Gustavo Saglia ; A INOVAÇÃO NAS NOVAS VENDAS, APLICADAS NO E-COMMERCE Trabalho de pesquisa

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ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL E ASSISTENCIAL SANTA LÚCIA 
FACULDADE SANTA LÚCIA 
Curso de Engenharia de Computação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gustavo Saglia Caetano 
 
 
MOGI MIRIM 
2019
A INOVAÇÃO NAS NOVAS VENDAS, APLICADAS NO E-COMMERCE 
 
 
 
 
ii 
Gustavo Saglia Caetano 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto apresentado à Faculdade Santa Lúcia da 
Associação Educacional e Assistencial Santa 
Lúcia, como requisito parcial para a obtenção do 
título de Bacharel em Engenharia de 
Computação, sob a orientação da Professora 
Me. Elaine Cristina Valim Trova e Me. Rosângela 
Valim Trova. 
 
 
 
Mogi Mirim 
2019 
 
 
A INOVAÇÃO NAS NOVAS VENDAS, APLICADAS NO E-COMMERCE 
 
 
 
iii 
 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto apresenta uma pesquisa referente ao E-commerce, trazendo a 
tecnologia, juntamente com a inovação no setor de vendas no âmbito do varejo 
que tem por finalidade identificar uma solução para inovar, reduzir custos, 
aumentar lucro da empresa. Para tanto, foram realizadas algumas pesquisas 
bibliográficas referente a vendas, E-commerce, marketing, marketing digital, 
logística que ajudam no entendimento do problema. Foram propostas várias 
soluções de mercado, todavia, a solução que melhor se destacou foi a de criar um 
modelo de negocio online por se tratar de uma solução viável que visa o principal 
mercado que esta crescendo esporadicamente. Por fim, como resultado, o projeto 
conta com a solução que visa aumentar as vendas, reduzir os custos da loja 
física, criar credibilidade, aumentar a competividade da empresa no mercado 
varejista. 
 
PALAVRAS-CHAVE: E-commerce, vendas, varejo, marketing digital, internet. 
 
 
 
iv 
SUMÁRIO 
SUMÁRIO ............................................................................................................. iv 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................... 1 
1.1. Problema ..................................................................................................... 1 
1.2. Hipótese ....................................................................................................... 1 
1.3. Objetivo geral ............................................................................................... 2 
1.3.1. Objetivo específico ................................................................................ 2 
1.4. Justificativa .................................................................................................. 2 
2. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................. 3 
2.1 Varejo ........................................................................................................... 3 
2.2 E-commerce ................................................................................................. 4 
2.3 Vendas .......................................................................................................... 5 
2.3.1 Marketing .............................................................................................. 7 
2.3.1 Maketing Digital ...................................................................................... 7 
2.3.2 Logística ........................................................................................... 9 
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ......................................................... 11 
3.1. Materiais e métodos................................................................................... 11 
4. CRONOGRAMA .............................................................................................. 12 
5. RESULTADOS ESPERADOS ......................................................................... 13 
REFERÊNCIAS .................................................................................................... 14 
Apêndice A - Nome do Apêndice ...................................................................... 19 
Anexo A - Nome do Anexo ................................................................................ 20 
 
 
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Nos dias atuais, existem vários avanços voltados para internet as empresas 
estão cada vez mais crescendo nesse mercado de vendas utilizando o E-commerce, 
porém algumas empresas deixam em segundo plano a "ideia" de inovar e se 
transformar. “E-commerce cresce 12% e fatura 53,2 bilhões em 2018,” segundo 
levantamento feito pelo Ebit/Nielsen (E-COMMERCE BRASIL, 2019). 
 O mercado de varejo cresce mais, a cada ano, são bilhões que o mercado 
arrecada e circula na economia brasileira, mas têm empresas que deixam de faturar 
por não ter o seu mercado interno melhorado. “Varejo brasileiro apresentou 
crescimento de 4,7% em fevereiro,” aponta o Índice Cielo do Varejo Ampliado 
(IMPRENSA MERCADO & CONSUMO, 2019) 
O E-commerce trás algumas vantagens, redução de custos com produtos, 
estoque em loja física, processo de entrega facilitada direto ao cliente, sendo assim 
as vendas crescendo junto com a demanda dos pedidos, fazendo requerimentos 
direto aos fornecedores, neste sentido o projeto está delimitado no estudo da 
aplicabilidade e vantagens do E-commerce na era digital. 
 
