Glossário - Fundamentos da ADM

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA 
DISCIPLINA – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
PROFESSORA: CIDINEIDE GERÔNIMO 
ALUNO(A): Raquel Spinola da Cruz 
ENTREGA: 29/03/2022 
GLOSSÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (VALOR = 1,0) 
1. FUNCIONÁRIO: Empregado/Contratado, aquele que trabalha em um estabelecimento; 
2. COLABORADOR: Aquele que realiza tarefas além das suas ou que ajuda outros a 
desempenharem suas funções; 
3. USUÁRIO: Aquele que utiliza de um determinado bem ou serviço; 
4. CLIENTE: Comprador, potencial ou fixo, de produtos; 
5. CONSUMIDOR: Pessoa que adquire um produto ou serviço para seu consumo; 
6. MERCADO PRODUTOR: Adquirir bens e/ou serviços para produzir outros bens e/ou serviços; 
7. MERCADO CONCORRENTE: Empresas que oferecem um produto igual ou muito parecido à 
um mesmo público; 
8. MERCADO FORNECEDOR: Fornecem insumos (tudo o que sua empresa necessita para 
produzir); 
9. FEEDBACK: Retorno ou avaliação a respeito de algo; 
10.TURNOVER: Taxa de rotatividade, análise do quadro de admissões e demissões de 
funcionários da empresa; 
11.CHA (VE) C.H.A.: Conhecimento, Habilidade e Atitude, facilita a elaboração de planos com 
esses 3 elementos e permite visualizar o que está no horizonte imediato, bem como o que é 
incompatível com as competências atuais; 
12.GAP: Divergências internas da empresa ou divergência empresa-cliente; 
13.ORGANOGRAMA: Gráfico que representa a estrutura formal de uma organização; 
14.FLUXOGRAMA: É um diagrama/gráfico que descreve um processo ou sistema; 
15.COMPETÊNCIAS: Posse das características necessárias para se realizar uma determinada 
atividade; 
16.HABILIDADES: São aptidões; 
17.ERGONOMIA: Estudo das interações humanas a outros elementos de um sistema; 
18.RESILIÊNCIA: Capacidade de ser versátil, adaptável, solucionador, resistente/persistente; 
19.PROCRASTINAÇÃO: Adiamento de tarefas; 
20.RECRUTAMENTO: Conjunto de técnicas que visa atrair candidatos potencialmente 
qualificados e capazes de ocupar cargos dentro de uma organização; 
21.SELEÇÃO: Processo de análise, classificação e escolha de um candidato, em detrimento de 
outros, que irá ter melhor desempenho ao desempenhar uma função; 
22.TREINAMENTO: Preparação, aquisição de conhecimento, habilidades e competências; 
23.DESENVOLVIMENTO: Crescimento/progresso, evolução de algo; 
24.SAÚDE DO TRABALHADOR: Análise que visa compreender as relações entre o trabalho e o 
processo saúde/doença; 
25.GESTÃO DE PESSOAS: Conduzir os aspectos relacionados com as pessoas ou recursos 
humanos a fim de zelar pela cultura organizacional da empresa; 
26.COACHING: Processo em que o profissional, coach, orienta um cliente através de técnicas e 
métodos voltados para o desenvolvimento pessoal ou profissional; 
27.CLIMA ORGANIZACIONAL: Está relacionado com a qualidade e a adequação do ambiente de 
trabalho, relação entre a organização e seus colaboradores; 
28.CULTURA ORGANIZACIONAL: É um conjunto de crenças, valores e normas que influenciam 
o clima de uma organização; 
29.GRUPO FOCAL: Uma técnica de pesquisa qualitativa, que coleta informações por meio das 
interações, bastante utilizada na área do marketing; 
30.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: Análises realizadas no ambiente empresarial que procura 
proporcionar condições necessárias para a melhora do seu desempenho; 
31.SÍNDROME DE BURNOUT: Esgotamento emocional, redução da realização pessoal no 
trabalho e despersonalização do profissional; 
32.JOB ROTATION: Rodízio de tarefas; O colaborador é submetido a diversos departamentos da 
empresa para que possa conhecer as atividades e procedimentos específicos de cada setor; 
33.EMPOWERMENT: Autonomia e participação dos funcionários na administração das 
empresas; 
34.ÉTICA: Conjunto de padrões e valores morais de um grupo ou indivíduo; 
35.ENDOMARKETING: É o marketing interno, um conjunto de ações que visa desenvolver um 
bom ambiente de trabalho para os colaboradores; 
36.HEADHUNTER: É o recrutador, profissional de recursos humanos responsável por realizar 
seleções e recrutamentos; 
37.RAPPORT: Técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique 
com menos resistência; 
38.EMPATIA: Compreender melhor o comportamento alheio e a forma como outra pessoa toma 
decisões; 
39.ABSENTEÍSMO: É um padrão habitual de ausências no processo de trabalho; 
40.TURNORVER: É o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa; 
41.CBO: Classificação Brasileira de Ocupações, documento que especifica e identifica todas as 
profissões praticadas no mercado de trabalho brasileiro; 
