Harvard Case Study - Fundamentos da Administração - versão quase finalizada

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
PROCESSOS GERENCIAIS
Daniele Souza Nascimento Duarte
Harvard Case Study: Fundamentos da Administração
São Paulo
2024
Você pode reconquistar compradores on-line?
Pontos principais que não podem ser negligenciados pelos administradores. 
O mundo corporativo tem passado por diversas transformações ao longos das ultimas décadas, os avanços tecnologicos têm impulsionado novas formas de liderança, administração e organização no que concerne gerir um negócio a nível geral. As empresas que não possuem adaptabilidade para se moldarem as novas exigências e ao novos habitos que esses avanços trazem para o perfil do consumidor, efetivamente terão grandes problemas de competitividade e permanência no mercado. 
Com relação ao setor varejista, já há alguns anos, muitas empresas estão adaptando seus modelos de negocios com foco em inovação e tecnologia, otimizando os processos internos, gerando alta receita líquida e consequentimente valor competitivo sustentável a marca. No caso da Benjy’s, empresa varejista de produtos eletrodomésticos, não foi diferente, a Marca tem enfrentado um grande desafio para agregar e fidelizar clientes, devido a alguns problemas como modelo de negócios ultrapassado que não tem mais engajamento com atual cenário. 
Segundo Steve Conine a Benjy’s o modelo tradicional de negócios atual da Marca (lojas físicas), está defasado em relação as novas tendêcias de consumo. O primeiro aspecto que demostra essa questão é a falta de iniciativa para inovação e busca por tecnologias que garantam explorar de forma mais assertiva um conceito moderno e funcional de vendas com canais integrados (e-commerce, lojas físicas e Omnichanel). 
Dito isto, como segundo ponto, partimos do presuposto que valorizar a opinião dos clientes é de suma importância para alinhar os padrões estratégicos de venda e pós venda que estão ou não dando certo. Entender o cliente e suas necessidades considerando aos aspectos emocionais, comunicação e preferências de consumo é um fator de grande relevância quando bem desenvolvido por meio de ferramentas (softwares como CRM, Qualitrics) alinhado ao controle interno garante interatividade e uma visão mais holística dos próximos passos. 
Ainda baseado no caso, como terceiro aspecto que não pode ser niglegênciado pela Organização é a deficiência de adaptabilidade as novas tendências e a resposta rápida as possíveis contigências que podem se apresentar decorrentes das mudanças técnologicas e oscilações do mercado cada vez mais hiperativo.
Considerando o cenário da Benjy’s, apresente e argumente em qual dos possíveis níveis organizacionais está caracterizada a situação apresentada.
É fator fundamental a existência de niveis organizacionais em uma empresa de qualquer porte, isso proporciona um controle e divisão de tarefas como engrenagens que dependem umas das outras para um funcionamento pleno. 
O conceito dos niveis organizacionais surgiu e tem se modificado ao longo das décadas com cada percepção de pensadores como Fayol, Weber nos primordios e se estende até hoje com pensamentos mais atuais de Peter Senge “A Quinta Disciplina’’ autores como estes citados, desenvolveram construtos com base cientifica que demostram claramente aspectos importantes de gerenciamento e liderança. 
Existem três niveis organizacionais que formam a estrutura hierarquica de uma companhia, são eles: 
· Estratégico/Institucional (alto escalão – CEO, diretores e presidentes); em prática têm como resposabilidade desde a definição de Missão, Visão e Valores a criação de modelos de negócios e tomadas de decisões estratégicas.
· Intermediário/Tático (gerentes, coordenadores e supervisores) com responsabilidades secundárias mas de grande importância que garantem a implementação dos processos e metrícas definas pela parte Estrategista.
· Operacional (assistentes, análistas...), responsaveis por tarefas previamente defindas por seus gestores que possibilitam ganho ou perda no resultado final. 
Entende-se que a importância desses niveis bem estruturados, permite uma distribuição clara e objetiva de escopo de trabalho entre as àreas, além de, uma harmonia entre planejamento e execução.