1.1. Problema 
 
A inovação de tecnologias voltadas para a internet é uma realidade no Brasil, 
o mercado de E-commerce está em constante crescimento. As empresas procuram 
aumento do seu lucro constantemente, assim as vendas por meio da internet se 
tornou necessária para acompanhar o mercado competitivo. Desta forma surge a 
problemática questão: 
Como a tecnologia pode auxiliar as empresas a expandir as vendas e reduzir 
seus custos? 
 
1.2. Hipótese 
Acredita-se que a criação de um site para vendas on-line irá proporcionar 
redução de custos de produtos físicos, tendo assim aumento exponencial nas 
vendas, gerando maior faturamento e maior visibilidade no mercado. 
 
 
 
2 
1.3. Objetivo geral 
 
Desenvolver um sistema para vendas on-line e apresentar por meio da 
revisão da literatura as principais vantagens do E-commerce no mercado competitivo 
considerando principalmente a redução de custos com a estrutura física de uma 
empresa. 
 
 
1.3.1. Objetivo específico 
 
Analisar o mercado; Analisar recursos viáveis; Definir ferramentas de 
desenvolvimento; Implementação e adaptação. 
 
1.4. Justificativa 
Justifica o presente estudo, o interesse em estudar e apresentar os principais 
benefícios, bem como, os aspectos redução de custos que a ferramenta de 
E-commerce pode oferecer para uma empresa, pois atualmente o mercado está em 
busca de praticidade e agilidade, o que faz com que os empreendedores coloquem 
seus produtos para serem vendidos de forma on-line, visando maior competitividade. 
 
 
 
 
 
 
3 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
 Este capitulo apresenta os conceitos sobre o E-commerce como o aumento 
do mundo digital o comércio digital vem cada vez mais ganhando força, com isso a 
facilidade de se comprar pela internet se tornou um meio de grande visibilidade para 
que as empresas se tornem competitivas, assim o Brasil tem um grande mercado 
em diversas áreas, o varejo cresce a cada dia tendo em vista essa expansão no 
mercado do varejo no brasil, existe uma grande demanda no setor. 
 
2.1 Varejo 
 Segundo o Ferreira (2018), o mercado de varejo vem crescendo, apesar das 
situações do Brasil em diversas questões, como econômica, política, ainda que em 
vários setores tem se transformado. O Brasil tem grande desenvolvimento e 
crescimento competitivo no setor, sendo assim competitivo e tendo grande influência 
na economia do país, sendo influenciado pela facilidade de crédito que o consumidor 
tem dentro do mercado. O autor destaca que em alguns períodos da crise política a 
redução da inflação nas taxas de juros, havendo um aumento nas vendas do varejo 
no Brasil, com tudo pode definir o varejo por algumas formas e ramos comoa de 
lojas especializadas. 
 Ainda o autor mostra que os principais setores do Brasil no varejo é rede de 
hipermercados, supermercados, produtos alimentícios, veículos, combustíveis, 
eletroeletrônicos, informática, livros e revistas, entre outros. 
 Segundo Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC, 2018), o setor 
de varejo no Brasil, tem crescimento maior que o PIB brasileiro. O conceito de varejo 
para SBVC é toda serviço ou relação econômica com vendas para um consumido, 
seja entre pessoas físicas ou jurídicas. Coloca em destaque o varejo de bens de 
consumo, de carros e combustíveis, e de serviços, o PIB (Produto Interno Bruto) tem 
grande influência do varejo. Alguns conceitos que levam também o consumidor a 
comprar e existir assim, tanto crescimento, destaca-se a confiança do consumidor, 
crédito, emprego e renda leva ao consumo de tal produto ou serviço. 
 Algumas mudanças no varejo ocorrem pelo fato de aumentar o consumo das 
famílias, junto ao crescimento da economia nas grandes regiões do país, mudando o 
setor varejista, havendo uma disputa por espaço no mercado. O investimento em 
inovações também aumentam, criando novas estratégias, expandido também para o 
 
 
4 
comércio eletrônico sendo um ponto indispensável para o mercado (GALINARI, 
CERVIERI, TEIXEIRA, RAWET, 2013). 
Segundo as referencias asseridas anteriormente temos uma área que o 
varejo abrange cada ano mais, existindo diferentes ramificações, cada um com a 
sua características de mercado, dentro do varejo e voltado para o seu publico, 
contudo, isso faz com que esse mercado seja potencialmente positivo, construindo 
fatores para médio e grande prazo, mesmo com a instabilidade econômica do país. 
 
