Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade atv7E8 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES
COMPONENTE: Módulo III – Sistema de Gestão da Qualidade
PROFESSOR: TUTORA PATRÍCIA STEFAN DE CARVALHO
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 4 - SEMANA 7 E 8
POLO: TRÊS RIOS
 LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 21/04/2024
 Atividade avaliativa 3 - Semana 7 E 8
Contexto
Nesta semana, você estudou os conteúdos relacionados à norma ISO 9001:2015, que regulamenta o SGQ (sistema de gestão da qualidade), e viu que tal norma é baseada no ciclo PDCA (plan, do, check e act).
 
 
Atividade:
Para esta atividade, imagine que você está estagiando como técnico em qualidade em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas mediante programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores e empresários.
Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção.
Desenvolvimento:
O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ. 
Com o objetivo de melhorar a eficiência de pagamento dos colaboradores da empresa de software e seguir os elevados padrões da empresa e o novo sistema de gestão da qualidade, a técnica de qualidade da empresa Samira Gomes propôs um relatório elaborado por planos de ação segundo o método PDCA, baseado na norma ISO 9001:2015 padrão, veremos a seguir:
Plan (planejar) 
OBJETIVO PRINCIPAL: Implementação do SGQ
Objetivos secundários: 
- Melhoria na comunicação interna;
- Melhoria na efinição e padronização dos procedimento Implementar de trabalho;
DEFINIÇÃO DAS AÇÕES:
-Treinar equipes;
-Implementar política da qualidade e instruções de trabalho;
-Criar uma estrutura de gerenciamento visual;
 -Diminuir números de Reclamações:
INDICADOR: Indíce de Reclamações
META: 80% no mês seguinte ao indice anteriaor.
-Aumento da satisfação dos clientes;
INDICADOR: Satisfação de cliente
META: 50% no mês seguinte ao indice anterior.
 O plano de ação foi implementado cumprindo os prazos estabelecidos de acordo nos documentos conforme o PDCA.
 O Team charter, com o fim de gerir o acompanhamento dos kpi´s também foi colocado em execução
DO (Fazer)
 O plano de ação de acompanhamento dos KPI foi bem sucedido, com o número de reclamações no primeiro mês a atingir 2, atingindo a meta pré-definida.
O nível de satisfação foi alcançado em 99%.
 É a etapa “Check”, que norteia se o planejamento foi atendido. As constatações foram: 
• Toda a equipe da empresa foi treinada, conforme constatado nos certificados de conclusão no Curso da ISO 9001:2015, concedido a cada funcionário (Carga horaria de 76 horas). • A auditoria Interna foi realizada, conforme relatório Final de Auditoria Interna emitido N° 01/2023. • Selo de certificação emitido. Atendendo às premissas da ISO 9001:2015. Constatou-se que todo o planejamento inicial foi concretizado. 
CHECK
	 ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES MÊS DE MARÇO 
	
	Clientes Satisfeitos
	178
	98,06%
	Clientes Insatisfeitos
	 2
	1,94%
	Total e clientes atendidos
	180
	100%
	Índice de Satisfação
	99%
	
· Com o plano de ação bem-sucedido a empresa alcançou a certificação da ISO 9001.
 Conseguimos atingir nossos objetivos, mas devemos sempre nos esforçar para melhorar continuamente nossas operações.
Como parte dessas melhorias, realizaremos revisões regulares e contínuas dos nossos procedimentos para ver se eles precisam ser alterados.
será aplica na manutenção da certificação (a cada 3 anos). Onde
tudo deverá ser aplicado novamente, fazendo o ciclo PDCA girar sempre.
ACTION
· O Técnico da qualidade é responsável pela implementação da melhoria que acompanha todo o processo de planejamento do plano de ação e atualiza regularmente o andamento conforme documentos abaixo para acompanhamento da alta direção.
	 MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO E PROBLEMAS (MASP) - PLANO DE AÇÃO
	
	UNIDADE GERENCIAL
SOFTWARE DESENVOLVIDORES
	LOCALIDADE/ESTADO
TRÊS RIOS RJ
	RESPONSAVÉL
SAMIRA GOMES
	META
Implantar o SGQ obtendo a certificação da ISO 9001:2015
	ELABORADO EM:
20/04/2024
	VALIDADO EM:
20/04/2024
	INDICADOR
	UNIDADE
	FONTE OS DADOS
	
	
	Nº
	AÇÃO (O QUE) /ETAPA (COMO)
	 QUEM
	INÍCIO
	TÉRMINO
	STATUS
	OBSERVAÇÃO
	1
	Criar uma estrutura de gerenciamento visual;
	 Fábio
	02/05/2024
	10/06/2024
	Realizada
	Acompanhamento dos KPI´S semanais
	
2
	
Treinar equipes;
	 
 Carlos
	
21/05/2024
	
22/06/2024
	
Em Andamento
	Todos precisam estar na mesma página e compreender as metas, funções e objetivos da empresa
	3
	Implementar política da qualidade e instruções de trabalho;
	 Priscila e Anita
	12/05/2024
	15/06/2024
	Realizada
	A fim de alcançar os objetivos especificados no plano estratégico
· Também foi criado um plano de ação para documentar ideias e metas para monitoramento de KPIs.
	 PROJETO: IMPLANTAR SGQ PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2015
	 Data:20/04/2024
	
	 REVISÃO:20/04/2024
	 IMPACTO DOS NEGÓCIOS
	
	 DECLARAÇÃO DE OPORTUNIDAES
	Reduzir em 80% o número de reclamações (duas vezes por mês). Atualmente o número de reclamações é de 10 por mês.
A satisfação do cliente aumentou 50% (90 em 100).
Para cada 100 clientes que atendemos, 60 clientes nos contratam novamente
	
	1. REDUCIR DEFEITOS DOS SOFTWARES APRESENTADOS PELOS CLIENTES;
2. DIMINUIR RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES.
	 DECLARAÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
	
	 ESCOPO DO PROJETO
	1. DIMINUIR BUGS DOS SOFTWARES;
2. OFERECER DESCONTO DE 10% NA PROXIMA COMPRA.
	
	O projeto irá visar e eliminar as causas dos principais defeitos de software levantados pelo gráfico de Pareto.
	 CRONOGRAMA
	
	 SELEÇÃO DA EQUIPE
	ATIVIDAES
	1ºSEM
	2ºSEM
 
	3ºSEM
	4ºSEM
	5ºSEM
	
	NOME
	 ÁREA
	NOME
	ÁREA
	
	
	
	
	
	
	
	FÁBIO
	QUALIDADE
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	CARLOS
	DESENVOLVIMENTO
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	PRISCILA
	T.I
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	ANITA
	ENGENHARIA
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
· Um plano de ação “Team Charter” também foi criado para documentar ideias e metas para monitorar efetivamente os KPIs. Como o cronograma estava certo, não houve atrasos, o PDCA foi executado de forma impecável seguindo um fluxo muito tranquilo, sem mais rotações.
CONCLUSÃO:
Posso dizer que é muito importante ser visto num mercado ativo, ter uma marca de qualidade, ter um certificado, que demonstre o compromisso da empresa com a qualidade, acrescentando valor à imagem de qualquer organização.
REFERÊNCIAS:
https://iso9001.portaliso.com/iso-9001-guia-completo/recursos-de-monitoramento-e-medicao/
https://frons.com.br/blog/pdca/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao/
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