estabelecimento do enquadre na relação de trabalho que está se estabelecendo, definindo de forma clara o dia ehora do atendimento, atrasos, recessos e o desligamento em caso de duas (2) faltas sem justificativa (solicitar o arquivamento do prontuário na recepção).
4. SUPERVISÃO
4.1 - Dinâmica da supervisão
	
A supervisão no estágio tem como objetivo, orientar o estagiário no exercício da prática da profissão de psicólogo. Cada equipe de estágio possui um (a) supervisor (a), que será responsável legal, técnico e ético pelo serviço prestado.
· A supervisão ocorre semanalmente, em grupo, onde são discutidos os atendimentos realizados na semana. Cada grupo de supervisão possui suas especificidades de acordo com seu campo teórico-técnico, essas orientações serão repassadas pelos supervisores.
· O compromisso do estagiário com a supervisão e atendimentos, não terminam na conclusão do período de provas, e sim, no encerramento do calendário acadêmico.
· O momento da supervisão também deve contemplar formação teórica e técnica dos estagiários.
4.2 - Avaliação
A avaliação do estagiário é processual. Desta forma, é feita a partir da evolução dos atendimentos em prontuários, dos relatórios (parcial e final) de atendimento bem como dos critérios definidos no anexo 7.
O Relatório final deverá seguir o roteiro definido no anexo 10. Após avaliação, o mesmo, será encaminhado pelo supervisor para arquivamento no SPA de forma impressa e com parecer acusando aprovação ou reprovação assinado pelo supervisor.
5. COMPROMISSOS ACADÊMICOS
5.1 - Relatórios
Existem quatro (4) modelos de relatórios:
· Relatório de triagem/1ª Avaliação (anexo 2),
· Relatório de triagem: O objetivo é a identificação da demanda do cliente/paciente na entrada no serviço-escola.
· 1ª Avaliação: Realizada pelo estagiário que recebe um cliente/paciente de um colega de equipe, que concluiu o curso ou desistiu do estágio. Também sendo utilizada no encaminhamento interno.
	
Ambos serão arquivados no prontuário único do cliente, pelo aluno, após assinatura do supervisor. Esse documento permanecerá por cinco anos em nossos arquivos.
· Relatório de atendimento/acompanhamento (anexo 8), tem por objetivo o registro das práticas realizadas, assim como, a evolução dos atendimentos, constitui a evolução em prontuário. Deve ser preenchido semanalmente pelo estagiário após os atendimentos. Será arquivado no prontuário único pelo aluno, e passará por revisão mensal do supervisor, que fará seu parecer com assinatura a cada mês.. Esse documento permanecerá por 5 anos em nossos arquivos.
· Relatório de Conclusão de Atendimento (anexo 9), sua finalidade é apresentar as informações relacionadas a todo o processo desenvolvido pelo estagiário e seu cliente/paciente até o momento da finalização/conclusão do atendimento. Será arquivado no prontuário único pelo aluno após assinatura do supervisor. Esse documento permanecerá por 5 anos em nossos arquivos.
· Relatório para as avaliações (anexo 10), este relatório faz parte do processo de avaliação do estagiário no desempenho de suas atividades no estágio supervisionado específico, sua guarda é de responsabilidade do aluno.
5.2 – Jornada Científica
A Jornada científica é o momento onde os trabalhos desenvolvidos pelos estagiários são apresentados aos alunos de psicologia. A estruturação será feita com a orientação do supervisor da equipe.
O estagiário deve estar atento na exposição do caso, mantendo o anonimato do cliente/paciente. Lembre-se o sigilo profissional é fundamental no exercício da profissão de psicólogo.
6. Recomendação para os alunos
· Importante ressaltar as normas de bom senso para o estagiário. Maneira adequada de se vestir, responsabilidade com horário, linguajar adequado, etc.
	
