AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

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AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
· No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.
Resposta Marcada :
Falso.
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· Acerca das relações humanas, julgue o item subsequente.
As relações humanas são influenciadas pelas características pessoais dos indivíduos bem como pelo contexto social em que estes estão inseridos.
Resposta Marcada :
Verdadeiro.
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· O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.
Resposta Marcada :
Verdadeiro.
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· Acerca das relações humanas no trabalho, julgue o item subsequente.
Dinâmicas e palestras são recursos eficientes e suficientes para a elaboração de programas de melhoria da qualidade do relacionamento entre as pessoas no local de trabalho.
Resposta Marcada :
Falso.
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· Dentro do sistema de administração participativo, o relacionamento interpessoal é uma das variáveis que influenciam no comportamento humano, promovendo o trabalho em equipe, a confiança mútua e a participação ativa das pessoas.
Resposta Marcada :
Verdadeiro.
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· Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba:
Resposta Marcada :
Ouvir.
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· Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias. Trata-se da habilidade pessoal denominada:
Resposta Marcada :
Empatia.
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· As teorias de motivação de abordagem do conteúdo ressaltam a compreensão dos fatores:
Resposta Marcada :
Internos dos indivíduos que fazem com que eles ajam de determinada maneira.
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· O feedback precisa ser tanto quanto possível:
Resposta Marcada :
Específico ao invés de geral.
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· Ao discutir a relação entre liderança e confiança nas organizações, Drummond (2007) afirma que a liderança:
Resposta Marcada :
Tem um efeito moderador e facilitador, não podendo ser considerada como uma variável de causa direta sobre climas de confiança e colaboração nas organizações.
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