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QUESTÕES DE CONCURSO
001. ( ) Assinale a alternativa que 
representa, no âmbito do plano estratégico, a conceituação de Cenário.
a) Processo que os planejadores utilizam para resumir os pontos relevantes dos planos 
estratégicos.
b) Ações que os administradores pretendem utilizar para atingir as metas organizacionais.
c) Narrativa que descreve um conjunto particular de condições econômicas, sociais e políticas, 
atuais e futuras, e que impactam no planejamento e execução da estratégia.
da organização a longo prazo.
e) Conjunto de procedimentos para a tomada de decisão sobre os objetivos e as estratégias 
de longo prazo.
002. (
) Após a construção 
de cenários plausíveis, a próxima etapa do processo consiste na preparação da previsão 
certo tempo no futuro. Há uma abordagem de previsão ambiental que consiste em projetar 
para o futuro os dados atuais, utilizando-se de modelos determinísticos e quantitativos. 
Trata-se da seguinte abordagem de previsão:
a) prospectiva.
b) holística.
c) histórica.
d) projetiva.
e) dinâmica.
003. ( ) A missão da Secretaria 
Municipal de Transportes (SMTR) é “transformar o sistema de transportes da cidade, 
de forma que ele passe a oferecer ao cidadão condições de se deslocar com segurança, 
rapidez e conforto, priorizando o transporte coletivo, preservando o meio ambiente e a 
qualidade de vida, em sintonia com o projeto de governo da Prefeitura Municipal e em prol do 
a) transportes
b) ônibus
c) desenvolvimento
d) cidadão
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004. ( ) Uma 
organização pública pretende implementar uma técnica de gestão de resultados, mas sabe 
que, para tal, é necessário um planejamento prévio. Essa organização apresenta como sua 
visando à paz social”.
A declaração acima descreve, para a organização, como é operacionalizado o conceito de:
a) missão;
b) objetivo;
c) princípio;
d) valor;
e) visão.
005. ( ) Uma empresa do 
ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a seguinte 
declaração: “Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do 
transporte urbano de pessoas sobre trilhos, propiciando a ampliação da participação nas 
cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”.
A declaração refere-se, em planejamento estratégico, ao conceito de
a) Meta
b) Objetivo
c) Tática
d) Valor
e) Visão
006. ( ) Para se adaptar a essa nova 
realidade de um ambiente cada vez mais dinâmico em função da globalização, instabilidade 
administração pública teve de desenvolver a capacidade de gestão estratégica. A Gestão 
Estratégica trata da formulação de estratégias que determinem rumos ou formas de atingir 
objetivos numa organização. Essas estratégias são geralmente reunidas e descritas em um 
plano estratégico.
Analise os conceitos pertinentes a esse assunto.
I – Missão
II – Visão
III – Valores
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Descrição do cenário ou do sonho da organização; está diretamente relacionado com 
a projeção de cenários futuros da organização.
O que a organização acredita e pratica; está relacionado com atributos de grande 
estima que possam ser entendidos e vivenciados pela organização.
Descrição de forma diferenciada do negócio ou atividade da organização; está 
Logo, assinale a ordem escolhida, lida de cima para baixo.
a) I, II, III.
b) III, I, II.
c) III, II, I.
d) II, III, I.
007. ( ) O planejamento 
tático é desenvolvido a níveis organizacionais ___________, tendo como objetivo principal 
A expressão que complete corretamente a lacuna do texto é:
a) hierárquicos.
b) mais baixos.
c) médios.
d) superiores.
008. ( ) O planejamento é a função 
de planos que integrem e coordenem suas atividades. Um dos elementos essenciais do 
processo de planejamento é o estabelecimento de objetivos que explicitem os resultados 
que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações e esforços organizacionais.
tais como:
b) estarem de acordo com o ambiente externo;
c) serem inovadores;
d) serem abrangentes;
e) estarem dentro do orçamento previsto.
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009. (
de uma organização são etapas fundamentais para o processo de planejamento estratégico de uma organização.
Corresponde a uma declaração de visão:
a) “Oferecer lazer ao associado, visando sua satisfação e integração através de atividades esportivas, sociais e culturais, com qualidade 
e competência, em um ambiente saudável, seguro e amistoso“;
e socialmente solidária”;
c) “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da agricultura, em benefício da sociedade 
brasileira”;
d) “Contribuir decisivamente para o desenvolvimento socioeconômico e melhoria da qualidade de vida da sociedade brasileira, utilizando 
instrumentos da Metrologia e da Qualidade...”;
e) “Promover o intercâmbio Cultural”.
010. ( ) Buscando formular uma estratégia, os administradores precisam 
analisar o ambiente externo da sua organização e conhecer as competências e recursos a sua disposição. Ao seu alcance existe uma 
ferramenta gerencial que busca estudar de forma integrada os pontos fortes da organização, seus pontos fracos, as oportunidades e 
as ameaças.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome pelo qual esta ferramenta é conhecida.
a) SWOT.
b) Reengenharia.
c) Benchmarking.
d) Design thinking.
e) CRM.
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011. ( ) A análise SWOT, 
também chamada em português de análise FOFA, é uma das ferramentas mais difundidas 
nos processos de planejamento estratégico. A análise SWOT permite compreender a 
situação da organização em seu ambiente de atuação e subsidiar escolhas estratégicas 
população brasileira poderia abrir espaços para inovar e utilizar suas linhas de produção 
automatizadas para desenvolver e colocar no mercado novos equipamentos de cuidados 
médicos domiciliares (home care).
a) uma força de mercado com uma ocasião propícia.
b) uma fraqueza dos concorrentes com uma oportunidade de utilização dos recursos internos.
c) uma falha de mercado com uma ameaça à economia brasileira.
d) uma força dada pelos recursos internos com uma oportunidade representada por uma 
e) uma fragilidade no atendimento à saúde pública com uma ameaça representada pela 
globalização da concorrência.
012. ( ) A 
estratégicos e administrativos está relacionada ao planejamento
a) produtivo.
b) operacional.
c) orçamentário.
d) dos recursos.
e) metodológico.
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013. (
o alcance de objetivos e resultados no futuro por meio de três níveis de planejamento: 
estratégico, tático e operacional.
Em relação a esse tema, assinale a alternativa que representa corretamente uma característica 
do planejamento operacional.
a) O planejamento operacional envolve cada atividade ou tarefa isoladamente.
externo que permeia a organização.
c) O conteúdo é genérico, sintético e abrangente.
e) O planejamento operacional é projetado para o médio prazo e seus efeitos são estendidos 
por vários anos.
014. ( ) Avalie se o planejamento 
estratégico:
I – Busca sempre ter uma visão holística da companhia, sem entrar muito em detalhes.
está sendo projetado.
III – É orientado às áreas e departamentos da empresa, detalhando os meios para atingir 
os objetivos e metas da organização.
alcançar os objetivos globais.
Estão de fato relacionados a planejamento estratégico os itens:
a) III e IV, apenas.
b) I, II e III.
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c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II, III e IV.
015. ( ) É própria do planejamento 
estratégico a
a) formulação de estratégias departamentais.
016. ( ) São características do 
Planejamento Estratégico, EXCETO:
a) Parte da formulação dos objetivos organizacionais.
b) Utiliza informações da análise do ambienteorganizacional.
c) É um processo informal da organização que surge a partir das demandas dos seus 
integrantes.
d) Seu princípio é a formulação de estratégias.
e) A operacionalização das estratégias ocorre pelo desenvolvimento de planos de ação.
017. (
) Planejamento estratégico é um processo gerencial que tem como propósito 
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos, os recursos organizacionais 
e as mudanças e oportunidades do ambiente. O objetivo do planejamento estratégico é 
e crescimento satisfatório. Neste sentido, assinale a alternativa correta.
a) planejamento estratégico é disciplina dedicada apenas às relações privadas e de gestão 
empresarial
b) a visão se dá pelo relatório das situações presentes e atuais vivenciadas no âmbito da 
administração pública
c) os valores devem ser enunciados de forma complexa e detalhada e devem ser transmitidos 
apenas aos cargos de gestão
d) o planejamento estratégico, seja na esfera pública ou privada, pressupõe o estabelecimento 
de missão, visão e valores
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018. ( ) O mapeamento 
estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma importante ferramenta 
para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização cria valor.
b) Ap
empresa.
c) Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos.
d) Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e ameaças da matriz 
SWOT.
e) Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento aos centros de 
inovação.
019. ( ) É um instrumento utilizado no 
alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do desempenho organizacional:
a) Matriz SWOT.
c) Matriz BCG.
d) Balanced Scorecard.
020. ( ) O Balanced Scorecard é uma 
ferramenta de gestão voltada para
a) gestão de pessoas e desenvolvimento de competências.
b) planejamento estratégico e avaliação de desempenho organizacional.
c) administração da cadeia de suprimentos e gestão dos recursos materiais.
d) gestão do conhecimento e aprendizagem nas organizações.
021. (
) Ao analisar os indicadores estratégicos de sua companhia, 
Em relação ao mapa estratégico, a companhia possui uma situação adversa sob a perspectiva
b) dos clientes.
c) de processos internos.
d) de processos externos.
e) de aprendizado e crescimento.
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022. (
de desempenho pode motivar ou desmotivar os trabalhadores a alcançá-los, impactando 
diretamente a produtividade. Para motivar os trabalhadores e maximizar o desempenho, 
a medida adequada é estabelecer os padrões em níveis
a) superiores àqueles possíveis de serem alcançados no presente pelos trabalhadores.
b) superiores àqueles alcançados por parte dos trabalhadores do setor.
c) iguais ou inferiores àqueles já obtidos no passado pelos trabalhadores.
d) superiores aos já obtidos pelos trabalhadores, desde que possam ser alcançados.
023. ( ) Planejamento organizacional é um processo 
que consiste em um conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas, necessárias 
e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de 
decisões antecipadamente e dar suporte às ações e atividades durante o percurso para o 
a) Constituem elementos obrigatórios de um planejamento os objetivos e metas, os meios 
necessários para a realização e os mecanismos de controle.
b) O planejamento estratégico é um formato de planejamento que foca maior grau de 
interação com o ambiente, ou seja, tem em vista uma melhora na relação entre a organização 
e o ambiente externo no qual ela se encontra inserida.
planos táticos são menos genéricos e constituídos para cada área funcional da organização.
d) O planejamento estratégico corresponde ao tradicional planejamento de longo prazo, 
projetando para o futuro as mesmas situações tidas no passado.
e) O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a 
direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente.
024. ( ) A ação empresarial parte de um planejamento 
estratégico que abrange a empresa como uma totalidade. Para que esse planejamento 
possa ser levado adiante, ele precisa ser implantado nos níveis hierárquicos mais baixos 
da empresa. Com relação aos planejamentos estratégico, tático e operacional, analise as 
I – O nível estratégico opera com incertezas em face da exposição às forças e variáveis 
ambientais.
nível operacional da empresa.
III – O planejamento tático se refere ao nível intermediário da organização, ou seja, ao nível 
dos departamentos ou unidades de negócios da empresa.
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Assinale
025. ( ) O planejamento empresarial 
consiste no desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais 
acarretam circunstâncias favoráveis para analisar e avaliar cenários futuros consequentes 
de decisões atuais em função dos objetivos da organização. Os planejamentos implantados, 
independentemente do seu nível hierárquico ou objetivo a atingir, precisam ser coerentes, 
planejamentos organizacionais:
I – Planejamento estratégico: envolve a cúpula da organização para tomadas de decisões 
sobre a análise de cenários externos e internos da empresa, e cria os objetivos da mesma 
mediante as diretrizes.