 Em análise ao caso da Benjys percebe-se que existe uma deficiência no nível Estratégico, que de certa forma se propaga para os demais níveis em uma especie de efeito em cadeia, uma vez que a base principal de comando necessita estar engajada com as demais ramificações – quando se tem uma desestruturação seja ela por contigências externas como dificuldade de vendas no caso da Benjys ou até mesmo co-ligação interna como por exemplo cultura da empresa custuma -se afetar toda a estrutura – as ações em uma empresa se conectam sejam elas beneficas ou não.
Sugestão de Melhoria Ciclo PDCA
O ciclo PDCA é um esforço continuo realizado em fases bem interativas, que possibilitam a melhoria dos processos, produtos ou serviços das empresas.
Em relação ao caso da Benjy’s sabemos que o problema que acomente a empresa é a queda significativa nas vendas deviodp aos avanços técnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, principlamente pos pandemia.
Na etapa do Planejamento é um momento para estabelecer as metas e objetivos a serem alcançados, podendo ser na melhoria de algum processo ou o que se atem a inovação, propondo algo diferente no portfólio, identificado os pontos fortes e fracos para uma harmônica execução. 
Ao analisar o cenário atual da Benjy’s podemos propor o seguinte planejamento com foco na incrementação no modelo de negócios da marca que hoje limita-se apenas nas vendas físicas. Propomos um modelo híbrido de vendas, se a empresa quiser garantir continuidade no mercado ela precisa se adequar as novidades, entender o perfil dos compradores e investir em uma plataforma digital. 
Pois bem, diante dessa primeira etapa, conseguimos deslumbrar um esboço daquilo que precisa ser feito, já possivel mensurar os resultados a médio e longo prazo. 
Agora é hora de Executar, tornar tangível aquilo que antes eram apenas diretrizes, nesta fase o planejamento sai do papel é começa ganhar forma de acordo com o que foi desenhado. Um momento delicado, pois é necessário empenho, budget, foco e uma visão holística do cenário atual e futuro. O que para o caso da Benjy’s o futuro já é o presente com a prática das compras online.
Para garantir a execução dessa ideia, será necessário investir em tecnologia para criação de uma plataforma digital de vendas, além de recursos logísticos que permitam um ou mais estoques centralizados, além das próprias lojas físicas que também podem ser pontos de entrega para o consumidor final. 
Assim que a fase Executar entra em cena, ela precisa estar acompanhada da Checagem/Verificação, durante todo seu desempenho é preciso que haja essa certificação de que tudo está correndo bem, avaliando os resultados obtidos, realizando comparações dos cenários em relação ao antes e depois da implementação, isso auxilia na tomada de decisões, dessa forma os gestores conseguem identificar nesta fase da Checagem faz sentindo continuar seguindo o planejado ou não.
Por fim, a fase Agir traz a automia a empresa de mensurar o que deu certo ou errado, que tipo de processo funcional pode ser padronizado de forma comprovada pelo PDCA.
Em momentos que as empresas se encontram na fase executável de algum plano existem algumas contigências previstas ou não no meio do caminho, que podem atrapalhar os próximos passos, isso aplicado no caso da Benjy’s podemos afirmar que no inicio a ideia de varejo direto era perfeito para época, as vendas eram boas, a Marca alcançou status durante muito tempo estabeleceram forte presença no mercado. 
Todavia, com os avanços tecnológicos e mundo pos Covid 19, o perfil dos consumidores mudaram, isso trouxe uma abalo nas vendas fazendo a Benjys’s chegar exatamente nesse momento de reesignificar seu ciclo PDCA, inovar com um planejamento estratégico mais condinzente com as novas tendências, redefinir seu plano de execução, mitigar os impactos nocivos e garantiruma competitividade mais justa para Marca.
