interveçao empresarial farmebrito

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Fabricia Jose de Andrade Sousa Cerqueira
Roseane Silva Ferreira
Professor-Antonio Fernando Carneiro Filho
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (ADG0817) – Seminário Interdisciplinar VIII – INTERVENÇÃO
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RESUMO
O presente estudo tem o objetivo de fazer a intervenção empresarial na Farme Brito ltda. Com CNPJ 96.727.482/0004-06, tendo sua localização na Avenida Governador João Durval Carneiro, 3171, Bairro São João, no município de Feira de Santana/BA, cep 44051-335, sob forma jurídica sociedade limitada (Ltda.) e possuindo enquadramento tributário simples. Ser reconhecida como a melhor em atendimento e mais moderna Rede de Farmácia da Bahia é a visão dos proprietários da farmácia. Devido ao crescimento da competitividade no mercado farmacêutico a empresa sente a necessidade de implantar melhorias continua em suas atividades, tendo seu diferencial a qualidade no atendimento ao cliente. Sendo assim esse estudo tem a funcão de intervir na estrutura organizacional, nos setores de marketing e finanças da empresa Farme Brito Ltda. Esse estudo foi realizado por meio de pesquisa documental, de observação in loco e de entrevistas. 
Palavras-chave: Marketing digital. Inovação. Melhorias. Crescimento. 
1 INTRODUÇÃO
Como de praxe a intervenção empresarial, objetiva-se em, acrescentar ou transformar uma estrutura organizacional, nesse caso a Farme Brito ltda. A área escolhida após diagnostico foram as de marketing e finanças. Nelas não foram identificadas questões para transformação, entretanto a implantação de inovação pode melhorar seu crescimento, atingindo assim sua visão e missão. 
É notório que o processo de ensino e aprendizagem é de suma relevância para o acadêmico, sendo assim o mesmo indo a campo, põe em pratica teorias assistidas em aulas, dessa forma ele pode contribuir para a melhoria dos processos sistemáticos da organização.
A FARME BRITO LTDA. É uma empresa que oferece serviços de vendas de medicamentos, produtos farmacêuticos e de higiene pessoal, assim também como outros serviços 
oferecidos a população, tais como, aferição de pressão arterial, teste glicêmico, aplicação de injeção, palestras motivacionais, de caráter informativo e de lazer, vendas de recarga de operadora telefônica, perfumaria, dentre outros.
Sendo uma empresa regional de Feira de Santana-Ba, e tendo como fundador e empreendedor, Sr. Juscelino Brito de Oliveira e sua esposa, Sra. Eliene Brito, a farmácia iniciou-se no ano de 1993, na garagem de casa, desde então a empresa cresceu e ramificou, tendo mais oito filiais e entorno de duzentos colaboradores, distribuídos nos bairros de maior acesso da cidade. 
2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:
A empresa está em mudança constante, tanto no aspecto tecnológico e logístico, quanto no relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores, governo, sociedade em geral e não menos importante o marketing e principalmente na gestão de pessoas e finanças. A empresa também vem investindo em novas tecnologias e qualificação de pessoas para o aprimoramento de qualidade e de processos. De tal forma assim a empresa de destaca com seu profissionalismo, ética, simpatia/empatia, responsabilidade social e uma variação no mix de produtos. 
É de fato que existem fatores externos negativos tais como, a economia, a concorrência, liberação de empréstimos bancários, dentre outros. Mas, nada impedindo da Farme Brito ltda. de crescer e atingir suas metas e seus objetivos. Sendo assim é notório que as farmácias, tanto a matriz quanto as filiais estão bem localizadas por entre a cidade, tem estacionamento privado para os clientes, acesso para deficientes, suas gôndolas estão a nível visível e em lugares estratégicos em cada loja, a higienização é de qualidade trazendo assim conforto para quem adentra nas lojas, seus colaboradores são bem treinados e receptivos, a empresa disponibiliza o serviço de delivery via televendas, entretanto a oportunidade enxergada com essa intervenção e com o diagnostico produzido é a opção de compras online, por site ou por redes sociais, foi verificado que a empresa até possui redes sociais, porém, para marketing da loja e consultas de receitas.
