TEMA 6 - MARKETING DIGITAL NO BRASIL

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AULA 6 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO DE MARKETING 
Prof. Achiles Batista Ferreira Junior 
 
 
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TEMA 1 – MARKETING DIGITAL NO BRASIL 
Segundo o site Guia da Carreira (Saiba..., [S.d.]), o profissional de 
marketing está entre as áreas de maior crescimento no mercado, sendo a área de 
marketing digital uma das que mais cresce no mundo. Sendo assim, vemos que o 
número de brasileiros conectados à internet aumenta ano após ano de forma 
surpreendente. Conforme pesquisa Nielsen Ibope, no ano 2000, o número de 
pessoas com smartphones no Brasil era de 9,8 milhões, no entanto, 15 anos 
depois, em 2020, nosso país atingiu a marca surpreendente de 135 milhões de 
smartphones com internet. 
Saiba mais 
Três em cada quatro brasileiros acessam a internet, o que equivale a 134 
milhões de pessoas. Embora a quantidade de usuários e os serviços on-line 
utilizados tenha aumentado, ainda persistem diferenças de renda, gênero, raça e 
regiões (Brasil..., 2020a). 
Inúmeros são os motivos que fazem com que o marketing digital possa ser 
visto como um mercado em grande crescimento. Com mais brasileiros acessando 
a internet, logo começa a surgir um pano de fundo para entendermos o motivo 
pelo qual o marketing digital vem crescendo dia após dia em nosso país. Com 
mais pessoas conectadas, as empresas que já perceberam a migração de 
linguagem começaram a investir em marketing digital e já estão colhendo os 
frutos. Uma vez que estão colhendo bons resultados, o investimento em 
publicidade digital consequentemente vem aumentando ano após ano. Segundo 
pesquisa da ComScore e IAB publicada no jornal O Globo, nos idos de 2015, o 
investimento em mídia digital era de um patamar histórico de R$ 9,3 bilhões, 
registrando um crescimento de 12% em relação ao ano anterior, e em tempos 
atuais esse valor praticamente dobrou, aliás vale uma pesquisa para identificar o 
valor que hoje é praticado no marketing digital pelas empresas (Publicidade..., 
2015). 
Saiba mais 
A grande diferença entre os tipos de marketing é justamente a maneira de 
tratar o público. Enquanto o marketing tradicional trabalha com uma grande 
quantidade de pessoas de uma única vez, o marketing digital busca atingir cada 
 
 
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pessoa de maneira diferente. No entanto, isso não quer dizer que não é possível 
atingir um grande número de pessoas na internet (Diferenças..., [S.d.]). 
TEMA 2 – SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) VERSUS SEM (SEARCH 
ENGINE MARKETING) 
2.1 SEO 
Saiba mais 
O SEO (Search Engine Optimization), também conhecido como otimização 
de sites, é rapidamente definido como uma forma de aumentar os acessos do seu 
site por meio de um conjunto de técnicas e estratégias que permitem que um site 
melhore seu posicionamento nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca, 
como Google e Bing (Fonseca, 2013). 
Já que estamos falando de marketing digital, é bom salientar que, antes de 
iniciar um planejamento de marketing digital, o primeiro passo é realizar o 
investimento em um site, blog, loja virtual, ou no pior das hipóteses, apenas em 
uma página nas redes sociais. No entanto, lembre-se de sua postura como 
cidadão, quando você busca por algo. Como você procede? Como a maioria das 
pessoas, você acessa a internet e pesquisa sobre essa empresa/produto ou 
serviço? Imaginamos que sua resposta tenha sido sim. Agora nos diga como você 
se sente ao procurar por uma pizzaria na internet para fazer um pedido e não 
encontrar. Você não acha estranho? Não dá a impressão de que, se não está no 
Google, ela não existe? 
Saiba mais 
Vale a pena estudar um pouco mais sobre esse tema lendo o livro a seguir: 
AVIS, M. C. SEO de verdade: se não está no Google, não existe. Curitiba: 
InterSaberes, 2019. 
Saiba mais 
O Google, também conhecido como Gigante das Buscas, é uma empresa 
multinacional que oferece serviços on-line e softwares para download. A 
companhia tem um leque grande de produtos, entre eles: o Google Tradutor 
(Translate), o Google Map (com o recurso Street View) e o Google Earth, o 
navegador Chrome, a assistente virtual Google Now e o Ok Google, a loja de 
 
