SIG Sistemas Integrados de Gestão aplicados à Logística

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SIG – Sistemas Integrados de Gestão 
aplicados à Logística
APRESENTAÇÃO
Você sabia que os SIGs - Sistemas Integrados de Gestão - ajudam a empresa a realizar seu 
planejamento de produção e de capacidade de atendimento às necessidades dos clientes? Pelo 
seu uso é possível realizar compras mais assertivas, coordenar a produção e melhorar as 
decisões de marketing, baseados no desempenho dos produtos no mercado.
Os Sistemas Integrados de Gestão são softwares que permitem reunir informações relevantes do 
negócio em diferentes áreas, organizadas de tal forma que facilitem as tomadas de decisões 
pelos gestores e possibilitem o acompanhamento dos indicadores de operação mais relevantes 
para o negócio.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer o ERP, o CRM e o papel da integração dos 
sistemas para a tomada de decisão. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar as finalidades dos Sistemas Integrados de Gestão no gerenciamento da cadeia 
de operações logísticas.
•
Distinguir as atribuições do CRM (Customer Relationship Management) e do ERP 
(Entreprise Resource Planning).
•
Reconhecer as áreas que compõem um sistema de operações empresariais e suas 
contribuições para a visão sistêmica da cadeia de suprimentos.
•
DESAFIO
A indústria automobilística lida com uma produção complexa, que envolve diversos 
fornecedores. Hoje, pela legislação brasileira, 80% das peças devem ser fabricadas pela indústria 
nacional e, com isso, montam-se parques próximos às montadoras cercados por diversas 
fornecedoras.
Considerando as afirmativas acima, responda: 
Como um sistema de gestão pode contribuir para que essas falhas não ocorram?
INFOGRÁFICO
Podemos dizer que a finalidade de um Sistema Integrado de Gestão é ajudar os gestores a 
responder perguntas que lhes permitirão tomar melhores decisões para o negócio, por isso, cada 
módulo de um sistema de informação contribui com informações da sua área, para, ao final, 
fornecer um mapa geral do desempenho da organização.
CONTEÚDO DO LIVRO
A logística é uma atividade de apoio, o que faz que com frequência algumas empresas foquem 
no atendimento das necessidades dos clientes internos, como funcionários, áreas e até mesmo 
fornecedores. No entanto, é fundamental ter em mente que o papel da logística é ligado 
diretamente ao atendimento das necessidades dos clientes, melhorando sistematicamente o nível 
de serviço e reduzindo os custos de transporte, manuseio e entrega. Para manter as necessidades 
dos clientes no campo de visão do gestor logístico e integrar os seus dados de capacidade, 
existem os sistemas de gestão.
No capítulo Sistemas Integrados de Gestão aplicados à Logística da obra Operações logísticas 
integradas, você vai conhecer os principais sistemas e como eles contribuem para o sucesso das 
operações logísticas nas organizações.
OPERAÇÕES 
LOGÍSTICAS 
INTEGRADAS 
Isis Boostel
Sistemas integrados de 
gestão aplicados à logística
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar as finalidades dos sistemas integrados de gestão (SIGs) no 
gerenciamento da cadeia de operações logísticas.
 � Distinguir as atribuições do CRM (customer relationship management)
e do ERP (enterprise resource planning).
 � Reconhecer as áreas que compõem um sistema de operações em-
presariais e suas contribuições para uma visão sistêmica da cadeia
de suprimentos.
Introdução
O mercado está se mostrando mais competitivo, e as mudanças são cada 
vez mais repentinas. Esse dinamismo obriga as empresas a aperfeiçoarem 
as atividades e os recursos para se manterem competitivas.
Nesse contexto, os sistemas de informação vêm se tornando essen-
ciais no ambiente corporativo, pois oferecem maior precisão em dados 
estratégicos, proporcionando, assim, maior agilidade, rentabilidade e 
facilidade nos processos e nas tomadas de decisão.