II – Planejamento operacional: envolve as áreas funcionais da empresa, que possuem como 
objetivo desenvolver diretrizes para as áreas gerenciais, assim como as áreas de comando 
superior.
III – Planejamento estrutural: envolve o alto escalão da empresa, que desenvolve atividades 
de ações alinhados às diretrizes estratégicas, buscando otimização do gerenciamento dos 
recursos da empresa para atender os objetivos da organização.
026. ( ) Os objetivos de uma 
organização buscam atingir patamares previamente planejados por seus estrategistas 
mediante um espaço de tempo estipulado. Neste sentido, os objetivos consistem na razão 
de ser da empresa, que necessita de diretrizes para alcançar e renovar as metas diante dos 
alinhar todas as áreas e tarefas da empresa, com o intuito de estimular e motivar todos 
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os colaboradores como uma grande equipe, e, assim, conciliar os objetivos organizacionais 
com os pessoais. Conforme o contexto, os objetivos organizacionais possuem diversas 
competitividade entre as áreas e setores da empresa, cada área em busca de sua meta 
individual.
II – Os objetivos organizacionais procuram dar consistência à tomada de decisão para o 
maior número possível de gestores executivos.
realização baseada em resultados esperados.
IV – Os objetivos organizacionais propõem fornecer a base para o controle e as medidas 
corretivas.
027. ( ) O planejamento é 
essencial para que as organizações possam minimizar o risco envolvido em suas operações 
e, sobretudo, para maximizar a chance de sucesso no alcance de suas metas. No entanto, 
o processo de planejamento deve envolver todos os níveis da empresa de forma a buscar 
o comprometimento de todos os colaboradores com os objetivos organizacionais. Sobre 
a) No nível tático, o planejamento envolve uma ação global, direcionado a longo prazo.
b) No nível operacional, o planejamento envolve cada departamento e é direcionado a 
médio prazo.
c) No nível institucional, o planejamento envolve cada tarefa/atividade e é direcionado a 
curto prazo.
d) No nível institucional, o planejamento estratégico é direcionado a longo prazo e envolve 
toda a organização.
028. ( ) O 
planejamento é um processo contínuo que envolve um conjunto complexo de decisões inter-
relacionadas que podem ser separadas de diferentes formas. Em relação ao nível hierárquico, 
o planejamento empresarial pode ser estratégico, tático ou operacional. Em relaçãoaos 
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da empresa são direcionados.
b) A análise externa tem por objetivo propiciar as informações necessárias para aproveitar 
as oportunidades e evitar as ameaças.
c) A missão da empresa é o instrumento que permite medir e avaliar, mediante a comparação 
com padrões, o resultado das estratégias implementadas.
ideologias, e servem para direcionar os dirigentes da organização.
empresa, com a intenção de determinar as competências essenciais da organização.
029. (
a) da missão empresarial.
b) dos objetivos e metas empresariais.
c) dos valores da instituição.
d) da política salarial.
e) da visão empresarial.
030. ( ) Para o alinhamento do 
planejamento de uma organização, é necessário que ocorra a estruturação da missão e da 
visão organizacional. A partir daí, o planejamento da empresa terá as diretrizes essenciais para 
desenvolver suas ações e atender os objetivos organizacionais. Sendo assim, o planejamento 
estratégico é uma ferramenta necessária para mobilizar e nortear toda a organização, 
independentemente de nível hierárquico e área organizacional. Sobre o tema, analise as 
I – O planejamento estratégico envolve a cúpula da gestão para discutir diretrizes viáveis 
para alcançar os objetivos da organização.
II – O planejamento estratégico utiliza-se de diversas ferramentas para nortear os tomadores 
III – O planejamento estratégico é a diretriz de como a gestão vai atuar para atender os 
objetivos gerais e funcionais da organização.
IV – O planejamento estratégico norteia os demais planejamentos dos demais níveis da 
organização, os planejamentos táticos e circunstanciais.
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031. ( ) Sobre as diferenças entre 
planos estratégicos e operacionais, relacione adequadamente as colunas.