 
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aplicativos Google Play Store, o Google Acadêmico, Google Docs, Google Fotos, 
e muitos outros. Entretanto, o mais conhecido e usado o buscador <Google.com> 
(para o Brasil, <Google.com.b>), utilizado por mais de 90% dos usuários de 
internet. (Descrição..., [S.d.]) 
Pois bem, ficou evidente para você o motivo pelo qual não é recomendado 
iniciar um projeto de marketing digital sem ter um site, blog ou loja virtual? 
Logicamente, muitas vezes, devido à limitação de investimentos, algumas 
pessoas/empresas optam por trabalhar apenas com páginas de empresas em 
redes sociais, como Facebook, Instagram, Linkedin ou Google+. Isso faz parte do 
mercado, mas não é o ideal. Indo por essa linha, convém destacar que, além de 
estar presente na internet, seja em sites ou redes sociais, a sua marca somente 
terá um ranqueamento, ou seja, somente aparecerá nas primeiras colocações na 
busca se estiver com as palavras-chave certas, ou esteja com uma relevância alta 
nas buscas ou mesmo caso esteja sendo patrocinada (paga), mas sobre isso 
vamos falar mais em outra oportunidade. 
Enfim, quando um usuário deseja pesquisar sobre algo, observamos a 
maior parte das pessoas acessando sites de busca (exemplo: Google), digitando 
o nome desejado do produto ou serviço e, após visualizar os resultados, clicando 
nos links que apresentam informações mais relevantes. É justamente nesse 
momento que é imprescindível para sua estratégia digital apresentar um site, pois, 
caso sua empresa não o tenha, dificilmente aparecerá em uma busca, por 
exemplo. Em um artigo publicado no portal IG, é destacado que mais de 90% das 
buscas na internet em nosso país são realizadas pelo buscador do Google (Há 
pouca..., 2020). Se existe um grande volume de buscas, quem aparece em seus 
resultados tem uma grande probabilidade de conseguir realizar vendas, pois o 
usuário já sinaliza uma intenção de compra ao digitar o nome do produto ou 
serviço em um buscador diante dos resultados que aparecem após realizar a 
pesquisa. A empresa que estiver melhor posicionada de forma orgânica e 
apresentar os melhores diferenciais provavelmente será a premiada com a 
aquisição de mais um cliente. 
Saiba mais 
Link: um link é o endereço de um documento (ou um recurso) na web. Link, 
nos sistemas de gerenciamento de dados, é um link com ponteiro para outro 
registro. Você pode linkar (conectar) um ou mais registros inserindo links. Em 
 
 
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comunicações, link é uma linha ou um canal por meio do qual os dados são 
transmitidos. (O que é..., [S.d.]a). 
De forma diferenciada do SEM, que trabalha com as mídias pagas, o SEO 
(lê-se “éseô”) é direcionado para a otimização de conteúdos e estruturas de sites 
e blogs, tendo como objetivo conquistar um melhor posicionamento nas buscas 
orgânicas (aquelas que não pagas) em mecanismos de pesquisa. O SEO se 
fundamenta no trabalho dos algoritmos dos buscadores, que deliberam quais são 
os conteúdos mais qualificados para apresentar frente aos termos pesquisados, 
criando, com base nisso, um ranking de posicionamento, que vai dos melhores 
resultados até os de menor relevância. Essa estratégia é, sem dúvida, uma das 
mais importantes da atualidade, pois qualquer um de nós, quando precisa saber 
de alguma coisa, vai imediatamente pesquisar no Google (não nas redes sociais). 
Então, ser encontrado nestas pesquisas com um bom posicionamento pode ser 
um fator de diferenciação em relação aos concorrentes. 
Figura 1 – Página do Google 
 
Crédito: Google e o logotipo do Google são marcas registradas da Google Inc., usadas com 
permissão. 
 