42.ASSERTIVIDADE: É ser firme e direto sem sentir/causar constrangimentos ou parecer rude; 
43.ASSÉDIO MORAL: É a exposição de alguém a situações humilhantes e/ou constrangedoras; 
44.ASSEDIO SEXUAL: É o constrangimento com conotação sexual; 
45.NETWORKING: É a ação de trabalhar sua rede de contatos, trocando informações relevantes 
com base na colaboração e ajuda mútua; 
46.WORKAHOLIC: Pessoa que é viciada no trabalho, trabalhador compulsivo; 
47.EMPREENDEDORISMO: É a iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em 
empresas já existentes; 
48.INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: É um conceito da psicologia usado para designar a capacidade 
do ser humano de lidar com as emoções; 
49.SINERGIA: Colaboração; Alinhamento de metas e objetivos para que todos trabalhem de 
forma harmoniosa e produtiva; 
50.KNOWHOW: Consiste nas capacidades e habilidades que um indivíduo ou uma organização 
possui para realizar uma tarefa específica; 
51.CEO: Diretor Executivo; Possui a responsabilidade de executar as diretrizes propostas pelo 
Conselho de Administração; 
52.STAFF: Designa as pessoas que pertencem ao grupo de trabalho de uma organização 
particular; 
53.AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA: Processo de coleta de dados, estudos e interpretação de 
informações a respeito dos fenômenos psicológicos de um indivíduo; 
54.TESTES PSICOLÓGICOS: Instrumento que tem por objetivo identificar, descrever, qualificar e 
mensurar características psicológicas através de procedimentos sistemáticos de observação e 
descrição do comportamento humano; 
55.LAYOUT: Modo de distribuição e arranjo dos elementos gráficos num determinado espaço 
ou superfície; 
56.SIPAT: Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho; É um evento obrigatório nas 
empresas instaladas no Brasil cujo o principal objetivo é promover conhecimento e reflexão, 
despertando o olhar crítico, do maior número de servidores possível, sobre a importância da 
prevenção de acidentes; 
57.CIPA: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes; Tem como objetivo a prevenção de 
acidentes e doenças decorrentes do trabalho; 
58.CLT: Consolidação das Leis do Trabalho; Regulamenta as relações trabalhistas; 
59.MOTIVAÇÃO: Pode ser entendida como um motivo que leva o indivíduo à ação; 
60.LIDERANÇA: É a habilidade de comandar, motivar e inspirar pessoas de forma positiva; 
61.TELETRABALHO: Prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do 
empregador; 
62.HOME OFFICE: É ter uma estrutura de trabalho no ambiente doméstico, local onde todas as 
suas atividades profissionais são realizadas; 
63.DOWNSIZING: Reestruturação administrativa por meio da redução de custos com o intuito 
de potencializar as atividades de determinada organização; 
64.EPI: Equipamento de Proteção Individual; É todo dispositivo ou produto, de uso individual 
utilizado pelo trabalhador, destinado a proteção contra riscos capazes de ameaçar a sua 
segurança e a sua saúde; 
65.COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: Estudo do comportamento humano em ambientes 
organizacionais buscando identificar as formas pelas quais as pessoas podem agir de maneira 
mais eficaz; 
66.SEGURANÇA NO TRABALHO: Conjunto de medidas de prevenção adotadas para proteger os 
colaboradores de uma empresa e reduzir riscos de acidentes de trabalho e doenças 
ocupacionais; 
67.INTELIGENCIA EMOCIONAL: É um conceito da psicologia usadopara designar a capacidade 
do ser humano de lidar com as emoções; 
68.EQUIPE: Coletivo de pessoas que se juntam para alcançar um mesmo objetivo; 
69.EMPREGABILIDADE: Capacidade que um profissional tem de conseguir uma vaga de 
emprego e, sobretudo, se manter nele; 
70.ESTABILIDADE: Característica do que é invariável; No trabalho é uma condição temporária a 
que os trabalhadores têm direito, em alguns casos específicos, para não serem dispensados 
do emprego sem justa causa; 
71.ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: Poder de gestão do Estado, no qual inclui o poder de legislar e 
tributar, fiscalizar e regulamentar, através de seus órgãos e outras instituições; 
72.ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIRETA: Consiste no prosseguimento das atividades e funções do 
Estado diretamente por órgãos do próprio Estado; 
73.ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA INDIRETA: Desempenha as atividades administrativas de forma 
descentralizada. Seu objetivo é a execução de algumas tarefas de interesse do Estado por outras 
pessoas jurídicas; 
74.ALTA ADMINISTRAÇÃO: Formada por quem tem poder de decisão na companhia, como os 
membros do Conselho de Administração e/ou da Diretoria Executiva; 
