AOL1 Certificação - T 20241 B

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Certificação - T.20241.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Nota final 
9/10 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[…] compreender as alterações da nova versão da norma ISO 9001, bem como acompanhar, na totalidade, o 
processo de transição da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 […]. A auditoria de transição por parte 
da entidade certificadora, […], decorreu nas instalações da empresa e também numa empreitada a decorrer 
no momento. Durante a auditoria, a equipe auditora verificou os resultados da auditoria interna, já realizada 
segundo a norma ISO 9001:2015 e a revisão pela gestão que demonstrava a plena adequação e eficácia do 
SGQ, […].” 
Fonte: LIMA, F. J. F. Processo de transição para a norma ISO 9001:2015 numa empresa de construção. 2017. 
133 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade). Universidade do Minho, Guimarães, 
2017. Disponível em: 
<https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf>. Acesso em: 31 ago. 
2020. p. 65. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de conformidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Auditoria de transição é obrigatória quando há revisão da norma aplicável. 
II. A auditoria de transição deve ser conduzida dentro de um ano, após a vigência da nova versão da norma. 
III. Auditoria de transição pode ser chamada de auditoria de certificação. 
IV. A realização de auditoria interna antes da auditoria de transição é obrigatória. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
III e IV. 
 
II e III. 
 
II e IV. 
 
Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
 
I e II. 
https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com a evolução da norma de ISO TS 16949:2009 para IATF 16949, são observadas relevantes mudanças 
[…], por exemplo, a inclusão do gerenciamento de risco e ações de prevenção […]. 
O atual requisito ‘análise de risco’ inclui a avaliação periódica pela organização das lições aprendidas ao 
longo do processo produtivo e a manutenção das informações documentadas como fonte interna de 
manutenção do conhecimento organizacional […].” 
Fonte: BOZOLA, P. M. Migrando da ISO TS 16949 para IATF 16949: Diretrizes para implementação dos 
elementos acrescidos. 2020. 136 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade 
Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2020. Disponível em: 
<https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/191934/bozola_pm_me_guara.pdf?sequence=3&is
Allowed=y>. Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação dos tipos de auditoria, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A análise de riscos objetiva o aumento da produtividade do sistema de gestão. 
Porque 
II. A mitigação dos riscos reduz desperdícios, retrabalhos, refugos e seleções. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. Pergunta 3 
1/1 
O ambiente que envolve as auditorias contém uma tensão tão elevada que alguns auditados tendem a induzir 
para um caminho específico, diferente da realidade, quando questionado por um auditor. Outro ponto 
significativo está concentrado no relaxamento natural do dia-a-dia, que proporciona a execução das tarefas 
de forma mais simplificada e, muitas vezes, diferente do que está documentado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, analise 
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/191934/bozola_pm_me_guara.pdf?sequence=3&isAllowed=y
https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/191934/bozola_pm_me_guara.pdf?sequence=3&isAllowed=y
I. ( ) Treinamento ineficiente faz com que as pessoas modifiquem a execução de uma tarefa. 
II. ( ) Interesse pessoal do auditado é decisivo para mudança dos resultados de seu trabalho quando 
avaliados. 
III. ( ) Eventuais exposições ou punições estimulam a tensão no ambiente em uma auditoria. 
IV. ( ) O envolvimento parcial ou nulo dos envolvidos durante a elaboração do procedimento tende para o 
seu descumprimento. 
V. ( ) O sistema de gestão pode se beneficiar com o resultado das auditorias. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
V, V, F, F, F. 
 
V, F, V, F, V. 
 
F, V, F, V, V. 
 
Correta: 
F, V, V, V, V. 
Resposta correta 
 
F, V, F, V, F. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[…] as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas que 
possuem melhores resultados estão mais propensas a adotar a Gestão da Qualidade? O estudo examinou a 
relação entre a TQM e o desempenho financeiro, a partir de uma amostra de vencedoras do Malcolm 
Baldrige National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nos Estados Unidos. Os resultados 
apontaram que as empresas vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham um desempenho 
financeiro melhor que os seus pares tanto antes quanto depois de ganharem o prêmio.” 
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ: 
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 
ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O reconhecimento de uma empresa através do prêmio da qualidade não aumenta seu desempenho 
financeiro em relação aos seus pares. 
Porque: 
II. O reconhecimento pelo prêmio da qualidade é uma consequência de um trabalho a médio e longo prazo, 
não dos meios para obtê-lo. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203
Ocultar opções de resposta 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
5. Pergunta 5 
1/1 
O efeito de transformar entradas em saídas é a definição de processo, seja administrativo ou de manufatura. 
Sendo assim, por se tratar de um processo, auditorias do sistema de gestão podem ser analisadas com 
relação à eficiência e à eficácia. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a definição de processo, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A eficiência tem relação com a elaboração adequada e entrega no prazo do relatório que contém o 
resultado da auditoria e a eficácia corresponde à otimização de tempo e recursos utilizados. 
Porque: 
II. A definição de eficiência consiste em fazer as coisas do modo certo, enquanto eficácia em fazer as coisas 
certas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta daI. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma equipe de auditores da divisão de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade do Instituto de 
Fomento e Coordenação Industrial (CSG/IFI) realizou auditoria de recertificação, com base na norma AQAP 
2110, do Sistema de Gestão da Qualidade da EMBRAER S.A. nas unidades Eugênio de Melo (EGM) e Faria 
Lima (SJK), ambas na cidade de São José dos Campos.” 
Fonte: FUNDAÇÃO DE CIÊNCIA, APLICAÇÕES E TECNOLOGIAS ESPACIAIS. IFI realiza auditoria de 
recertificação AQAP 2110 da Embraer. São José dos Campos, 2020. Disponível em: 
<https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-
da-embraer>. Acesso em: 25 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. IFI é considerado um organismo certificador. 
II. Trata-se da primeira auditoria AQAP 2110 nas unidades EGM e SJK. 
III. A auditoria AQAP 2110 é classificada como acreditação. 
IV. Os requisitos da AQAP 2110 complementam a estrutura da ISO 9001. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
I e III. 
 
Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-embraer
https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-embraer
7. Pergunta 7 
1/1 
Para a obtenção da certificação do sistema de gestão até a data de validação do certificado, incluindo o 
prolongamento do período de validade, algumas 
auditorias de terceira parte são obrigatórias, importantes e acordadas entre a organização e o organismo 
certificador. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias do organismo 
certificador, ordene as auditorias a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem no processo de 
certificação: 
( ) Acompanhamento. 
( ) Adequação. 
( ) Recertificação sem não conformidades identificadas. 
( ) Certificação com não conformidades identificadas. 
( ) Manutenção sem não conformidades identificadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
2, 3, 4, 1, 5. 
 
3, 2, 1, 4, 5. 
 
4, 1, 2, 3, 5. 
 
Correta: 
3, 1, 5, 2, 4. 
Resposta correta 
 
1, 4, 2, 3, 5. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[…] uma mudança de paradigma é necessária. Os métodos de auditoria não se podem concentrar 
unicamente na conformidade; a ênfase da auditoria deve 
assentar na genuína melhoria, alinhada com os objetivos de negócio, não em não conformidades triviais. Os 
auditores devem ocupar menos tempo a examinar a forma como as coisas são feitas e mais tempo a tentar 
compreender porque é que elas são feitas e como são integradas com outros processos de negócio.” 
Fonte: ALMEIDA, P. A. O. Análise Crítica ao Processo de Auditoria da Qualidade. 2012. 98 f. Dissertação 
(Mestrado em Contabilidade) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, Instituto 
Politécnico do Porto, Matosinhos, 2012. Disponível em: <https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520>. 
Acesso em: 31 ago. 2020. 
https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria do sistema de gestão, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O sistema de gestão deve ser auditado com base na abordagem de processo. 
Porque 
II. A avaliação de conformidade com procedimentos documentados não garante a qualidade do produto final. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
9. Pergunta 9 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Entretanto, percebeu-se que a busca pelo certificado parece ter substituído o interesse de assegurar a 
qualidade por parte de diversas empresas, principalmente as do Brasil. Para comprovar isso, alguns fatos são 
bastante relevantes. O Brasil publicou sua norma equivalente a ISO 9000 em 1990, enquanto o Japão o fez 
apenas em 1991. Durante alguns anos, os dois países tiveram números similares de empresas certificadas, 
embora os resultados das indústrias dos dois países em termos de competitividade internacional fossem 
bastante diferentes (OLIVEIRA, 2001).” 
Fonte: CORDEIRO, J. V. B. M. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou 
incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista da FAE, Curitiba, v. 7, 2004. p. 
28. Disponível em: <https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431>. Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Muitos CEOs pensam que a certificação representa apenas custo, mas não valor. 
Porque: 
II. Custo tem relação com dispêndio, enquanto valor tem a ver com a relação do sistema de gestão com a 
estratégia de negócios. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
10. Pergunta 10 
1/1 
A prática das trilhas de auditorias é bem útil quando se tem o interesse de construir um raciocínio que 
compreenda desde o início do processo, com a solicitação do cliente, até a entrega para o mesmo. 
Certamente, a expectativa é de que se receba exatamente aquilo que foi solicitado. Dessa forma, diversos 
cruzamentos de informações ocorrem durante as auditorias para formar o quebra-cabeças. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as trilhas de auditoria, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. A abordagem de processos propicia aumento de efetividade do sistema de gestão. 
II. A trilha de auditoria é aplicável para auditorias de segunda parte, para garantir a eficácia do sistema de 
gestão. 
III. A aplicação de trilhas de auditoria é uma recomendação, não uma obrigatoriedade normativa. 
IV. A trilha de auditoria analisa a relação entre os processos em uma organização. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
II e III. 
 
I e III. 
 
I e IV. 
 
Correta: 
III e IV. 
Resposta correta 
 
II e IV.