 
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Observe que, ao lado dos anúncios SEM, há sempre a mensagem de 
anúncio (em verde), que, nos casos de SEO, não estão presentes. 
2.2 SEM (Search Engine Marketing) 
O SEM nada mais é do que a mídia paga em mecanismos debusca como 
o Google. Esse formato de marketing digital consiste em desenvolver peças 
publicitárias ou conteúdos que serão apresentados como sugestão em diversos 
canais na internet, como nas páginas de resultados dos mecanismos de busca, 
em sites e portais por meio de banners ou animações, em sites de vídeos, como 
o Youtube e outros parceiros. Um dos grandes diferenciais de executar uma 
campanha paga na internet é o poder da segmentação, com quase que 100% de 
efetividade, permitindo a análise de dados, uma prática que é praticamente 
impossível nas chamada mídias tradicionais como televisão, rádio, jornais e 
revistas. Sendo assim, é correto afirmar que essa é hoje uma das principais 
estratégias de marketing digital existentes no mundo corporativo. 
TEMA 3 – E-COMMERCE OU MARKETPLACE? 
Seguimos na temática do marketing digital com o avanço da globalização e 
o aprimoramento de tecnologias referentes à internet, a consolidada ideia de que o 
comércio virtual deixa de ser o futuro das vendas e já se transforma em realidade. 
Uma vez que a comodidade e segurança de escolher e comprar produtos dos mais 
variados tipos sem sair de casa está presente no país e no mundo, é fator relevante 
para essa escolha de modalidade de compras. Aqui no Brasil, apenas no primeiro 
semestre de 2020, o faturamento do setor alcançou quase 106 bilhões de reais, 
com uma previsão de mesmo faturamento até o fim de 2026, e se estima um total 
de 160 bilhões. 
Para se compreender como esse mercado é promissor, será necessário 
entender o conceito de e-commerce e o que envolve essa ideia, como o 
marketplace, por exemplo. Enfim, vamos falar sobre e-commerce, que é o termo 
pelo qual são conhecidos os sites de comércio eletrônico, nos quais as operações 
de compra e venda de produtos e serviços são realizadas em ambiente virtual, por 
meio de dispositivos como computadores e celulares. 
 
 
 
 
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Saiba mais 
1. Pela primeira vez o faturamento do e-commerce brasileiro ultrapassará a 
casa dos 100 bilhões de Reais, segundo a Associação Brasileira de Comércio 
Eletrônico (ABComm). A estimativa é que as vendas on-line irão gerar um volume 
financeiro de R$ 106 bilhões. A cifra representa um crescimento de 18% sobre o 
ano anterior (Comércio..., 2020). 
2. E-commerce é a abreviação em inglês de comércio eletrônico, ou seja, 
toda transação comercial (compra e venda) feita por meio da internet, com o auxílio 
de um equipamento eletrônico (O que é..., [S.d.]b). 
3. O marketplace é um modelo de negócios que inovou o mercado do e-
commerce. Empresas como Uber, Airbnb e Mercado Livre são exemplos de 
sucesso dessa estratégia. Um marketplace é como um shopping virtual, ou seja, 
trata-se de uma plataforma on-line que reúne vários vendedores ou prestadores de 
serviços em um só lugar. Nela, os clientes podem comparar os profissionais e 
escolher qual se adequa melhor às suas necessidades (O que é..., 2017). 
Saiba mais 
Uma das plataformas mais conceituadas do mercado para e-commerce 
chama-se Magento, com inúmeros recursos para customização e otimização de 
sua loja virtual. Para quem está iniciando nesse mundo vale pesquisa sobre tipos 
de plataformas existentes com grande dedicação para depois escolher com calma 
e sabedoria qual a mais interessante para cada caso. 
Nesse site de compra e venda de qualquer tipo de produto, normalmente as 
transações são simples: o cliente escolhe o produto, preenche os dados para 
pagamento e, após a confirmação desse pagamento, recebe a compra em casa por 
meio de empresas de logística, como correios, por exemplo. O processo parece 
simples do ponto de vista de quem consome, mas o dono do site de e-commerce 
deve tomar uma série de cuidados para que seu negócio tenha sucesso, entre os 
quais podemos destacar: 
• Escolha com cuidado a empresa/programador para criar a sua loja virtual, 
evitando assim erros no site tanto na parte de exposição de produtos como na 
de preços podem ser desastrosos. 
• Atenção ao o pós-venda, que é fundamental nesse tipo de negócio, no qual 
assim como no comércio tradicional, a opinião de clientes importa e influencia 
muito a reputação e o ranqueamento de uma empresa. Como segurança, 
 
 
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geralmente os consumidores se baseiam na opinião de outros para decidir pela 
compra em determinado site. 
• Outra dica seria a de inserir o máximo de informações disponíveis sobre os 
produtos, sendo que a utilização de vários ângulos e informações detalhadas, 
como modelo, tamanho e características, evita confusões e transtornos. 
• Utilize uma plataforma segura de pagamento, com as formas de pagamentos 
disponíveis, assim, com esse tipo de cuidado, é possível garantir uma 
experiência na transação financeira com maior segurança tanto para o 
consumidor quanto para o vendedor. 
Outro fator interessante no comércio eletrônico trata das operações 
logísticas que são tão importantes quanto o site em si e os processos que envolvem 
estoques e entregas podem aumentar os desafios de um projeto de e-commerce. 
Nesse pensamento é que se encaixa bem a ideia de marketplace, que nada mais 
é que a ideia de um shopping virtual, em que vários vendedores comercializam 
seus produtos em uma única plataforma. Assim, uma loja considerada pequena 
pode fazer parte do rol de grandes redes, tais como americanas.com, Walmart e 
Submarino, que já utilizam esse sistema colaborativo, o que permite uma 
otimização das transações de compra e venda e ainda garante maior variedade de 
produtos para os consumidores. 
Como vantagens do marketplace, temos a criação de novas oportunidades 
de venda, a abrangência maior das propagandas da plataforma principal, layout e 
exposição dos produtos, processamento de pagamentos e pedidos e a 
possibilidade de traçar um perfil do consumidor, pois muitos marketplaces têm 
investido em plataformas de dados para conhecer melhor o perfil do consumidor 
Saiba mais 
Layout é uma palavra inglesa, muitas vezes usada na forma portuguesa 
leiaute, que significa plano, arranjo, esquema, design, projeto (Significados, 2014). 
Saiba mais 
O único ponto a se considerar sobre um marketplace é que normalmente as 
empresas cobram uma taxa média de 16% sobre a venda de cada produto. Dessa 
forma, para conseguir bons resultados, é importante que você considere esse 
percentual antes de definir o preço do produto a ser anunciado. 
 
 
 
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TEMA 4 – MOBILE MARKETING 
O conceito de mobile marketing, no país que possui mais de 424 milhões 
de celulares, é altamente importante levando em consideração número de 
celulares no Brasil (dispositivos móveis), o acesso à internet por meio de 
dispositivos móveis já ultrapassou e muito o acesso por banda larga fixa, sendo 
que a banda larga móvel já ultrapassou a telefonia fixa a tempos. 
Saiba mais 
1. Mobile marketing é uma estratégia que busca interagir, relacionar e 
influenciar um determinado público por meio das funcionalidades dos dispositivos 
mobile, como celulares, tablets e outros aparelhos móveis (Gabriel, 2018). 
2. O Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (FGVcia) da Escola de 
Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV 
EAESP) revela que há 424 milhões de dispositivos digitais – computador, 
notebook, tablet e smartphone – em uso no Brasil. Esse dado integra a 31ª 
Pesquisa Anual do FGVcia, estudo anual que apresenta um amplo retrato do 
mercado de Tecnologia de Informação. Nesta edição, contou com uma amostra 
de 2.622 médias e grandes empresas (Brasil..., 2020b). 
Figura 2 – Crescimento da base de fibra ótica em 12 meses (fev/2020) 
 
Fonte: Julião, 2020. 
 
 
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Saiba mais 
Dados da PNAD Contínua indicam que 79,1% dos domicílios brasileiros 
possuíam acesso à internet em 2018. A maior parte dos acessos é feita por meio 
de redes 3G ou 4G, que atingem 80,2% dos domicílios. A banda larga fixa mantém 
percentual de 75,9%. Os celulares são os equipamentosmais utilizados para 
acessar a internet, presentes em 99,2% dos domicílios conectados. O computador 
fica em segundo lugar, com 52,4%, seguido pelos tablets, com 13,4%. A pesquisa 
também aponta queda no número de linhas fixas: o percentual de residências com 
telefones fixos caiu de 31,6%, em 2017, para 28,4%, em 2018. Enquanto isso, as 
pessoas que utilizaram chamadas de voz pela internet subiram de 83,8% para 
88,1% (Braga, 2020). 
A evolução dos smartphones, que hoje permitem fazer quase tudo o que um 
computador pessoal faz, e a maior acessibilidade são os principais responsáveis 
por esse cenário, sem mencionar os tablets, que também se popularizaram muito 
desde o seu lançamento em 2010. 
Saiba mais 
Tablet é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina 
espessura e com tela sensível ao toque (touchscreen). É um dispositivo prático com 
uso semelhante a um computador portátil convencional, no entanto, é mais 
destinado para fins de entretenimento que para uso profissional (Significados, 
2012). 
Figura 3 – Comparação entre a escrita cuneiforme dos sumérios em 3.500 a.C. e 
um Ipad da Apple em 2010 
 
Fonte: Tegrupo, [S.d.] 
 
