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4. EMOÇÕES 
e SENTIMENTOS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – ROBBINS (2014)
MITO DA RACIONALIDADE
ALEGRIA
PESAR
O Que São Sentimentos e Emocões?
• É um termo genérico que abrange grande número de sensações 
experimentadas pelas pessoas.
Afeto
• Expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou alguma coisa.
Emoções
• Estados afetivos menos intensos e mais duráveis do que as emoções 
e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se 
manifestarem.
Sentimentos
Afeto:
Definido como uma ampla extensão de 
sensações experimentadas pelas pessoas, o 
afeto pode ser vivenciado na forma de 
emoções ou sentimentos.
Emoções:
• Causadas por um evento específico;
• De breve duração (seg. ou minutos);
• Específicas e de várias naturezas (como
raiva, medo, tristeza, felicidade,
aversão e surpresa);
• Normalmente acompanhadas de
expressões faciais ou reações físicas;
• Voltadas à ação.
Sentimentos:
• Geralmente a causa não é específica
a um evento ou objeto;
• De duração maior que as emoções
(horas ou dias);
• Mais gerais (duas dimensões principais
– afetividade positiva e afetividade
negativa – compostas de
múltiplas emoções específicas);
• Geralmente não demonstrados por
meio de expressões ou reações
físicas distintas;
• De natureza cognitiva.
SEIS EMOÇÕES UNIVERSAIS
raiva
medo
tristeza
felicidade
repulsa
surpresa
SENTIMENTOS BÁSICOS
Afetividade Positiva
• Dimensão dos sentimentos que consiste em 
emoções positivas específicas, tais como 
entusiasmo, autoconfiança e alegria, no topo 
da escala, e tédio, preguiça e cansaço na 
parte mais inferior dela.
Afetividade Negativa
• Dimensão dos sentimentos que inclui estados 
afetivos como nervosismo, estresse e 
ansiedade, no topo da escala, e a calma, a 
tranquilidade e o equilíbrio, na parte mais 
inferior dela.
COMPENSAÇÃO DE 
POSITIVIDADE
Tendência da maioria dos
indivíduos em experimentar
um sentimento suavemente
positivo quando nada de
especial está acontecendo.
Estudos mostram que as pessoas
pensam cinco vezes mais tempo nos
eventos que criaram fortes emoções
negativas do que nos que criaram
fortes emoções positivas.
input zero
CASO PHINEAS GAGE
• As emoções nos tornam irracionais?
Nossas emoções nos
proporcionam informações
valiosas que auxiliam o
nosso processo cognitivo.
PERSONALIDADE
• Diferenças na intensidade com a qual 
cada indivíduo experimenta suas 
emoções.
Intensidade Afetiva
Pessoas afetivamente intensas experimentam as emoções
positivas e negativas mais profundamente: quando estão tristes,
estão muito tristes, e quando estão felizes, estão muito felizes.
ATIVIDADES SOCIAIS
Pessoas com ânimo 
positivo
Interações 
sociais 
BOM
HUMOR
São as pessoas com ânimo positivo elevado que procuram interações sociais 
ou são as interações sociais que fazem que as pessoas fiquem de bom humor? 
Parece que ambas as afirmações são verdadeiras!
FONTES DAS EMOÇÕES
ATIVIDADE FÍSICA
• Pesquisas mostram consistentemente que os exercícios físicos melhoram os ânimos 
positivos das pessoas;
IDADE
• Um estudo com pessoas entre 18 e 94 anos revelou que as emoções negativas
parecem ocorrer menos vezes à medida que as pessoas vão ficando mais velhas;
GÊNERO
• As evidências confirmam que as mulheres demostram maior expressão emocional do
que os homens. Entretanto, apesar de possivelmente haver diferenças inatas entre os
sexos, os estudos sugerem que as diferenças emocionais também se devem à
maneira como homens e mulheres são socializados.
ESFORÇO EMOCIONAL
• Expressão de emoções
desejadas pela organização
feita pelos funcionários
durante os relacionamentos
interpessoais no trabalho.
DISSONÂNCIA EMOCIONAL
• Dissonância emocional 
inconsistências entre as 
emoções que sentimos e 
aquelas que projetamos.
A forma como experimentamos uma emoção não é sempre a mesma 
forma como a expressamos.
