AOL2 Certificação - T 20241 B

Prévia do material em texto

Certificação - T.20241.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Nota final 
10/10 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Dyreborg (2009, p. 475) apresenta a seguinte definição para indicadores proativos: ‘o indicador proativo é 
prospectivo por natureza e indica a performance de elementos-chave de processos, da cultura e 
comportamento ou de barreiras existentes entre perigos e danos, que se acredita serem capazes de controlar 
resultados indesejados’. Já o indicador reativo é definido como ‘uma medida retrospectiva, baseada em 
incidentes, que são tidos como resultados indesejados’. Para o autor, um indicador reativo pode se 
transformar em um indicador proativo, se for utilizado para previsão de outro resultado indesejado.” Fonte: 
ESTEVES, L. L. Indicadores de desempenho da segurança de processos nas operações de pátio em 
aeroportos. 2017, 226 f. Dissertação (Mestrado) - Faculdade de 
Tecnologia Universidade de Brasília, Brasília, DF, 2017. Disponível em: 
<https://repositorio.unb.br/handle/10482/24389>. Acesso em: 13 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que 
a transformação de um indicador reativo em proativo ocorre, porque: 
Ocultar opções de resposta 
 
pode monitorar uma característica classificada como indesejável. 
 
ilustra a tendência do que está sendo medido por um determinado tempo. 
 
deixa de ser um monitoramento, quando reativo, e passa a ser um controle. 
 
tem essência tipicamente preventiva, independentemente do momento. 
 
Correta: 
serve como fonte de dados das lições aprendidas para outro resultado. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
https://repositorio.unb.br/handle/10482/24389
“Muitos projetos de melhoria não atingem bons resultados devido a diversos fatores: gestão inapropriada, 
definição incorreta do objetivo, falta de comprometimento da equipe, entre outros. É importante, portanto, 
que o gestor 
tenha claro as variáveis relativas à implantação do projeto de melhoria e concentre esforços para aumentar a 
eficácia e efetividade dos mesmos.” 
Fonte: TANAKA, W. Y.; JÚNIOR, J. M.; NETO, A. F. Fatores críticos para implantação de projetos de melhoria 
contínua segundo líderes e consultores industriais. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, v. 7, n. 1, 2012, p. 
103-121. Disponível em: http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N1A7. 
Acesso em: 13 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria contínua, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O planejamento e o desenvolvimento do projeto de melhoria são essenciais para o atingimento da eficácia. 
Porque: 
II. O mapeamento dos riscos do projeto diminui a probabilidade de insucesso. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“De acordo com Howell (2006), derivada do PDCA, o ciclo CAPDO, também conhecido como ciclo de 
melhoria, é uma ferramenta de qualidade criada pelos estudiosos japoneses na década de 1980, para 
solucionar problemas em um processo estável. O ciclo CAPDO inicia-se com a verificação (C) ou estudo dos 
resultados atuais, confrontando-os com os resultados esperados, ao invés de começar planejando, sendo esta 
sua principal diferença em relação ao ciclo PDCA, depois parte deste ponto para o trabalho de resolução de 
problema que está ocorrendo em determinado processo estável.” 
Fonte: GIOIA, C. R. S., LESSA, A. K. M. C. Análise e melhoria de processos pela aplicação da ferramenta de 
qualidade ciclo CAPDO em uma indústria de embalagens plásticas de Pernambuco. Revista Científico, [s. l.], v. 
16, n. 34, p. 158. Fortaleza, 2016. Disponível em: 
<https://cientefico.emnuvens.com.br/cientefico/article/view/261>. Acesso em: 13 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo de melhoria contínua analise as 
afirmativas a seguir. 
http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N1A7
https://cientefico.emnuvens.com.br/cientefico/article/view/261
I. O ciclo CAPDO é uma derivação do ciclo PDCA. 
II. O ciclo CAPDO pode ser aplicado após uma rodada do ciclo PDCA. 
III. O enfoque do ciclo PDCA está no planejamento, enquanto o do CAPDO está na verificação dos dados. 
IV. Processos estáveis apresentam resultados previsíveis. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
I e III. 
 
Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
III e IV. 
4. Pergunta 4 
1/1 
A política integrada é uma das chaves para o sucesso da unificação entre o sistema de gestão integrado e os 
objetivos estratégicos organizacionais, o que proporciona a desburocratização oriunda das normas, 
extremamente usual nas organizações. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a elaboração da política integrada, analise os 
pilares disponíveis a seguir e associe-os com seus respectivos tópicos referentes à política integrada. 
1) Satisfação do cliente. 
2) Desenvolvimento dos colaboradores e fornecedores. 
3) Melhoria contínua. 
4) Meio ambiente. 
5) Saúde e Segurança Ocupacional. 
( ) Entender e atender as expectativas dos clientes, promovendo continuamente o aumento de sua satisfação. 
( ) Promover a reciclagem dos resíduos, controlar os níveis de poluição atmosférica e analisar os impactos 
ambientais dos processos. 
( ) Preocupar-se com a saúde e a segurança ocupacional de colaboradores e prestadores de serviços. 
( ) Difundir programas de melhoria contínua dos processos, objetivando índices de empresa de classe 
mundial. 
( ) Desenvolver as competências dos colaboradores e dos fornecedores contribuindo com o aumento da 
eficácia dos processos. 
Ocultar opções de resposta 
 
3, 4, 5, 1, 2. 
 
2, 4, 5, 3, 1. 
 
4, 1, 5, 3, 2. 
 
Correta: 
1, 4, 5, 3, 2. 
Resposta correta 
 
5, 4, 1, 3, 2. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução 
das vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, 
comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.” 
Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em 
indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. 
Disponível em: <https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7345360>. Acesso em: 16 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que 
os resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque: 
Ocultar opções de resposta 
 
o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída. 
 
para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa. 
 
a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um. 
 
Correta: 
em um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia. 
Resposta correta 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7345360
 
em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os resultados [...] sugerem uma correlação positiva e significante ao nível de 5% entre o nível de incerteza 
do setor e a escolha de fornecedores baseados no preço de bens e serviços, e ao nível de 1% com a melhoria 
do valor edo lucro global da entidade.” 
Fonte: BOMFIM, E. T.; CALLADO, A. A. C. Seleção, avaliação de desempenho de fornecedores e características 
organizacionais: um olhar a partir da contabilidade gerencial Inter organizacional. Revista Contemporânea 
de Contabilidade, Florianópolis, v. 16, n. 39, p. 156-176, 2019. Disponível em: 
<https://periodicos.ufsc.br/index.php/contabilidade/article/view/2175-8069.2019v16n39p156/42742>. 
Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a escolha de fornecedores, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A escolha do fornecedor baseada no preço dos produtos é dependente da incerteza do setor de atuação. 
II. ( ) A melhoria do valor e do lucro da empresa depende da incerteza do setor e é menos impactante do que 
a escolha do fornecedor pelo preço. 
III. ( ) Os lucros podem ser aumentados com a escolha dos fornecedores pelos preços. 
IV. ( ) A probabilidade de problemas de fornecimento pode ser alta, quando o critério de escolha do 
fornecedor é o preço. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
V, F, V, V. 
Resposta correta 
 
V, V, F, F. 
 
V, F, F, V. 
 
F, F, V, V. 
 
F, V, V, F. 
7. Pergunta 7 
1/1 
https://periodicos.ufsc.br/index.php/contabilidade/article/view/2175-8069.2019v16n39p156/42742
Leia o trecho a seguir: 
“Inteligência Competitiva (IC), em seu sentido mais amplo, como capacidade de uma organização de coletar, 
analisar e disseminar informações [...] do seu ambiente externo e interno, para a tomada de decisão, é um 
tópico emergente e estratégico para nações e organizações (Huggins, 2010; Calof, Wright, 2008). Para 
Saayman, et al. (2008), a IC nas empresas é composta pelo processo [...] e pelo contexto [...]. Enquanto o 
processo estabelece as etapas para a geração do produto de inteligência, o contexto consiste nas condições 
ou no ambiente que a empresa constrói para sustentar este processo.” 
Fonte: PANIZZON, M.; GALELLI, A. Envolvimento da alta direção, inteligência competitiva e desempenho 
organizacional: uma análise em organizações da Serra Gaúcha – Brasil. Revista Espacios, [s. l.], v. 36, n. 23, 
2015, p. 24. Disponível em: <https://www.revistaespacios.com/a15v36n23/15362324.html>. Acesso em: 13 
set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o requisito “liderança” das normas do sistema 
de gestão, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Nas normas do sistema de gestão, o representante da direção é facultativo, desde 2015. 
II. ( ) A alta direção é responsável pela eficiência do sistema de gestão. 
III. ( ) A disseminação cultural organizacional é um processo top-down. 
IV. ( ) A mentalidade de riscos é responsabilidade de todas as áreas corporativas. 
V. ( ) A provisão de recursos envolve desenvolvimentos humanos e financeiros. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
F, F, V, V, V. 
 