1. Plano estratégico.
2. Plano operacional.
Tende a ser de longo prazo.
Visa à otimização dos recursos utilizados.
É indicativo; não desce a detalhes.
É elaborado pelas gerências médias.
Tende a ser detalhado.
A sequência está correta em
a) 1, 1, 1, 2, 2, 2.
b) 1, 1, 2, 1, 2, 2.
c) 1, 2, 2, 1, 2, 1.
d) 2, 1, 2, 2, 1, 1.
e) 2, 2, 1, 1, 1, 2,
032. ( ) Os estrategistas utilizam 
como base de sustentação para desenvolver o planejamento organizacional, assim como 
os planos de ações, as premissas da missão e da visão da empresa. Esse alinhamento se faz 
necessário para manter a imagem e sustentabilidade da organização. Diante do contexto, 
assinale a alternativa correta.
a) Missão organizacional consiste no alinhamento do planejamento operacional da empresa, 
b) Visão organizacional é a identidade da empresa, o norteamento que permitirá a empresa 
desenvolver ações presentes para direcionar a missão da empresa.
c) Visão organizacional é a valorização e as crenças da empresa, para em conjunto atender 
a missão da empresa.
d) Missão organizacional é a meta dos objetivos organizacionais, com o intuito de alcançá-
los em um prazo de tempo futuro.
e) Missão organizacional é a identidade da empresa, destaca o tipo de segmento, a razão 
de existência, as atividades desenvolvidas e a quem atender.
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033. (
) Técnica de controle estratégico criada por Kaplan e Norton, que 
focaliza quatro categorias de informações sobre o desempenho da empresa, pretendendo 
ser, na prática, uma ferramenta que associa atividades de curto-prazo e objetivos de longo-
que permite conferir às atividades um perfeito alinhamento entre estas e a estratégia da 
empresa. Esta técnica é denominada de
a) BCG.
b) BSC.
c) SMI.
d) SWOT.
e) GE-McKinsey.
034. (
) O macroambiente é constituído por um conjunto amplo, complexo 
As ameaças e oportunidades do ambiente natural estão associadas a quatro tendências:
a) escassez de matérias-primas, custo crescente da energia, níveis crescentes de poluição 
e mudança do papel dos governos em relação à proteção ambiental.
b) decisões tomadas pelos governos das três esferas, leis e normas que regulam e controlam 
básicos e hábitos que prevalecem em uma determinada sociedade.
c) dependência de fornecedores de recursos produtivos, matérias-primas e serviços, 
competição entre fornecedores para obter preços menores, trabalho de melhor qualidade 
e menor prazo de entrega.
o conhecimento empregado na realização das tarefas organizacionais, as novas tecnologias 
que proporcionam valor superior na satisfação de necessidades e a atividade econômica, 
gerando importantes consequências a longo prazo.
e) a força macroambiental que monitora a população, as pessoas que representam mercados 
consumidores, as características de determinada população e o crescimento populacional.
035. (
) Em uma análise SWOT aplicada no planejamento estratégico podem 
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do ambiente externo e do ambiente interno. Neste contexto, assinale a alternativa que 
corresponde a estratégia resultante da combinação dos pontos fortes x oportunidades.
a) estratégia de reforço
b) estratégia de aprimoramento
c) estratégia ofensiva
d) estratégia de confronto
e) estratégia de defesa
036. (
) Assinale a alternativa que corresponde a uma análise do ambiente 
organizacional utilizando a matriz SWOT.
a) forças no ambiente externo e fraquezas no ambiente interno
b) oportunidades no ambiente interno e ameaças no ambiente externo
c) ameaças no ambiente interno e fraquezas no ambiente externo
d) fraquezas no ambiente interno e oportunidades no ambiente externo
e) ameaças no ambiente externo e oportunidades no ambiente interno
037. ( ) Um empreendedor de 
uma padaria detectou nos balancetes que, no decorrer dos seis últimos meses, a empresa 
estava perdendo clientes e, consequentemente, apresentando declínio das vendas. Diante 
deste cenário, decidiu contratar um consultor externo, que lhe sugeriu fazer o diagnóstico 
estratégico da empresa, realizando o levantamento dos aspectos internos e externos à 
empresa, ou seja, a análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças da 
organização. Sobre esse diagnóstico, assinale a alternativa correta.
