2 PROCESSOS DECISÓRIOS

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1.1 Conceitos e aplicações Os teóricos clássicos da administração (Taylor e Fayol) argumentam que a administração deveria se concentrar nos problemas formais da organização, resultando em arranjos mais racionais que maximizem a eficiência organizacional. Esses arranjos são determinados pela competência do decisor, ou seja, dependem do nível de informação e conhecimento sobre o comportamento das variáveis que afetam seu ambiente (externo e interno). No entanto, como acreditavam os economistas clássicos, é impossível conhecer todas as alternativas em curso e suas consequências (Medeiros, 1999). O processo decisório é um conjunto de estratégias e ações voltadas para a tomada de decisão acertada dentro da empresa. É a capacidade de escolher o melhor caminho em determinado contexto (Zanin; Magro; Mazzioni, 2019). O processo de tomada de decisão é escolher o caminho mais adequado em relação às alternativas existentes nas circunstâncias dadas. Esse processo é uma ação organizada e sistemática de escolha da alternativa mais adequada diante das circunstâncias. O processo de decisão geralmente visa minimizar as perdas, maximizar os ganhos e criar uma situação em que haja sucesso comparável entre o estado em que se está atualmente e o estado em que se estará após a decisão ser tomada (Braga, 1987). A tomada de decisão é uma função fundamental da gestão, é a atividade básica da administração e reflete o sucesso e o fracasso da gestão e da organização, que depende principalmente da qualidade das decisões. Portanto, o papel de tomada de decisão da administração é o “coração” das atividades executivas na organização. No ambiente atual, as organizações se deparam com milhares de decisões diariamente, e o modo como elas tomam essas decisões tem um enorme impacto em seu nível de desempenho. Essas decisões definem o tom para toda a organização em termos de imagem, lucros e atendimento ao cliente, por isso é muito importante que as organizações adotem as melhores práticas e tenham bom senso na hora de tomar decisões. Isso é necessário, pois a decisão certa na hora certa pode contribuir para as organizações alcançarem grande sucesso, enquanto uma decisão errada pode acabar custando caro. Hoje em dia, o papel dos gerentes inclui uma grande quantidade de tomadas de decisão e resolução de problemas complexos. A capacidade de a organização tomar decisões eficientes e eficazes pode ter um grande impacto em sua sustentabilidade e agilidade. A função da gestão organizacional é perceber o impacto positivo significativo do desenvolvimento de verdadeiras competências de decisão. Isso só é percebido quando uma tomada de decisão sólida e de alta qualidade é incorporada a toda a organização (Melo et al., 2022). Na organização, os gerentes em todos os níveis tomam decisões para o alcance dos objetivos organizacionais. Assim, a tomada de decisão, portanto, é uma das funções mais importantes dos gestores, é a atividade gerencial central e é uma questão de enorme responsabilidade para os gestores, não só para a organização em si, mas também para os colaboradores e outras partes interessadas. As decisões definem o tom de toda a organização em termos de imagem, lucros e atendimento ao cliente (Zanin; Magro; Mazzioni, 2019). O trabalho mais importante de qualquer gerente é tomar decisões. É também o mais difícil e o mais perigoso. Com decisões avaliadas em milhões, uma má decisão pode causar danos irreparáveis à organização e à carreira do gestor. Dados fragmentados e imprecisos fazem com que os gerentes tomem decisões atrasadas e ocorram falhas que custam milhões. Encontrar os dados certos no momento certo