A logística integrada consiste no aumento da eficiência no gerencia-
mento de toda a cadeia. O objetivo da integração é relacionar processos, 
como gestão de estoque, expedição, distribuição, compartilhando infor-
mações importantes entre si.
Neste capítulo, você estudará as finalidades dos sistemas integrados 
de gestão (SIGs) no gerenciamento da cadeia de operações logísticas, 
distinguirá as atribuições do customer relationship management (CRM) e 
do enterprise resource planning (ERP) e reconhecerá as áreas que compõem 
um sistema de operações empresariais e suas contribuições para uma 
visão sistêmica da cadeia de suprimentos. 
Finalidades dos SIGs no gerenciamento 
da cadeia de operações logísticas
No passado, as empresas se preocupavam em oferecer aos seus clientes produtos 
e serviços de qualidade a um bom preço. Esses requisitos ainda são pilares 
para as relações comerciais, porém o cliente atual não fica preso apenas a 
esses dois condicionantes, e a agilidade tem se tornado outro pilar importante. 
Hoje, o relacionamento com os clientes vai além do processo de compra e 
entrega de um produto ou serviço. Podemos dizer que essa relação se inicia 
antes mesmo de o cliente ter a necessidade ou o desejo de adquirir algo e 
permanece mesmo após a entrega do produto ou serviço.
Nesse contexto, integrar os processos logísticos por meio do comparti-
lhamento de dados e informações torna-se imprescindível para otimizar o 
atendimento ao cliente, reduzir os erros de atendimento de um pedido e, 
sobretudo, solucionar problemas com a máxima agilidade, caso alguma falha 
ocorra durante os processos logísticos. 
Os dados podem ser transformados em informações apenas quando che-
gam no tempo exato e com qualidade. Uma informação confusa jamais será 
relevante (GRANT, 2013).
Em uma operação, variados dados são gerados a todo o momento, e entender 
o fluxo e sua relação ajudará o gestor na tomada da melhor decisão.
Segundo Novaes (2014), os elementos básicos são: planejamento, operacio-
nalização, controle de fluxo de entrada e saída, armazenamento de matéria-
-prima, produtos em processo ou produtos finalizados. Esses elementos devem
ser eficientes e ter como foco principal o atendimento às necessidades dos
clientes.
Graças ao desenvolvimento e uso de ferramentas e tecnologia da in-
formação, a integração de qualquer processo de uma empresa é facilitada. 
Na logística, ela pode ser ainda mais notada, já que se trata de processos de 
controle interno e externo de uma empresa e envolve fornecedores, produção, 
distribuição e clientes. 
Christopher (2019) afirma que a tecnologia da informação permitiu controle 
por meio de sistemas em tempo real da operação. Assim, a cadeia de supri-
mentos fica visível, possibilitando controles mais apurados de vários dados, 
inclusive do estoque, que representa grande custo a uma empresa. Graças ao 
sistema de informação, o nível de incerteza nas operações cai, pois dados de 
todos os processos disponíveis permitem tomadas de decisão mais acertadas. 
Sistemas integrados de gestão aplicados à logística2
Tendo em vista todos os processos que envolvem uma organização, fazem-
-se necessárias facilidades quanto às informações, para que o gestor tome
decisões rapidamente, pois o mercado está cada vez mais competitivo e veloz, 
exigindo rapidez no atendimento de suas demandas.
Para Castiglioni e Minetto Junior (2014), a informatização auxilia nos 
momentos de tomada de decisão, porém os dados usados para alimentar 
esses sistemas, se feito de forma isolada, não significa nada. Já quando estão 
associados a outros dados, resulta em informações consistentes.
O autor ainda cita que o mercado dispõe de diversos softwares destinados 
aos processos logísticos, sendo os principais os seguintes.
 � Sistemas de informações gerenciais (SIG ou SIGE) — oferece infor-
mações de tudo que ocorre dentro da empresa. Esta ferramenta é per-
sonalizada de acordo com a necessidade da organização e permite a 
integração de todos os setores. O SIGtrata dados que geram informações 
valiosas sobre o andamento da organização.