· Na porta de cada sala de atendimento do SPA possui uma placa onde, de um lado, existe a palavra LIVRE e do outro EM ATENDIMENTO. O aluno é o responsável por sinalizar se a sala está ou não ocupada.
ATIVIDADES REMOTAS
· Os atendimentos pelo SPA são realizados pelo modelo remoto, de acordo com as condições do estagiário e do paciente a ser atendido.
· No momento atual, as inscrição são realizadas pelo link do SPA da Estácio Norte Shopping.
http://abre.ai/spanorteshopping.
· Em tempos de pandemia, todo o trato referente a pessoa atendida, deve sempre primar pelo cuidado, pelo acolhimento e pela ética.
· O estagiário deverá chamar o paciente no horário agendado, sem demora para que não cause problemas na relação terapêutica. 
· O ambiente deve ser neutro, sem símbolos ou imagens que possam chamar a atenção do paciente.
· Todos os trâmites referentes aos estágios permanecem. Ou seja,entrega de documentação na secretaria e assinatura dos respectivos termos.
· Com base nas recomendações para o preparo dos profissionais para atendimento remoto, a FIOCRUZ criou uma planilha para nortear os profissionais psicólogos que são muito importantes para a orientação dos estagiários a saber: “A prestação de serviços psicológicos por meio de tecnologias da informação e da comunicação é regulamentada pela Resolução do Conselho Federal de Psicologia (CFP nº 011/2018). Em função das necessidades de biossegurança, específicas da Covid-19, a resolução do Conselho Federal de Psicologia CFP no 04/2020 flexibiliza a atuação de forma remota, mas reforça a necessidade do cumprimento do código de ética. (FIOCRUZ, 2020).
· EQUIPAMENTO. Assegurar as condições técnicas dos telefones/computadores ou outros instrumentos de comunicação. Desligar as notificações e alertas de mensagens. Caso use um laptop, colocar o equipamento em uma superfície plana. Criar estratégias caso a internet pare de funcionar. Estimular o uso de fones de ouvido para a comunicação. (FIOCRUZ, 2020).
· SEGURANÇA. Manter o programa de antivírus do seu aparelho atualizado para garantir a segurança dos dados. As normas do código de ética são as mesmas para o atendimento remoto, sendo assim, deve-se redobrar os cuidados para preservar o sigilo dos atendimentos, que não podem ser gravados, tampouco repassados a terceiros (FIOCRUZ, 2020).
· LOCAL DE ATENDIMENTO DO PSICÓLOGO. Criar um espaço para condução da psicoterapia ou atenção psicossocial. Adaptar o ambiente físico, assegurando a privacidade e evitando ruídos ou outras perturbações durante a chamada. Em ligações de vídeo, o profissional deve estar posicionado a frente e ao centro da câmera/tela. Manter maior contato visual do que o necessário em sessões presenciais. Procure um cenário de fundo que seja adequado. Procure utilizar sempre o mesmo local para a realização das sessões, criando um espaço de estabilidade e regularidade dos atendimentos. Iluminação – espaço bem iluminado independentemente da hora do dia. A luz natural é preferível quando possível (FIOCRUZ, 2020).
· COMUNICAÇÃO. Definir desde o começo quais os meios de comunicação serão utilizados para os atendimentos. O psicólogo deve identificar e orientar claramente quais serão as plataformas utilizadas em caso de emergência, bem como o tempo de resposta previsto. Escolher aplicativos que sejam protegidos por senha e com mensagens criptografadas (FIOCRUZ, 2020).
· Técnicas terapêuticas. Realizar a adaptação de técnicas terapêuticas presenciais baseadas em evidências científicas para uso durante o atendimento remoto, como por exemplo técnicas de manejo de estresse. A utilização de instrumentos psicológicos para avaliação psicológica deve atender a legislação específica do (SATEPSI-CFP) Sistema de Avaliação de Testes Psicológicos (FIOCRUZ, 2020).
· Prontuário. Todos os serviços oferecidos online devem ser mantidos na forma de registro documental/prontuário, com as devidas fundamentações nos termos das Resoluções CFP 01/2009 e CFP 05/2010 ou legislação vigente. Não se configura como prontuário a gravação dos atendimentos (FIOCRUZ, 2020).
· Tempo. Controlar o tempo da chamada (FIOCRUZ, 2020).
· Particularidades do atendimento remoto pelo telefone: A comunicação é fundamental para o trabalho do psicólogo. De modo geral o atendimento telefônico implica em empatia, escuta ativa, e estabelecimento de proximidade. Durante a chamada é preciso: • Manter um tom de voz amigávele calmo, falar pausadamente e com convicção, dar instruções caso necessário; • Facilitar a comunicação e encorajar a expressão de emoções, sentimentos e pensamentos; • Perceber como a pessoa está falando para reconhecer o que não está sendo diretamente expresso por meio das palavras. Prestar atenção ao tom de voz, velocidade, respiração, pausas na fala, etc; • Respeitar o silêncio, mas também saber quando interrompê-lo (FIOCRUZ, 2020).
https://www.fiocruzbrasilia.fiocruz.br/wp-content/uploads/2020/04/Sa%C3%BAde-e-Mental-e-Aten%C3%A7%C3%A3o-Psicossocial-na-Pandemia-Covid-19-recomenda%C3%A7%C3%B5es-aos-psic%C3%B3logos-para-o-atendimento-online-1.pdf
7. ANEXOS
1. Ficha de inscrição
2. Relatório de triagem/ 1ª Avaliação
3. Prontuário Único (frente e verso)
4. Encaminhamento interno
5. Autorização para atendimento
6. Controle de presença cliente/estagiário
7. Critérios para avaliação do estagiário
8. Relatório de atendimento/acompanhamento
9. Relatório de conclusão de atendimento
10. Relatório de avaliações do estagiário
11. Imagens
		 