TEORIA DOS 
EVENTOS
AFETIVOS
Modelo que sugere 
que os eventos do 
local de trabalho 
causam reações 
emocionais por parte 
dos funcionários e 
que influenciam as 
atitudes e 
comportamentos no 
local de trabalho.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Ser autoconsciente do seu 
estado afetivo, isto é, 
reconhecer suas próprias 
emoções quando as sente;
Detectar as 
emoções nos 
outros 
Administrar as pistas e 
informações transmitidas 
pelas emoções.
É a capacidade 
de:
APLICAÇÕES EM COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
SELEÇÃO
• Cada vez mais 
empregadores estão 
começando a usar as 
avaliações de IE para 
contratar pessoas. 
• Uma pesquisa de 
acompanhamento 
descobriu que os 
recrutas com maior 
Inteligência Emocional 
(IE) apresentaram um 
desempenho 2,6 
vezes maior do que 
os outros.
TOMADA DE 
DECISÃO
• Sentimentos e emoções 
positivas parecem 
auxiliar o processamento 
cognitivo de informações 
por meio de ativação de 
semântica dos campos da 
memória, possibilitando 
ao indivíduo incluir 
associações mais fracas e 
remotas na sua linha de 
raciocínio. As emoções 
positivas também 
aumentam a capacidade 
de resolução de 
problemas, de modo que 
as pessoas positivas 
encontram melhores 
soluções para os 
problemas.
CRIATIVIDADE
• Algumas pesquisas 
dizem que: Pessoas de 
bom humor tendem a 
ser mais criativas do 
que as mal-humoradas. 
• Outras pesquisas: 
Todos os estados de 
humor que levam à 
ação (ativos), sejam 
positivos ou negativos, 
parecem gerar mais 
criatividade, ao passo 
que os que levam à 
inação não são capazes 
de gerar os mesmos 
resultados.
MOTIVAÇÃO
• Um estudo concluiu 
que pode existir um 
ciclo no qual o ânimo 
elevado faz que as 
pessoas sejam mais 
criativas, levando a um 
feedback positivo 
daqueles que observam
seus trabalhos. Esse 
feedback positivo 
reforça ainda mais o 
bom humor, o que 
pode fazer que elas 
tenham um 
desempenho ainda 
melhor, e assim por 
diante.
LIDERANÇA
• Líderes eficazes confiam nos 
apelos emocionais para 
ajudar a transmitir suas 
mensagens;
• Por meio do estímulo das 
emoções e de sua ligação a 
uma visão atraente, os 
líderes aumentam a 
probabilidade de que tanto 
outros gestores quanto os 
funcionários aceitem as 
mudanças propostas;
• Líderes que focam objetivos 
inspiradores também criam 
mais otimismo e entusiasmo 
em seus funcionários.
NEGOCIAÇÃO
• Quando os negociadores 
expressam sentimentos 
negativos com relação à 
outra parte, obtêm piores 
resultados do que os que 
expressam emoções 
positivas;
• Quando um negociador 
percebe que a outra parte 
manipulou os seus 
estados afetivos, pode 
retaliar...
ATENDIMENTO AO 
CLIENTE
• Estudos indicam um efeito 
de compatibilização entre 
as emoções do 
funcionário e do cliente, 
chamado contágio 
emocional — processo 
em que as pessoas 
repassam suas emoções 
aos outros.
APLICAÇÕES EM COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
IMPLICAÇÕES GLOBAIS
O grau em que as pessoas experimentam emoções varia de 
acordo com as diferentes culturas?
Na China, as pessoas relatam que
experimentam menos emoções
positivas e negativas do que as
pessoas em outras culturas, sendo
que as emoções que
experimentam são menos intensas.
A cultura norte-americana
valoriza o entusiasmo, ao passo
que os chineses consideram as
emoções negativas mais úteis e
construtivas que os norte-
americanos.
Em pesquisa da FGV 2008, o
jovem brasileiro é o que se
apresenta como ‘campeão do
otimismo’ quanto ao futuro,
dentre 132 países avaliados, mas
não lidera quando se fala no
presente.
Nas culturas árabes, o
sorriso é mais visto como
um sinal de atração sexual,
portanto, as mulheres
aprendem desde cedo a não
sorrir para um homem.
IMPLICAÇÕES PARA OS GESTORES
HUMOR
Dia da 
semana
Padrão 
de sono
Eventos 
estressan-
tes
Horário 
do dia
Atividades 
sociais
Fatores que influenciam as emoções e o humor: