AVA_Processos e projetos de melhoria contínua

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1) 
Sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC) como um todo e sobre suas vantagens 
de aplicação, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) 
ou F (falso): 
( ) Quando desdobradas, as perspectivas, tornam a estratégia mais compreensível a 
todos e contam a história da sua organização. 
( ) Praticamente não há vantagens ao aplicar a metodologia do BSC em uma 
organização. 
( ) Incentivar o acompanhamento da estratégia a quem está na base da operação, por 
meio de indicadores de desempenho. 
( ) O BSC, sigla para Balanced Scorecard, possui 4 (quatro) perspectivas para enxergar 
a estratégia da organização. 
( ) O BSC foi criado em 1992 por dois professores de Harvard, David Norton e Robert 
Kaplan. 
Assinale a alternativa 
que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – F. 
• F – F – V – V – V. 
• V – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – F. 
• V – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
A única alternativa falsa é a que informa que o BSC praticamente não 
possui vantagens na sua implementação, quando, na verdade, essa é uma 
metodologia de sucesso para qualidade e muito indicada por todos os especialistas 
para acompanhamento, desdobramento e criação da estratégia. 
Código da questão: 72845 
2) 
De acordo com o que vimos sobre as ferramentas da qualidade, leia e associe as duas 
colunas a seguir: 
I. Seis Sigma. 
A. Possui foco na automatização em atividades, menos mão de obra, 
menos desperdício e produção mais orientada para demanda; logo, 
propõe menos estoque. 
II. Gestão da 
Qualidade 
Total. 
B. É uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que 
tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a 
lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de 
produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e 
consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987. 
III. Just in 
time e 
melhoria 
contínua. 
C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento e na 
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos 
clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a 
participação; ajuda a criar equipes de trabalho; incentiva o zelo pela 
melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por uma cultura de 
trabalho que contribui para o sucesso e para a existência da empresa, 
com foco também acentuado para o compromisso da gestão. 
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira 
coluna traz três opções: 1. Seis Sigma; 2. Gestão da Qualidade Total; e 3. Just in time e 
melhoria contínua. A segunda coluna traz também três opções: A. Possui foco na 
automatização em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais 
orientada para demanda; logo, propõe menos estoque.; B. É uma estratégia gerencial 
disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar expressivamente 
a performance e a lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de 
produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores. Surgiu na 
Motorola, em 1987.; e C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no 
treinamento e na educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. 
Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar equipes 
de trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por 
uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e para a existência da empresa, 
com foco também acentuado para o compromisso da gestão. Fim da descrição. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – C; II – B; III – A. 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – B; II – C; III – A 
checkCORRETO 
• I – C; II – A; III – B. 
Resolução comentada: 
Conforme detalhado na nossa disciplina, as respostas trazem sempre correlações de 
datas e palavras-chave que não deixam margem para dúvidas nas questões. Assim, por 
exemplo: “Seis Sigma” com “1987” e “Motorola”; da mesma maneira “Gestão da 
Qualidade Total”, que apresenta “gestão” e “mudança cultural”, confiança em equipes 
de trabalho; por fim, “Just in time” e “melhoria contínua” abordam palavras-chave 
“estoque” e “demanda”. 
Dessa forma, segue a associação correta: 
1 B. Seis Sigma: é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que 
tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das 
empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento 
da satisfação de clientes e consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987. 
2 C. Gestão da Qualidade Total: tem foco mais acentuado na mudança cultural, no 
treinamento e na educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos 
clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar 
equipes de trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado 
contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e para a 
existência da empresa, com foco também acentuado para o compromisso da gestão. 
3 A. Just in time e melhoria contínua: possui foco na automatização 
em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais orientada 
para demanda, logo, propõe menos estoque. 
Código da questão: 72846 
3) 
Se comparadas, ambas as ferramentas (ou métodos, como também são conhecidos) 
PDCA e DMAIC têm algumas similaridades e algumas diferenças. 
Quais afirmativas a seguir abordam as diferenças entre essas ferramentas? 
I. Etapa de planejamento. 
II. Objetivo de propiciar a melhoria contínua. 
III. Ferramentas estatísticas de análise. 
IV. Quantidade de etapas dos ciclos. 
V. Atuação para a 
resolução de problemas. 
 
Alternativas: 
• I, II e IV, apenas. 
• II, III e V, apenas. 
• I, III e IV, apenas. 
checkCORRETO 
• II e V, apenas. 
• I, III e V, apenas. 
Resolução comentada: 
As principais diferenças encontram-se na etapa de planejamento, em que o 
método PDCA é mais simples e menos robusto, ao contrário do DMAIC, que toma as 
três 
primeiras etapas focadas em planejamento. Outra diferença é na quantidade de 
etapas, que, se seguidas conforme as iniciais, obviamente têm diferença, isto 
é, enquanto o PDCA possui quatro etapas, o DMAIC possui cinco. Por fim, a outra 
diferença encontrada baseia-se na qualidade das ferramentas estatísticas para 
análise. O PDCA é também mais simples para esse quesito, sendo o DMAIC mais 
minucioso, por exemplo, com a utilização da Carta Controle. 
Código da questão: 72851 
4) 
Como é construído um 
diagrama de Pareto? 
 
Alternativas: 
• Através de um gráfico 
de linha. 
• Através de um gráfico 
de barras. 
checkCORRETO 
• Através de um diagrama 
de caixa. 
• Não é possível 
construir um diagrama de Pareto a partir de um gráfico. 
• Através de um gráfico 
de dispersão. 
Resolução comentada: 
O diagrama de Pareto 
é construído a partir de um gráfico de barras. 
Código da questão: 72853 
5) 
A gestão de projetos 
de melhoria contínua envolve o gerenciamento de um programa de melhoria 
constante de produtos, processos ou serviços. A gestão de projetos de melhoria 
contínua busca: 
 
