Comportamento do Consumidor

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
   
 Leia o excerto a seguir:
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de
marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável,
satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um
carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam
quando jovens adultos.”
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2005, p. 205.
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das
gerações, assinale a alternativa que indique a  geração representada pelo fragmento.
 
Resposta Selecionada: Correta 
Baby boomers.
Resposta Correta: Correta 
Baby boomers.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento
deverá ser indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo
sucesso e pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes
tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no passado e agora tem
condições para o mesmo.
 
Pergunta 2
1 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais
dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um
conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em
situações de compra tem levado os pesquisadores não só a integrar cada vez mais
conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o
desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2011, p. 111.
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de
consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas
a seguir:
I. Metodologia das personas.
II. Atendimento única geração.
III. Questões de sustentabilidade.
IV. Entendimento da segmentação.
 
É correto o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada: Correta 
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, III e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas tendências e as novas
lógicas de consumo envolvem a metodologia das personas que são personagens
fictícios criados pelos profissionais de comunicação e marketing para representar
os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico. Uma outra
tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais
consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. Também se tem o
entendimento da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing
estará mais direcionado para atender o seu público-alvo.
 
Pergunta 3
1 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“Os consumidores da geração Y ou “millennials” tendem a escolher vias alternativas,
afastando-se dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam.
Eles preferem gastar dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes
hábitos de consumo estão desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os
consumidores na casa dos 20 e 30 anos rejeitam os padrões de consumo que as gerações
anteriores seguiram durante décadas.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-
impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-
passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3 >
Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as
afirmativas a seguir:
I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.
II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.
III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.
IV. É caracterizada por um intenso ritmos de mudança, com aspectos de interação.
 
É correto o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, II e IV, apenas.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, a geração Y é os que tem o perfil
mais ousado e por crescerem juntamente com o advento da tecnologia e
internet, eles acabam utilizando melhor as plataformas digitais, além de ter
acesso às informações mais facilmente, essa geração está superconectados e
buscam interação constante.
 
Pergunta 4
1 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados
reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações,
comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma
persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se
interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua
empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-
persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as
afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam
influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra,
com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois
os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder
alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, II e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um
perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com
suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa
metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter
ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões
de marketing.
 
Pergunta 5
0 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o
processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas
etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o
processo de compra do mercado empresarial.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas
as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores,
essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que
apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador
determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
 
Resposta Selecionada: Incorreta 
V, F, F, F.
Resposta Correta: Correta 
V, F, V, F.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as afirmativas II e
IV são falsas, já que na II é descrito que na fase de procura de fornecedores
ocorre obrigatoriamente pela internet, mas isso invalida a afirmativa pois a
procura pode ocorrer por outros meios, como indicação,visitas a feiras,
catálogos e outros. A afirmativa IV também é considerada falsa, pois a fase de
reconhecimento do problema é aquela que pode ser resolvida pela aquisição de
um bem ou serviço, desencadeado por estímulos internos ou externos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
Pergunta 6
1 em 1 pontos
   
 Leia o excerto a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto
operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão
além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de
viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de
tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de
decisão de acordo com a importância da compra.
 
Resposta Selecionada: Correta 
Rotineira, limitada e extensiva.
Resposta Correta: Correta 
Rotineira, limitada e extensiva.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras organizacionais
no que diz respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os
consumidores organizacionais trilham as etapas de acordo com a importância
da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e
extensiva.
 
Pergunta 7
1 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao
consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder
corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada
vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente
das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor
organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores
organizacionais.
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva
formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição
de produtos ou serviços.
Resposta
Correta:
Correta 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva
formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição
de produtos ou serviços.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores
organizacionais abrangem todo processo de compra de bens, serviços,
matérias-primas entre outros dentro de uma cadeia produtiva para
determinados tipos de produtos ou serviços, podem também ser denominados
como clientes organizacionais.
 
Pergunta 8
0 em 1 pontos
   
 Leia o trecho a seguir:
“Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à transmissão de valores,
atitudes e comportamentos de uma geração para outra. No contexto do comportamento do
cliente, a IEG refere-se à transferência de valores de mercado que devem ser importantes,
de percepções de marca e das próprias decisões sobre as marcas (ou seja, simplesmente
adotando marca que os pais vêm usando).”
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento
do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 551.
A partir dessas informações, assinale a alternativa que reflete o pensamento das diferenças
geracionais para o consumo.
 
Resposta
Selecionada:
Incorreta 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como cada
consumidor realiza o seu consumo individual.
Resposta Correta: Correta 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque
de gerações pode influenciar as lógicas de consumo.
 
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o consumidor
coletivo tem mais influência social, como grupos de referência e pertencimento
a algum grupo. Já as influências culturais, são preferências e comportamentos
adquiridos através da família, originado das culturas, subculturas e classes
sociais. O consumo individual, tem suas próprias preferências e necessidades.
 
Pergunta 9
1 em 1 pontos
   
 O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra
realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as
características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os produtos
sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um
comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de
decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
 
Resposta Selecionada: Correta 
Limitada.
Resposta Correta: Correta 
Limitada.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois compreendendo e
interpretando o contexto do caso hipotético se tem a tomada de decisão do tipo
Limitada realizada pelo comprador. Pois, é nesse tipo se leva em conta as
marcas, características específicas do produto e isso tem sido realizado pelo
comprador.
 
Pergunta 10
0 em 1 pontos
   
 Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que
agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum
programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto
ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o
consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente
em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
Resposta Selecionada: Incorreta 
Consumo reciclável.
Resposta Correta: Correta 
Consumo verde.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois no consumo
consciente vai além da preocupação com o meio ambiente, passa por questões
coletivas. Já no consumo sustentável é pensado em questões mais amplas e
que impactam a sustentabilidade da sociedade. O consumo reciclável e
consumo permanente não fazem parte da hierarquia do consumo consciente.