 
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Ao observarmos a comparação presente mostrada na Figura 3, percebemos 
que a Apple não revolucionou coisa alguma com o Ipad: apenas melhorou a 
resolução e a capacidade de armazenamento. 
Toda essa mudança na maneira como acessamos a rede mundial de 
computadores também mudou a forma de se fazer marketing e criar estratégias. 
Assim, pesquisas, campanhas e atendimentos tiveram que se adaptar aos 
dispositivos móveis ou ficariam para trás. Outra adaptação foi em relação à forma 
de comunicação: em um mundo cada vez mais conectado, competitivo e de 
informação rápida, é necessária uma comunicação mais direta e sucinta. Também 
porque a própria estrutura dos dispositivos móveis exige isso. Assim, o mobile 
marketing é a forma de se executar ações de marketing direcionadas a usuários de 
dispositivos móveis, como celulares e tablets. 
Encontram-se entre essas estratégias o e-mail marketing, os sites adaptados 
para versão mobile, as mensagens de texto (SMS) enviadas para o público-alvo, 
os aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, e as próprias redes 
sociais, como Facebook, em suas versões de aplicativos móveis, sendo que essas 
ações podem ser divididas em duas grandes categorias: 
• Vendas: ações para venda direta por meio de promoções e divulgação de 
produtos. A empresa pode utilizar ferramentas de marketing para definir um 
público-alvo e um banco de dados para oferecer exatamente o que o 
consumidor precisa. As vendas podem ser realizadas por intermédio da 
ferramenta WhatsApp ou até mesmo de aplicativos das empresas, por 
exemplo. 
• Relacionamento: ações para comunicação e atualização em relação às 
novidades da empresa, além de reforçarem a marca, favorecem as decisões 
de compra do consumidor. Um exemplo disso são os aplicativos de celulares 
e mensagens de texto SMS. É importante lembrar que o ideal é sempre esse 
consumidor ter se cadastrado para recebê-las, senão sua marca pode se 
tornar desagradável ou enfadonha. Outra ação de relacionamento pode ser 
realizada por meio das listas de transmissão do WhatsApp. 
Saiba mais 
WhatsApp é um software para smartphones utilizado para troca de 
mensagens de texto instantaneamente, além de vídeos, fotos e áudios por meio de 
uma conexão com a internet. O WhatsApp foi lançado oficialmente em 2009 pelos 
 
 
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veteranos do Yahoo! (uma das maiores empresas americanas de serviços para a 
internet), Brian Acton e Jan Koum, e funciona com sede em Santa Clara, na 
Califórnia, Estados Unidos (Significados, 2015). 
É necessário traçar estratégias eficazes no segmento mobile, e também são 
fundamentais alguns cuidados para evitar uma imagem negativa da empresa, por 
exemplo: 
• Site mobile responsivo: esse item é muito importante. Por algumas razões, 
os sites que não são adaptados para celulares apresentam uma experiência 
negativa ao usuário, pois precisam utilizar a barra de rolagem no celular para 
navegar para direita para visualizar todo texto do site e normalmente 
precisam utilizar um recurso como uma espécie de lupa, sendo necessário 
apresentar um zoom para conseguir ler os textos. 
• Elaborar estratégias eficazes de relacionamento: o contato cliente empresa 
é importantíssimo na medida em que esse item também influencia a imagem 
da empresa e a confiabilidade do site. Comunicação mal elaborada pela 
empresa, falta de posicionamento da empresa perante o cliente e pós-venda 
ruim podem ser desastrosos para o negócio. Saber qual é a frequência que 
seu público-alvo deseja receber informações de sua empresa, bem como 
qual o melhor dia e horário, torna-se muito importante para uma estratégia 
de relacionamento bem-sucedida. 
• Definição de público-alvo respeitando a vontade do consumidor: muitos sites 
possuem a opção de cadastramento para receber notícias, novidades e 
promoções sobre determinado segmento, sendo esse tipo de estratégia 
importante para se ter um banco de dados fidedigno e certeiro, sem irritar o 
consumidor e criar um conceito negativo da marca. 
Dessa forma, como as estratégias de marketing são fortemente interligadas 
entre si, o mobile marketing tem relação com os sites de e-commerce, pois os 
consumidores normalmente recebem as informações e já realizam a compra pelos 
dispositivos móveis. Essa também é uma questão importante na definição das 
ações que nortearão as vendas da sua empresa: antes de iniciar ações de 
marketing direcionadas para dispositivos móveis, realize testes internos para 
identificar se o conteúdo a ser enviado está adequado, com um layout correto e em 
harmonia com o texto. 
 