Questão 4 
Questão 4 
Entende-se que o moderno profissional de administração enfrenta diversos desafios constantes. O caso apresentado mostra divergências entre os colaboradores e dificuldades de adadaptação diantes dos problemas enfrentados. Cite pelo menos três (3) atributos essenciais para que os gestores da Benjy’s contemplem um bom resultado na resolução do problema apresentado.
O caso da Benjy’s é um paradigma cultural enfrentado pelos líderes estratégicos no que concerne mudanças trazidas pelos avanços tecnologicos, geralmente empresas que estão no mercado há muitos anos que possuem uma liderança muito linear e em alguns caso não consegue separar parte de seus interesses pessoais com visão proffisional tende a terem problemas para se adequar ao se propaga para as demais áreas 
Questão 5
Explique qual seria a sua estratégia para retomar as vendas e aumentar a lucratividade da empresa. Argumente quais as principais implicações positivas e quais seriam as soluções para evitar as implicações negativas de sua estratégia. 
O princípio de melhorias está intrínseco em realmente em saber ouvir e entender o que cliente deseja e como ele quer adquirir. Por que nossos clientes preferem comprar online? Por que muitos visitam o showroom e outros já compram direto nos sites? Essas são algumas perguntas que os gestores devem ter as respostas. 
Inicialmente realizar essa abordagem por meio de levantamento de dados que envolvem todo o perfil dos compradores, como: localidade e preferências. 
Realizando isso o próximo passo é uma divisão de grupos/clientes com o objeto de entender o que motiva a compra para cada perfil de compradores. Por final desta primeira etapa, definir o objetivo com os dados levantados. 
Dito isto, a primeira hipótese de melhoria é desenvolver formas de inovação ligadas na abordagem de venda, mais uma vez, insistimos em formas de vendas hibridas, com desenvolvimento de uma plataforma online de compras, onde o cliente tem a possibilidade de comprar pela internet, além de unificar a ideia de parceria com fornecedores, trazendo valores mais interessantes ao consumidor final e dando a estes clientes a autonomia de escolher a forma de entrega com uma experiencia de atendimento agradável diretamente em uma das lojas físicas, ou a entrega no conforto de seu lar (Varejo Luxo vs Varejo Tradicional). 
O cliente que opta por retirar seu produto em uma loja física precisa saber que existe ali um time preparado para prestar todo suporte com dúvidas gerais, além é claro, de algum incentivo, um desconto diferenciado em caso de futuras compras diretamente no canal loja física. Para tanto, será necessário investir também em Marketing, o público-alvo precisa saber das vantagens em retirar nas lojas produtos adquiridos nas plataformas, divulgação de campanha de descontos possíveis que serão gerados para compras futuras na rede física, como uma espécie de cartão fidelidade, ou membro como uma sacada similar a Nespresso.
Uma mudança mal executada no modelo de negócios pode implicar significativamente na vida financeira da empresa, pois bem, para que isso não ocorra é necessário que o corpo estrategista esteja realmente engajado para trazer as novidades a casa, as mudanças irão partir exatamente neste nível organizacional e se propagar nos demais níveis. É por esse motivo que se torna imprescindível o alinhamento das expectativas e objetivo como um todo. A Benjy’s realmente quer inovar e ganhar competitividade?
Por conseguinte reestruturação no atendimento em lojas físicas é outro ponto neste quebra cabeça, apostar em uma nova forma de atendimento que será realmente concretizado a partir dos dados levantados por meio dos feedbacks de clientes, uma opção é ligar o atendimento a dois nichos, um público mais “antenado” e “despojado” que prefere um atendimento mais prático e objetivo e, o outro atendimento que busca uma experiência mais sofisticada. 
É uma mudança de paradigma para uma empresa que tem uma cultura de vendas tradicionalista, uma nova forma de gerir visando a inovação e liderança com eficiência, eficácia e efetividade diante das mudanças – ter adaptabilidade com um olhar holístico dos negócios de varejo, investir em uma plataforma digital é indiscutível, esse é modelo mais atual de vendas e ignorá-lo pode custar a sobrevivência da empresa.