3 Objetivo Geral
Objetiva-se com essa intervenção fazer com que a empresa Farme Brito ltda., faça uso das sugestões dadas, para acrescentar em sua estrutura financeira e de marketing, fazendo com que ela continue a se destacar em seu ramo e alcance seu objetivo de ingressar em outras cidades do estado, com a mesma credibilidade já existente. 
3.1 Objetivos específicos.
Aumentar a lucratividade da empresa e também sua visibilidade social, associando-a a comodidade dos clientes. 
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
A empresa deve estar preparada para quando começar a crescer, por isso é importante a organização dentro de toda a estrutura, pois irá demandar novas contratações, criação de funções e, no caso da falta de organização, a tendência será um total descontrole de todos os processos, dificultando alcançar os objetivos do negócio (LA CASAS, 2009).
“O marketing digital pode ser definido como ações de comunicação que as empresas utilizam por meio da internet, da telefonia celular e de outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar sua rede de relacionamentos.” (WIKIPEDIA, 2010).
A satisfação do cliente é um ponto importante para o entendimento do marketing. (LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011).
Lovelock, Wirtz, Hemzo (2011, p. 69) afirmam que “a satisfação do cliente é crucial para o conceito de marketing”.
Silva, Vicenzi (2017) refere se a busca de informação, diversão e relacionamento a comodidade do consumidor , assim como a realização de compras sem sair de casa, também a pesquisa na internet para a comparação de preços e conseqüentemente a realização de compras no estabelecimento físico. Variando esse comportamento de individuo para individuo, porém o profissional de marketing deve preparar-se para gerenciar tal comportamento. 
“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele.” (VAZ, 2010, p.26).
5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:
Devido à atual situação mundial foi identificado que a empresa lucraria mais e abrangeria uma maior clientela se houvesse em sua estrutura de vendas, a venda online tanto por site quanto por redes sociais, nela é possível que o cliente na comodidade do seu lar ou de onde esteja, obtenha todo o portfólio da empresa, selecione os produtos que necessitam e finalize suas compras. Para isso a Farme Brito ltda. deve investir em uma empresa que forneça serviços tecnológicos, essa empresa terceirizada servirá para implantar um site vinculado a um sistema operacional que dará acesso ao cliente para realização das compras, esse serviço terá um investimento entorno de R$ 600,00 a R$ 700,00 em um site simples, e sua manutenção de R$ 50,00 a R$ 100,00, já num site mais robusto com imagens, chats, campanhas, entre outros atributos, a empresa deve investir em um servidor de médio porte ou servidor na nuvem, nisso deverá ser avaliado o custo beneficio, que geralmente é informado quando contratado, o valor pode variar entre R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 dependendo da configuração e do espaço de memória do servidor. Lembrando que no servidor em nuvem a empresa não se preocupará com taxa de manutenção. Além da opção em site, há também a possibilidade da Farme Brito ltda. Não só usar sua plataforma de redes sociais para consultas, como também para a realização de compras, o aplicativo de comunicação mais utilizado no momento (whatsapp), tem seu download, gratuito, e de fácil manuseio, a Farme Brito ltda., investiria em um novo colaborador ou solicitaria o serviço a um colaborador já participante da instituição, ficaria a critério dos responsáveis a negociação do valor a ser pago pelos serviços. Basicamente essa proposta de venda por aplicativo se aplicaria a cliente que já tenha seu pedido pronto, seria passado para o mesmo, o valor e marca dos produtos questionados, mas também há a opção da empresa enviar arquivoscom promoções, fazendo com que os clientes olhem produtos promocionais e se interessem. Ou seja, toda essa proposta agregaria suas vendas por conseqüência haveria um investimento em mais colaboradores, para os serviços de delivery, e de vendas, em contra partida a lucratividade da empresa aumentaria, assim como sua visibilidade social. 