75.AUTARQUIA: São entidades encarregadas para administrar e fiscalizar as atividades humanas 
de um setor que exige a regulamentação do profissional para exercer as atribuições técnicas 
dedicadas. Ex: Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e Conselho Nacional de Medicina (CRM); 
76.BENCHMARKING EXTERNO: Quando a comparação de práticas e desempenhos é realizada 
entre organizações distintas, dentro ou fora de um mesmo segmento de atuação; 
77.BRAINSTORMING: Tempestade de ideias; Atividade desenvolvida para explorar a 
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo; 
78.CARREIRA: Uma carreira engloba cargos e empresas em que você trabalhou, os 
conhecimentos que você acumulou e as competências e habilidades que você foi desenvolvendo 
para crescer profissionalmente; 
79.CAPITAL SOCIAL: É o valor investido que será colocado à disposição da empresa por cada um 
dos sócios, seja bens financeiros ou bens materiais; 
80.OBJETIVOS: Diz respeito a um fim que se quer atingir; 
81.GESTÃO DO CONHECIMENTO: Conjunto de tecnologias e processos cujo objetivo é apoiar a 
criação, a transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações; 
82.REMUNERAÇÃO: Conjunto de vantagens habitualmente atribuídas aos empregados, em 
contrapartida de serviços prestados ao empregador; 
83.EDUCAÇÃO CORPORATIVA: Ocorre quando a organização estabelece um forte processo de 
aprendizagem que tenha como prioridade a obtenção, manutenção e disseminação do 
conhecimento; 
84.EFETIVIDADE: Capacidade de produzir efeitos/impactos no longo prazo; 
85.EFICÁCIA: Mede a relação entre o efeito da ação, e os objetivos pretendidos; 
86.EFICIÊNCIA: É a capacidade de produzir o máximo resultado com o menor esforço; 
87.ESTRUTURA POR PROCESSOS: Se caracteriza por uma gestão voltada para entrega final de 
produtos e serviços que são realizados por meio de processos; 
88.MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO: Identificar e localizar o conhecimento corporativo nas 
suas diferentes formas através de mapas, que servirão como uma espécie de guias; 
89.MELHORES PRÁTICAS (BEST PRACTICES): Denomina técnicas identificadas como as 
melhores para realizar determinada tarefa; 
90.MENTORING E COACHING: Mentoring (Mentoria) é a influência, orientação ou direção dada 
por um mentor; Coaching é o processo em que o profissional, coach, orienta um cliente através 
de técnicas e métodos voltados para o desenvolvimento pessoal ou profissional; 
91.PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO: Pode-se considerar práticas de gestão do 
conhecimento as atividades que são executadas regularmente, baseiam-se em padrões de 
trabalho e são voltadas para produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação 
do conhecimento dentro das organizações e na relação destas com o mundo exterior; Práticas 
cuja finalidade é gerir a organização; 
92.SERVIDOR PÚBLICO: Todo aquele empregado de uma administração estatal; 
93.UNIVERSIDADE CORPORATIVA: É uma instituição de educação vinculada à empresas cujo 
objetivo é oferecer capacitação aos colaboradores, buscando reduzir custos e obter rapidez na 
formação de mão de obra estratégica; 
94.INDICADORES: É um elemento que possui como objetivo apontar ou mostrar algo a alguém, 
expressando o desempenho de processos durante um período e/ou impondo ações; 
95.META: Descreve como iremos medir o progresso rumo ao atingimento do objetivo; 
96.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Estruturação de todas as ações do negócio em um 
determinado período, embasando a tomada de decisão e auxiliando na definição de planos de 
execução e metas; 
97.DIRETRIZES: Diretrizes são instruções ou indicações para se estabelecer um plano, uma ação 
ou um negócio; 
98. SISTEMAS PEPS E UEPS: São métodos de contabilidade e gestão dos estoques nas empresas 
e os custos em vender suas mercadorias. Estes métodos permitem estabelecer, de maneiras 
diferentes, o custo das mercadorias vendidas, ou seja, o preço que a mercadoria foi comprada 
quando entrou no estoque. PEPS refere-se a gestão de estoque que faz uma circulação 
planejada das mercadorias, organizando-as conforme a sua data de validade. Enquanto a UEPS é 
exatamente ao contrário, prioriza-se a mercadoria que acabou de chegar; 
99. ANALISE SWOT: É um método de planejamento estratégico que engloba a análise de 
cenários para tomada de decisões, observando 4 fatores: strengths (forças), weaknesses 
(fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). 
100. CURVA ABC: É um método de categorização de estoques, cujo objetivo é determinar quais 
são os produtos mais importantes de uma empresa;