Administração Interdisciplinar

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ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR 
 
Questões de múltipla escolha 
 
1. Existem três motivos para a preferência da empresa por manter saldos de caixa e por liquidez (ROSS et al., 
2015): 
 
I. Especulação: é a necessidade de manter reservas de liquidez para aproveitar oportunidades adicionais de investimento, 
como compras vantajosas com taxas de juros atraentes e flutuações favoráveis da taxa de câmbio (para empresas com 
atuação internacional). 
II. Precaução: é a necessidade de manter uma reserva de liquidez como segurança. 
III. A variável de fechamento: como pode ser necessário um novo aporte financeiro para cobrir todos os gastos de capital 
projetados, uma variável financeira de fechamento deve ser selecionada para equilibrar o balanço patrimonial, uma vez 
que o total projetado dos ativos excederá o total projetado do passivo e do patrimônio líquido. 
IV. Premissas econômicas: o plano financeiro deve estabelecer o ambiente econômico previsto durante o período de vida 
do plano, como, por exemplo, a estimativa de taxa de juros e a alíquota tributária da empresa. 
V. Motivo transação: é a necessidade de manter reservas de liquidez para atender às atividades normais de desembolso e 
financiamento do prazo de cobrança associadas às operações de funcionamento da empresa. 
 
 Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) III, IV, e V. 
 
2. A macroeconomia tem como objetivo enfatizar as grandes magnitudes em economia, como a produção, o 
consumo/despesa e a renda da população como um todo (agregados econômicos). A produção é a somatória de 
todos os bens produzidos por uma sociedade em um determinado período. O consumo é a somatória de gastos 
efetuados por indivíduos e empresas para comprar produtos ou serviços em geral. Os problemas 
macroeconômicos estão concentrados em estudos que têm relação com o planejamento governamental, como, 
por exemplo podemos ter: 
 
I. O que determina os níveis de preços e suas possíveis consequências (inflação e deflação). 
II. O que determina a taxa de emprego; como a taxa de juros é determinada. 
III. O que determina o nível de produto agregado total da economia e a respectiva renda agregada total da economia. 
IV. Segmentação de mercados (possibilidade de praticar preços diferenciados em diferentes mercados consumidores em 
relação ao mesmo produto). 
V. Políticas de marketing (como as preferências dos consumidores podem influenciar na procura do produto). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) III, IV, e V. 
 
3. A microeconomia pode ser uma ferramenta útil no sentido de estabelecer políticas e estratégias para as 
empresas em geral. Por meio de uma análise microeconômica, as empresas podem fornecer subsídios às seguintes 
decisões em relação ao seu planejamento (SILVA; LUIZ, 2018), temos as seguintes afirmações: 
 
I. Política de preços. 
II. Política de custos de produção. 
III. Política de demanda e faturamento. 
IV. Decisões ótimas de produção (escolha da melhor alternativa para produção ou da melhor combinação dos fatores de 
produção). 
V. Avaliação e elaboração de projetos de investimentos (análise de custo-benefício da compra de equipamentos, 
ampliação da empresa, aquisição de outras empresas). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) III, IV, e V. 
 
4. De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para administrar o conflito 
nas organizações: 
 
I. Competição: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, proporcionando uma situação de 
cooperação e de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-ganha. 
II. Colaboração: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso 
exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar. 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga ou tentativa de supressão. 
Relação perde-perde. 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. Relação 
perde-ganha. 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um 
resultado de compromisso. 
 
 Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
5. Independentemente do tamanho da organização, os administradores planejam, organizam, lideram e 
controlam. Dessa maneira, é importante o entendimento do papel das funções administrativas nas grandes áreas 
organizacionais e as suas correlações. Considerando a liderança podemos ter a seguintes correlações: 
 
I. RH - Implantação de gestão participativa. Melhoria das condições de trabalho. 
II. Marketing - Atribuição de prêmios e bônus para os melhores vendedores. Concursos de novas ideias. 
III. Produção - Supervisão dos empregados. Atribuição de bônus por produtividade. 
IV. Finanças - Remuneração dos administradores com opção de ações. Implementação de programa de participação nos 
lucros e resultados (PLR). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
 
6. Slack et al. (2018) definem medida de desempenho como o processo de quantificar ação, ou seja, o desempenho 
é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho (qualidade, rapidez, 
confiabilidade, flexibilidade e custo) para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma 
operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são 
utilizados (SLACK et al., 2018). 
 
I. Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões 
históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo. 
II. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como 
adequado ou razoável. 
III. Padrões de desempenho da concorrência: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como 
padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase 
nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
IV. Padrões de desempenho absoluto: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele 
que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, IV. 
 
7. Geralmente, o marketing é descrito como “a arte de vender produtos”, porém Peter Drucker (1973), um dos principais 
teóricos da administração, afirma que o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda, ou seja, como o 
objetivo do marketing é conhecer e entender bem o cliente, o produto ou o serviço passa a se adequar ao cliente de tal 
forma que se vende sozinho. A única coisa necessária, portanto, seria tornar o produto ou o serviço disponível. 
 
Segundo o que estudamos para compreender a função do marketing, é preciso compreender os conceitos a seguir: 
 
I. Necessidades: são os requisitos básicos do ser humano (ex.: ar, comida, água, roupas e abrigo). 
II. Desejos: as necessidades tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las (ex.: 
consumidor italiano precisa se alimentar, e pode querer uma típica pizza napolitana acompanhada de uma taça de vinho 
tinto). 
III. Demandas: são desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los (ex.:muitos querem 
dirigir uma Ferrari, mas poucos podem comprá-la). 
IV. Plano de marketing estratégico: estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em uma 
análise das melhores oportunidades de mercado. 
V. Plano de marketing tático: define as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, 
merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
 
8. A Gestão de RH provoca impactos tanto nas pessoas como nas organizações. A qualidade da maneira como as 
pessoas são geridas na organização depende fundamentalmente da Gestão de RH. Para isso, a área de RH 
estabeleceu seis processos básicos na gestão de pessoas: 
 
I. Prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização, somando esforços e 
competências. 
II. Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à sua nova equipe de trabalho. 
III. Manter: processo utilizado para entreter as pessoas na organização, com condições ambientais e psicológicas 
satisfatórias. 
IV. Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas conquistas na organização, 
criando um forte senso de meritocracia. 
V. Desenvolver: processo utilizado para manter todas as pessoas motivadas, a fim de que possam alcançar seus objetivos 
na organização. 
VI. Monitorar as pessoas: processo utilizado para acompanhar os resultados atingidos, por meio de indicadores-chave de 
desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e VI. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, II, IV e VI. 
 
9. O planejamento e controle exige a conciliação do fornecimento e da demanda em termos de volume, tempo e 
qualidade. Para (SLACK et al., 2018) equilibrar volume e tempo, temos atividades distintas: 
 
I. O carregamento refere-se à quantidade de trabalho que é alocada a cada parte da operação. 
II. A sequência diz respeito à determinação da prioridade de tarefas a serem desempenhadas. 
III. A programação é a decisão do tempo de início e fim para cada tarefa. 
IV. Processos de produção em massa: são os que produzem bens em alto volume e variedade relativamente baixa em 
relação aos aspectos fundamentais do projeto do produto. 
V. Processos contínuos: operam em volumes ainda maiores quando comparados aos processos de produção em massa 
com variedade ainda mais baixa. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
 
10. Para entender o Planejamento Estratégico da Gestão de RH (PEGRH), é preciso compreender o seu alicerce: o 
Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, traça os objetivos 
organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus planos de ação, definindo seus 
indicadores para a mensuração de resultados. As estratégias organizacionais orientam os resultados e estão 
apoiadas na identidade organizacional, constituída por (SOUZA & SOUZA, 2016): 
 
I. Negócio: é o espaço que a organização pretende ocupar quando se trata das demandas ambientais. 
II. Missão: refere-se àquilo que a organização deseja para o futuro, é a imagem que a empresa tem projetada no espaço e 
no tempo. 
III. Visão: é a razão de ser da organização, ou seja, é a declaração do propósito e do alcance da empresa em termos de 
produto e de mercado. 
IV. Valores: expressam as crenças básicas que servirão como padrões orientadores das ações organizacionais. 
V. Objetivos organizacionais: correspondem à situação futura que a organização pretende alcançar por meio de suas 
estratégias. 
VI. Estratégias organizacionais: são um conjunto de decisões em relação à forma como os recursos são alocados e as 
tarefas desempenhadas para o alcance dos objetivos. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e VI. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, V e VI. 
 