 � Sistema de informações geográficas — são softwares utilizados para
auxiliar no desenvolvimento de meios de transportes, similares a um
sistema de posicionamento global (GPS).
 � Customer relationship management (CRM) — significa gestão de
relacionamento customizado e pode ser entendido também como gestão
de relacionamento ao cliente. A finalidade desta ferramenta é estreitar o 
relacionamento da empresa com seus clientes. Serve como um indicador 
para demonstrar a imagem dela em relação aos produtos e serviços na 
ótica do cliente
 � Warehouse management system (WMS) — o sistema de gerenciamento
do armazém — é um software que gerencia espaço, equipamento, pes-
soas e estoque de um armazém, gerando um aumento de produtividade 
e, consequentemente, uma redução de custos em todos os processos de 
um centro de distribuição. Graças a este sistema, é possível obter uma 
agilidade nos processos desde o recebimento de um produto até sua 
expedição, aumentando a confiabilidade de cada etapa e garantindo, 
assim, agilidade e maior índice de satisfação no atendimento ao cliente. 
O WMS otimiza as atividades e o fluxo de informações, utilizando 
um sistema de inteligência artificial e diminuindo o uso de operações 
envolvendo a capacidade individual do colaborador. A operação deste 
sistema consiste em um banco de dados onde são registradas todas as 
movimentações dentro do armazém, através de sensores, código de 
barras, leitores, RFID, etc.
3Sistemas integrados de gestão aplicados à logística
 � Transportation management system (TMS) — o sistema de gestão 
de transporte auxilia no planejamento de distribuição de produtos. 
As principais funções deste sistema são: planejamento de rotas, oti-
mização de carga, gestão de transportadoras e auditoria de fretes e 
pagamentos. 
Podemos perceber que o mercado oferece soluções tecnológicas de in-
formação para a gestão de cada etapa do processo logístico. O uso desses 
softwares contribui significativamente com a gestão de cada uma dessas 
etapas, e o resultado é redução de custos e de erros e aumento da eficiência 
dos processos logísticos. 
Entretanto, esse resultado pode ser ainda melhor quando há comunicação 
entre os softwares, podemos perceber a importância do ERP. 
Atribuições do CRM e do ERP 
Os SIGs possibilitam aos gestores visualizar os processos de uma forma mais 
ampla, auxiliando na tomada de decisões e definição de estratégias. 
Entre os sistemas integrados de gestão, podemos destacar o CRM, que 
cuida do relacionamento com o cliente, e o ERP, que gere os dados de uma 
organização em suas atividades específicas em departamentos, como área 
comercial, financeira, entre outras. 
Castiglioni e Minetto Junior (2014, p. 29) trazem algumas definições im-
portantes desses sistemas: 
Existem algumas diferenças básicas entre esses sistemas. Podemos destacar 
o ERP, um complexo sistema que alcança todos os setores da empresa para 
integrá-la. Os Sistemas de Informações Gerenciais coletam os dados muitas 
vezes oferecidos pelo próprio ERP, ajudando na tomada de decisões. Já o 
Sistema de Informações Geográficas serve para traçar os roteiros de entrega, 
tendo sido desenvolvido inicialmente para transportadoras. Quando falamos 
em CRM, estamos falando principalmente de pós-atendimento, uma forma 
de manter a fidelidade do cliente, preocupação crescente entre empresas de 
todos os ramos de atividade.
Na visão do autor, o ERP abrange o relacionamento com o cliente no 
processo de pré-venda e venda, enquanto o CRM é dedicado a manter o re-
lacionamento após a entrega de um produto ou serviço, na busca de fidelizar 
o cliente. 
Sistemas integrados de gestão aplicados à logística4
CRM 
A concorrência do mercado exige inovação a cada dia, e o cliente mais exi-
gente procura produtos e serviços em que possa se relacionar com a marca, 
participando até no processo de criação. Mas ele quer mais: atendimento 
em tempo real, informações dos processos produtivos, do impacto pessoal. 