a) Pontos fracos: análise externa da empresa que permite observar o ambiente e detectar 
com o intuito de aprimorá-los como aspectos fortalecedores.
c) Ameaças: análise interna e controlável, pois podem ser sanadas assim que detectadas 
pelos gestores da empresa através de decisões estratégicas corretivas.
d) Oportunidades: análise externa das ações não controláveis pela empresa, vistas como 
estímulo para criação de condições favoráveis à mesma, pois estimulam a sair da zona de 
conforto e se deparar com táticas de ação no mercado.
aspectos positivos de cenários competitivos.
038. ( ) Uma das técnicas de controle 
estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras 
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informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares é o Balanced 
Business Scorecard. Nesse contexto, assinale a alternativa que não contenha uma das quatro 
categorias ou perspectivas que fazem parte do BSC.
a) perspectiva do cliente
b) perspectiva do fornecedor
c) perspectiva interna
d) perspectiva da aprendizagem
039. (
entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e 
externa de desempenho. O BSC pode ser utilizado para a construção de um planejamento 
estratégico efetivo para as empresas, apresentando quatro perspectivas estratégicas. 
Assinale a alternativa que não corresponde a uma das dimensões estratégicas do BSC.
b) socioambiental
c) cliente
d) processos internos
e) aprendizado e crescimento
040. ( ) A legitimidade da ação 
governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus 
resultados de forma mensurável. Uma organização,por meio de medidas de performance, é 
forçada a formular alvos para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o 
período no qual os alvos devem ser alcançados. Os sistemas de avaliação e medição devem 
fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a medição, o 
monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado 
de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas 
pelas organizações, dentre elas,
a) a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
b) a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
c) forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
e de seus impactos.
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041. ( ) Com relação aos níveis do 
I – O nível estratégico tem forte orientação interna.
II – O nível tático tem uma orientação de médio prazo.
III – O nível operacional tem foco em tarefas rotineiras.
Assinale
042. ( ) No atual planejamento 
estratégico da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, foram aprovadas diversas intenções 
estratégicas que afetam a organização como um todo. Nesse contexto, assinale o que vai 
de encontro às melhores práticas de gestão.
a) foco prioritário nas ações de curto prazo
b) fortalecimento da identidade institucional
c) gestão participativa
d) sinergia nas equipes e com órgãos parceiros
e) efetividade
043. ( ) Acerca da administração estratégica, 
É um conjunto de orientações, decisões e ações que determinam um plano de alto 
nível para o desempenho superior de uma empresa a longo prazo, a saber: utilização 
de novas funcionalidades, aquisição e desenvolvimento de novas competências, 
dos canais com os clientes, abordagem à oportunidade etc.
O administrador estratégico é o responsável por criar um clima organizacional propício 
para a implementação do plano a partir do envolvimento da alta administração, 
lideranças intermediárias e colaboradores, obtendo sincronia e sintonia com todos 
os envolvidos no processo, o que somente ocorrerá com a clara comunicação dos 
benefícios almejados, uma vez que empreitadas de longo prazo tendem a perder 
foco e força com o passar do tempo.
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Na concepção sistêmica, a administração estratégica é entendida como um mecanismo 
integrador e articulador de processos e recursos empresariais para a consecução 
dos resultados almejados: geração de bens, lucro e promoção do bem-estar social.
A sequência está correta em
a) V, V, V.
b) V, F, V.
c) F, V, F.
d) V, V, F.
044. ( ) Em relação ao tema administração estratégica, 
a) No modelo de administração estratégica, não se prevê etapa de controle.
b) É importante realizar um diagnóstico organizacional antes de se traçar diretrizes e metas.
c) A administração estratégica interdepende da visão de médio e longo prazo da organização.
d) A implementação da estratégia demanda uma internalização dos novos valores pela 
organização.