2.2 E-commerce 
 O E-commerce tem por definição, a letra “e” de eletronic e commerce de 
comércio no português, consiste em aplicar e realizar negócios pela internet, em 
sites, smartphones, computadores, podendo ser usado para as vendas de produtos 
e serviços, assim é um meio mais rápido e mais fácil em comparação a um comércio 
com loja física, abrangendo diversos tipos de clientes, e com setores do comércio 
com menos circulação do mercado, (HACK, 2017). 
Segundo o (FERREIRA, 2018), o E-commerce tem grande influencia direta na 
sociedade com essa tecnologia, o setor tem a facilidade de atendimentos dos seus 
clientes, fácil comunicação, incluindo vários níveis no mercado. Usando novas 
tecnologias, torna o mercado mais aberto para o âmbito da economia no país, 
mudando as formas tradicionais de compras, assim variando esses métodos e se 
adaptando para melhoria no mercado. 
Existe alguns modelos do marktplace no Brasil, primeiro “modelo de 
comissão,” é um dos mais conhecidos no país e em demais países, tem como 
cobrar uma porcentagem ou taxa fixada para aquele que está vendendo e para a 
plataforma do site. O segundo modelo é por assinatura, associação ou inscrição, 
que oferece serviços, vantagens, como descontos na plataforma e melhorias no 
serviço. Terceiro “taxa por anúncio,” os marktplaces cobram uma taxa para anunciar 
no site ou aplicativo. Quarto “taxa por Lead” que seria taxar os anúncios com foco no 
usuário que o anunciante procura, por exemplo alguns sites de grande engajamento, 
fluxo de acessos no site (ROBERTO, 2019). 
As empresas brasileiras tem como desafio aumentar o seu lucro e a 
variedade de produtos, reduzir custos e concentrar seus produtos em centros para 
melhoria na distribuição, algumas estratégias para isso adotados no E-commerce 
são as assinaturas de serviços e vantagens, markrtplace que consiste nas vendas 
 
 
5 
dos produtos de pequenas empresas em sites de grandes varejistas e a integração 
da loja física com a virtual, atuando hibridamente no mercado, podendo ter mais 
visibilidade, (GUISSON, 2017). 
 Destaque para as vantagens nos preços e custos no E-commerce, a media da 
pesquisa, mostra que os preços nos sites são reduzidos, nessa mesma linha da 
pesquisa, existe melhores condições nos valores e ofertas para o mesmo produto, e 
por ultimo a exigência do custo de entrega ainda é considerável e alta na tomada de 
decisão na hora de efetuar a compre pela internet, (SILVA, 2018). 
 Algumas vantagens pela pesquisa apresentada pelo autor: baixo custo, 
comodidade, variedade e comparar preços, mas o principal destaque esta no preço 
desses produtos por não haver comissão para vendedores gastos de uma loja física 
em si, podendo também facilitar as compras ao cliente final (BRITO, 2017). 
 Apresentando algumas desvantagens da pesquisa feira pelo autor, como a 
dificuldade na devolução ou troca do produto, havendo, alguns empecilhos entre 
empresa e cliente, ainda nessa pesquisa destaca os clientes se sentem inseguros 
com o fato de não ver ou experimentar o produto antes da compra. (BRITO, 2017). 
Projetando o “crescimento do E-commerce no Brasil,” com a estimativa de 
crescimento de 23% em 2019. Podendo observar um aumento considerável para o 
mercado de marktplace pela Associação Brasileira de Comercio Eletrônico 
(ABCOMM, 2019). 
O mercado brasileiro mesmo passando por momentos de instabilidade na 
economia, o país esta sendo pressionado para crescer, assim aumentando o 
tráfegos, taxas de conversão de vendas, impulsionando o mercado e direcionando a 
rentabilidade, (GUISSON, 2017). 
 