Vemos, por exemplo, empresas, como a Coca-Cola, que mantêm programas 
de visitas abertas ao público para conhecer sua linha de produção, dentre 
outras iniciativas, em que o cliente passa de somente consumir a conhecer e 
interagir mais profundamente com sua marca preferida.
Para isso, foi criada uma ferramenta de gestão de relacionamento com 
o cliente, que permite que as empresas acompanhem de perto seu cliente:
a chamada CRM ou gestão de relacionamento com o cliente.
A principal função dessa ferramenta é disponibilizar para dos setores da em-
presa todas as informações dos clientes. Sendo assim, permite o acesso de forma 
imediata sempre que necessário, possibilitando um atendimento focado no cliente. 
Um bom atendimento ao cliente é uma estratégia de pré-venda, ou seja, se 
um cliente for bem-atendido, as chances de realizar novas aquisições aumen-
tam consideravelmente. Graças ao CRM, as empresas conseguem mapear o 
perfil de compra dos clientes e aplicar a melhoria contínua no atendimento 
de forma personalizada. 
Para Bertaglia (2016), o CRM desenvolve um relacionamento mais eficaz 
com o cliente e auxilia as empresas a obterem informações sobre eles de modo 
a permitir que as organizações tracem estratégias de propaganda e promoções 
e, também, avaliem o comportamento do mercado, proporcionando uma melhor 
resposta às necessidades dos clientes. 
Segundo o autor, os principais objetivos do CRM são: ofertar um serviço 
com maior qualidade, converter centros de atendimento aos clientes em centros 
de relacionamento e excelência, ofertar e vender produtos mais eficientes 
de forma mais ágil, simplificar processos de vendas e ações de marketing, 
aumentar a lucratividade e conquistar mais clientes. 
Ainda de acordo com Bertaglia (2016, p. 442):
As organizações se relacionam com os clientes por inúmeras formas, incluindo 
visitas de vendedores, campanhas promocionais, correios eletrônicos, centros 
de atendi- mento, internet, entre muitas outras. Um sistema de CRM efetivo 
pode conectar todos esses pontos, colecionar todos os dados e disponibilizá-los 
para análises em um único repositório de dados. Os analistas podem, então, 
varrer esses dados de forma organizada e verificar onde melhores serviços 
podem ser fornecidos.
5Sistemas integrados de gestão aplicados à logística
Percebemos que gerenciar o relacionamento com o cliente é vital em um 
ambiente de ampla concorrência, e quanto maior for o conhecimento sobre o 
cliente, maior será a probabilidade de satisfazê-lo e idealizá-lo.
Nome: João da Silva.
O nome sozinho só representa um dado.
 � Nome: João da Silva.
 � Idade: 36 anos.
 � Endereço: Rua Alpha, 35. São Paulo – SP.
 � Última compra: 1 CD de áudio da banda A e 1 DVD do show da banda A.
O conjunto desses dados representa algumas informações valiosas para algumas
empresas. Conhece-se a idade, o endereço e o gosto musical do cliente com base na 
sua última compra, o que abre a oportunidade de lhe oferecer algo semelhante, por 
meio de postagens, e realizar outras vendas.
Essa ação é praticada por muitas empresas, por meio do CRM, um sistema que 
ajuda as empresas a compreenderem as necessidades e os interesses do seu cliente 
(CASTIGLIONI; MINETTO JUNIOR, 2014).
ERP 
Vimos, anteriormente, que a comunicação entre os softwares utilizados em cada 
etapa do processo logístico, quando integrados, aumenta significativamente 
a eficiência da logística de uma organização. O sistema de informação ERP 
é composto por vários softwares conectados a um banco de dados comum. 
Dessa forma, uma informação pode ser utilizada por outros departamentos 
da organização. 
Segundo Caxito (2014, p. 31), ERPs são:
[...] sistemas de uso das organizações que permitem a gestão dos processos 
de forma integrada nas diversas funções agregadas ao negócio. Podem ser 
definidos como pacotes de software ou de sistemas integrados com recursos 
de automação e informatização, visando contribuir como gerenciamento dos 
negócios empresariais.
