Gestão de Processos de Negócio

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BPM é uma disciplina gerencial
BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas
BPM é uma capacidade básica interna
BPM visa entregar valor para o cliente
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de 
negócio
BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado
Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados devem ser 
adequados à finalidade e aptos para uso
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Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade 
e permitir a transformação
BPM requer investimento nas capacidades de negócio
As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos
A implementação de BPM requer novos papéis e responsabilidades
A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM
Implementação de BPM é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva
Processos de negócio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados 
adequadamente
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❑ (Prefeitura de Recife – Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão) Um 
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de 
implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process 
Management - BPM) em uma organização. Seguindo o guia CBOK 3.0, ele 
corretamente:
❑ a) orientou a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio e não 
de liderança no processo de implementação do BPM.
❑ b) implementou BPM sem o patrocínio das lideranças executivas, que 
normalmente são resistentes à mudança. 
❑ c) definiu a implementação do BPM como um projeto de Tecnologia da 
Informação.
❑ d) implementou BPM a partir dos níveis operacionais e áreas funcionais 
específicas para evitar um amplo envolvimento institucional.
❑ e) argumentou que a implementação do BPM baseada em um método sólido, 
mas sem suporte de tecnologia, jamais será bem-sucedida.
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❑ (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência)
❑ Sem a tecnologia de informação é impossível a implementação 
da gestão de processos.
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A premissa do BPM CBOK é não ser
prescritivo e, portanto, a prescrição
de um ciclo de vida de processos está
fora de seu propósito.
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BPM
Gerenciamento de 
Processos de 
Negócio (BPM -
Business Process 
Management) é uma 
disciplina gerencial 
que integra 
estratégias e 
objetivos de uma 
organização com 
expectativas e 
necessidades de 
clientes, por meio do 
foco em processos 
ponta a ponta. 
BPM trata o trabalho 
ponta a ponta e a 
orquestração das 
atividades ao longo 
das funções de 
negócio.
BPM trata O QUE, 
ONDE, QUANDO, 
POR QUE, COMO e 
POR QUEM o 
trabalho é realizado.
Habilita a organização 
no sentido de alinhar 
seus processos com 
sua estratégia de 
negócio e ao foco do 
cliente conduzindo ao 
efetivo desempenho 
geral por meio de 
melhorias em uma 
área funcional, ao 
longo da organização 
ou entre 
organizações. 
São três tipos de 
processos de 
negócio: primários, 
de suporte e de 
gerenciamento. 
Processos primários 
são de natureza 
interfuncional e 
compõem a cadeia 
que entrega valor 
diretamente para o 
cliente.
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