	
ANEXO 1 – FICHA DE INSCRIÇÃO
Serviço de Psicologia Aplicada- SPA/ Campus Norte Shopping
FICHA DE INCRIÇÃO
Data de inscrição:____/____/_____ Nº do PU: _____/_____
Nome: ____________________________________________________________
Data de Nascimento: _______/______/______ Idade: ___________
Responsável: ________________________________________________________
Tefefone de Contato:__________________________________________________
Email: _____________________________________________________________
Endereço: ______________________________________________________________________
Horário Disponível: _____________________________________________________________
Qual o motivo da procura por atendimento:
_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Atendimento: ( ) Individual ( ) Grupo ( ) Individual ou Grupo
USO EXCLUSIVO DO SPA
		Marcação de entrevista de triagem ( ligação telefonica )
		
		Estágiario (a): ___________________________ Supervisor: __________________
		Data da Triagem: ______________Horário: ___________ Telefone: ___________
		Rublica da Recepção no dia da marcação:__________________________________
Observação: ____________________________________________________________________
		________________________________________________________________________________
		
	Informátivo de Antendimento ao Usuário
1. Assiduidade e Pontualidade: Você deve informar quando houver impossibilidade de comparecer ou eventuais atrasos. Em caso de sua falta, a mesma não será compensada. Após duas faltas concecultivas sem aviso prévio ou 5 alternadas ou se faltar a entrevista de triagem, será caracterizado como desistência e o seu cadastro será desativado.
2. Recesso: Os atendimentos precisam ser interrompidos ao final de junhoe novembro , em função do calendário da Universidade.
3. Responsabilidade: Os atendimentos são realizados po estágiarios matriculados no curso de Psicologia, que são suprvisionados pelos Supervisoresdo curso de Psicologia da UniversidadeEstácio de Sá.
4. Inscrição: Cada inscrição terá validade de 6 ( seis) meses, se não houver contato nesse período e houver interesse deverá ser feito uma nova inscrição.
Declaro estar ciente das normas do SPA acima descrito. 
 Rubrica da Recepção no dia da inscrição:___________________
Rio de Janeiro ______/______/______
Assinatura:___________________________________________________________
	
