Análise de Processos Gerenciais

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Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:954914)
Código da prova: 82689404
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Período para responder: 27/05/2024 - 11/06/2024
Peso: 2,00
1 - Os processos gerenciais têm o objetivo de coordenar todas as atividades da empresa. Eles estão ligados ao
controle e ao monitoramento dos processos primários e de suporte e influenciam diretamente nas metas e
objetivos do negócio. Como os processos gerenciais estão preocupados em manter a boa execução das
atividades internas da empresa, eles não têm nenhuma relação direta com os clientes. Isso, porém, não quer
dizer que não influenciem no produto final, até mesmo porque eles estão presentes em todos os outros
processos. A própria atividade de gestão empresarial, realizada pelos setores de administração, é um exemplo
de processo gerencial. Quando analisamos os processos, podemos adaptar a ferramenta chamada de diagrama
de Ishikawa, também conhecida como diagrama de causa e efeito, que trabalha a análise dos seis Ms (mão de
obra, método, matéria-prima, máquina, medição e meio ambiente) que influenciam o processo estudado para
auxiliar na análise. A figura a seguir mostra um exemplo de análise de processo utilizando o diagrama de
Ishikawa. Disserte sobre o diagrama de Ishikawa para análise e controle de processos que não envolvam a
fabricação de produtos. FONTE: Disponível em: . Acesso em: 2 ago. 2018.
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2 - Uma carta de controle indica quando o seu processo está fora de controle e o ajuda a identificar a presença
de variação de causa especial. Quando a variação de causa especial está presente, seu processo não é estável e
a ação corretiva é necessária. As cartas de controle são gráficos que representam graficamente os dados do
seu processo em sequência ordenada pelo tempo. A maioria das cartas de controle incluem uma linha central,
um limite de controle superior e um limite de controle inferior. A linha central representa a média do
processo. Os limites de controle representam a variação do processo. Por padrão, os limites de controle são
traçados em distâncias de 3 sigma acima e abaixo da linha central. Os pontos que se encaixam aleatoriamente
dentro dos limites de controle indicam que seu processo está sob controle e exibem apenas variação de causa
comum. Os pontos que se encaixam fora dos limites de controle ou exibem um padrão não aleatório, indicam
que seu processo está fora de controle e que a variação de causa especial está presente. Essa teoria geral dos
gráficos de controle foi proposta inicialmente por Walter Shewhart na década de 1920 e os gráficos
desenvolvidos segundo esses princípios são denominados cartas de controle de Shewhart. As cartas de
controle de Shewhart têm por objetivo: - Mostrar evidências de que um processo está operando sob controle
estatístico. - Detectar a presença de causas especiais de variação. - Monitorar e aprimorar o desempenho do
processo de medição. Muitas vezes, coletamos os dados, criamos a carta de controle, porém não sabemos
analisar essa ferramenta essencial para o controle estatístico de processo. Descreva os passos para análise das
cartas de controle.
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