2.3 Vendas 
Falando em vendas é preciso de um profissional dentro da empresa para 
gerir, existindo uma estrutura hierárquica, começando do treinee de vendas, 
profissional de vendas, profissional de vendas de cliente-chave, gerentes de distrital, 
divisão, nacional de vendas, assim chegando ao vice-presidente de marketing e 
presidente, segundo (FUTRELL, 2014). 
No setor de vendas dentro de um empresa tradicional existe alguns cargos 
como diretor de vendas, gerente e supervisor, cada um com o seu respectiva tarefa, 
 
 
6 
assim estruturando níveis hierárquicos desde direto/presidente até os gestores e 
pesquisa de mercado (CHIAVENATO, 2014) 
Existe alguns processos de vendas que circulam o cliente antes de efetuar a 
venda, consiste no tempo, local visado, autogerenciamento, seguida de prospecção, 
pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções entre outros, depois vem as 
perguntas para saber o porque o cliente se interessaria no produto, habilidades que 
envolva com o conhecimento de vendas, assim chegando na ética, leis, produto, 
preço, promoções, finalmente abordando os serviços, necessidades do 
cliente(FUTRELL, 2014). 
As vendas podem ser um desafio nos dias atuais, pontuando o fato de que o 
processo de venda é um conjunto de entrega, estratégia, experiência para efetuar a 
venda, juntamente com a credibilidade aliado ao mercado que se torna competitivo 
ao longo do tempo por causa das metas atingidas pela empresa (SILVA, CAMPOS, 
VENDRAME, SERRACENI, RIBEIRO, 2009). 
As vendas pode ser entendida como uma ciência que na prática entrega algo 
para aquele que comprar tal produto, com tudo o processo sistêmico de uma venda 
é complexa podendo passar por alguns processos, previsão de vendas, organização 
de vendas, distribuição e logística, promoção e propaganda, por fim mercado que irá 
atuar com base no público alvo, (CHIAVENATO, 2014). 
O mercado de vendas dentro do varejo, se destaca por venderem grandes 
quantidades porem com preços baixos, assim elevando o numero de clientes e 
fazendo com que eles não comprem apenas umas vez, mas sim, varias vezes, 
(ALVARES E CARVALHO, 2019). 
Atualmente com a evolução nas empresas por meio da reengenharia, as 
vendas tiveram pouca mudanças, entretanto com o avanço da tecnologia, utiliza 
aplicação no mercado, (MEINBERG, TOMANINI, TEIXEIRA, PEIXOTO, 2011). 
A conclusão pelos autores destaca a importância das técnicas, procedimentos 
para a venda, fazendo com que o cliente possa retornar a comprar, junto com a 
assistência para que isso ocorra. Oferecendo algo diferenciado, destacando a 
influencia doatendimento antes, durante e depois da venda, tendo em vista o 
retorno satisfatório do cliente (SILVA, CAMPOS, VENDRAME, SERRACENI, 
RIBEIRO, 2009). 
 
 
 
 
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2.3.1 Marketing 
 
 O marketing tem origem da língua inglesa, que significa mercado, consiste em 
utilizar técnicas, métodos e estratégias para vender produtos ou serviços, fazendo o 
seu uso para atingir metas específicas ou ações que gera resultados, assim agrega 
valores e necessidade daquele determinado produto ou serviço, o valor para o 
cliente esta baseado na experiência, seja qualidade ou custo por exemplo, o 
marketing utiliza essas ferramentas dividido em 4 partes, produto, preço e promoção 
(HACK, 2017) 
 O setor de marketing é composto pelo produto, preço, 
promoção/propaganda, distribuição e vendas (CHIAVENATO, 2014). Portanto as 
vendas engloba diversos profissionais dentro da empresa, para chegar ao cliente 
final o produto ou serviço demandando tempo. 
O marketing utiliza algumas estratégias para que seja eficaz dentro da gestão 
de vendas, conjunto de planejar, pensar, executar e fazer. Criando um valor com o 
cliente de forma que desperte maior interesse, agregando mais valor e sentimento 
por meio da experiência com tal, independente do produto ou preço (MEINBERG, 
TOMANINI, TEIXEIRA, PEIXOTO, 2011). 
 