 
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TEMA 5 – MARKETING DIGITAL DE UMA FORMA GERAL 
5.1 Planejamento em marketing digital 
Um dos aspectos mais interessantes de se trabalhar com planejamento e 
estratégias de marketing digital é perceber a quantidade de canais e ferramentas 
que podem ser usadas, testadas e validadas para cada tipo de campanha. Nesse 
sentido, a possibilidade de personalização é muito grande, basta saber adequar a 
mensagem a ser enviada no canal adequado. Um dos principais fatores a que se 
deve dar atenção no momento de escolher qual estratégia usar é pensar qual 
delas terá um impacto atrativo e mais relevante para o seu negócio, gerando um 
caminho mais simples para a conversão em vendas. 
Um dos fatores que mais podem ser observados na forma de diferencial da 
internet e do marketing digital é poder fazer algumas coisas que o meio tradicional 
não nos permite, ou permite muito pouco e de forma não confiável, como medir, 
segmentar e mensurar resultados efetivos seu target (público). Quando 
conseguimos direcionar o conteúdo para o público correto e ter métricas de 
resultados dessa ação, é possível uma conseguir uma assertividade muito maior, 
com a consequente redução de custos operacionais e otimização de todo o 
processo. 
Saiba mais 
Em linguagem pura de marketing, pode-se dizer sem medo que é 
"trabalhando bem o target que se atinge o market share desejado" (Target, 2011). 
A principal dica é conhecer bem o seu cliente (veremos isso 
posteriormente) e entender como ele usa e o que ele faz na internet durante o 
tempo em que fica conectado (lembrando que o Brasil é considerado um dos 
campeões do mundo no quesito tempo de permanência e conexão na rede 
mundial de computadores). A pesquisa revela que, em média, cada pessoa no 
mundo passa seis horas e quarenta e dois minutos conectada à internet, o que, 
ao longo do ano, significaria que um total de 100 dias inteiros dedicados ao uso 
da internet. Se você acha que é muito, a média do brasileiro é ainda maior: por 
aqui, ficamos conectados em média por nove horas e vinte nove minutos todos os 
dias. Isso quer dizer que, dos 365 dias do ano, em 145 deles nós ficamos 
conectados à internet.A pesquisa coloca o Brasil apenas atrás das Filipinas, que 
passa mais de dez horas por dia conectada à internet (Silva, 2019). 
 
 
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Relacionando com o que citamos anteriormente, convém destacar que, 
com o crescimento do uso das redes sociais, muitas empresas praticamente 
aboliram o uso de sites institucionais, o que é um grande erro, afinal, possuir um 
site do negócio com informações sobre a empresa, produtos, serviços e 
localização significa manter uma presença digital na internet. Imagine as redes 
sociais como um local de entretenimento. Nesse ambiente, você mantém uma boa 
conversa com outras pessoas, tira fotos, melhora sua relação e interage, porém, 
ao final do dia, você retorna para sua casa. Nesse sentido, uma visão digital é o 
mesmo raciocínio entre sua casa ou sua empresa, que é identificada pelo seu 
próprio site, que contém informações mais relevantes. É imprescindível que todo 
empreendimento tenha esse lar digital, mantendo-o atualizado em termos de 
informações e conteúdos relevantes para seu consumidor ou seu público. Assim, 
o site pode ser considerado o mais relevante canal de comunicação do público 
versus negócio. No momento em que você procura por algum lugar específico no 
Google e não localiza o site, não fica uma sensação de que há alguma forma de 
amadorismo por parte do local procurado? Pois bem, essa sensação nos diz tudo 
sobre a importância do site. 
Muito próximo ao site (mas não igual) está o blog. Nesse caso, a ferramenta 
é bastante utilizada pelas empresas para deixar o processo mais dinâmico e 
menos estático e assim gerar conteúdo com mais eficiência e qualidade no seu 
segmento de mercado. Assim, uma estratégica relativamente simples e barata de 
implementar possui hoje diversas ferramentas gratuitas e fáceis de manipular, 
além de ser facilmente editada para uma otimização adequada nos mecanismos 
de buscas, como o Google. 
Saiba mais 
Se o negócio não possuir um site ou blog, defina que o desenvolvimento 
de uma página na internet seja a estratégia número um, para começar a usar o 
potencial do marketing digital de forma efetiva e, assim, poder atingir os resultados 
pretendidos. 
5.2 Redes sociais 
Seguindo nosso estudo sobre marketing digital, podemos afirmar que as 
redes sociais são consideradas um ótimo local para aproximar a comunicação e 
melhorar o relacionamento com o cliente, uma vez que a interação rápida e direta 
 
