AVALIAÇAO FINAL

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MARKETING DIRETO – 7° PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO 
• Na próxima vez que utilizar a internet para uma busca observe como os anúncios e as propagandas passam a 
ter a mesma temática (ou similar) da sua busca. Isso acontece por um fenômeno chamado Garimpagem de 
Dados. Nesta garimpagem, softwares específicos são usados para analisar as buscas e pesquisas dos usuários 
da internet, trazendo anúncios de acordo com seus interesses naquele momento. Mas isso nem sempre é bem-
visto pelos clientes. Essa garimpagem de dados pode prejudicar a relação entre consumidores e organização? 
Como? Marque a alternativa CORRETA. 
Resposta Marcada : 
Sim, pois quando os dados são usados em excesso pode parecer invasivo e trazer um retorno negativo. 
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• Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em consideração diferentes 
fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing entender como esses elementos influenciam e 
podem ser levados em consideração para potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos estímulos recebidos. 
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• As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de 
fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a 
seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema. 
Resposta Marcada : 
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é 
algo fortemente incentivado pelo CRM. 
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• O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de forma negativa pela 
outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum nas organizações devido a agendas 
diferentes, metas, objetivos, etc. Um exemplo de conflito de interesses seria: 
Resposta Marcada : 
Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um contrato, o que lhe 
beneficiará pessoalmente. 
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• (PRF – 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das distinções possíveis 
entre tais concepções está fundada na constatação de que: 
Resposta Marcada : 
A moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a conduta dos indivíduos em 
sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar 
reflexivamente as normas morais. 
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• As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim de atender às 
necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de produção é diferente do local de consumo 
de um bem representa desafio e divergência para os transportadores. Que divergência é essa? 
Resposta Marcada : 
De espaço. 
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• Para o marketing, a decisão da compra tem três tipos: rotineira, limitadora e extensiva. Para cada tipo existem 
estratégias distintas, que buscam potencializar a venda. Assim, podemos afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A promoção é uma forte estratégia para os consumidores que fazem compras limitadas. 
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• O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com relação a uma 
empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a): 
Resposta Marcada : 
Suborno. 
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• “O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo negociações. Há 
alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica? 
Resposta Marcada : 
Custos contratuais. 
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• O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os novos clientes, ou seja, 
aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o consultor? 
Resposta Marcada : 
Clientes como estranhos. 
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• Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira 
organizada e integrada. 
Resposta Marcada : 
Uso de redes sociais, aplicativos e chat. 
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• Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se consegue aproximar 
consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor passe a ser divulgador da marca, promovendo-a 
de maneira espontânea. Para estreitar esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam 
identificar algumas características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa 
aproximação. Como essa identificação pode ser feita? 
Resposta Marcada : 
Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o produto. 
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• Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um gerente de projeto, 
você precisa trabalhar com o departamento de contratos para selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo 
até a conclusão do projeto. A política da empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo 
formal de licitação. Um vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é dono de uma das 
empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente escolha como 
fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir carreiras. Qual é geralmente o 
MELHOR curso de ação? 
Resposta Marcada : 
Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor preferido por ele é ou não a melhor 
escolha. 
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• Montar um banco de dados com qualidade é fundamental para os bons resultados das organizações. É por 
meio desses arquivos que os profissionais de marketing conseguem traçar perfis e, a partir deles, definir as 
melhores estratégias para muitas ações. Seja para o lançamento de novos produtos, reformulação de marca, 
fortalecimento de imagens e outros, são informações importantes e indispensáveis. Como, então, o 
profissional de marketing pode aproveitar o banco de dados nessas estratégias? 
Resposta Marcada : 
Entendendo o perfil do comprador quanto aos seus interesses por determinadas marcas e produtos. 
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• A justiça é mais um dos tópicos amplamente investigados nas ciências organizacionais. Em uma organização, 
as pessoas discutem se o salário é justo, se o tratamento que recebem é bom, ou se algum grupo está sendo 
tratado com parcialidade. Neste sentido, que tipo de justiça está ligada fortemente aos relacionamentos 
interpessoais na negociação? 
Resposta Marcada : 
Justiça sistêmica. 
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• Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos afirmar que a 
abordagem adequada é determinada de acordo com a estratégia de atuação da empresa e que abordagens de 
sucesso do cliente demandam tempo e recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. 
Também é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de suprimentos deve se adaptar 
para atender esses segmentos. 
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• Uma das características marcantes das Redes Sociais é o papel de protagonista que as pessoas assumem. Neste 
ambiente elas podem dar opiniões, fazer avaliações e julgamentos. Assim, outras pessoas podem compartilhar 
as opiniões, transmitindo as mensagens para outras pessoas, em uma rede infinita de relações. Podemos 
afirmar que esse papel de protagonista dos usuários precisa de atenção das empresas,já que: 
Resposta Marcada : 
Os consumidores passam a ser vendedores dos produtos com suas opiniões, já que outros consumidores irão procurar 
por elas. 
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• Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente. Qual alternativa 
representa uma característica dessa ação do marketing de relacionamento? 
Resposta Marcada : 
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada por ambas as partes. 
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• As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para interagir com os 
usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é importante que os profissionais de 
marketing se apropriem desses canais de comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o 
uso dos canais de comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o que deve sempre ser 
acompanhado pelas empresas. 
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• Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro. Uma pessoa lhe 
informa que você terá que pagar a ela uma “taxa de transferência” para a licença de transporte de 
equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer? 
Resposta Marcada : 
Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la. 
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