2.3.1 Maketing Digital 
 
 Segundo Hack (2017), o marketing digital é totalmente ligada com o 
tradicional, utilizando meios específicos no mundo digital, criando estratégias, 
usando diferentes maneiras e possibilitando visibilidade, sendo utilizado para 
promover produtos ou marcas de uma forma especifica, atingindo o publico visado, e 
com dados concretos, assim tendo controle dessa estratégia ou campanha. 
Já o Torres (2018), as vendas estão ligadas junto ao marketing, fazendo o 
uso da publicidade, propaganda, gerando negócios, criando ideia, assim fidelizando 
clientes, entendendo a sua necessidade, baseado nos conceitos para poder 
alavancar as vendas, sendo assim, um meio importante nos negócios. 
 Segundo Marques(2014), o marketing digital surgiu em meio os avanços nos 
últimos anos, as estratégias se baseia no tradicional e no digital, utilizando dos dois 
negócios em um só. Sendo assim flexível para o mercado. 
 
 
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O marketing no mundo digital possibilitou por meio das mídias sociais o fácil 
acesso e pesquisa, influenciado por propagandas, do marketing tradicional, 
divulgação de marcas, entre outros. Avançando na tecnologia, ganha grande espaço 
por ser mensurável, os dados, disposição de informações, sendo algo para traçar 
estratégias usando o tradicional, como comportamento do cliente, seu nicho na 
comunicação, planejamento e estima os resultados(ROSENTHAL, 2017). 
As redes sócias, são um conjunto de pessoas, organização na era digital da 
internet, o principal coisa de uma rede social é o compartilhamento de dados, 
informações entre as pessoas. As empresas tem o foco de gerir o marketing dentro 
da rede para o usuário individual, personalizando e tendo acesso direto a pessoa 
(SILVA, ALVES, OLIVEIRA, 2016). 
Existe algumas redes sociais, os mais conhecidos e com muitos usuários no 
mundo todo, Facebook é voltado para networking, compartilhamento de imagens, 
textos e vídeos, podendo utilizar para jogos, criar paginas etc... Também tem o 
Twitter que é um Microblog, seus usuários postam mais textos, outro gigante 
também é o Instagram, um aplicativo para smarphones voltado para o 
compartilhamento de fotos e vídeos podendo ter conexão com outra redes sócias, 
entre outros que existem na internet. Todos voltados também para vendedores 
fazendo vendas utilizando esses redes(FRAZÂO, KEPLER, 2013). 
O marketing digital pode ser utilizados de algumas ferramentas, criando 
Website melhorando o desempenho deles e observando as informações geradas, 
Imagens chamativas que possa ser compartilhada nas redes, Vídeos que pode ser 
compartilhado em plataformas digitais que tem grande audiência, Mídias sociais, 
utilizando redes sociais, como Facebook, Google Plus, Youtube, Twitter entre outros, 
E-mail marketing, entre algumas outras, Google e SEO, Google Adwords, Mobile, 
Vendas online (MARQUES, 2014). 
O estudo pelo Rosenthal(2017), destaca que as novas tecnologias iram trazer 
novas soluções para o consumidor, com isso, precisa ser mais objetivo para que 
consiga extrair o máximo potencial dessa ferramenta, e aumentando a interação dos 
clientes com o site, podendo avaliar e optar pelo produto ou serviço prestado pela 
empresa. 
Acoplando o marketing no comércio digital e o Facebook, junto ao senário da 
empresa, usando estratégia de negócios, o Facebook possibilita em meio de milhões 
que de usuários, a publicação e vendas dentro da plataforma, formas para que 
 
 
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possa atingir públicos específicos, tendo assim, um custo para isso. Mesmo com a 
parte gratuita, acaba gerando espaço para gerar receita de alguma forma por meio 
de propagandas na plataforma. Havendo assim um investimento para que seja 
usado a plataforma com foco nos resultados esperados pela empresa, contudo é 
preciso ter um plano base de marketing para alcançar o resultado, constituído de 4 
“pilares,” o produto que a empresa deseja oferecer, preço baseado no mercado e 
custo, praça que são aqueles que iram comprar, entra a questão de para quem, e 
promoção chamar atenção para o produto (PORTO, 2014). 
Em vista do marketing aplicado nas redes sociais, é um ambiente com ênfase 
no usuário que esta a procura, sendo direto, fazendo diferença no mercado 
econômico, tecnológico e também em outras atmosferas que engloba o 
relacionamento nas redes sociais. O autor considera que mesmo existindo desafios 
no setor de marketing, as redes sociais foram absorvidas e estruturadas para que os 
princípios pudessem ser pontuada e aplicada com métodos, sendo algo reciproco 
para ambas as partes, usuário e empresa. (MUNIZ, 2017). 
 
