Teoria Geral da Administração

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626 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
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www.uol.com.br/voluntarios
www.amigosdaescola.com.br
www.gife.org.br
www.campanhadoagasalho.com.br
www.aacd.org.br
www·fcc-brasil.org.br
www.theunger-site.com
www.clickfome.com.br
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89. Rinaldo Campos Soares, Empresariedade e Ética,
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90. Instituto Ethos, vide: www.ethos.gov.br
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66. Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrang & Joseph Lam­
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69. G. Hamel & C.K.Prahalad, Competingfor the Fu­
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21 st Century, Nova York, The Free Press, p.
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71. Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrang & Joseph Lam­
pel, Safári de Estratégia, op. cit., p. 166
72. Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrang & Joseph Lam­
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73. A.P. De Geus, "Planning as Learning", Boston,
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70-74.
CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA? 627
628 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO
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plexidade nas Organizações, op.cit., p. 19
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115.Maira da Costa, "Mudança.com", Exame, Edição
695,25 de agosto de 1999, pp. 116-118
IGlossário Básico
APRENDIZAGEM é uma mudança ou alteração de com­
portamento em função de novos conhecimentos, ha­
bilidades ou destrezas incorporados a fim de melho­
rá-lo.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL é uma mudança
ou alteração do comportamento organizacional em
função de novos conhecimentos, habilidades ou des­
trezas incorporados pelos seus membros.
ATIVOS INTANGíVEIS são os ativos organizacionais não
mensuráveis pelos métodos tradicionais de contabili­
dade e que são identificados como as pessoas, clientes
e a organização.
AUTO-ORGANIZAÇÃO é a forma espontânea de organi­
zação, sem planejamento e controles artificiais.
BASE DE CONHECIMENTO é uma estrutura organiza­
da de informação que facilita o armazenamento da in­
teligência no intuito de ser recuperada como apoio de
um processo de gestão do conhecimento.
BENCHMARK significa um padrão de excelência que
deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapas­
sado. Pode ser interno (de outro departamento, por
exemplo) ou externo (uma empresa concorrente). O
benchmark serve como guia de referência.
BENCHMARKING é o processo de localizar benchmarks
no mercado, analisá-los, aprender com eles e, se possí­
vel, ultrapassá-los.
CAPITAL DE CLIENTES é o valor das relações de um.l
organização com seus clientes incluindo a intan9,-é1
lealdade de seus consumidores para a compnilill ...-.c
produto, baseado na repuraç.1o. padrões de ~Ã.
ou capacidade de compra do cliente.
CAPITAL ESTRUTURAL são os processos, sistemas de
informação e patentes que permanecem em uma orga­
nização quando os funcionários dela saem.
CAPITAL HUMANO é o conjunto integrado de conheci­
mentos, habilidades e competências das pessoas em
uma organização. Como o capital estrutural, o capital
humano é possuído pelas pessoas que os detêm e não
pela organização que as emprega. O capital humano é
uma parte renovável do capital intelectual.
CAPITAL INTELECTUAL é o valor total dos negócios
da organização, calculado pelo valor dos clientes,
valor da organização e valor de competências e não
apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital
financeiro.
CAPITAL INTELECTUAL é o conhecimento que tem va­
lor para a organização. É constituído pelo capital hu­
mano, capital estrutural (ou financeiro) e pelo capital
de clientes.
CíRCULOS DE QUALIDADE ou círculos de controle de
qualidade (CCQ) são grupos de 6 a 12 empregados
voluntários que se reúnem semanalmente para decidir
e resolver problemas que afetam suas atividades co­
muns de trabalho.
CONHECIMENTO é o recurso mais importante da era da
informação. Constitui um ativo intangível. Represen­
ta a familiaridade ou compreensão de ganhos por
meio do estudo e da experiência.
DOWNSIZING ver enxugamento.
ENXUGAMENTO é a redução de níveis hierárquicos de
uma organização para manter o essencial e a aproxi­
mação da base em relação à cúpula. Geralmente, é
acompanhado de descentralização.
EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO são equipes carac­
terizadas pela elevada participação das pessoas e pela
busca de respostas rápidas e inovadoras às mudanças
no ambiente de negócios e que permitam atender às
crescentes demandas dos clientes.
ERA CLÁSSICA é o período situado entre o nascimento
da teoria administrativa (com a Administração Cientí­
fica), por volta de 1900 até o final da Segunda Guerra
Mundial, em 1950. Caracteriza-se pela estabilidade e
previsibilidade e a ênfase na industrialização.
ERA DA INFORMAÇÃO é o período iniciado por volta
da década de 1990, com o irrompimento da tecnolo­
gia da informação, da globalização dos negócios e de
fortes mudanças que levaram à instabilidade e impre­
visibilidade.
ERA NEOCLÁSSICA é o período situado entre 1950 até
aproximadamente 1990 e que se caracteriza por mu-
CAPíTULO 19' Para onde Vai a TGA? 629
danças e transformações e o foco de expansão da in­
dustrialização que precederam a era da informação.
GESTÃO DE PROCESSOS é uma forma de administra­
ção focadanos processos e não nos programas cotidia­
nos da empresa.
GESTÃO DO CONHECIMENTO é o processo sistemáti­
co de buscar, selecionar, organizar, distilar e apresen­
tar informação no intuito de melhorar a compreensão
de um empregado em uma área específica de interesse.
GLOBALlZAÇÃO é a extensão de uma organização para
ambientes gradativamente mais amplos.
INFORMAÇÃO é um conjunto de dados contendo um
significado.
INFOVIA ou super-rodovia da informação é uma rede di­
gital de comunicações de altíssima velocidade que
pode combinar telecomunicações, linhas de cabos,
transmissão de microondas e fibras óticas para pro­
porcionar esquemasinterativos de televisão, telefo­
nes, computadores e outros artefatos para interagir
com bancos de dados ao redor do mundo.
KAIZEN (do japonês kai, que significa mudança e de zen,
que significa bom). Kaizen é uma palavra que signifi­
cava um processo de gestão e uma cultura de negócios
e que passou a significar aprimoramento contínuo e
gradual, implementado por meio do envolvimento
ativo e comprometido de todos os membros da orga­
nização no que ela faz e na maneira como as coisas são
feitas. O kaizen é uma filosofia de contínuo melhora­
mento de todos os empregados da organização, de
maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a
cada dia. Fazer sempre melhor.
MELHORIA CONTíNUA constitui a aplicação da filoso­
fia kaizen nos processos produtivos da organização.
Começou com os círculos de controle de qualidade
(CCQ) para tornar-se cada vez mais abrangente.
ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM é a organização
que incentiva e encoraja a aprendizagem de seus mem­
bros, por meio do trabalho em equipe e forte intera­
ção social.
ORGANIZAÇÃO GLOBAL é a que comercializa um pro­
duto padronizado por meio do mundo todo, poden­
do seus componentes serem fabricados em diferentes
países.
OUTSOURCING é o mesmo que terceirização.
QUALIDADE é o atendimento das exigências do cliente;
ou a adequação à finalidade ou uso; ou a conformidade
com as exigências. O conceito de qualidade está intima­
mente ligado ao cliente, seja ele interno ou externo.
630 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
QUALIDADE TOTAL ou gerenciamento da qualidade total
(Total Quality Management - TQM) é um conceito de
controle que proporciona às pessoas, mais do que aos
gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de
padrões de qualidade. O tema central da qualidade total
é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade
está nas pessoas que a produzem. Em outros termos, os
funcionários e não os gerentes são os responsáveis pelo
alcance de elevados padrões de qualidade.
REDUÇÃO DO TEMPO DO CICLO DE PRODUÇÃO
significa uma simplificação dos ciclos de trabalho, eli­
minação de barreiras entre as etapas do trabalho e en­
tre órgãos envolvidos para diminuir o tempo de pro­
dução. O Just-in-Time (JIT) é um exemplo.