Sistemas integrados de gestão aplicados à logística6
Vivemos na era da informação, e, para Pozo (2015), as empresas que que-
rem manter-se competitivas precisam implementar sistemas integrados para 
permitir maior controle e suporte aos processos operacionais. Segundo o 
autor, a integração dos processos logísticos possibilita maior visibilidade. 
Ele usa como exemplo uma empresa que mantém um determinado produto 
em vários centros de distribuição que, graças a um sistema integrado, fornece 
a um gestor a informação sobre o estoque total em tempo real.
Graças ao uso do ERP, o acesso a informações foi facilitado. Informações 
repetitivas foram eliminadas. Um dos maiores benefícios foi a redução do 
tempo, tornando as operações logísticas mais eficientes.
A Figura 1, a seguir, mostra a relação entre o CRM e o ERP. O foco do 
CRM são os clientes externos, ou seja, os consumidores. Já o ERP se destina 
aos clientes internos de uma empresa, ou seja, aos setores da organização.
Figura 1. ERP versus CRM.
Fonte: Adaptada de ERP... (2010, documento on-line).
Clientes
externos Empresa
Clientes
internos
ERPCRM
Áreas do sistema de operações empresariais 
A cadeia de suprimentos está conectada a todos os processos de uma organiza-
ção, como: compras, produção, armazenagem, vendas e distribuição. Qualquer 
ruptura em uma dessas etapas causará impactos nas demais. Podemos dizer, 
ainda, que a logística é uma das formas de agregar valor ao produto e não 
deve ser tratada de forma isolada. 
7Sistemas integrados de gestão aplicados à logística
Para Bertaglia (2016, p. 3):
A cadeia de abastecimento corresponde ao conjunto de processos requeridos 
para obter materiais, agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes 
e consumidores e disponibilizar os produtos para o lugar (onde) e para a data 
(quando) que os clientes e consumidores os desejarem. 
Para entendermos melhor a integração entre os processos logísticos, vamos 
exemplificar a seguinte situação.
Com a integração do setor de vendas e gestão de estoque, é possível veri-
ficar se há um produto desejado pelo cliente em estoque ou se será necessá-
rio produzi-lo. A partir dessas informações, juntamente com as de etapa de 
distribuição, é preciso estipular com maior precisão o tempo necessário para 
que o cliente receba o produto adquirido. 
Pozo (2015), Ballou (2006) e Bertlaglia (2016) apresentam a ideia de in-
tegração do setor de vendas ao de compras, proporcionando agilidade na 
troca de informações sobre demanda e giro de produtos, permitindo, assim, 
a aquisição de matéria-prima para reabastecimento da cadeia. 
A integração de áreas faz a conexão de dados que possibilitam o aten-
dimento em tempo real da demanda e a rotatividade do estoque, a fim de 
evitar obsolescência, chance de roubos, entre outras situações relacionadas 
à gestão de armazenagem. Para Ballou (2006), a integração das fases da 
logística proporciona muitas vantagens, como as seguintes (CONHEÇA..., 
2017, documento on-line).
 � Otimização da administração de materiais: o custo com estoque
de produtos acabados ou matéria-prima é bem-representativo em uma
organização. Quando uma empresa produz algum produto, deseja 
comercializá-lo o mais rápido possível para recuperar o investimento, 
portanto podemos dizer que produto ou matéria-prima em estoque 
significa capital parado. Já a falta de um produto ou uma matéria-prima 
pode resultar em perda de venda ou atraso na entrega. Um dos maiores 
desafios para o gestor de estoque é encontrar o ponto de equilíbrio de 
produtos armazenados. Com a logística integrada, o controle de estoque 
não fica restrito apenas ao armazém, começando no setor de compras 
e estendendo-se à distribuição. 
 � Melhoria na comunicação: a logística integrada só funcionará se
houver compartilhamento de informação de qualidade entre os setores 
e os dados transmitidos em tempo real.