 
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é uma das principais características. Existem centenas ou até milhares de redes 
sociais no mundo, porém naturalmente algumas se destacam pelas suas 
especialidades, estando a critério da equipe de planejamento definir quais estão 
mais alinhadas com os objetivos propostos em cada negócio. Lembramos que as 
redes sociais são ferramentas muito populares utilizadas nas estratégias digitais, 
no entanto, não são as únicas. 
Pensar de forma estratégica requer atenção em relação às características 
do mercado digital. Não é porque uma pessoa adora uma rede social que esta 
será a única forma de comunicação com seu cliente. Para quem deseja atingir um 
maior número de pessoas, o Facebook e o Instagram são ainda as principais 
redes sociais no Brasil em funcionamento, com milhares de usuários ativos 
interagindo diariamente por meio de recursos multimídia (áudio, vídeo, imagens), 
fazendo transmissões ao vivo e compartilhando conteúdos (nem sempre de 
qualidade), que geram uma grande influência no comportamento do cliente. 
Se o objetivo estiver focado na marca e em compartilhar experiências para 
o cliente, o Instagram é uma solução bastante atraente e que cresce a cada dia, 
principalmente pelo apelo visual e estético que possui. Além dessas duas redes, 
podemos destacar outras, que podem ser usadas de acordo com a estratégia, 
como o Youtube (rede social de vídeos), o LinkedIn (rede social empresarial), o 
WhatsApp (aplicativo de conversas, mas que se enquadra como uma rede social 
de relacionamento direto), o Twitter, o Pinterest e outras redes sociais 
proprietárias, ou seja, específicas para nichos de mercado. 
• “O Instagram já superou o Twitter em números de usuários e segundo a 
revista Forbes a interação dos usuários com as marcas é 58x maior do que 
o Facebook” (Umpierre, 2016). 
• “O Instagram conta hoje com mais ou menos 400 milhões de usuários no 
mundo e 29 milhões no Brasil que é segundo colocado só perdendo para 
os Estados Unidos, os usuários passam cerca de 21 minutos por dia no 
aplicativo” (Umpierre, 2016). 
• No Brasil, 92% das pessoas utilizam os smartphones para acessar suas 
redes sociais, enquanto no mundo este índice é de 88% (Tokarnia, 2020); 
• O Facebook possui diariamente cerca de 1,56 bilhões de usuários ativos 
no mundo (abril/2019) (Dados..., 2019). 
 
 
 
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5.3 E-mail marketing 
A realidade é que é fato concreto que hoje estamos em uma era na qual a 
informação é compartilhada de forma rápida e em tempo real. Muitas pessoas 
acham que o uso do e-mail acabou, porém, engana-se quem pensa assim (não é 
porque você não gosta que isso vá representar uma realidade geral), afinal, 
principalmente na área comercial, o e-mail é a principal ferramenta para entrega 
de mensagens direcionadas e comunicação formal registrada com os clientes. 
Mensagens enviadas via e-mail ficam armazenadas, ao passo que uma 
mensagem de WhatsApp pode se perder. Temos então possibilidades de adoção 
deste instrumento para diferentes formatos na comunicação comercial: e-mails 
informativos, educativos e transacionais. 
Saiba mais 
O e-mail marketing é a comunicação entre uma empresa e seus 
consumidores ou potenciais clientes, via e-mail. Alguns exemplos comuns de e-
mail marketing que você já deve ter recebido na sua caixa de entrada são: oferta 
de passagem aérea, promoções, confirmação de uma compra on-line, newsletter 
etc. (Borges, 2019). 
5.4 Marketing de conteúdo 
Em tempos de internet, uma das principais ações de todo usuário da grande 
rede mundial de computadores é procurar constantemente soluções para seus 
dilemas e problemas. Aliado ao fato de que temos cada vez menos tempo para 
solucionar problemas pessoais e profissionais, se o planejamento da estratégia 
digital de qualquer negócio for bem pensado e bem elaborado, vai saber quem é 
seu real cliente e qual será o problema que o seu produto ou serviço resolve. 
Nesse momento, eis que se destaca o chamado marketing de conteúdo, que é 
gerar qualidade nas respostas para os problemas do cliente por de conteúdos 
qualificados e relevantes. Um conteúdo bem feito tem o poder de atrair, converter 
e encantar o cliente, tornando-o um forte consumidor de tudo que for produzido 
pela marca. Ele pode variar de textos com conteúdo relevante a vídeos com o 
mesmo objetivo. É um conceito ainda novo, mas que vem ficando muito popular 
entre as estratégias de marketing digital. Os profissionais precisam aqui pensar 
 