11. Por um lado, a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização 
do processo de tomada de decisões são fatores interligados que constituem a estrutura vertical. Por outro lado, o 
desenho departamental refere-se à especialização horizontal da organização e às unidades organizacionais que são 
chamadas de departamentos ou divisões. Em geral, as abordagens de departamentalização são divididas em cinco 
categorias (SOBRAL; PECI, 2013). 
 
Assinale a alternativa que não é uma abordagem de departamentalização estudada. 
 
A) Departamentalização funcional: tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma organização de 
acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a forma menos utilizada por não permitir 
otimizar o uso dos recursos. 
B) Departamentalização por produto: cada linha de produto fica sob a responsabilidade de um administrador especialista. 
É utilizada, principalmente, quando existe uma significativa diversificação de produtos/serviços que demandam pessoal, 
soluções ou tecnologias mais específicas. 
C) Departamentalização por cliente: é indicada quando os clientes têm necessidades, características e problemas em 
comum. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. 
D) Departamentalização geográfica: baseia-se em áreas geográficas, de acordo com os locais nos quais se realizam 
operações ou segundo a segmentação de mercados. É utilizada, principalmente, por empresas que operam em grandes e 
diversificadas áreas geográficas. 
E) Departamentalização por processo: utiliza como critério os principais processos da organização que demandam 
qualificações específicas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais baixos da estrutura 
organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de 
operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um 
processo. 
 
12. O propósito do controle é garantir que os resultados daquilo que foi planejado, organizado e liderado se 
ajustem o máximo possível aos objetivos previamente estabelecidos. Assim, o processo de controle apresenta 
quatro etapas (CHIAVENATO, 2020): 
 
A) Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho. 
B) Avaliação ou mensuração do desempenho atual. 
C) Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos. 
D) Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 
E) Todas estão corretas. 
 
13. No ambiente corporativo, o conceito de treinamento é, geralmente, atrelado a ações de curto prazo que visam o 
desenvolvimento das competências necessárias à melhoria do desempenho do indivíduo. Por sua vez, o conceito de 
desenvolvimento é voltado à aquisição e ao desenvolvimento de competências a longo prazo, e suas ações estão 
atreladas à progressão da carreira do indivíduo (SOUZA; SOUZA, 2016). 
 
O conteúdo do treinamento pode envolver cinco tipos de mudanças comportamentais (CHIAVENATO, 2015), 
conforme segue abaixo: 
 
I. Transmissão de informações: o conteúdo dos programas de treinamento são, basicamente, informações sobre a 
empresa, regras e regulamentos. 
II. Desenvolvimento de habilidades: refere-se à mudança comportamental ou atitudinal das pessoas. 
III. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: refere-se aos conhecimentos diretamente relacionados com o 
desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras. 
IV. Desenvolvimento de conceitos: tem a finalidade de aumentar o nível de construção de ideias, desenvolvendo gestores 
capazes de pensar de forma mais ampla. 
V. Criação de competências individuais: refere-seà criação e ao desenvolvimento de competências técnicas e 
comportamentais, sendo o quesito mais importante de todos. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
 
14. O projeto é um processo de múltiplas etapas, que evolui do conceito até a especificação detalhada. Esse 
processo é caracterizado por quatro aspectos (SLACK et al., 2018). 
Qual é a alternativa correta? 
 
A) Criatividade: o projeto exige a criação de alguma coisa inédita, desde uma variante de um projeto existente a um 
conceito completamente novo. 
B) Complexidade: o projeto envolve decisões sobre um grande número de variáveis, desde configuração e desempenho 
gerais até componentes, materiais, aparência e método de produção. 
C) Compromisso: o projeto exige o ajuste de vários requisitos, que podem ser conflitantes, como desempenho e custo; 
aparência e facilidade de uso; materiais e durabilidade. 
D) Escolha: o projeto requer fazer escolhas entre diversas soluções possíveis para um problema em todos os níveis. 
E) Todas estão corretas. 
 
15. Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios para o processo de decisão de compra. 
De acordo com esse modelo, o consumidor passa pelas seguintes etapas (KOTLER; KELLER, 2019): 
 
I. Reconhecimento do problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma 
necessidade que é gerada por estímulos internos ou externos. 
II. Busca de informações: há dois estados de busca: um mais moderado, denominado atenção elevada, em que a pessoa 
está simplesmente mais receptiva às informações sobre um produto; e outro denominado busca ativa de informações, em 
que a pessoa procura saber mais sobre o produto. 
III. Avaliação de alternativas: o consumidor forma julgamentos em uma base racional e consciente, processando as 
informações de cada marca concorrente e fazendo um julgamento de valor final. Em primeiro lugar, o consumidor tenta 
satisfazer uma necessidade; em seguida, ele pondera os benefícios na escolha do produto; e, por fim, o consumidor 
considera cada produto como um conjunto de atributos com diferentes capacidades de entregar seus benefícios. 
IV. Decisão de compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem sua decisão de compra. A 
satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido do produto. 
V. Comportamento pós-compra: o consumidor tem preferências entre as marcas e forma uma intenção de comprar 
aquelas marcas preferidas, passando por cinco subdecisões: decisão por marca, decisão por revendedor, decisão por 
quantidade, decisão por ocasião e decisão por forma de pagamento. 
 
 Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
 
16. A teoria microeconômica pode auxiliar na análise de tomada de decisões das empresas com base na política 
econômica quando considera os seguintes elementos (SILVA; LUIZ, 2018): 
 
I. Impactos dos impostos sobre mercados específicos. 
II. Política de subsídios nos preços de determinados produtos ou na compra de insumos para a produção. 
III. Fixação de preços mínimos em determinados setores de produção, o que pode levar ao controle de preços. 
IV. Leis antitrustes (controle de lucros de monopólios e oligopólios). 
V. Avaliação de projetos de investimentos públicos. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II, III, IV, e V. 
 
17. Uma conta a receber é criada sempre que um crédito for concedido. As contas a receber incluem: o crédito 
comercial, que é o crédito para outras empresas; e o crédito ao consumidor, que é aquele concedido aos clientes. 
Se a empresa decidir conceder crédito a seus clientes, ela deverá levar em consideração os seguintes componentes 
de uma política de crédito (ROSS et al., 2015): 
 
I. Matéria-prima: o que a empresa usa como ponto de partida de seu processo de produção. 
II. Estoque em processo: o produto não acabado. 
III. Condições de venda: determinam como a empresa vai vender seus bens e serviços, se exigirá pagamento à vista ou 
concederá crédito aos seus consumidores. 
IV. Análise de crédito: é o processo de determinação da probabilidade de que os clientes não paguem. 
V. Política de cobrança: são os procedimentos adotados pela empresa para cobrar as contas a receber. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) III, IV, e V. 
 
18. O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui (ativo), aquilo que ela deve 
(passivo) e a diferença entre os dois (patrimônio líquido da empresa) em um determinado período, ou seja, o balanço 
patrimonial mostra o valor contábil da empresa em um determinado momento. Os ativos da empresa estão relacionados 
no lado esquerdo do balanço patrimonial enquanto os passivos e o patrimônio líquido estão localizados no lado direito 
(ROSS et al., 2015). 
 
São itens de um balanço patrimonial: 
 
I. Ativo circulante: é aquele que tem uma vida relativamente longa - o imobilizado, que é tangível. 
II. Ativo não circulante: tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em até 12 
meses. 
III. Passivo circulante: tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em até um ano. 
IV. Passivo não circulante: é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em 
cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total 
dos passivos (circulantes e não circulantes). 
V. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O capital circulante 
líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro 
disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) III, IV, e V. 
 