045. (
ADMINISTRATIVO) As perspectivas do Balanced Scorecard estão listadas nas alternativas 
a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
a) perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas)
b) perspectivas de processos internos
c) perspectiva de lucratividade
e) perspectiva do cliente
046. ( ) Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta 
Balanced Scorecard (BSC), geralmente utilizada pelas organizações para a construção do 
I – O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões 
ser medida em relação a lucratividade.
III – No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as 
Assinale
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047. (
como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas 
rumo às suas metas de longo prazo. Neste contexto, não constitui uma perspectiva no BSC
a) Financeira.
b) Mercado.
c) Processos internos.
d) Aprendizado.
e) Diretrizes.
048. ( ) A legitimidade da ação 
governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus 
resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é 
forçada a formular alvos para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o 
período no qual os alvos devem ser alcançados. Os sistemas de avaliação e medição devem 
fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a medição, o 
monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado 
de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas 
pelas organizações, dentre elas,
a) a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
b) a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
c) forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
e de seus impactos.
049. ( ) O Planejamento contempla os 
níveis organizacionais estratégico, tático e operacional.
Acerca do planejamento tático, assinale a alternativa correta.
a) É um planejamento orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo é curto, com prazo 
certo de um ano.
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b) É um plano de longo prazo, que serve para guiar a ação organizacional por um prazo de 
três a cinco anos.
c) É focado para o curto prazo e abrange, analiticamente, as atividades cotidianas da 
os procedimentos estabelecidos pela mesma.
d) É desenvolvido pelo nível intermediário e nele se enfatiza as unidades correntes das 
várias unidades ou departamentos da organização, sendo focado no médio prazo.
050. ( ) Dentro das organizações, 
existem três níveis distintos que podem ser alvo de algum tipo de planejamento: o estratégico, 
o tático e o operacional.
a) genérico e abrangente.
b) localizado no topo das decisões organizacionais.
c) realizado no âmbito departamental e projetado para o médio prazo.
no curto prazo.
051. (
ADMINISTRAÇÃO) Um consultor foi contratado por uma empresa de médio porte que atua 
frente ao novo cenário que está surgindo nesse mercado. O consultor, após fazer a análise 
da empresa e comparar com o cenário do ambiente em que ela atua, indicou algumas linhas 
de ação para que essa empresa tenha um novo posicionamento de mercado.
O trabalho realizado pelo consultor está associado à
pontos fortes.
no mercado.
c) elaboração do planejamento estratégico, com a análise do ambiente interno da organização 
e do macro-ambiente.
ela deseja seguir.
pretende atingir
052. ( ) O ambiente 
macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm interferido bastante na 
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não só novas oportunidades para seus negócios e as possíveis ameaças a que estão sujeitas 
em função de novos entrantes no mercado, como também quais são os concorrentes que 
têm aumentado sua participação no mercado e conquistado novos clientes.
Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão, visão, valores, objetivos e 
metas, e outros elementos internos, tais como suas forças e fraquezas, devem ser utilizados 
pela empresa para a elaboração do(a)
b) planejamento estratégico
c) relatório analítico de desempenho
d) sistema de monitoramento
e) estrutura hierárquica
053. (
DE PRODUÇÃO) Com o intuito de desenvolver um plano de contingência, um gestor fez um 
levantamento das possíveis oportunidades e ameaças do ambiente competitivo de sua 
organização.