2.3.2 Logística 
 
 
A logística esta conectada com todos os procedimentos ligados ao controle de 
estoque fazendo ele eficiente, ao transportes dos produtos, distribuição dos 
materiais, matéria prima, organização e administração das operações e todo setor 
de logística da empresa. Um circulo que a logística empresarial se move primeiro em 
transportes, depois manutenção de estoques e os pedidos dos cliente (ACHY, 
SPERANDIO, KUEHNE, 2017). 
A gerencia do estoque é muito importante para a empresa, independente do 
porte, consiste em organizar as compras, mantendo o fluxo com a demanda dos 
cliente e pedidos, uma razão também de ter grande importância é porque afeta 
diretamente a receita da empresa, podendo perder vendas, e gerar reclamações por 
falta de entrega dos produtos. Existem alguns modelos de gerenciamento como o 
Cross Ducking, que reduz os custos, diminuindo os custos, outra forma é o Drop 
Shipping que é bastante usada em e-commerces por não precisar ter os produtos 
em estoque, nem entrega, porque uma outra empresa faz esse serviço, cuidando 
apenas da venda (MONTEITO, 2018). 
 
 
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O autor destaca sobre o estoque que existe uma quantidade mínima para que 
possa ser consumida e reposto, visando o tempo de espera, junto com o lote de 
compra, estoque máximo de produtos e a media de consumo mensal para manter o 
fluxo. Demonstra também o tempo de cobertura, sendo a junção da cotação e 
geração da compra, passando pela aprovação dos pedidos, confirmação de pedido 
e prazo de entrega cada um com seu perspectiva duração (LORIATO, 
MONFRADINIa, MONFRADINIb, MARQUES, 2016). 
O produto obedece alguns critério, como custo, qualidade, desempenho de 
entrega, flexibilidade, competitividade, qualificação, qualificador, havendo outro 
também. A parte de logística é existente na parte produtiva da empresa, sendo um 
setor importante hoje, acompanhando desde transporte ate armazenamento e 
distribuição, também existente na parte de matéria prima, passando por grande 
parteda empresa também existe seus pontos fracos, falhas em questão de 
demanda, tendo um fator para gerar valor a empresa (CAXITO, 2014). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
 
A metodologia científico consiste em um processo para obter algo especifico, 
utilizando a ciência que é buscar conhecimento, sendo um agrupamento de 
procedimentos com a intenção e foco de obter o conhecimento em tal circunstancia, 
assim definindo um único método para todas as ciências (PRODANOV, FREITAS 
2013). 
Existe alguns métodos como: Dedutivo é baseado em teorias, verdades, leis, 
utilizando logica, sendo racionalista; Indutivo parte da generalização obtidas por 
casos de fatos concretos, sendo particulares e utilizando em casos gerais, base no 
empirismo; Hipotético-dedutivo tem principio de começar em um problema no campo 
científico caminhando por hipóteses, assim testa os fenômenos que se refere a 
hipótese, ligado ao neopositivismo; Dialético quando a uma mudança, entra em 
contradições algumas outras coisas, não podendo ser estimada, relacionado com 
materialismo dialético e por ultimo o Fenomenológico que consiste em não ser 
dedutivo e sim, explicar o caso existente (PRODANOV, FREITAS 2013). 
Os métodos de procedimentos consiste em alguns tópicos, são eles: O 
histórico, experimental, observador, comparativo, estatístico, clinico e o 
monográfico(PRODANOV, FREITAS 2013). 
 
3.1. Materiais e métodos 
 
Considerando as informações apresentadas no presente projeto de pesquisa, 
destaca-se que os materiais e métodos a serem utilizados consistem em analisar o 
mercado, observando a demanda, perfil das empresas no seguimento, perfil do 
cliente e que tipo de cliente, fazendo isso juntamente com uma pesquisa em sites, e 
dados consistentes da web. Depois estudar os recursos viáveis, procurar melhor 
alternativa para suprir a necessidade, qual o modelo de E-commerce, site, que 
possa ser coerente com o mercado. Em seguida definir as ferramentas, existindo 
vários recursos com o facebook ads, google adsense, marketing place, entre outros, 
também, traçar uma copy (estratégia para venda) ou outro método de conversão de 
vendas online. Por fim, estruturar todo o setor de vendas, analisando os recursos já 
existentes para implementar no comércio eletrônico, fazendo o estoque e transporte 
dos produtos, conforme os produtos vendidos na plataforma. 
 