19. A cultura organizacional pode causar um impacto na eficácia da organização. As principais implicações da 
cultura organizacional são: 
 
I. Vantagem competitiva e sucesso financeiro: pesquisas apontam que as empresas nas quais os empregados percebiam a 
existência de uma ligação entre os esforços individuais e as metas da organização demonstraram maior retorno de 
investimentos. 
II. Produtividade, qualidade e moral: uma cultura que enfatiza a produtividade e a qualidade encoraja os trabalhadores a 
serem produtivos. 
III. Inovação: da mesma forma, uma organização que desencoraja a criatividade e a tomada de decisão contribuirá para a 
inovação. 
IV. Compatibilidade de fusões e aquisições: um indicador de sucesso em fusões e aquisições é a incompatibilidade de suas 
respectivas culturas. 
V. Ajuste pessoa/organização: um ponto fundamental para o sucesso tanto do indivíduo quanto da organização é o ajuste 
dos valores individuais e organização. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
20. Existem diferentes abordagens que norteiam os esforços de marketing de uma empresa. Dentre as correntes 
tradicionais, é possível destacar as seguintes orientações (KOTLER; KELLER, 2019): 
 
A) Orientação para produção: baseia-se no fato de que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e 
de baixo custo. Os gestores de empresas orientadas para a produção são focados em alta eficiência de produção, baixos 
custos e distribuição em massa. 
B) Orientação para produto: diz respeitoaos consumidores que dão preferência a produtos de qualidade e desempenho 
superiores, além de terem características inovadoras. Os gestores precisam tomar cuidado para não acreditarem que um 
produto melhor, por si só, aumentará as vendas. É preciso que o produto tenha também um preço competitivo e seja 
distribuído, promovido e vendido de maneira adequada. 
C) Orientação para vendas: o pressuposto da orientação para vendas é de que os consumidores não vão comprar os 
produtos de uma empresa em quantidade suficiente de forma espontânea. Isso quer dizer que essa orientação é mais 
praticada para produtos pouco procurados ou para aqueles que os consumidores dificilmente pensam em comprar, como 
seguros em geral. 
D) Orientação para marketing: abordagem centrada no cliente, ou seja, a tarefa não é mais encontrar os clientes certos 
para o produto, mas o produto certo para os clientes. A orientação para marketing afirma que os objetivos 
organizacionais serão atingidos se a empresa for mais eficaz que os concorrentes na criação, entrega e comunicação de 
um valor superior, na opinião dos clientes, aos mercados-alvo escolhidos. 
E) Todas estão corretas. 
 
21. Para Robbins e Judge (2019), o conflito pode ser encarado como funcional ou positivo: se utilizado para 
enriquecimento pessoal ou como algo construtivo; e disfuncional ou negativo: se percebido como algo destrutivo. 
Em relação ao conflito funcional ou positivo, pode-se afirmar que ele: 
 
I. Ajusta o relacionamento interpessoal, amenizando tensões ao promover a sua liberação. 
II. Provoca o diálogo, forçando a expressão de ideias e reivindicações, favorecendo o feedback. 
III. Ativa o espírito criativo e inovador na busca das soluções. 
IV. Contribui para um aprimoramento no senso de propósito e direção, expondo as adversidades e posições contrárias. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
 
22. O direito empresarial aborda temas relacionados à natureza jurídica das empresas, tanto sob a forma de Sociedades 
Anônimas quanto sob a forma de Sociedades Limitadas. O processo de recuperação de uma empresa por meio de pedido 
de concordata ou de extinção por meio de pedido de falência também são analisados pelo direito empresarial. Além 
disso, este ramo do direito regulamenta, entre outros temas, a emissão de títulos, os direitos autorais ou a propriedade 
industrial e o registro de patentes e de marcas. 
 
Quais outros ramos do direito e suas implicações às empresas que merecem destaque, veja abaixo: 
 
I. Direito trabalhista: aborda questões relacionadas à negociação de acordos trabalhistas com sindicatos e trabalhadores. 
Conhecer este ramo do direito evita o crescimento de passivos trabalhistas, o que pode causar prejuízos financeiros às 
empresas. 
II. Direito tributário: trata do estabelecimento de um conjunto sistematizado de normas para controlar a ação do Estado 
sobre as riquezas individuais, a título de tributação. Conhecer a legislação tributária propicia às empresas fazer um 
planejamento tributário adequado, evitando perdas financeiras que podem prejudicar o crescimento sustentável do 
negócio. 
III. Direito administrativo: refere-se à regulação jurídica com função econômica, ou seja, o exercício deste ramo do Direito 
abrange a regulação da economia ou o funcionamento dos mercados por meio de dispositivos jurídicos de controle. 
Conhecer o direito econômico pode ser importante para empresas em processos de reestruturação, fusão ou aquisição de 
empresas. 
IV. Direito econômico: trata de princípios e regras que disciplinam a função administrativa e que abrange a administração 
pública na consecução do interesse público. Conhecer o direito administrativo facilita o entendimento dos processos de 
licitação e de contratos com os entes públicos, tornando o Estado um parceiro comercial. 
V. Direito ambiental: regulamenta as atividades humanas que podem causar impacto sobre o meio ambiente com o 
objetivo principal de preservá-lo. Conhecer este ramo do direito permite a continuidade da atividade empresarial sem as 
sanções quanto ao descumprimento da legislação ambiental. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e V. 
 