REENGENHARIA é o redesenho radical dos processos
empresariais para cortar despesas, reduzir custos, me­
lhorar qualidade e serviço e maximizar benefícios da
TI, questionando o como e por que as coisas estão sen­
do feitas.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) são processos,
práticas ou sistemas que facilitam o processamento e o
transporte de dados e informações.
TEORIA DA COMPLEXIDADE é o estágio da ciência
atual que abandona o determinismo e aceita o inde­
terminismo e a incerteza; abandona a idéia da sim­
plicidade dos fenômenos da natureza e abraça a
complexidade; abandona o ideal de objetividade
como forma de conhecimento, assumindo a subjeti­
vidade, como condição humana. A complexidade
significa a impossibilidade de se chegar a qualquer
conhecimento completo.
TEORIA DO CAOS salienta que tudo na natureza muda
e evolui continuamente; nada no universo é passivo
ou estável. Não há equilíbrio, mas mudança. A reali­
dade está sujeita a perturbações e ruídos. O caos é uma
ordem mascarada de aleatoriedade.
TERCEIRIZAÇÃO é quando uma operação interna da
organização é transferida para outra organização que
consiga fazê-la melhor e mais barato. Significa uma
transformação de custos fixos em custos variáveis e
uma simplificação da estrutura e do processo decisorial
da organização.
Abordagem, 47, 71, 72,89,90,97-145,147-252,253,279,280,
294,295,296,313,323,359,409,491,497
Administração Científica, 53-78, 461
Administração por Objetivos, 227-252
Administrador, 10, 19, 151-184
Alicientes, 353, 354, 367
Ambiente, 109,272,302,508,512,513,51,516,550
Amplitude de Controle, 88, 89, 160,278,281,371,504,506,510
Análise ambiental, 12,251,503,512,516
Análise organizacional, 314, 362
Antiguidade, 26, 29, 30, 32,40,45, 189
Aparato administrativo, 157,259,260,261,286
APO - vide Administração por Objetivos
Apreciação Crítica
Da Administração Científica, 66
Da Administração por Objetivos (APO), 244
Da Teoria Clássica, 88
Da Teoria Comportamental, 359
Da Teoria da Burocracia, 276
Da Teoria da Contingência, 548
Da Teoria de Sistemas, 488
Da Teoria Estruturalista, 313
Da Teoria Matemática, 460
Da Teoria Neoclássica, 179
Do Desenvolvimento Organizacional, 402
Aristocracia, 30, 258
Assessoria - vide staff
Atitude, 2-6,14,22,23,53,56,104-109,113,115,120,121,
128,129,131,133,136,137, 140, 143,23~273,305,319,
324,444,348,359,373-376,379-382,387,388,396,397,
402,407,408,568,598,616
Auto-avaliação, 118,228,340
Automação, 116,413,414,426-428,434,438,439,443,454,
511,512,513
Automatização, 156, 511
Autoregulação - vide homeostasia
Autoridade, 18, 26, 27, 31-33, 45, 62, 63, 83-88, 93, 94, 06,
110,121,122,126-128,139,144,152,157-163,173,183,
185,186,258-263,270,306,354,527,529,530,533,540,
541,552,582
Balanced Scorecard (BSC), 258-262, 263, 270, 306, 354, 457, 470
Barreira, 117, 119, 120, 121, 144,212,244,303,363,379,386,
389,390,393,395,397,407,415,426,434,457,459,484,
534,546,581,582,584,585,589,630
Behaviorismo, 310, 324, 328, 329, 347, 352, 366, 371
Beneficiários da organização, 300
Black box - vide caixa negra
Burocracia, 258, 266, 267, 268, 272, 274, 276, 277, 280