 
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em formas por meio das quais seus conteúdos possam se sobressair em meio à 
variedade existente na internet. 
Saiba mais 
Cada novo conteúdo é uma nova oportunidade de ser encontrado por seus 
clientes e potenciais clientes on-line, seja falando sobre o seu produto e 
principalmente através de assuntos relacionados a sua área de atuação. Com o 
conteúdo, os seus clientes e potenciais clientes têm diversos canais e motivos 
para interagirem com a sua marca, tornando o relacionamento mais próximo e 
saudável (Peçanha, 2020). 
Para aprofundar seus estudos, leia estes livros disponíveis em sua 
biblioteca virtual: 
FERREIRA JUNIOR, A. B. Caminhos do marketing: uma análise de vertentes. 
Curitiba: InterSaberes, 2017. 
_____. Marketing político e eleitoral. Curitiba: Ibpex, 2015. 
_____. iTrends: uma análise de tendências e mercados. Curitiba: InterSaberes, 
2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise do 
mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; CENTA,S. A. Supervarejo: uma abordagem prática 
sobre os mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
Figura 4 – Livros sobre o tema desta aula 
 
 
Crédito: Intersaberes. 
 
 
 
 
19 
REFERÊNCIAS 
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estratégia em prática. Rock Content, 3 maio 2019. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/tudo-sobre-email-marketing/>. Acesso em: 5 
dez. 2020. 
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Tecnoblog, 30 abr. 2020. Disponível em: <https://tecnoblog.net/336467/banda-
larga-ultrapassa-numero-de-telefones-fixos-no-brasil/>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
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Brasil, 26 maio 2020a. Disponível em: 
<https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2020-05/brasil-tem-134-milhoes-
de-usuarios-de-internet-aponta-pesquisa>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
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Anual do FGVcia. FGV, 8 jun. 2020b. Disponível em: <https://cutt.ly/Pg6VeGs>. 
Acesso em: 5 dez. 2020. 
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eletronico-deve-crescer-18-em-2020-e-movimentar-r-106-bilhoes/>. Acesso em: 
5 dez. 2020. 
DADOS atualizados do Facebook – Abril 2019. Share, 23 abr. 2019. Disponível 
em: <https://tudodeshare.com.br/blog/dados-atualizados-do-facebook-abril-
2019/>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
DESCRIÇÃO. TechTudo, [S.d.] Disponível em: 
<https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google.html>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
DIFERENÇAS entre marketing digital e marketing tradicional. Tribuzana 
Marketing, [S.d.] Disponível em: <https://cutt.ly/Cg8mKXD>. Acesso em: 5 dez. 
2020. 
FERREIRA JUNIOR, A. B. Caminhos do marketing. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
_____. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o mundo corporativo e 
a política. Curitiba: Ibpex, 2010. 
 
 
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FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise do 
mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. iTrends: uma análise de tendências e 
mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem prática 
sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
FONSECA, J. O que é SEO? Seomaster, 2013. Disponível em: 
<https://www.seomaster.com.br/blog/o-que-e-seo>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
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marketing/>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
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pouca-oferta-de-internet-de-alta-velocidade-no-brasil-e-custo-parte-de-r-
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22 
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Fábio Umpierre – Marketing Digital, 2016. Disponível em: 
<https://rendacompleta.com/redes-sociais/7-sacadas-como-usar-o-instagram-
para-vender-como-afiliado/>. Acesso em: 5 dez. 2020. 
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a 
empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011.