23. O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser alcançados, ou seja, um plano 
financeiro reflete o que deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de 
planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento financeiro tem como objetivo as seguintes atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve mostrar as relações entre as propostas de investimento das 
diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento disponíveis. 
II. Explorar as opções: o planejamento financeiro possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários 
diferentes de modo coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar seu impacto para os 
acionistas. 
III. Evitar surpresas: o planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e planos desenvolvidos para áreas específicas 
das operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, é preciso modificar 
objetivos e metas e estabelecer prioridades. 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento financeiro deve identificar o que pode 
acontecer à empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses 
feitas hoje sobre o futuro não forem suportadas. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
 
24. Goleman (2015) enfatiza a importância da utilização de cada tipo de liderança. Ao menos por um curto prazo 
de tempo, ele classificou a liderança em seis grupos, a saber: 
 
I. Liderança coercitiva: líderes que exigem imediata submissão. 
II. Liderança autoritária: líderes que mobilizam as pessoas em direção a uma determinada visão. 
III. Liderança agregativa: líderes que criam laços emocionais e harmonia. 
IV. Liderança democrática: líderes que contam com excelência e autodireção. 
V. Liderança de transformação: líderes que criam consenso por meio da participação do grupo. 
VI. Liderança de treinadores: líderes que desenvolvem as pessoas para o futuro. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e VI. 
D) I, II, III e IV. 
E) III, IV e VI. 
 
25. A cultura organizacional tem fortes influências no conjunto de respostas que a organização oferece aos 
ambientes externo e interno, afetando sua estratégia, sua definição estrutural, seus processos e sistemas, assim 
como sua produtividade e seu desenvolvimento tecnológico. Dessa forma, a cultura ajuda e orienta os membros a 
se adequarem internamente para melhor lidar com as questões externas. Os elementos da cultura organizacional 
mais importantes, de acordo com Schein (1990), são: 
 
I. Valores compartilhados: são as noções compartilhadas que as pessoas têm do que é importante e acessível para o 
grupo a que pertencem. Em outras palavras, os valores compartilhados explicitam para a organização o que é considerado 
importante ou irrelevante, prioritário ou desprezível. 
II. Pressuposições básicas: correspondem a uma solução pronta, disponível e, até certo ponto, inquestionável pelo grupo, 
ou seja, são conjecturas antecipadas ou respostas prévias sobre o que é, o que se faz e o que acontece em termos de 
comportamento na organização. 
III. Artefatos: comportamentos públicos e outras manifestações físicas, compostos por regras pessoais, ritos, cerimônias e 
criações - histórias, rituais e símbolos. 
IV. Papel de definição de fronteiras, o quepermite a distinção de uma e outra organização. 
V. Sentido de identidade para os membros da organização. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
26. O melhoramento contínuo, pressupõe que uma mudança contínua, com mais e menores passos de 
melhoramento incremental, seja capaz de atingir níveis mais altos de desempenho. O melhoramento contínuo 
também é conhecido como kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento. Basicamente, na abordagem de 
melhoramento contínuo, o que realmente importa não é o tamanho de cada passo, mas a probabilidade de que o 
melhoramento vai continuar. O Ciclo PDCA tem na sua natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo, que 
é a sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. Veja abaixo as fases 
do PDCA: 
 
