Sistema de Informação - Assunto 01 e Assunto 05

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ADMINISTRAÇÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ANA JAINE DOS SANTOS SILVA - 202422018
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMA 
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Guarulhos
2021
ANA JAINE DOS SANTOS SILVA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E SISTEMA 
Trabalho apresentado ao Curso Administração do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Sistemas de Informação.
Prof. Anderson Vieira de Paula
Guarulhos
2021
Respostas
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ASSUNTO 01 - INTRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DESAFIO : Imagine-se como administrador de sistemas de informação de uma rede de lojas de venda de roupas: a Rede de Varejo NewRoupasNet. E, nesse contexto, você precisa lidar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha. Você sabe que a maior parte das lojas de varejo agora utilizam sistemas de informação baseados em computadores para facilitar seus registros das compras do cliente, manter acompanhamento do estoque, pagar funcionários, adquirir novas mercadorias e avaliar tendências de vendas. As operações da loja sofreram uma parada sem o apoio de tais sistemas de informação.
Agora, como administrador de sistemas de informação da NewRoupasNet, quais decisões você acredita que os sistemas de informação podem fornecer para o gerente da loja? Esse apoio pode dar vantagem competitiva em custo, qualidade ou produtividade para a sua empresa?
R: Os sistemas de informação fornecem dados importantes para o gerenciamento da empresa, bem como estratégia de marketing e vendas, por exemplo, apoiando as decisões sobre quais linhas de mercadorias necessitam ser acrescentadas ou retiradas, ou sobre o tipo de investimento que elas requerem. Outras vantagens que os Sistemas de Informação (SI) sistemas automatizados (informatizados) possibilitam transformando os dados em preciosas informações:
· Reduzir custos e desperdícios
· Coletar e exibir dados financeiros, como receitas diárias e despesas.
· Gerenciamento de horário para os turnos de trabalho ( horários de maior produtividade e rendimento da empresa).
· Coletar informações , para preparar uma estratégia de vendas em regiões de pouca atividade da empresa.
· Monitorar rotatividade dos produtos/estoque
· Desenvolver vínculo com o consumidor
De acordo com Laudon & Laudon (2007), os sistemas de informação devem ter como finalidade as melhores decisões e práticas empresariais como: melhorar a gestão da empresa por meio dos custos operacionais e integração entre as informações para a tomada de decisão e criação de uma vantagem competitiva.
Os SI’s (Sistema de Informação) são responsáveis por melhorias no desempenho da empresa, estando presente no dia a dia dos colaboradores da organização, auxiliando o gerentes de loja e outros setores da empresa a tomar melhores decisões e conseguir vantagem competitiva.
Assunto 05: SISTEMA CRM ( Customer Relationship Management )
Considerando que você é o administrador de sistemas de informação da rede de lojas de venda de roupas, a NewRoupasNet, além de trabalhar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha, também necessita monitorar os sistemas integrados e seus resultados.
Nesse contexto, qual o objetivo, as características e os principais processos desse tipo de sistema você ressaltaria para a alta liderança da empresa, objetivando a aquisição do CRM para a NewRoupasNet?
R: O propósito do CRM é entender o seu cliente, seu perfil e o que ele está buscando para atendê-lo da melhor forma. O sistema usa tecnologia que permite enriquecer o relacionamento com os clientes. O sistema CRM (Customer Relationship Management) ajudará a prescindir de processos obsoletos e esforços manuais, dará informações necessárias para atendimento do cliente, cadastro, status dos pedidos, previsão de entrega e histórico de atendimentos. organização de contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas. A automatização da Gestão de Marketing, Gestão de produtos e serviços e a Gestão comercial de vendas, entra como os principais processos do sistema CRM. Na visão de Oliveira (2008, p. 24) "é o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção, gestão de pessoas e controle, voltado para a otimização dos resultados da empresa".
Portanto, com aquisição do sistema CRM obterão vantagens em produtividade, eficiência e expandirão as receitas da empresa, evoluindo o relacionamento com o cliente.
CONCLUSÃO
A introdução dos Sistemas de Informação (SI) e/ou Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) nos permite analisar conceitos dos sistemas de informações, e as principais características e objetividade do sistema CRM. Sendo assim, compreender como através da automatização (informatização) é possível transformar dados em informações preciosas e criar vantagens competitivas, bem como a importância da implantação e inovação dos sistemas de informação.
Portanto, a utilização de sistemas de informações gerenciais torna-se vantajosa às empresas, permitindo obter grande valor competitivo em relação aos concorrentes, pois o processo decisório estará mais focado e embasado em informações concretas e disponíveis em tempo hábil, aproximando a organização do seu cliente, estudando seus hábitos e criando vínculos com as informações obtidas através do seu histórico.
REFERÊNCIAS
LAUDON, Kenneth, LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 12. ed. São Paulo : Atlas, 2008
JÚNIOR, Adalto. A Importância do sistema de informação gerencial para as empresas.https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-sistema-de-informacao-gerencial-para-as-empresas , 2012.
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