Implantação de Sistemas de Gestão Empresarial

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e-Tec Brasil65
Aula 10 - Implantação de Sistemas de 
Gestão Empresarial 
Na aula 9, vimos o que são os sistemas ERP e, nesta aula, iremos 
tratar da fase de implantação de sistema ERP. 
No momento da implantação de um sistema ERP, existem alguns desafios 
que precisamos enfrentar, vamos conhecê-los?
10.1 Implantação do sistema ERP
No processo de implantação de sistema ERP, muitas pessoas serão envolvi-
das, mesmo aquelas que desconhecem o sistema, de alguma forma, farão 
parte do processo. Por exemplo, a pessoa responsável por emitir uma nota 
fiscal, que sempre se preocupou apenas com os dados para o cliente (valores 
e dados do produto), agora, deverá, também, ter conhecimento de outras 
informações necessárias, como os dados das contas contábeis que servirão 
para o departamento contábil, ou os dados bancários que servirão para o 
departamento de cobrança da empresa.
Neste momento, vamos citar algumas frases coletadas em aulas presenciais 
da disciplina de Logística na Internet, onde um dos nossos assuntos foi a 
implantação do ERP nas empresas. Os alunos eram profissionais que já tra-
balham em empresas de logística e em empresas de outros ramos e traziam 
para as aulas suas experiências sobre a fase de implantação de ERP: 
•	 “Implantaram na empresa que eu trabalho e foi uma confusão”.
•	 “Já faz mais de seis meses que estão tentando implantar o sistema novo 
e não conseguem”.
•	 “O sistema novo é muito difícil”.
•	 “Gastaram muito dinheiro e não faz nada do que precisamos”.
•	 “O sistema faz tudo, mas dá muito trabalho para informar tudo que 
pede e se perde muito tempo”.
As contas contábeis 
constituem-se de representações 
escrituradas de bens, direitos, 
obrigações, capital, reservas, etc. 
de uma entidade. A finalidade 
destas contas é registrar as 
movimentações transcritas do 
livro diário, expressando-se 
monetariamente. Cada fato 
contábil é transportado para as 
respectivas contas, com a data, 
histórico e valor. 
Fonte: http://www.portaldecon-
tabilidade.com.br/guia/contas-
contabeis.htm 
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•	 “O sistema é ótimo, já deixa tudo pronto”.
Além destes comentários, existiram outros bem semelhantes. Na maioria dos 
relatos a decisão de optar pela mudança para um determinado sistema era 
administrada por poucas pessoas e causava insatisfação ou surpresa para os 
demais. Independente da função que você desempenhe dentro da empresa 
é importante que esteja ciente de que faz parte do processo e que só haverá 
sucesso se todos contribuírem com esforço, boa vontade e trabalho extra.
O uso de sistemas ERP teve grande crescimento a partir de 1990 nos mer-
cados americanos e europeus e, desde 1996, vem crescendo no mercado 
brasileiro. As empresas fornecedoras de sistemas ERP vendem as vantagens, 
porém nem sempre elas serão obtidas simplesmente com a compra do har-
dware adequado ou do melhor software do mercado. Para não haver des-
perdício de tempo e de dinheiro, é preciso saber lidar com os desafios e com 
as resistências que surgirão ao longo do projeto.
10.2 Passo a passo de um projeto ERP
Se fizermos uma pesquisa na internet sobre quais são os passos para a im-
plantação e projeto de um sistema ERP, vários artigos mostram um esquema 
de seis fases. Estas seis fases, realmente, fazem parte de uma sequência que 
deve ser seguida, vamos analisá-las e fazer algumas observações:
“Fase 1 – Raio X: esta é a fase do projeto onde os processos e as 
práticas de negócio são analisados. É o momento em que a empresa 
é profundamente observada e é definida a necessidade de uma solu-
ção ERP.”
Nesta fase, geralmente, as empresas começam a perceber a necessidade 
de integrar os dados e obter informações de forma rápida. É aí que surge a 
possibilidade de implantar um sistema ERP. As empresas devem estar cientes 
de que a implantação é um processo demorado e com alto custo.
Na fase inicial do projeto, serão definidos o software, a consultoria e a equi-
pe da empresa - o escopo de implantação, isto é, os processos empresariais 
que serão inseridos no ERP. A equipe, também, estabelece um cronograma 
e uma estratégia de implantação, principalmente, quando se tratar de mi-
gração de software antigo.