 6 MATERIAIS E MÉTODOS
O método utilizado para a realização dessa intervenção empresarial foram pesquisas bibliográficas, artigos, entrevista com colaboradores, clientes e gestor, visitas e observações nas unidades, diagnostico empresarial feito anteriormente, observação do cenário da cidade/mundial e comparativo com empresas do mesmo segmento.
 7 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Seguindo os pensamentos referidos acima no tópico 4, é notável que o marketing é a essência do negocio, associando esses pensamentos a intervenção proposta é valido que a empresa invista nesse setor, objetivando uma maior lucratividade, de certo modo o investimento será menor que seu lucro. Tendo em vista que o cenário mundial atual necessita de empresas que não só apenas visem seus benefícios como também a comodidade e o conforto de seus clientes (que já é um ponto forte da empresa) é conveniente, que o setor de marketing utilize dessa tendência promissora que é as vendas on-lines, para agregar as vendas. Nesse caso a empresa só estaria acrescentando mais uma qualidade dentre todas existentes, e atendendo as necessidades de seus clientes, bem como os satisfazendo.
 8 CONCLUSÃO
Constatou-se que os sites e as redes sociais influenciam na decisão de compras. A chegada da internet associada às redes sociais facilitou a comunicação e a interação entre empresas e clientes, uma vez que elas estão inseridas no cotidiano da população pode-se estabelecer uma maior comunicação entre as organizações, sendo assim uma forma mais rápida e essencial de tomada de decisão do consumidor.
O uso das redes sociais comungada ao auxilio das ferramentas do marketing digital permite que as empresas tenham um diferencial competitivo entre as demais do seu ramo. É importante atentar que por meio de estratégias como as de marketing digital, as empresas que usam essa tecnologia comunicativa como forma de conquistar e de fidelizar sua clientela, além de divulgar sua marca ou empresa, conseqüentemente terá um cliente fiel.
É valido que as empresas observem as formas como o feedback é obtido, para que assim os pontos negativos sejam melhorados afim de que o objetivo do marketing que é atender de forma satisfatória as necessidades e desejos de seus clientes, sejam concluídas. 
Os novos estudos que abrangem as relações de marketing e internet/ redes sociais são recomendados, pois é nele que as empresas utilizam as informações atuais, e consegue acompanhar as motivações do publico alvo, e assim ofereçam os produtos certos no seu exato momento.
Portanto investir nessa tecnologia fará com que as empresas obtenham mais lucros e seus clientes estejam cada vez mais satisfeitos. 
REFERÊNCIAS:
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
LAS CASAS, A.L. administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações a realidade brasileira.1. Ed.3. reimpr. São Paulo: Atlas, 2010.
LOVELOCK, Christopher H.; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
LOVELOCK, Christopher H.; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Disponível em: http:espm.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576058885. Acesso em: 10 jun 2020.
MORAIS, R. P., As empresas e o marketing digital. In: Barguete tecnologia e informações em um só lugar. São Paulo, 2007.
VAZ. C. A., Google marketing: O guia definitivo de marketing digital. São Paulo, Novatec Editora, 2010.
WIKIPEDIA., Disponível em: <http//www.wikipedia.com.br> 2010. Acesso em: 10 jun 2020.
INTERVENÇÃO: Farme Brito Ltda.
O marketing digital permite que as empresas aprimorem um relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramenta de comunicação digital, como o e-mail marketing, ou então estratégias interativas, como fóruns ou enquetes, proporcionam uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/ serviços. É o primeiro passo para a compra (MORAIS, 2007).
O marketing digital tem sido um grande aliado das empresas, onde a internet é utilizada como uma ferramenta e dialogo entre organizações e consumidores, tornando-se assim um diferencial competitivo. Esta é uma forma das empresas se fazerem presentes nos negócios focando a utilização das mídias sociais para estabelecer um contato direto e transparente com os clientes, com o intuito de conhecer e se aproximar do seu público-alvo, mantendo-se a frente dos concorrentes, tornando assim um diferencial competitivo (SAMPAIO, TAVARES, 2016, P. 5).
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG0817) – Prática do Módulo VIII – dd/mm/aa