Burocratas - vide participantes
Burocratização, 254, 257, 261, 274, 275, 276, 277, 378
c
Cadeia escalar, 84-86, 94, 160,62, 194,205,278
Caixa negra, 418, 419, 512
Campo dinâmico, 117, 145,411,514,517
Canal,128,331,379,423,424,439,481,503
Características principais, 203, 227
Carg~ 1~ 13, 1~48,53,5~6~6~71,83,88,10~ 11~ 121,
125,128,130,131, 134, 15~ 159, 169, 17~ 18~ 19~228,
230,257,263-266,269,271,292,310,311,315,334-337,
340,342,362,363,366,405,487,583,587,623
Carismático, 260, 286, 311
Caso, Método do, 20, 21
Categorização, 269, 270, 283, 520
Centralização, 17-19,27,32,44,62,83,86,151,161-165,180,
182,183,187-190,203,204,215,221,228,245,246,276,
278,339,414,425,454,505,517,530,534,558,569,584,
629
Centros de poder, 298
Certeza, 136,235,279,295,443-445,454,470,471,489,492,
509,511,517,525,526,552,553,565,567,576,599,613,
617
Cibernética, 413-439, 475, 477, 89,490,567,620
Ciclo administrativo, 167
Ciclo motivacional, 119, 120, 140, 144
Ciência da Administração, 26, 27, 29, 49, 50, 90, 95, 312
Ciências do Comportamento,137, 152,324,328,361,370,403
Círculo vicioso, 275
Civilização industrializada, 101, 107, 108
Classificação, 210, 244, 297, 299, 300, 314, 340, 363, 366,413,
429,444,478
Clima organizacional, 120, 144,373,374,384,394,407,539,540
Coesão grupal, 136,309
Colaboração, 61, 74,108,110,120,121,131,137,139,360,
370,379,389,407,508,532,570,614,616
Comando, 9, 11,32,44,45,72,81-89,94, 144, 158, 161, 162,
166,186-191, 194, 195,20~203,205,208,259,263,265,
278,286,316,378,379,35,506,507,508,510,530-532,
558,591,592
Comissão, 197-200,205
Comportamento, 97, 215. 244. 258. 265-268. 272, 274, 275,
279,280,286,288,292,295,299,304,309,311,315,317,
3~2-361, 480
E
lU Introdução à Teoria Geral da Adm)nistração' IDALBERTO CHIAVENATO
Comunicação, 5, 7, 17-19, 86, 108, 115, 116, 122, 128-130, 134,
136,140,141,144,145,159-162,175,180,183,187-190,
194,198,202,205,214,307,308,324,342,350,351,355,
362,379,383,386,387,389,390,407,415-417,420-425,
29,433-434,38,39,458,85,505,508,527,529,558,569,
575,578,590,593,596,599,611,612,616,619,620,624
Concepção, 33,45, 48, 63, 70,87,89,101,102,108,110,115,116,
136,140,144,179,180,228,245,267,278,315,317,324,337,
338,370,379,411,498,499,504,543,560,564,603,623
Concorrentes, 15,22,64,79,102,376,377,451,455,464,479,
482,490,511,515,516,527,544,546-548,554,557,570,
588,589,599,603
Condições ambientais, 57, 68, 504, 507, 508, 509
Conflito, 31, 36, 105, 109, 112, 135, 165, 179, 196,246,281,
292,305-315,319,324,336,346,355-357,361,387,391,
392,405,448,461,470-,71,540,623
Conseqüências, 20, 21, 49,80,90,116,122,157,171,265,266,
268,271,274,276,279,293,295,303,338,351,386,13,418,425,444,480,498,512,522,555,575,586,607
Consultoria, vide staff
Contingência, 24, 498, 503-558, 622, 623
Contribuições, 287, 293, 353, 354, 364, 367, 371, 397, 413,
422,41,499,519,611
Controle, 27, 77, 94, 113, 168, 177, 183, 89, 271, 293, 299,
320,393,439,452,453,470,579,584,629
Conversão - vide processamento
Coopção, 304, 320
Cooperação, 3,10,22,55,70,99,103,108,109,110,112,121,
123, 128, 129, 188, 191, 199,212,215,222,267,293,304,
305,324,345-347,371,82,383,396;397,479,526,619,624