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“Fase 2 – Desenvolvimento: é neste momento que uma aplicação é 
escolhida e configurada para uma companhia. Também, são defini-
dos o modelo de funcionamento da solução e outros aspectos do am-
biente.”
Na fase 2, a empresa irá escolher qual o melhor sistema para o seu caso. 
Importante, neste momento, que os responsáveis saibam que há produtos 
no mercado para diversos tipos de empresa e necessidades, por isso vale a 
pena fazer uma pesquisa bem minuciosa das soluções oferecidas. Depois 
que conhecer as diversas opções existentes, vem a difícil tarefa da escolha, 
pois não há soluções iguais. A escolha se dará sobre o que é mais apropria-
do para a empresa.
“Fase 3 – Teste: aqui a solução de ERP é colocada em um ambiente de 
teste, quando os erros e falhas são identificados.”
A fase de teste é muito importante para a implantação de qualquer softwa-
re, principalmente de um ERP. Os envolvidos devem utilizar o sistema como 
se realmente estivessem em produção, avaliando e analisando seu desem-
penho. Neste momento,os colaboradores devem fazer o máximo de esforço 
para extrair tudo o que precisam do novo sistema. Os problemas devem 
ser encontrados na fase de teste para que sejam solucionados sem causar 
danos na produção.
“Fase 4 – Treinamento: todos os profissionais são treinados no siste-
ma para saber como utilizá-lo antes da implementação ser concluída.”
O ideal é que o usuário receba um treinamento constante (ou por um pe-
ríodo maior) de forma personalizada, que permita a ele aprender a utilizar 
todos os recursos do software da melhor maneira possível. Este comprometi-
mento do usuário gera resultados extremamente benéficos para a empresa:
1. Ao aprender a utilizar todos os recursos do software, o usuário explora 
100% da capacidade da ferramenta, valorizando o investimento feito 
pelo empresário.
2. O treinamento personalizado gera um resultado mais eficiente, pois é o 
usuário quem determina o ritmo do aprendizado.
3. O usuário sente-se apoiado e passa a colaborar para um uso cada vez 
melhor do software, gerando mais eficiência e produtividade para a em-
presa.
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“Fase 5 – Implantação: o software de ERP é finalmente instalado na 
companhia e se torna funcional aos usuários.”
Se as fases anteriores foram feitas com o devido cuidado, a implantação 
será o processo no qual os usuários/colaboradores colocarão o sistema para 
trabalhar com todos os recursos já testados, buscando extrair o máximo de 
informações e opções que ele oferece. 
“Fase 6 – Avaliação: a solução de ERP é avaliada, observando-se o 
que é necessário melhorar e o que está ou não funcionando ade-
quadamente. Esta é apenas uma avaliação geral do projeto ERP para 
referências futuras.”
Um software está sempre em avaliação e poderá passar por adaptações, 
implementações e correções.
10.3 Objetivos e benefícios
Um dos principiais objetivos do ERP é integrar os processos. Nas palavras de 
Corrêa (1998, p.14), “o objetivo de um ERP é a perfeita integração entre os 
setores da organização, com uma base de dados única e não redundante, e 
a informação boa e certa na hora certa”.
O’ Brien (2004, p.209) diz que “o ERP cria uma estrutura para integrar e aper-
feiçoar os sistemas internos de escritório que é responsável por importantes 
melhorias no atendimento do consumidor, na produção e na eficiência da 
distribuição”. E, também, “fornece, rapidamente, informação interfuncional 
vital sobre o desempenho da empresa para os gerentes melhorarem signi-
ficativamente sua capacidade de tomar as melhores decisões pela empresa 
em suas atividades.” 
O principal objetivo do ERPé a integração dos setores de uma empresa em 
uma única base de dados.
Resumo 
Nesta aula, falamos sobre a implantação dos sistemas ERPs, vimos os passos 
principais a serem seguidos e analisamos, também, o fator humano de coo-
peração e envolvimento dos colaboradores. 
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Atividades de aprendizagem
1. Todo software poderá passar por implementação e correções. Então, 
qual é a fase do passo a passo de uma implantação de um sistema ERP 
que diz respeito à manutenção? 
2. Quais os objetivos de um sistema ERP?
Anotações