Prova COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESSOAL

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1ª QUESTÃO 
 
ALTERNATIVAS 
 
Período:01/07/2024 08:00 a 07/07/2024 23:59 (Horário de Brasília) 
Status:ABERTO 
Nota máxima:5,00 
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/08/2024 00:00 (Horário de Brasília) 
Nota obtida: 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESSOAL - 
52_2024 
A escuta ativa, ou escuta sensível, refere-se a uma atitude mental favorável ao ato de ouvir. Este tipo de 
escuta contribui para a construção de relações de confiança, pois ao praticá-la, transmite-se mensagens 
positivas ao interlocutor, tais como: "você pode falar comigo" e "suas opiniões são válidas". 
 
Fonte: adaptado de: MACEDO, D. A.; RAMOS, E. DIVERSIDADE E ESCUTA ATIVA EM AGÊNCIAS DE 
INTELIGÊNCIA. Revista Brasileira de Inteligência, [s. l.], n. 15, p. 41-57, 22 set. 2021. Disponível em: 
https://rbi.enap.gov.br/index.php/RBI/article/view/180. Acesso em: 10 maio 2024. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. A prática pode ser observada ao se evitar fazer outras atividades enquanto se participa em um diálogo. 
 
PORQUE 
 
II. A prática pode ser observada ao destinar toda a atenção para uma pessoa enquanto ela fala. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
2ª QUESTÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ALTERNATIVAS 
 
4ª QUESTÃO 
Considere a situação hipotética a seguir: 
 
Caio e André são membros de uma equipe que está enfrentando um conflito devido a diferenças de 
opiniões sobre a abordagem de um projeto. Caio acredita que a abordagem mais inovadora é a correta; 
enquanto André defende uma abordagem mais tradicional. 
 
Considerando o contexto e as estratégias de resolução de conflitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A estratégia de "ganha-ganha" pode permitir que eles cheguem a um compromisso mutuamente benéfico. 
II. A comunicação aberta e respeitosa entre Caio e André pode ajudar a identificar interesses subjacentes no 
conflito. 
III. A mediação de um terceiro imparcial pode facilitar a compreensão entre Caio e André e ajudá-los a 
chegar a um acordo. 
IV. A marginalização do conflito é a estratégia mais eficaz, pois evitar discussões acaloradas é essencial para 
manter a harmonia na equipe. 
 
É correto o que se afirma em: 
3ª QUESTÃO 
ALTERNATIVAS 
 
 
 
Considere a situação hipotética a seguir: 
 
Durante uma reunião de equipe, um membro expressa suas opiniões de maneira hostil e confrontadora, 
desconsiderando os sentimentos e perspectivas dos colegas. 
 
Considerando a situação apresentada e a utilização das abordagens de comunicação, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A comunicação agressiva foi empregada, impondo opiniões sem considerar os outros. 
II. A comunicação assertiva foi empregada, buscando o entendimento mútuo e o respeito. 
III. A comunicação passiva foi empregada, evitando conflitos através da não expressão de opiniões. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
 
A falha na comunicação pode causar danos ao funcionamento empresarial, sendo crucial que a comunicação 
esteja alinhada com os objetivos organizacionais e a capacidade produtiva. Problemas no processo 
comunicativo e a falta de espaço para o diálogo podem prejudicar a satisfação dos funcionários com suas 
atividades e com a empresa em si, levando a um desempenho insatisfatório e a uma queda na 
produtividade. Assim, uma comunicação clara, efetiva e aberta é crucial para o alcance das metas, satisfação 
dos colaboradores e competitividade no mercado atual. 
 
Fonte: adaptado de: TAVARES, D. S. et al. A comunicação assertiva e o endomarketing como ferramentas na 
gestão de recursos humanos. Cuadernos de Educación y Desarrollo, [s. l.], v. 15, n. 6, p. 5739-5762, 2023. 
Disponível em: https://ojs.europubpublications.com/ojs/index.php/ced/article/view/1499. Acesso em: 10 
maio 2024. 
 
