Avaliação II - Gestão de Serviços Farmacêuticos (Uniasselvi)

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
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Prova 90309937
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
 Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação 
de serviços. Eles se dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou 
serviço, e custos indiretos, que são comuns a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos 
podem ser fixos, que não variam com a produção, ou variáveis, que mudam conforme a quantidade 
produzida. Para a administração eficaz de um negócio, é crucial distinguir corretamente entre custos e 
despesas, pois a contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos são 
incorporados diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na 
Demonstração do Resultado do Exercício.
Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:
I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do respectivo 
custo.
II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de 
produção.
III. O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como 
parte do respectivo custo, necessitando de rateio. 
IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu 
valor total, mas que unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, apenas.
E II, III e IV, apenas.
O Ponto de Equilíbrio, também chamado Ponto de Ruptura, é o ponto em que os custos totais da 
empresa se igualam às suas receitas totais. Nesse estágio, todas as despesas e custos fixos são 
completamente cobertos. Após atingir esse ponto, a empresa começa a gerar lucro, marcando o início 
do retorno sobre o investimento.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No ponto de equilíbrio o lucro da empresa é zero, ou seja, é quando os produtos vendidos pagam 
todos os custos e despesas fixas e variáveis.
PORQUE
II. Ponto de equilíbrio é um índice muito simples e fácil de calcular, que informa ao empresário o 
faturamento mínimo necessário para cobrir todos os gastos do negócio em determinado período.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
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A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a 
capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a 
compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa 
oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência 
proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing 
tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de 
produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam 
entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a 
seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam 
diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam 
ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; 
para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias 
para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes 
desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da 
globalização e das redes de tecnologia da informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para 
adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e 
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e II, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
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O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, 
envolvendo equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos 
com feedback constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de 
marketing que abranja curto, médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o 
marketing ágil se destaca por focar em lançamentos frequentes, promover experimentação intencional 
e manter um compromisso firme com a satisfação do público.
Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. Acesso em: 13 
set. 2024.
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas 
aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:
I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas.
II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação.
III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa.
IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e 
execução que atendam às mudanças rápidas.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre 
eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e 
os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor 
pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também, 
desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros 
consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação 
econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso 
em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em 
consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um 
indivíduo.
A A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao
se crescer em determinada sociedade.
B As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas
escolhas.
C A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
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D A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.E A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para adicionar valor 
a marcas ou produtos, com o objetivo de aumentar sua relevância e importância para um público-alvo 
específico, que são os consumidores.
Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras 
peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:
A Realidade econômica financeira.
B Imagem institucional da marca.
C Campanha para o alcance de metas. 
D Preservação de sua identidade.
E Necessidade do consumidor.
Empreendedorismo é a capacidade de iniciar um negócio desde o começo e gerenciá-lo de maneira a 
obter resultados positivos e criar valor. Embora muitos associam essa habilidade apenas à geração de 
lucro, essa não é a visão completa. Empreender é, na verdade, uma forma de resolver diversos 
problemas enfrentados por consumidores e pela sociedade. Muitas preocupações modernas estão 
ligadas ao trabalho e ao dinheiro. Além disso, empreender oferece a oportunidade de realizar seus 
sonhos, permitindo ganhar a vida fazendo algo que você realmente aprecia.
Fonte: https://fia.com.br/blog/empreendedorismo/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir:
I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos.
II. Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa.
III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor.
IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados ao insucesso 
e os retornos obtidos com o sucesso.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
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Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar 
oportunidades e inovar é crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos 
clientes, o que ajuda a manter o interesse e a relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem 
todos os negócios prosperam imediatamente. É importante continuar trabalhando com determinação, 
mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte importante do 
processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para garantir 
que os riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrões de qualidade é 
outra prática essencial; empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir seus negócios, 
evitando a complacência. Por fim, o comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a 
dedicar tempo e esforço significativo ao negócio é crucial para alcançar e sustentar o crescimento.
Fonte: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-
caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. 
Acesso em: 13 set. 2024.
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado 
que seja o “perfeito”. Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem 
ser colocadas em prática por todos os interessados. Entre essas características, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações 
estáveis.
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar 
seus sonhos.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B III, apenas.
C II e III, apenas.
D I, apenas.
E I, II e III.
Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e 
startups. Essas incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao 
desenvolvimento de novos empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo 
serviços, como recepção, internet, telefone, secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a 
infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as incubadoras facilitam 
parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. 
Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, 
contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se
tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência.
B O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas,
e o tema da inovação é um assunto individual de cada empresa.
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C O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia,
por volta de 1950.
D Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
E São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de 
aumentar o valor de marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo 
específico, que são os consumidores. Os 4Ps — promoção, preço, praça e produto — são 
fundamentais na elaboração dessas estratégias e também afetam a forma como o mercado reage aos 
investimentos realizados.
A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O 
P de promoção abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um 
público-alvo. Entre elas, estão:
A Marketing direto e relações públicas.
B Variedade do produto e embalagem.
C Preço de tabela e descontos.
D Publicidade e transporte.
E Marca e canais de distribuição.
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