I. Estágio P (de plan, planejar): envolve coletar e analisar dados para formular um plano de ação que tem como objetivo 
melhorar o desempenho. 
II. Estágio D (de do, fazer): estágio de implementação durante o qual o plano de ação é tentado na operação. 
III. Estágio C (de check, checar): estágio em que a solução nova implementada é avaliada para checar se houve 
melhoramento no desempenho esperado. 
IV. Estágio A (de act, agir): durante este estágio, a mudança é consolidada ou padronizada, caso tenha sido bem-sucedida. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
 
27. A administração da qualidade total (TQM), do inglês total quality management, pode ser considerada uma filosofia, 
uma forma de pensar e trabalhar que leva em consideração o atendimento das necessidades e das expectativas dos 
consumidores. A TQM faz com que a qualidade deixe de ser uma preocupação puramente operacional e passe a ser 
responsabilidade de toda a organização, envolvendo os seguintes pontos (SLACK et al., 2018). 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
A) Atendimento das necessidades e expectativas dos concorrentes. 
B) Inclusão de todas as partes e pessoas da organização. 
C) Ênfase na construção da qualidade em todos os processos de produção. 
D) Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que priorizem qualidade e melhoria. 
E) Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua. 
 
28. O planejamento pode ser definido como um processo para estabelecer objetivos ou metas. Em outras palavras, 
o planejamento é um processo desenvolvido para que uma situação desejada possa ser alcançada da melhor 
maneira possível. A função administrativa de planejamento apresenta algumas vantagens para as organizações. 
 
Assinale a alternativa que não é uma vantagem: 
 
A) Oferece um senso de direção, aumentando significativamente as possibilidades de sucesso empresarial no futuro. 
B) Aumenta o foco no trabalho, pois planos bem definidos proporcionam menor concentração de esforços para o alcance 
dos objetivos organizacionais. 
C) Reduz as influências do ambiente, ou seja, as incertezas provocadas pelo ambiente são minimizadas por planos bem 
formulados, reduzindo o nível de risco das empresas. 
D) Auxilia no autoconhecimento organizacional, ou seja, o conhecimento em relação à empresa aumenta à medida que 
há maior participação dos membros organizacionais na elaboração do planejamento. 
E) Ajuda na motivação e no comprometimento da equipe, uma vez que a participação na elaboração do planejamento 
ressalta a importância do trabalho desempenhado pelos membros organizacionais. 
 
29. No Brasil, de acordo com a legislação vigente, as empresas também devem elaborar outros relatórios de 
demonstrações financeiras, além do balanço patrimonial e da demonstração de resultados do exercício, como vimos 
anteriormente. De maneira resumida, as outras demonstrações financeiras são as seguintes: 
 
I. Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL): acréscimos ou diminuições que ocorrem durante o 
exercício em todas as contas que interferem no patrimônio líquido. 
II. Demonstração de Origens e Aplicações de Recursos (DOAR): variação do capital de giro líquido ocorrida no exercício, 
observada pela diferença entre as fontes de financiamento de longo prazo e os investimentos de longo prazo. 
III. Demonstração de Fluxo de Caixa (DFC): variação de caixa e disponibilidades financeiras da organização. 
IV. Fluxo de caixa operacional: diz respeito ao fluxo de caixa resultante das atividades diárias de produção e vendas. 
V. Gastos de capital: referem-se aos gastos líquidos com ativos não circulantes (as compras de ativos não circulantes 
menos as vendas de ativos não circulantes). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e III. 
E) III, IV, e V. 
 
30. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a 
quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de caixa dos ativos da 
empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de caixa para os acionistas ou 
proprietários - essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera caixa por meio de suas 
diversas atividades e que o caixa é usado para pagar credores e proprietários (ROSS et al., 2015). Os diversos itens 
que formam um fluxo de caixa dos ativos são (ROSS et al., 2015): 
 
I. Fluxo de caixa para os credores: são os juros pagos menos os novos empréstimos líquidos. 
II. Fluxo de caixa para os acionistas: são os dividendos e juros sobre o capital próprio pagos aos acionistas menos os 
aumentos de capital realizados pelos acionistas. 
III. Fluxo de caixa operacional: diz respeito ao fluxo de caixa resultante das atividades diárias de produção e vendas. 
IV. Gastos de capital: referem-se aos gastos líquidos com ativos não circulantes (as compras de ativos não circulantes 
menos as vendas de ativos não circulantes). 
V. Variação do capital circulante líquido: é medida como a variação líquida do ativo circulante em relação ao passivo 
circulante no período examinado e representa a quantidade gasta em capital circulante líquido. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I e II. 
E) III, IV, e V. 
 
31. Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, 
grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas 
necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer plenamente o comportamento de 
compra do consumidor, que é influenciado por fatores tais como: 
 
I. Fatores culturais: A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais 
de marketing devem observar atentamente os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar seus 
produtos ao mercado e encontrar oportunidades para desenvolver novas ofertas. 
II. Fatores sociais: Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as 
atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem influência direta; alguns deles são grupos 
primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais 
ou associações de classe). 
III. Fatores pessoais: Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, 
personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de 
marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem impacto direto sobre o comportamento 
do consumidor. 
IV. Fatores psicológicos: Estímulos ambientais e de marketing tambématingem o consciente do comprador, e um 
conjunto de fatores psicológicos combinado a determinadas características do comprador levam a decisões de compra. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) I, III e IV. 
C) III e IV. 
D) I, II e IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
32. Além de estudarmos os diferentes sistemas de informação, veremos a seguir, de maneira resumida, as 
principais tecnologias/ferramentas emergentes que impactam a gestão das empresas modernas (ROSINI; 
PALMISANO, 2012): 
 
I. Customer relationship management (CRM): também conhecido como software de automação de marketing. É um 
sistema de administração de relacionamento com clientes. Um CRM de marketing foca na atração e gestão de leads, que 
são pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas 
trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da criação e 
compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais. Normalmente, o CRM é utilizado por empresas que 
trabalham com vendas complexas ou vendas de produtos ou serviços de alto valor agregado. 
II. Business performance/process management (BPM): consiste em uma abordagem qualitativa da administração integrada 
entre os níveis estratégico, tático e operacional. O BPM tem como vantagens: transparência em todas as etapas dos 
processos organizacionais, maior controle administrativo, aumento de produtividade, redução de custos e automação de 
processos e geração de evidências. 
III. Além de estudarmos os diferentes sistemas de informação, veremos a seguir, de maneira resumida, as principais 
tecnologias/ferramentas emergentes que impactam a gestão das empresas modernas (ROSINI; PALMISANO, 2012). 
IV. Customer relationship management (CRM): também conhecido como software de automação de marketing. É um 
sistema de administração de relacionamento com clientes. Um CRM de marketing foca na atração e gestão de leads, que 
são pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas 
trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da criação e 
compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais. Normalmente, o CRM é utilizado por empresas que 
trabalham com vendas complexas ou vendas de produtos ou serviços de alto valor agregado. 
V. Business performance/process management (BPM): consiste em uma abordagem qualitativa da administração integrada 
entre os níveis estratégico, tático e operacional. O BPM tem como vantagens: transparência em todas as etapas dos 
processos organizacionais, maior controle administrativo, aumento de produtividade, redução de custos e automação de 
processos e geração de evidências. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II, III, IV, e V. 
 
33. O mix de marketing, formado pelos quatro Ps do marketing (produto, preço, praça ou ponto de venda e 
promoção), não representam mais toda a abrangência, complexidade e riqueza das atividades de marketing. Por 
isso, Kotler e Keller (2019) atualizaram os quatro Ps do marketing para que possam refletir o conceito de 
marketing holístico, obtendo um conjunto mais representativo para o marketing moderno. 
 
Qual é a alternativa correta? 
 
A) Pessoas: são relacionadas ao marketing interno e aos empregados, que são fundamentais para o sucesso do 
marketing, assim como apontam para o fato de que as empresas devem ver os consumidores como pessoas, e não 
apenas alguém que compra e consome produtos. 
B) Processos: representam a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing. Um 
conjunto de processos adequados pode orientar atividades e programas para que a empresa se envolva em 
relacionamentos de longo prazo, além de gerar de forma criativa insights e inovações em atividades de marketing. 
C) Programas: refletem todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores, ou seja, englobam os quatro Ps e 
também outras atividades de marketing, sendo essas online, offline, tradicionais ou não. 
D) Performance: captura indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras e implicações que 
ultrapassam a própria empresa, como a responsabilidade social. 
E) Todas estão corretas.