Considerando as informações apresentadas e as ações que podem evitar essas falhas, analise as afirmativas 
a seguir: 
 
I. Expor os pontos a serem tratados de maneira concisa. 
II. Considerar importantes os interesses dos participantes do diálogo. 
III. Demonstrar transparência e veracidade nos pontos a serem tratados. 
IV. Realizar atividades colaborativas estimulando os conflitos para serem resolvidos com a comunicação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
ALTERNATIVAS 
 
6ª QUESTÃO 
5ª QUESTÃO 
ALTERNATIVAS 
 
 
 
 
Considere a situação hipotética a seguir: 
 
Em um ambiente de trabalho colaborativo, dois colegas estão trabalhando juntos em um projeto complexo. 
Durante a reunião, um deles expressa suas preocupações sobre a abordagem do projeto, enquanto o outro 
ouve atentamente e responde de maneira compreensiva. 
 
Nesse contexto, como a comunicação assertiva contribui para o relacionamento entre esses colegas? 
 
 
 
 
A linguagem corporal é uma parte essencial da comunicação cotidiana. Ela engloba gestos, expressões 
faciais, posturas, movimentos e até mesmo o contato visual. Através desses elementos, as pessoas 
expressam suas emoções, atitudes, intenções e sentimentos, muitas vezes de forma inconsciente. A cinésica 
busca decodificar esses sinais não-verbais para compreender melhor o que as pessoas desejam comunicar 
para além das palavras. Essa compreensão da cinésica é particularmente valiosa em situações em que a 
comunicação verbal é limitada ou impossível. Por exemplo, em ambientes multiculturais, a linguagem 
corporal pode ajudar a superar barreiras linguísticas. Da mesma forma, em contextos de negociação, a 
interpretação correta dos gestos e expressões faciais pode ser crucial para alcançar acordos bem-sucedidos. 
 
Além disso, a cinésica desempenha um papel significativo em nossa vida cotidiana, desde reuniões de 
negócios até interações sociais. O conhecimento dessa linguagem não-verbal pode nos ajudar a melhorar 
nossas habilidades de comunicação, tornando-nos mais sensíveis às nuances da comunicação humana. Ao 
reconhecer as mensagens transmitidas por meio da cinésica, podemos estabelecer conexões mais 
profundas, evitar mal-entendidos e construir relacionamentos mais eficazes. 
 
A cinésica é um componente vital da comunicação não-verbal, sendo, muitas vezes, um sinônimo de 
linguagem corporal. 
 
Fonte: Disponível em: https://ibrale.com.br/cinesica-linguagem-corporal/. Acesso em: 6 mar. 2024. 
 
Considerando o texto sobre cinésica e comunicação não-verbal e os estudos da disciplina, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. A cinésica se torna especialmente relevante em contextos onde a comunicação verbal é restrita ou 
impossível. 
II. A cinésica desempenha um papel significativo em contextos de negociação, onde a interpretação correta 
dos gestos e expressões faciais pode ser vital para a obtenção de sucesso em acordos. 
III. A cinésia é considerada relevante nas interações profissionais e pessoais, reconhecer as mensagens 
transmitidas por meio da cinésica pode nos auxiliar a evitar mal-entendidos e construir relacionamentos 
mais eficazes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
ALTERNATIVAS 
 
7ª QUESTÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ALTERNATIVAS 
8ª QUESTÃO 
Algumas características do serviço público podem dificultar o desenvolvimento do trabalho dos servidores, 
restringindo suas ações e comunicação. Entre essas particularidades, destacam-se ambientes autoritários, 
burocráticos e centralizados. Assim, A Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente de trabalho é 
fundamental para torná-lo mais harmônico, produtivo, saudável, colaborativo e empático, especialmente no 
âmbito da esfera pública. 
 