a) extensão da marca/reputação em outras áreas ou produtos; aumento da concorrência 
local, nacional ou internacional; redução nas barreiras à entrada; exploração de novos 
segmentos de mercado
b) aumento dos custos trabalhistas ou dos insumos; expansão internacional; aproveitamento 
de vantagens de custo oude diferenciação; crescimento lento da demanda
c) aplicação das suas capacitações de pesquisa e desenvolvimento; integração vertical (para 
frente ou para trás); redução da rivalidade entre os concorrentes; mudanças desfavoráveis 
na legislação
d) pressões de grupos de interesse ou de entidades de classe; mudanças na tecnologia 
(se a empresa não as domina); aquisição de outras empresas; mudanças favoráveis nas 
preferências dos consumidores
e) aumento da concorrência local, nacional ou internacional; novos formatos de concorrência; 
mudanças desfavoráveis nas preferências dos consumidores; aumentos dos custos 
trabalhistas ou dos insumos
054. ( ) A matriz de SWOT é uma ferramenta 
Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)
a) forças e fraquezas dos bancos
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b) oportunidades e ameaças de mercado
c) campanhas de comunicação e marketing utilizadas
d) promoção e os produtos para os clientes
e) distribuição e os canais de acesso aos correntistas
055. ( ) O corpo 
diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte ao planejamento 
estratégico da empresa. Para tanto, decidiu utilizar a Análise S.W.O.T. e partiu para o 
levantamento dos componentes do ambiente de negócios. Os consultores contratados 
para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida 
pelo governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas usadas 
pela empresa na fabricação de seus produtos. Além disso, consideraram que há uma certa 
estabilidade, e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos próximos meses.
a) ameaças
b) fraquezas
c) pontos fortes
d) pontos fracos
e) oportunidades
056. (
02) Com a utilização da matriz de SWOT, no planejamento estratégico para o próximo 
exercício, os diretores de uma empresa de energia consideram como uma força a
a) ampliação da demanda por energia pelos clientes empresariais
b) capacidade própria para geração e distribuição de energia
c) melhora nos indicadores econômicos do país
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d) expectativa por novas fontes energéticas menos poluentes
e) exigência de investimentos na área de energia por parte das agências reguladoras
057. ( ) No 
setor de energia, tem sido crescente o investimento das empresas em soluções centradas 
em energias alternativas. Na última década, algumas empresas têm investido em formas de 
geração relacionadas ao calor e à luz produzidos pelo sol, ou à força produzida por ventos, 
rios ou ondas oceânicas. Empresas de países como Brasil, Dinamarca, Portugal e Reino 
Unido estão experimentando a energia limpa das ondas. Sabe-se que aquela que dominar 
a tecnologia, e sair na frente, terá uma vantagem competitiva frente aos concorrentes.
A análise do ambiente externo, considerando-se o cenário competitivo no setor de energia, 
aponta a relevância de
a) características culturais
b) condições políticas
c) inovações tecnológicas
d) parâmetros econômicos
058. (
) Para o adequado desempenho da 
metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam 
a estratégia da empresa. Assim, o desenvolvimento do BSC deve
a) ser precedido de uma ampla discussão das estratégias com os colaboradores.
b) ser resultado de um consenso de todos os envolvidos.
c) ser decidido pelo presidente e comunicado a cada nível.
d) começar pela equipe executiva.
e) começar pela base e se consolidar até a diretoria.
059. ( ) A técnica que usa a integração 
e o balanceamento dos principais indicadores de desempenho de uma empresa, “Balanced 
Scorecard” (BSC.), tem como uma de suas premissas a(o)
b) adequação e melhoria do processo de produção
c) aumento da lucratividade
d) desenvolvimento de habilidades
e) planejamento, o estabelecimento de metas e o alinhamento de iniciativas estratégicas
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GABARITO
1. c
2. d
3. a
4. a
5. e
6. d
7. b
8. a
9. b
10. a
11. d
12. b
13. a
14. c
15. c
16. c
17. d
18. c
19. d
20. b
21. e
22. d
23. d
24. a
25. d
26. c
27. d
28. c
29. d
30. c
31. b
32. e
33. b
34. a
35. c
36. d
37. d
38. b
39. b
40. a
41. c
42. a
43. a
44. a
45. c
46. e
47. e
48. a
49. d
50. c
51. c
52. b
53. e
54. b
55. e
56. b
57. c
58. d
59. e