Cooptação - vide coopção
Coordenação, 32-35, 74, 81, 84-87, 93, 139, 163, 164, 166, 171,
185,191,198,199,203,204,214-216,219,221,222,230,
278,305,307,308,347,371,378,384,89,396,397,407,
478,505,527,528,531,534,569,583,604
Corporação, 165, 181, 183,258,316,434,577,596
Crítica, 53, 66, 68, 79, 88, 89, 15, 133, 139, 140, 148, 151, 179,
185,201,207,224,227,242,244,246,250,257,276,283,
287,309,313,315,317,327,345,359,364,369,397,402,
413,436,441,460,465,468,473,488,493,499,503,548,
556,575,580,600,611,614
Cronologia dos Principais Eventos, 27, 72, 412, 435, 571, 572
Cui bono - vide beneficiários da organização
Cultura, 14,43,369,371,372,373,374,380,383,395,05,
407,594,620
o
Decisão, 198,348,351,355,384,385,429,42,443,444,446
Dependência, 289,297, 309, 330,337, 388,410,511, 514
E
Energia, 34, 36, 45, 59, 73, 83, 123,220,358,362,394,415,
417,418,424,425,430,435,439,474,477,478,481,487,
495,500,520,561-568,577,604,614
Eqüifinalidade, 484, 495
Estratégia, 39, 40, 93,139,142,81,192,214,215,218,220,
227,234-239,24-246,251,287,303,305,313,320,348,
363,381,394,400,413,38,441,442,448,453-455,
458-460,503,505,506,51,523,528,542-548,551,555,
557,558,561,575,600-604,617,620
Forças negativas, 375, 376
Forças positivas, 375, 376, 377
Gestão de processos, 465, 629
Gestão de projetos, 591
Gestão do conhecimento, 593, 619, 625, 628, 629
Homeostasia, 417, 421, 438, 439, 481, 491, 495, 620
p
Participantes, 299, 354
Processamento, 23,172,193,210,218,343,414,416,17,420,
425,426,28,429,435,436,443,446,449,491,507,510,
518,621,630
Processo, 95, 164, 184,222,385
Projeto, 62, 67, 202, 213, 219-225, 246, 247, 416, 441, 449, 450,
453,456,470,492,521,529-531,535,558,591,601,621
R
Reforço, 133,274,278,375,558
Resiliência, 482, 495
Retroação, 160, 167,231,241,243,247,341,360,380,
383-385,392-393,408,416-421,425,426,438,444,459,
67,477,478,483,488-491,493,496,521,551,562,566,
581,615,617,619,620
s
Sinergia, 233, 83,414,424,25,440,459,490,93,96,589,614,
619,621
Staff, 44, 45, 84, 86, 88, 93,110,19,152,164,174,185,186,
189,192-197,203,205,215,217,228-230,249,306,309,
312,313,46,505,510,579,592,600
T
Teoria Clássica, 79-94
Apreciação crítica da, 88-91
Características da, 87-88
Origens da, 49
Teoria Comportamental, 327-368
Apreciação crítica da, 359-364
Origens da, 328
Teoria da Administração Científica, 53-78
Apreciação crítica da, 67-72
Características da, 6-66
Teoria da Burocracia, 257-286
Apreciação crítica da, 276-282
Características da, 262-265
Origens da, 258-259
Teoria de Sistemas, 473-196
Apreciação crítica da,488-493
Características da, 480-482
Origens da, 474
Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO), 369-408
Apreciação crítica do, 402-404
Origens da, 370
Teoria Estruturalista, 287-319
Apreciação crítica da, 313-316
Origens da, 288
Teoria Estruturalista, 287-322
Apreciação crítica da, 313-316
Origens da, 288
Teoria Matemática, 441-472
Apreciação crítica da, 460-466
Origens da, 442
Teoria Neoclássica, 151-183
Apreciação crítica da, 179
Características da, 152-153
Origens da, 151
A
Argyris, Chris, 325, 328, 329, 356, 362, 365, 366, 371, 372, 57,
573,597,598,622,626
B
Bauer,Ruben,406,495,574,628