Fonte: adaptado de: MONTEIRO, L. S. et al. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas 
organizações públicas. Revista Femass, 
S. l. 
, v. 2, n. 2, 2020. Disponível em: https://revistaeletronica.macae.rj.gov.br/index.php/femass/article/view/23. 
Acesso em: 17 maio. 2024. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relaçãoproposta entre elas: 
 
I. A melhora nas relações entre os servidores pode ser feita com CNV falando de maneira respeitosa, 
evitando indicar culpados e os ouvintes estarem sempre atentos. 
 
PORQUE 
 
II. A CNV faz uso de observação neutra facilitando as relações conflituosas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de 
habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário, 
pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva 
desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores 
transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e promovendo um 
ambiente de confiança e colaboração. 
 
Fonte: adaptado de: QUINAGLIA, S. R.; CALDEIRA, T. F.; MARINHO, C. A. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A E 
EMPRESA B: comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações. SITEFA, 
S. l. 
, v. 2, n. 1, p. 184–198, 2019. Disponível em: 
https://publicacoes.fatecsertaozinho.edu.br/sitefa/article/view/95. Acesso em: 10 maio 2024. 
 
Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação 
aplicada em um feedback. 
O seu serviço foi bonzinho, mas tem que começar a trabalhar de verdade. 
O seu resultado foi decepcionante, falta vestir mais a camisa da empresa. 
O que você fez não chega nem perto do que é esperado, apenas melhore. 
O seu desempenho foi gradativo positivamente, ainda que tenha espaço para melhoras. 
 
O seu trabalho realizado foi muito bom, mas se você se esforçar mais um pouquinho tenho certeza que você pode 
melhorar. 
 
ALTERNATIVAS 
9ª QUESTÃO 
 
ALTERNATIVAS 
10ª QUESTÃO 
Uma comunicação deficiente dentro do ambiente de trabalho ocasiona danos à cultura e, 
consequentemente, ao clima organizacional que, por sua vez, traz problemas como, por exemplo, conflitos, 
desmotivação, ansiedade, dentre outros. Diante desse contexto, uma ferramenta que pode auxiliar é a 
Comunicação Não Violenta (CNV), também conhecida como comunicação compassiva ou empática. Este 
método foi desenvolvido na década de 1960 pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg, com o 
objetivo de melhorar as relações interpessoais, reduzir os conflitos e estimular a empatia entre os 
indivíduos. 
 
Fonte: adaptado de: MONTEIRO, L. S. et al. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas 
organizações públicas. Revista Femass, 
S. l. 
, v. 2, n. 2, 2020. Disponível em: https://revistaeletronica.macae.rj.gov.br/index.php/femass/article/view/23. 
Acesso em: 17 maio. 2024. 
 
Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação. 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são falsas. 
Falar de maneira respeitosa com seus pares. 
Acalorar o diálogo através de destinação de culpa. 
Demonstrar nas falas a opinião sobre a situação conflituosa. 
Aumentar o tom de voz ao expressar-se com outros semelhantes. 
Expressar críticas na atuação do envolvido para ressaltar os erros. 
 
ALTERNATIVAS 
 
O conflito é entendido como uma parte intrínseca e inevitável da vida humana que, quando manejado de 
maneira eficaz, pode se tornar uma valiosa oportunidade para o crescimento pessoal. Assim, a aquisição de 
competências em resolução de problemas deve ser vista como uma oportunidade para os indivíduos
criarem soluções mais construtivas e pacíficas para seus conflitos. 
 
Fonte: adaptado de: MORGADO, C; OLIVEIRA, I. Mediação em contexto escolar: transformar o conflito em 
oportunidade. Exedra: Revista Científica, n. 1, p. 43-56, 2009. Disponível em: 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3398314. Acesso em: 10 maio 2024. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. O conflito pode ser desenvolvido em uma inovação para os problemas enfrentados. 
 
PORQUE 
 
II. Os conflitos podem ser situações dinamizadoras de crescimento. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
 
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