Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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Iniciado em terça-feira, 18 jun. 2024, 15:10
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 18 jun. 2024, 15:18
Tempo
empregado
7 minutos 23 segundos
Notas 12,00/13,00
Avaliar 14,77 de um máximo de 16,00(92,31%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Escuta ativa. 
b. Dar e receber feedbacks. 
c. Nenhuma comunicação.
d. Comunicação de crise. 
e. Comunicação pessoal.
Sua resposta está correta.
Gabarito: a, b, d.
Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a solução de problemas: escuta ativa,
feedback destemido, comunicação de crise e persuasão.
A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Gabarito: Verdadeiro.
Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é extremamente importante. A linguagem corporal e
as expressões faciais são uma grande parte da comunicação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais são os benefícios da escuta ativa?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. A escuta ativa cria networks e conexões. 
b. A escuta ativa não resolve con�itos.
c. A escuta ativa melhora a produtividade. 
d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros.
e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores.
Sua resposta está correta.
Gabarito: a, c.
A escuta ativa resolve con�itos e ajuda a evitar erros. Todos podem se bene�ciar da escuta ativa.
O que signi�ca escutar com intenção?
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Fazer contato visual, mas não acenar.
b. Fazer contato visual e acenar. 
c. Interromper o falante algumas vezes.
d. Dizer “sim” ou “ok”.
e. Evitar distrações. 
Sua resposta está correta.
Gabarito: b, e.
Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer contato visual. Evite distrações como
computadores e telefones celulares quando alguém estiver falando.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Demonstrar aceitação envolve:
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando.
b. Permanecer em silêncio e não responder.
c. Escutar com empatia. 
d. Fazer perguntas. 
e. Usar linguagem corporal adequada. 
Sua resposta está correta.
Gabarito: c, d, e.
Escutar ativamente signi�ca escutar completamente o falante e não esperar para formular uma resposta. Parte da escuta ativa
também é sobre responder atenciosamente.
“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. Pensei que tínhamos um processo claro para
a exibição do material de apresentação. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no
futuro.”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim.
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra a.
Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez disso, use a oportunidade para ter uma
discussão produtiva sobre como o erro aconteceu, o impacto e como solucioná-lo. Mais importante ainda, a sessão de feedback
garantirá que seu funcionário aprenda com o erro para que ele não se repita no futuro.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você �ca entusiasmado, não permite que os outros
expressem suas opiniões ou dá espaço para que os outros tragam suas ideias. Nós valorizamos as ideias de todos. Da próxima vez,
gostaria que você apenas tomasse notas. Entendido?!”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom.
b. Feedback ruim. 
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
Permita ao funcionário uma chance de re�etir e reti�car seu comportamento. Puni-lo, dizendo-lhe para apenas tomar notas, é enviar a
mensagem errada e trazer o foco para o funcionário em vez do problema.
Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante uma crise.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Gabarito: Falso. 
É a melhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A equipe deve ser bem treinada e bem
equipada para se comunicar através da crise, administrar as expectativas e emoções da equipe e se comunicar de ambas as maneiras
(da organização para a equipe e vice-versa).
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Há duas etapas na comunicação de crise.
Escolha as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Crise e Emergência. 
b. Crise e Novo Normal.
c. Emergência e Novo Normal.
d. Pré-crise e Emergência.
e. Pré-crise e Crise.
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra c.
Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quando a crise atinge pela primeira vez, é a comunicação na fase de emergência.
Depois, uma vez passada esta fase, vem o novo normal, quando se tem que se comunicar no novo ambiente, após a crise.
Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais.
Marque se a a�rmativa anterior é verdadeira ou falsa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Gabarito: Falso.
Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podem ser pessoais. Forneça uma resposta unida e coesa e evite
responder a comentários negativos. A melhor maneira de mudar as coisas nas mídias sociais é projetar a consciência social, ou seja,
mostrar consciência social.
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Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo?
Escolha uma opção:
a. Caráter, lógica, BATNA.
b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade.
c. Caráter, amabilidade, contação de histórias.
d. Lógica, dados, reciprocidade.
e. Caráter, lógica, emoção. 
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
Há cerca de 2000 anos, o �lósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem persuasiva contém três elementos-chave de
retórica, ou os Três Meios de Persuasão: ethos ou caráter – sua credibilidade – logos ou lógica – apelo à razão – e pathos ou emoção –
como você os faz “sentir”.
O que é BATNA?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo.
b. Melhor Concordância a um Não-Acordo.
c. Melhor Concordância a um Acordo.
d. Melhor Alternativa a um Acordo. 
e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo.
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom assim.
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Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Se você �zer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.”
O que é um exemplo disso?
Escolhauma opção:
a. Autoridade.
b. Reciprocidade. 
c. BATNA.
d. Lógica.
e. Razão.
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder também. Isso é reciprocidade.
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