Tecnologia e Inovação nos Negócios

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Importância da tecnologia e da inovação na escalabilidade dos 
empreendimentos 
 
 Um negócio escalável é aquele que atinge um número maior de 
consumidores sem, no entanto, elevar significativamente os investimentos 
financeiros ou modificar a estrutura inicial de custos. O recurso que mais tem 
contribuído para a escalabilidade dos negócios é a Tecnologia da Informação. 
A tecnologia da informação é a base dos novos empreendimentos, diga-
se de passagem o modelo de sucesso das startups contemporâneas. As novas 
tecnologias, aquelas que mantêm fornecedores e consumidores conectados, 
tornaram-se essenciais para o processo empreendedor porque viabiliza a 
criação de novos nichos de mercado, permitem o crescimento do 
empreendimento e conferem flexibilidade na adaptação ao mercado 
competitivo. Tal adaptação só se tornou possível devido ao dinamismo do uso 
de soluções tecnológicas, tais como “Cloud computing”, uso de servidores 
externos, comunicação e atendimento, links dedicados, sites, e-mails 
corporativos e mobile. 
Só para citar, o uso de ambientes virtuais (em cloud computing) permite 
flexibilidade para trabalhar com qualquer número de clientes da mesma forma, 
em qualquer lugar em que os clientes estejam. Além disso, os serviços na 
nuvem retiram a obrigação de manter servidores e softwares internos, o que 
viabilizou as startups, e são escaláveis em recursos e oferecem suporte para a 
equipe da startup focar em operações de crescimento. 
Além da escalabilidade, os recursos tecnológicos favoreceram a 
inovação. A inovação acontece quando as empresas resolvem implementar 
novos processos e produtos, ou mesmo modificá-los, de maneira a torná-los 
mais eficientes e atrair novos consumidores. Nesse sentido, as empresas 
podem lançar mão de tecnologias digitais para automatizar atividades manuais, 
mapear modelos de negócios e adaptá-los ao uso de ferramentas digitais, 
integrar diferentes tecnologias para otimizar processos e produtos, analisar o 
comportamento de clientes de forma a entender melhor suas necessidades e 
expectativas, etc. Para Gustavo Moreira, especialista em Inovação do Sebrae 
RS, inovar no modelo de negócios significa encontrar soluções para os 
pequenos e os grandes desafios em todas as áreas de uma empresa. E, nesse 
sentido, as tecnologias disponíveis podem servir como principais aliadas. Um 
bom exemplo de empresa que soube inovar e promover a escalabilidade das 
suas operações a um custo aceitável foi a startup Airbnb. O Airbnb foi criado 
por estudantes da Califórnia que precisavam de dinheiro para o aluguel do 
apartamento deles e começou como um site que alugava três colchonetes. 
Após obterem sucesso no aluguel dos colchões, os dois amigos — Brian 
Chesky e Joe Gebbia — buscaram desenvolver melhor a ideia. O Airbnb 
conquistou investidores como o cantor Barry Manilow e o ator Ashton Kutcher, 
em um exemplo bem sucedido de parcerias. Ao assistir o crescimento 
exponencial do negócio que, graças à ideia inovadora de permitir qualquer 
proprietário em qualquer lugar do mundo oferecer seu ambiente para 
hospedagem, o Airbnb tem modificado sua estratégias e feito inclusive 
parcerias com fotógrafos locais para a promoção do marketing dos 
estabelecimentos oferecidos pelos usuários da plataforma. Enfim, o Airbnb 
trouxe inovações que causaram grande impacto na dinâmica do turismo e 
tornou-se um grande concorrente de grandes redes de hotéis, que assistiram à 
procura por seus serviços declinar ao mesmo tempo em que o fluxo local de 
turistas aumentava. Todo esse sucesso da startup pode ser atribuído à ideias 
inovadoras aliadas à escalabilidade proporcionada pelas ferramentas 
tecnológicas de uma plataforma é um exemplo de inovação new market dentro 
da economia colaborativa. A empresa criou um gigantesco mercado de 
hospedagem informal, em um tipo de disrupção caracterizado por uma busca 
de novos consumidores, pela criação de novos atributos e pelos valores 
inerentes ao produto. 
Outro exemplo bem sucedido do uso de tecnologias e parcerias para 
aumentar a escalabilidade do negócio foi a implementação do Google Cloud 
Platform e as soluções oferecidas pelo Google Workspace pelo Mercado Livre, 
que ajudou a empresa a aprimorar a cultura corporativa e se posicionar como 
uma das 50 plataformas com mais page views do mundo. O Google Cloud 
também trouxe ao Mercado Livre a melhora da comunicação e da colaboração 
entre diferentes equipes de trabalho, e a implementação do Chromebook em 
salas de reuniões proporcionou mais flexibilidade no dia a dia. Segundo Gabriel 
Carreras, gerente de Sistemas Internos do Mercado Livre, a melhora mais 
significativa foi a integração de equipes distribuídas. Ao migrar para o Google 
Workspace o Mercado Livre desenvolveu uma cultura de trabalho diferente e 
atraente, sobretudo para os colaboradores da geração Y, porque promove o 
espírito empreendedor que eles valorizam tanto. Este foi um exemplo no qual 
as melhoras foram perceptíveis para os clientes internos, aumentando a 
eficiência das operações da empresa pela implementação de ferramentas 
tecnológicas em uma ideia inovadora de modelo de operação. 
Pelo exposto, é evidente que a jornada do empreendedor deve 
obrigatoriamente abranger o uso de ferramentas tecnológicas, estabelecimento 
de parcerias estratégicas e propostas inovadoras, seja para implementação ao 
produto final ou aos processos de operação do empreendimento, pois a 
competitividade do mercado e o perfil cada vez mais exigente dos 
consumidores não deixam espaço para empreendimentos criados para operar 
nos moldes tradicionais.