AP1 - ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - UNIGRANRIO

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ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMAZON 
Fluxograma de como funcionava a compra antes e depois da pandemia do Covid-19. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA CAROLINA PINTO DA COSTA ABDON KAIDER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DUQUE DE CAXIAS, 2023 
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Um caso real de mudança organizacional durante a pandemia pode ser o da empresa 
de tecnologia e comércio eletrônico Amazon. Durante a pandemia de COVID-19, a Amazon 
enfrentou desafios significativos devido ao aumento da demanda por serviços de entrega 
em domicílio e à necessidade de manter os funcionários seguros enquanto continuavam a 
operar para atender a demanda de seus clientes. 
A Amazon foi escolhida como exemplo devido à sua posição proeminente no comércio 
eletrônico e à necessidade de enfrentar desafios significativos durante a pandemia. As 
modificações no fluxograma destacam como a empresa teve que adaptar suas operações 
para garantir a segurança dos funcionários, atender à demanda crescente e priorizar a 
entrega de itens essenciais. Essas mudanças são representativas das transformações 
organizacionais que muitas empresas tiveram que realizar para enfrentar os impactos da 
pandemia e garantir a continuidade dos negócios 
 
 
1. Antes da pandemia do Covid-19: 
Antes da pandemia do COVID-19, o fluxograma operacional da Amazon seguia 
um conjunto bem determinado de etapas para garantir a eficacia na gestão de 
pedidos e na entrega de produtos aos clientes. Iniciando-se com o pedido realizado 
pelo cliente através do website ou outros canais de venda online da empresa, o 
processo passava então pela fase de processamento, na qual o pedido era 
verificado, registrado nos sistemas da Amazon e preparado para o próximo estágio. 
Posteriormente, os produtos eram encaminhados para o armazém da empresa, 
onde eram armazenados de maneira organizada e eficiente até o momento do envio. 
Uma vez que o pedido estivesse completo, os produtos eram retirados do depósito e 
submetidos ao processo de empacotamento, no qual eram cuidadosamente 
embalados de acordo com os padrões da Amazon. Por fim, os pacotes eram 
entregues aos clientes utilizando uma variedade de serviços de entrega, incluindo a 
extensa rede logística da empresa e parceiros transportadores. Este processo antes 
da pandemia era essencialmente focado em garantir uma operação eficiente e 
entrega rápida e confiável, mantendo a alta qualidade do serviço prestado pela 
Amazon aos seus clientes. 
 
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2. Modificações durante a pandemia: 
 
Implementação de medidas de segurança: A Amazon teve que modificar seu 
fluxograma para incluir etapas adicionais relacionadas à segurança dos funcionários, como 
verificações de temperatura, fornecimento de equipamentos de proteção individual (EPIs) e 
protocolos de distanciamento social nos centros de distribuição. 
Adoção de práticas de limpeza aprimoradas: Introdução de procedimentos de limpeza mais 
rigorosos para garantir a higienização adequada dos centros de distribuição e dos produtos. 
Aumento da capacidade de processamento de pedidos: Adaptação do fluxo de trabalho para 
lidar com o aumento da demanda por serviços de entrega em domicílio, incluindo a 
contratação de mais funcionários e o aumento da capacidade dos centros de distribuição. 
Priorização de itens essenciais: Reorganização do fluxo de trabalho para priorizar o 
processamento e entrega de itens essenciais, como alimentos, produtos de higiene e 
medicamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
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3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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TecnoBlog, 2022. Disponível em: https://tecnoblog.net/noticias/amazon-muda-regras-no-
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FARANI, Camila. Durante pandemia Amazon tem o maior trimestre de vendas online de 
todos os tempos. Forbes, 2020. Disponível em: https://forbes.com.br/forbes-
collab/2020/08/camila-farani-durante-pandemia-amazon-tem-o-maior-trimestre-de-vendas-
online-de-todos-os-tempos/. Acesso em: 19 de Março de 2024. 
 
KLEBNIKOV, Sergei. Veja o crescimento da Amazon durante a pandemia em 5 números. 
Forbes, 2020. Disponível em: https://forbes.com.br/negocios/2020/07/veja-o-crescimento-da-
amazon-durante-a-pandemia-em-5-numeros/. Acesso em: 19 de Março de 2024. 
 
NEWSWIRE, Dow Jones. Amazon enfrentou dificuldades, cresceu na pandemia e teve 
melhor trimestre. Valor, 2020. Disponível em: 
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/08/06/amazon-enfrentou-dificuldades-
cresceu-na-pandemia-e-teve-seu-melhor-trimestre.ghtml. Acesso em: 19 de Março de 2024. 
 
 
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https://notaalta.espm.br/o-melhor-de-hoje/como-a-amazon-encolheu-para-sobreviver/. 
Acesso em: 19 de Março de 2024. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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