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA – SPA RELATÓRIO DE TRIAGEM/ 1ª AVALIAÇÃO
Nome do estagiário: Tayná F. da Costa da Cunha 	 Nome do Supervisor: Daniel Lemos Lopes	
Nome do Paciente: Vanessa Felix de Souza	nº do PU 	 Período da triagem/avaliação: de 04__/10__/ 2023__ a ___/____/_____.
DADOS PESSOAIS: 
Nome: Vanessa Felix de Souza 
Endereço: Rua São Fernando , 80 Cascadura. Rio de Janeiro/RJ
Telefone: (21) 97390-9490
 Data de Nascimento: 05/09/1990. Idade: 33 anos 
 Instrução: 6° ano do Ensino Fundamental 
Profissão: Manicure a mais de 10 anos.
 Renda familiar: entre dois e três salários mínimos. 
1- SITUAÇÃO FAMILIAR: Solteira. Reside com os filhos Gabriela, João Miguel e Maria Luiza
2- ENCAMINHAMENTO: Continuação de tratamento prévio.
3- QUEIXA: Ansiedade
4- HISTÓRICO DA QUEIXA: Relata ter apresentado o quadro ansioso devido a rotina. Verbaliza também episódios de muita raiva.
5- GESTAÇÃO,	DESENVOLVIMENTO	E	DESEMPENHO	ESCOLAR: Não se enquadra.
6- ATENDIMENTO PSIQUIÁTRICO ANTERIOR: Não houve.
7- ATENDIMENTO NEUROLÓGICO ANTERIOR: Não houve.
8 - ATENDIMENTO PSICOTERÁPICO ANTERIOR: neste setor com Daniele Renildah Terapia Junguiana, realizado em três atendimentos neste setor
.
	
9 - OUTROS ATENDIMENTOS: Não houve 
10- IMPRESSÃO DIAGNÓSTICA DO ESTAGIÁRIO: Não houve necessidade até aqui de nenhum tipo de encaminhamento, sendo todo tratamento feito apenas com a própria. 
Rio de Janeiro, 29 de Novembro de 2023
Estagiário/matrícula	Supervisor/CRP
	
ANEXO 3 - PRONTUÁRIO ÚNICO (FRENTE)
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
DADOS DO CLIENTE	PU nº.	/	
Nome:		 Endereço:		 Telefones: 	
	
Data de nascimento:	/	/ 	
Idade: 	
Sexo: 	
Responsável: 	
Data (s):	/	/ 	
Horário: 	
TRIAGEM
Data (s):	/	/	Horário: 	
Estagiário/a:	Supervisor/a:		 Encaminhamento: 			
TIPO DE ATENDIMENTO/ORIENTAÇÃO TEÓRICA
Início:	/	/ _____ Término:___/___/_____ Supervisor (a): _____________________
Estagiário(a):	Dia da semana	Hora:	Telefone: 	
TIPO DE ATENDIMENTO/ORIENTAÇÃO TEÓRICA
Início:	/	/	.		Término:	/	/	 Supervisor(a): 			
Estagiário(a):	Dia da semana	Hora:	Telefone: 	
TIPO DE ATENDIMENTO/ORIENTAÇÃO TEÓRICA
Início:	/	/	.		Término:	/	/	 Supervisor(a): 			
Estagiário(a):	Dia da semana	Hora:	Telefone: 	
PRONTUÁRIO ÚNICO (VERSO)
	AÇÕES REALIZADAS NO PRONTUÁRIO
	DATA
	DESCRIÇÃO
	RUBRICA
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ANEXO 4 – ENCAMINHAMENTOS: INTERNO E EXTERNO
	