V, V, F, F, F. 
 
Correta: 
V, F, V, F, V. 
Resposta correta 
 
F, F, V, V, F. 
 
V, V, F, V, V. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Auditoria integrada ou combinada é o ato de realizar auditorias com referências normativas distintas em um 
mesmo momento. Por exemplo, auditar o sistema de gestão da qualidade, ambiental e de saúde, e segurança 
ocupacional, seguindo o mesmo itinerário. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a auditoria combinada, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O custo por período de validação do certificado e a quantidade de auditorias por ano são menores 
quando integrada. 
II. ( ) A carga-horária por auditoria e o número de auditores por auditoria são maiores quando integrada. 
https://www.revistaespacios.com/a15v36n23/15362324.html
III. ( ) A quantidade de não conformidades é maior quando integrada, se comparada com auditoria não 
combinada. 
IV. ( ) A tratativa para eventuais não-conformidades é única, para um mesmo requisito, e abrangente para a 
quantidade de sistema que estejam integrados. 
V. ( ) Para aumentar a eficácia das auditorias internas, recomenda-se a realização individual, mesmo que o 
sistema esteja integrado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
V, V, F, V, F. 
Resposta correta 
 
F, F, V, V, V. 
 
V, F, V, F, F. 
 
V, F, V, F, V. 
 
F, V, F, V, V. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os componentes devem ser produzidos com os planos de processo obtidos na fase de projeto detalhado. 
Porém, pode ser que o volume inicial menor exija que 
planos de processo especiais e mais simples sejam confeccionados para a produção do lote piloto. Ou seja, os 
planos de processo para a produção em regime de grande volume não podem ser aplicados à produção 
piloto.” 
Fonte: ROSENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria de 
processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 399. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos e de 
novos processos, pode-se afirmar que os controles da produção em regime de grande volume são diferentes 
daqueles da produção piloto, porque: 
Ocultar opções de resposta 
 
os meios de produção nas duas situações são diferentes. 
 
no lote piloto, há acompanhamento do cliente, para validação do processo. 
 
as características verificadas dependem do volume produzido. 
 
a exigência no regime de grande volume é maior do que no lote piloto. 
 
Correta: 
a frequência e o tamanho das amostras são distintos. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Deve-se compreender que para todos os objetivos gerais e específicos que uma organização venha a ter, 
existem objetivos de treinamento para sua realização. Então, para Tanke (2004, p. 197), os objetivos de 
treinamento devem “ser realistas e devem proporcionar algum tipo de avaliação para determinar se foram 
cumpridos ou não.” Entre os objetivos genéricos [...], Marras (2009) destaca: aumento da produção, aumento 
da qualidade, estímulo motivacional, aprimoramento pessoal e organizacional e atendimento de exigências 
das mudanças.” 
Fonte: MARTINS, L. M.; MOTA, R. A. A importância do Treinamento como fator competitivo nas Organizações. 
In: CONGRESSO DE GESTÃO, NEGÓCIO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, 1., 2017. Anais […] [s. l.], 2017, p. 
6. Disponível em: <https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7999>. Acesso em: 13 set. 2020. 
(Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento dos colaboradores, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A avaliação que determina o cumprimento ou não dos objetivos de um treinamento é um indicador de 
eficiência. 
Porque: 
II. A eficiência mede os recursos de um processo com relação ao modo de execução e de transformação. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7999
Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições falsas.