 
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4. CRONOGRAMA 
 
 
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 
Atividades 
2019 2020 
N D J F M A M 
 Projeto De Estruturação Das Vendas 
 Processo de Analise do Mercado 
 Processo de analise de recursos viáveis 
 Projeto de Definição de ferramentas de 
desenvolvimento 
 
 Processo de Adaptação 
 Processo de Implementação 
 
 
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5. RESULTADOS ESPERADOS 
 
O projeto proposto foi elaborado considerando as dificuldades apresentadas 
atualmente referente a falta de competitividade no mercado por atender apenas em 
lojas físicas, não existindo uma plataforma na web, assim tendo auto custo para 
manter a estrutura da loja física e perdendo espaço no mercado. Contudo foram 
identificadas algumas alternativas de solução, como por exemplo, Market place, 
criação de um web site, ferramentas de adsenses, vendas com afiliados. Desta 
forma, foram avaliadas as alternativas e optou-se pela a criação de um comercio 
eletrônico, reduzindo custo e crescendo as vendas, usando o marketing digital aliado 
a uma plataforma digital para fazer vendas digitalmente e atender sues clientes, com 
ferramentas de adsense. Essa solução visa aumentar as vendas, reduzir os custos 
da loja física, criar credibilidade, aumentar a competividade da empresa no mercado 
varejista. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS1 
 
 
ABCOMM; Redação Abcomm – Associação brasileira de comércio eletrônico 
“Crescimento do E-commerce no brasil” outubro de 2019. Disponível em 
https://abcomm.org/noticias/crescimento-do-E-commerce-no-brasil/ Acesso em 
outubro de 2019. 
 
ACHY, Edson; SPERANDIO, Juliana Taborda; KUEHNE, Mauricio Junior; artigo "O 
controle de estoque de uma empresa do sistema s: uma análise a respeito de 
suas ineficiências ." Curitiba - PR, 2017. Disponível em 
https://memorialtcccadernograduacao.fae.edu/cadernotcc/article/view/188/82 Acesso 
em novembro de 2019. 
 
ALVAREZ, Francisco j. s. m. e CARVALHO, Marcos r. "Gestão eficas da equipe de 
vendas" 2º ed. São Paulo: Saraiva educação, 2019/2020. Disponível em 
https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=YfK7DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3&dq=Gerenciamento+de+vendas&ots=
3PSlPb2sQw&sig=_QQEhYAVumVn67BDa3z0hegn0LE#v=onepage&q&f=true 
Acesso em novembro de 2019. 
 
BRITO, Lindaura Muniz barreiros; manogradia "E-commerce: uma análise sobre 
prontos fortes e fracos e comportamento de computar do consumidor virtual." 
São Cristóvão - SE brasil, Janeiro de 2017. Disponível em 
https://ri.ufs.br/bitstream/riufs/10226/2/Lindaura_Muniz_Barreiros_Brito.pdf Acesso 
em novembro de 2019 
 
CAXITO, Fabiano; "Logística: um enfoque prático" livro eletrônico. 2° ed. São 
Paulo: saraiva, 2014. Disponível em https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=HjtnDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT4&dq=log%C3%ADstica+estoque&ots=z
a3x-nurHJ&sig=c2I76YPXTRL8HgcEtwT5rWTlQG4#v=onepage&q&f=true Acesso 
em novembro de 2019. 
 
CHIAVENATO, Idalberto; “Gestão de vendas: uma abordagem introdutória,” 
3°ed. Manole, 1 de janeiro de 2014. Livro eletrônico. Disponível em 
https://bv4.digitalpages.com.br/?term=processo%2520de%2520vendas&searchpage
=1&filtro=todos#/busca Acesso em outubro de 2019. 
 
 
 
 
1 Baseadas na norma NBR 6023, de 2018, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
https://abcomm.org/noticias/crescimento-do-e-commerce-no-brasil/
https://bv4.digitalpages.com.br/?term=processo%2520de%2520vendas&searchpage=1&filtro=todos#/busca
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19 
Apêndice A - Nome do Apêndice 
 
Inserir apêndice, se existir. 
 
 
20 
Anexo A - Nome do Anexo 
 
 
Inserir anexo, se existir.