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
ENCAMINHAMENTO INTERNO
Na presente data	/	/	, solicitamos atendimento para o (a) Sr(a) 	
 	, PU nº		na equipe 	 sob a supervisão de		.
O encaminhamento se faz necessário pela demanda abaixo relatada.
 Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. 
 Cordialmente,
Estagiário(a)	Supervisor(a)
CRP 05/
	
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA ENCAMINHAMENTO
Na presente data	/	/	, solicitamos atendimento para o (a) Sr(a) 	
 	, RG	no serviço de 	
 	.
O encaminhamento se faz necessário pela demanda de uma avaliação/acompanhamento mais específico.
 Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
 Cordialmente,
Serviço de Psicologia Aplicada
Campus
	
ANEXO 5 – AUTORIZAÇÃO PARA ATENDIMENTO E USO DE INFORMAÇÃO
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
AUTORIZAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO MENOR
Eu,	, RG 		 responsável pelo(a) menor		, autorizo o seu comparecimento no Serviço de Psicologia Aplicada do campus Norte Shopping no dia e hora agendados. Informo ainda que sua chegada e saída serão feitas ( ) sem acompanhamento/ ( ) com acompanhamento.
Estou ciente que:
· A falta à 2 (duas sessões) sem justificativa, será considerado abandono do atendimento, implicando no desligamento do menor pelo qual sou responsável;
· Todas as informações fornecidas serão mantidas em absolutosigilo, sendo preservado o anonimato tanto do cliente quanto do responsável;
· Caso julgue necessário e sem qualquer prejuízo para minha parte, poderei cancelar a presente autorização.
Rio de Janeiro,	/	/	.
Responsável pelo menor
Ciente:
Estagiário	Supervisor(a)
	
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Eu,		, portador da Carteira de Identidade nº	, expedida em
 /	/		, por				, na qualidade de representante legal do(a) menor								de forma livre e esclarecida, manifesto meu consentimento em ele(a) estar sendo atendido(a) por acadêmicos do curso de Psicologia da Universidade Estácio de Sá, sob a supervisão de professores		do		curso	de	Psicologia	do		campus
 	.Também declaro estar ciente de que os dados do prontuário guardado sob o devido sigilo de identidade poderão ser utilizados para fins de pesquisa em conformidade com a Resolução 466/2012 do Conselho de Ética/CONEPe do Código de Ética do Psicólogo, 08/2005, nada tendo, juridicamente, a reclamar.
Rio de Janeiro, / /	.
Assinatura
	
ANEXO 6 – CONTROLE DE PRESENÇA CLIENTE/ESTAGIÁRIO
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
DADOS DO CLIENTE	N°PU 	
Nome:		 Data de nascimento: 		 Contato:		 Filiação:		 DADOS DO ESTAGIÁRIO
Nome:					 Adordagem/Supervisor:					 Contato:					 Dia da Sessão:	Hora:	Data Inicial: 			
	Data
	Tipo de atendimento
	Presença
	Falta
	Desmarcação
	Ciente – assinatura
estagiário
	
	
	C
	E
	C
	E
	C
	E
	
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ANEXO 7 – CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
SEMESTRE	ESTÁGIO CURRICULAR INTERNO ( ) EXTERNO (	)
Nome do estagiário:		Matricula:		 Estágio:	Supervisor: 			
	ESFERAS DE AVALIAÇÃO
	DESCRIÇÃO
	Conhecimento teórico-técnico
Relacionada com o aprendizado do estagiário, que deve demonstrar que assimilou os conteúdos apresentados durante o curso, aplicando- os em sua prática e contribuindo para o desenvolvimento de sua supervisão.
Pontuação: 0 a 5
	1. Conteúdo dos relatórios: clareza e adequação das observações relatadas.
2. Conhecimento e uso da estrutura adequada dos relatórios.
3. Participação nas supervisões: intervenções nas
discussões do grupo.
	Responsabilidade
Esfera onde se pode perceber a postura profissional do estagiário.
Pontuação de 0 a 3
	1. Frequência na supervisão: relacionada não ao fato de estar presente, mas dar devida importância à supervisão.
2. Frequência ao atendimento: conhecimento da importância de prestar um atendimento de qualidade em respeito aos clientes/pacientes.
3. Pontualidade na entrega das tarefas
4. Cumprimento as normas do SPA e do Código de Ética Profissional do Psicólogo
	Relação com o público interno e externo
Relativa ao desempenho interpessoal do estagiário, que deve demonstrar sua habilidade para interagir com os colegas de trabalho e com clientes/pacientes, considerando a maneira pela qual se coloca perante aos mesmos.
Pontuação de 0 a 2
	1. Comunicação: clareza para explicar pontos pertinentes para clientes/pacientes e parceiros de trabalho.
2. Cordialidade
3. Trabalho em equipe: capacidade de trabalhar em grupo, conciliando interesses, evitando e gerenciando conflitos quando necessário.
Observações:
GRAU FINAL: 	
SUPERVISOR(A)	SUPERVISOR(A)	SUPERVISOR(A)
	
ANEXO 8 – RELATÓRIO DE ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA RELATÓRIO DE ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO
ANOTAÇÕES CLÍNICAS
Nome do Estagiário: 		 Nome do Supervisor: 			 Nome do Paciente/Cliente:	nº do PU: 	 
	Data:
	Evolução:
	
	
	
	
	Data:
	Evolução:
	
	
	
	
	Data:
	Evolução:
	
	
	
	
	Data:
	Evolução:
	
	
	
	
	Data:
	Evolução:
	
	
	
	
	Parecer Mensal e Revisão do Supervisor (com Data, Assinatura e Carimbo):
	
	
	
UTILIZAR ESTE ROTEIRO PARA ELABORAR SUAS ANOTAÇÕES NO PRONTUÁRIO
1. Análise desses pontos predominantes no discurso do paciente (análise da dinâmica envolvendo estes pontos discutidos na supervisão)
2. Intervenções feitas pelo estagiário (descrição das intervenções propostas a partir desta análise)
3. Observações complementares.
4. A cada mês o supervisor deverá analisar a evolução em prontuário realizada pelo aluno deixando seu parecer e assinatura.
Observação: Em caso de atendimentos externos ou em grupo o mesmo modelo de prontuário deve ser utilizado adaptando-se, segundo a Resolução 06/2019 do CFP, as anotações.
	
ANEXO 9 – RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE ATENDIMENTO
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE ATENDIMENTO
Equipe: TCC
Supervisor: Daniel Lemos Lopes	CRP:
Estagiário/a: Tayná F. Da C. Da Cunha	Matrícula nº: 201607472767
Cliente: Vanessa Felix de Souza	Prontuário nº.: 035/23
1. Informações cadastrais:
1.1. Triagem (data):	por:	(nome	do estagiário)
1.2. Início da psicoterapia: 04/10/2023
1.3. Término: 29/11/2023 . Encerramento de Semestre 
1.4. Nº. de sessões: 08	1.5. Nº. de faltas: 0
2. Informações sobre o processo:
2.1. Queixa inicial: Ansiedsde
2.2. Temáticas abordadas: Desregulação Emocional, Organização de Rotina, Procastinação em relação a atividades que almeja.
2.3. Interferência no desenvolvimento do processo: Não houve.
2.4. Encaminhamento: Não houve.
2.5. Observações: Paciente estabeleceu excelente vínculo , possibililiatndo um bom processo terapêutico onde conseguiu verbalizar bem suas demandas pessoais e de mesma forma se mostrou comprometida a realizar as tarefas indicadas. 
Rio de Janeiro, 29 de Novembro de 2023.
Estagiário/Matrícula	Supervisor/CRP
	
ANEXO 10 – RELATÓRIO PARCIAL E FINAL
SERVIÇO DE PSICOLOGIA APLICADA -SPA RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO FINAL
ROTEIRO A SER SEGUIDO PARA A ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO
O relatório após aprovado pelo supervisor deverá ser entregue no SPA com parecer e assinatura do supervisor para arquivamento.
O Relatório Parcial deverá ser entregue na Semana da AV1 O Relatório Final deverá ser entregue na Semana da AV2
	
Capa
	Universidade Estácio de Sá / Curso de Psicologia Serviço de Psicologia Aplicada – Campus:
Ano e semestre letivo (1º ou 2º) Nome e matrícula do estagiário
Indicar o tipo de relatório: AV 1, AV 2 ou AV 3 Nome e CRP do supervisor
Nome e CRP do psicólogo da instituição externa (em caso de estágio externo) Área escolhida (equipe de	)
Local do estágio
Período de referência do relatório. Ex. Agosto e Setembro de 2005.
	
1. Atividades desenvolvidas
	*1Relato	das atividades desenvolvidas (triagens, atendimentos, intervenções, treinamento,	supervisões, encaminhamentos, reuniões, apresentações de caso, etc.). Todas as atividades deverão ser listadas e, quando for o caso, comentadas.
*2Descrição da dinâmica das atividades práticas desenvolvidas, observações do supervisor e da equipe, etc.
*3 Resumo de palestras assistidas no período. Produção textual realizada no período.
Resenha de filmes e vídeos didáticos indicados e assistidos.
	
2. Avaliação
	Corresponde ao parecer do aluno sobre seu estágio e sua supervisão.
Avaliar especialmente a possibilidade de articulação entre a teoria apresentada ao longo do curso e a prática proporcionada pelo estágio.
	
3. Auto avaliação
	Percepção do aluno quanto ao seu aproveitamento, frequência, cumprimento de horário, participação nas supervisões, autonomia, responsabilidade profissional e interesse nas atividades complementares (palestras, discussões de caso, etc.).
	4. Referências Bibliográficas
	Indicadas pelo supervisor e da própria iniciativa do estagiário.
	5. Parecer do supervisor sobre o
relatório
	Reservar espaço de 10 linhas para comentários e assinatura do supervisor, que indicará se o aluno foiconsiderado apto ou não apto.
	
OBSERVAÇÕES
1. Em relação às atividades desenvolvidas o relatório deve especificar
*1Apresentação de dados
· se realizou ou não entrevistas de triagens e de quantos pacientes;
· se realizou ou não atendimentos psicoterápicos semanalmente e de quantos pacientes.
*2Breve comentário sobre os atendimentos realizados - seus e de sua equipe.
· Usando nome fictício dos pacientes registrar apenas a queixa principal dos pacientes nas entrevistas de triagens ou o tema principal dos atendimentos, sem entrar detalhes, comentando sua experiência nesse atendimento a partir das intervenções feitas e das observações colhidas na supervisão.
· Comentar a dinâmica de supervisão e sua participação nas mesmas.
· Comentar sua participação na produção do trabalho apresentado pela sua equipe na Jornada do SPA (participação nas discussões das questões, etc,..), caso sua equipe tenha apresentado trabalho.
*3Resumo ou comentário de palestras assistidas no período.
Como a Semana da Psicologia, entre outras, que contribuíram para sua experiência de estágio.
2. O relatório deverá ser confeccionado em computador, fonte Times New Roman, tamanho da fonte 12, espaço 1,5, folha A4, margens direita e esquerda 3 cm e inferior e superior 2,5 cm. Citações e referências deverão obedecer às normas da ABNT. Títulos em letras maiúsculas.
3. O relatório após aprovado pelo supervisor deverá ser encaminhado pelo mesmo por email, salvo em PDF para arquivamento no SPA. O envio deve ser realizado em uma única vez nomeando a equipe. Caso exista relatório em papel, este deverá ser devolvido ao aluno para a responsabilidade de guarda do mesmo.
	
 
Recepção
 
Sala de Atendimento Individual