Sistemas integrados de gestão aplicados à logística8
 � Agilidade nos processos: informações de qualidade proporcionam 
maior agilidade no processo logístico e auxiliam nas decisões tomadas 
pelo gestor, que conta com dados sólidos e confiáveis.
 � Aumento da produtividade: se o processo logístico é otimizado, o 
número de falhas cai e etapas desnecessárias são deixadas de lado, 
proporcionando o aumento da produtividade. Há, ainda, a otimização 
de recursos de mão de obra, máquinas e equipamentos.
 � Redução de custos: se uma organização encontra o equilíbrio de produ-
tos em estoque em função da demanda, consegue agilizar os processos, 
aumentar a produtividade e reduzir falhas. O resultado é a redução de 
custos com logística.
 � Competitividade: além da redução de custo, o aumento da competi-
tividade pode ser percebido mediante a melhoria no atendimento ao 
cliente. Afinal, a logística integrada proporciona agilidade nos processos 
e, consequentemente, redução nos prazos de entrega.
Podemos perceber que a logística vem ganhando relevância nos últimos 
anos, sendo, talvez, a atividade mais importante de uma empresa, além de 
ser a mais estratégica. Não há produção sem matéria-prima, não há vendas 
sem produtos e não há fidelização de clientes sem ofertar o produto certo no 
momento certo, com a qualidade satisfatória. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2006. 616 p.
BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 3. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2016. 528 p.
CASTIGLIONI, J. A. M.; MINETTO JUNIOR, R. F. Processos logísticos. São Paulo: Érica, 2014. 
120 p.
CAXITO F. (coord.). Logística: um enfoque prático. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2014. 328 p.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. 5. ed. São Paulo: 
Cengage, 2019. 392 p.
CONHEÇA a logística integrada e seus benefícios. Blog Logística, [S. l.], 14 set. 2017. Dispo-
nível em: https://www.bloglogistica.com.br/mercado/conheca-a-logistica-integrada-
-e-seus-beneficios/. Acesso em: 30 jul. 2019.
9Sistemas integrados de gestão aplicados à logística
ERP x CRM. Diário de Bordo, [S. l.], ago. 2010. Disponível em: http://completocomovoce.
blogspot.com/2010/08/erpxcrm.html. Acesso em: 30 jul. 2019.
GRANT, D. B. Gestão de logística e cadeia de suprimentos. São Paulo: Saraiva, 2013. 376 p.
NOVAES, A. C. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação 
e avaliação. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2014. 424 p.
POZO, H. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2015. 200 p.
Leituras recomendadas
BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição 
física. São Paulo: Atlas, 1993. 392 p.
KOBAYASHI, S. Renovação da logística: como definir estratégias de distribuição física 
global. São Paulo: Atlas, 2000. 249 p.
MARTINHÃO FILHO, O.; SOUZA, L. G. M. Restrições técnicas associadas a um sistema 
integrado de gestão: estudo de caso em uma empresa. In: ENCONTRO NACIONAL 
DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 26., 2006, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Resort Vila 
Galé Praia do Futuro, 2006. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/
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MEDEIROS, E. B. Um modelo de gestão integrada de qualidade, meio ambiente, segurança 
e saúde ocupacional para o desenvolvimento sustentável: setor de mineração. Orientador: 
Gregório Jean Varvakis Rados. 2003. 153 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de 
Produção, com concentração na área de Inovação Tecnológica e Ambiental) – Universi-
dade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2003. Disponível em: https://repositorio.
ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86319. Acesso em: 30 jul. 2019.
OS MELHORES sistemas para gestão logística. Polifrete – Contratação de frete e carga, 
Uberlândia, 20 out. 2017. Disponível em: https://blog.polifrete.com/os-melhores-sis-
temas-para-gestao-logistica/. Acesso em: 30 jul. 2019.