Bérgamo Filho, Valentino, 469,625
Beting, Joelmir, 626
Brandon, Joel, 626
c
Camp, Robert, 626
Campbell, Jeremy, 325, 412, 574
Certo, Samuel c., 76, 94, 625, 627
Champy, James, 285, 470, 495, 573, 626
Chiavenato, Idalberto, 8, 22,142,226,365,625,626,627,628
Costa, Maira da, 628
Crosby, Philip B., 469, 581, 625
o
Davenport, Thomas H., 571, 573, 626
Deming, W. Edwards, 452, 455, 6, 469, 573, 580, 581,625
Drucker, Peter F., 10,22,50,65,75,148 149 50 52 154 165
166,79, 182,228,250,358,570,574,590,597,600,612, ,
622,626,627
F
Feigenbaum, A. v., 625
G
Gallace, Larry J., 625
Geus, Arie de, 571, 573, 599, 626, 627
H
Hammer, Michael, 285, 470, 95, 573
Harmon, Paul, 574
J
Juran, Joseph M., 452, 55, 469, 573, 581, 585, 625, 626
K
Kanter, Rosabeth Moss, 569, 573, 574, 615, 628
Kelly, Kevin, 412, 38, 439, 571, 574, 628
Kiernan, Mathew J., 627
.-
King, David, 574
Kleiner, Art, 100,571,573,626
Koulopoulos, Thomas M., 571, 573, 626
L
Leonard-Barton, Doroty, 571, 573, 626
Lindley, David, 574, 628
M
Mardesich, Jodi, 628
Martin, Kenneth R., 438, 468, 625
Masi, Domenico De, 628
Meister, Jeanne c., 626, 628
Mirshawka, Victor, 469, 625
Morris, Daniel, 626
N
Nóbrega, Clemente, 574
Nonaka, Ikurijo, 613, 626, 627, 628, 571
o
Oakland, John S., 625, 626
p
Perrings, Charles, 574
Peters, Thomas J., 501, 571, 573, 578
Prusak, Laurence, 571, 573
R
Roberts, Charlotte, 626
Ross, Richard, 626
Roth, George, 626
Rothman, Howard, 626
s
Schermerhorn, John R., 626
Schõn, Donald, 626
Senge, Peter, 571, 572, 573, 598, 626
Smith, Bryan, 626
Spendolini, Michael J., 588, 626
Spinello, Richard A., 571, 573, 626
Stewart, Thomas A., 571, 573, 626
Sveiby, Karl Erik, 571, 573, 594, 595, 626
Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Walton, Mary, 625
Waterman, Robert H., 571, 573, 578
Wayne, Toms, 571, 573, 626
Wellington, Patricia, 625
w
Takeuchi, Hirotaka, 571, 573, 626
Tapscott, Oon, 412, 556, 572, 573, 625
Thomas, PhiJip R., 625
Toffler, Alvin, 500, 529, 556, 625
Tomasko, Robert M., 625
Idalberto Chiavenato é um dos autores
nacionais mais conhecidos e respeitados
na área de administração de empresas
ede recursos humanos. É graduado
em Filosofia/Pedagogia, com especialização em
Psicologia Educacional pela USP, em Direito
pela Universidade Mackenzie epós-graduado
em Administração de Empresas pela
EAESP-FGV. É mestre (MBA e Doutor
(Ph.D.) em Administração pela City niversity
ofLos Angeles, Califórnia, Estados Unidos.
Foi professor da EAESP-FGV, como também
de várias universidades no exterior, e con ultor
de empresas. Sua extensa bibliografia abrange
mais de 20 livros de grande destaque no
mercado, além de uma infinidade de artigo
em revistas especializadas. Éprovavelmente
o único autor brasileiro a o tentar mais de
12 livros sobre administração traduzidos para
a língua espanhola. Recebeu vários prêmio
e distinções por sua atuação na área
de administração geral e de recursos humanos.
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	INTRODUCAO A TEORIA GERAL DA ADMINISTRACAO - IDALBERTO CHIAVENATO - SETIMA EDICAO, TOTALMENTE REVISTA E ATUALIZADA
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