Psicologia da Hospitalidade

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Psicologia da Hospitalidade 
A Psicologia da Hospitalidade é um campo da 
psicologia que se concentra na experiência do 
hóspede em ambientes de hospitalidade, como 
hotéis, restaurantes, resorts, cruzeiros e 
parques temáticos. Os psicólogos da hospitalidade 
investigam uma variedade de tópicos relacionados 
à interação entre hóspedes e prestadores de 
serviços, incluindo satisfação do hóspede, 
lealdade à marca, experiência do cliente, 
qualidade do serviço, hospitalidade cultural, 
design de experiência, gestão de reclamações, 
comunicação interpessoal, estresse ocupacional e 
bem-estar dos funcionários. Eles utilizam métodos 
de pesquisa como pesquisas, entrevistas, 
observações, análise de feedback do cliente e 
avaliações de desempenho para entender as 
necessidades, expectativas e experiências dos 
hóspedes e desenvolver estratégias para promover 
um serviço de hospitalidade de alta qualidade, 
criar experiências memoráveis e garantir a 
satisfação e fidelidade dos hóspedes.