VASCONCELOS, D. S. C.; MELO, M. B. F. V. Aplicabilidadeda especificação PAS 99:2006 
como modelo de gestão: um estudo de caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGE-
NHARIA DE PRODUÇÃO, 27., 2007, Foz do Iguaçu. Anais [...]. Foz do Iguaçu: Centro de 
Convenções do Hotel Bourbon Cataratas, 2007. Disponível em: http://www.abepro.
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ZUTSHI A.; SOHAL, A. S. Adoption and maintenance of environmental management 
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Journal, Bradford, v. 15, n. 4, p. 399–419, 2004. Disponível em: http://dro.deakin.edu.au/
view/DU:30002763. Acesso em: 30 jul. 2019.
Sistemas integrados de gestão aplicados à logística10
DICA DO PROFESSOR
Como se dá a integração dos diferentes sistemas de gestão? Qual o ganho para a organização? 
Assista ao vídeo e tenha mais informações para responder a estas perguntas.
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EXERCÍCIOS
1) Para que um sistema de informação seja abrangente, é preciso que seja estruturado 
para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de 
informação, podemos afirmar que: 
A) Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades 
necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
B) Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável 
formar um banco de dados integrado.
C) Os sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo 
indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
D) Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por 
aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
E) É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de 
comunicação, de execução e de planejamento.
A integração e a administração são elementos do planejamento de recursos 
empresariais que possuem relação direta com a cadeia de suprimentos. A inclusão de 
vários mecanismos para organizar a empresa e estabelecer fluxos de processos refere-
2) 
se ao componente específico de: 
A) Contas a receber e a pagar.
B) Contabilidade financeira do estoque.
C) Contabilidade geral.
D) Administração geral.
E) Recursos humanos.
3) Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com 
recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação 
para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. 
Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a 
aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica 
como: 
A) Gerenciamento de depósitos.
B) Gerenciamento de transportes.
C) Gerenciamento de pátio.
D) Computação na nuvem.
E) Software como serviço.
Sobre a tecnologia de comunicação, considere o texto abaixo: 4) 
 
A troca de informações instantâneas entre os integrantes da cadeia de suprimentos 
facilita a interação entre os sistemas operacionais e a infraestrutura física da 
empresa, assim como _____ a coordenação de insumos, a operação de produção, a 
gestão de estoque o manejamento de pedidos e de entregas aos clientes. 
A palavra que completa o texto acima é: 
A) Favorece.
B) Impede.
C) Atrasa.
D) Bloqueia.
E) Complica.
5) Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos 
logísticos, considere as seguintes afirmativas: 
 
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é 
inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega. 
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de 
maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas. 
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda. 
 
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às 
afirmativas acima é: 
A) F, V, F.
B) F, F, V.
C) V, V, F.
D) V, F, V.
E) F, F, F.
NA PRÁTICA
Henrique é o responsável pelo estoque de um hipermercado e, por muito tempo, suas atribuições 
estavam relacionadas a controlar o estoque, garantir que os estoquistas mantivessem o armazém 
organizado e limpo, controlando o acesso das pessoas não autorizadas e demandando para a área 
de compras os itens que acabavam no estoque.
Essa postura acabava sendo reativa. Quando o estoque de determinado item estava baixo, 
Henrique avisava o responsável pelas compras, o responsável, então, aguardava a necessidade 
de mais alguns itens para fechar o pedido. Para alguns produtos, o tempo entre Henrique avisar a 
área de compras da necessidade e a reposição dos itens ultrapassava 45 dias.
Isso fazia com que o mercado ficasse sem alguns itens em estoque por quase duas semanas e 
deixasse de vender estes itens. Já existia um sistema de controle de estoques, porém, esse 
sistema não 'conversava' com o CRM, que fornecia os dados de compra, e com o ERP, que, 
entre outras atividades, gerenciava as relações com os fornecedores.
Henrique sugeriu que o proprietário contratasse um sistema que integrasse essas informações. 
Veja quais foram os benefícios da implantação desse sistema.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
A gestão do fluxo logístico interno de materiais integrado ao sistema ERP SAP-R3
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suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-
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Sistemas corporativos - SCM , ERP e CRM
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