Alternativas: 
• Identificar as 
melhorias necessárias para atingir os objetivos do programa. 
• Implementar as 
melhorias necessárias para atingir os objetivos do programa. 
• Garantir que as 
melhorias sejam implementadas de forma eficaz e que os resultados sejam 
alcançados. 
• Acompanhar e avaliar 
o progresso do programa. 
• Todas as 
alternativas. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A gestão de projetos 
de melhoria contínua busca identificar e implementar as melhorias necessárias 
para atingir os objetivos do programa, garantir que as melhorias sejam 
implementadas de forma eficaz e que os resultados sejam alcançados, além de 
acompanhar 
e avaliar o progresso do programa.Código da questão: 72858 
6) 
Sobre dados estruturados, semiestruturados e não estruturados, analise as afirmativas a 
seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Dado estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado. 
( ) Dado não estruturado não pode ser analisado de forma estruturada. 
( ) Dado estruturado está bem-organizado, porém, é difícil de analisar. 
( ) Dado semiestruturado não pode ser armazenado de forma estruturada. 
( ) Dado não estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado. 
Assinale a alternativa 
que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – V – V – F – F. 
• V – V – V – V – F. 
• V – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – F. 
• F – F – V – V – V. 
Resolução comentada: 
A primeira, a segunda e a quarta afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Terceira – Dado estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado. 
Quinta – Dado não estruturado não 
está bem-organizado e não pode ser facilmente analisado. 
Código da questão: 72855 
7) 
Uma empresa que está frágil para conectar a estratégia com todos os seus principais 
públicos envolvidos, acionistas e colaboradores, pediu ajuda da sua consultoria para 
implementar uma metodologia ou ferramenta de gestão estratégica. Você, consultor 
experiente, indicou o Balanced Scorecard como ferramenta ideal para esse exemplo. 
Sobre a implementação e o desdobramento dessa ferramenta, analise as assertivas a 
seguir e identifique as corretas: 
I. A empresa obrigatoriamente deve escolher essa metodologia, pois não há outras 
opções existentes. 
II. O BSC possui quatro perspectivas de desdobramento e criação da estratégia; a 
perspectiva que traz respostas mais especificamente para os acionistas é a perspectiva 
financeira. 
III. O indicador de ROI pode ser atrelado à perspectiva de clientes. 
IV. Turnover, Avaliação de Desempenho, Clima Organizacional e Horas de Treinamento 
são alguns exemplos de indicadores que podem ser aplicados em uma das quatro 
perspectivas exclusivamente. 
V. Um exemplo de boa prática para desdobrar o BSC para toda a organização e trazer à 
tona a sensação de pertencimento a todos é aplicar uma auditoria interna. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• II, IV e V, apenas. 
checkCORRETO 
• I e IV, apenas. 
• II e III, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• I e V, apenas. 
Resolução comentada: 
A afirmativa I é incorreta, pois existem outras metodologias, como OKR e Hoshin Kanri. 
A afirmativa II é correta, pois o BSC possui quatro perspectivas e a que está voltada 
para o retorno dos acionistas e investidores é a financeira. 
A afirmativa III é incorreta, pois o Retorno sobre Investimento (ROI) é um indicador 
para os investidores alocados na perspectiva Financeira. 
A afirmativa IV é correta, pois esses indicadores não se aplicam a outras perspectivas 
que não a quarta perspectiva de aprendizado e crescimento. 
A afirmativa V é correta, pois uma 
auditoria sem caráter de busca ativa por não conformidades, mas com caráter de 
disseminação, trazendo perguntas de planejamento estratégico, visão por 
resultados, visão por melhoria contínua e experiência do cliente, faz com que 
todos se sintam estimulados a conhecer sobre a empresa. 
Código da questão: 72847 
8) 
As ferramentas de análise de dados são utilizadas para identificar tendências, monitorar 
o progresso e avaliar o impacto de mudanças. Leia e associe as duas colunas conforme 
as ferramentas de análise de dados: 
I. Lista de controle. 
A. Por meio dessa ferramenta, é possível analisar se a correlação é 
positiva, negativa ou nula. 
II. Histograma. 
B. Por meio dessa ferramenta, é possível verificar a distribuição de 
frequências de um conjunto de dados. 
III. Diagrama de 
dispersão. 
C. Formulário utilizado para coletar e analisar dados com a 
finalidade de melhorar a qualidade de um projeto ou processo. 
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira 
coluna traz três opções: 1. Lista de controle; 2. Histograma; e 3. Diagrama de dispersão. 
A segunda coluna traz também três opções: A. Por meio dessa ferramenta, é possível 
analisar se a correlação é positiva, negativa ou nula.; B. Por meio dessa ferramenta, é 
possível verificar a distribuição de frequências de um conjunto de dados.; e C. 
Formulário utilizado para coletar e analisar dados com a finalidade de melhorar a 
qualidade de um projeto ou processo. Fim da descrição. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – A; II – C; III – B. 
• I – C; II – B; III – A. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Segue a associação correta: 
1 C. Lista de controle é um formulário utilizado para coletar e analisar dados com a 
finalidade de melhorar a qualidade de um projeto ou processo. 
2 B. Por meio do histograma, é possível verificar a distribuição de frequências de um 
conjunto de dados. 
3 A. Por meio do diagrama de dispersão, é 
possível analisar se a correlação é positiva, negativa ou nula. 
Código da questão: 72856 
9) 
O método ou ferramenta DMAIC, criado na década de 1980 com base na metodologia 
Seis Sigma, tem também como principal objetivo o desenvolvimento de projetos de 
melhoria. Se traduzidas para o português do Brasil, o que as iniciais da sigla 
representam, 
respectivamente? 
 
Alternativas: 
• Definir – Medir – Alimentar dados – Incrementar – Criar 
• Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Controlar. 
checkCORRETO 
• Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Criar. 
• Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Criar. 
• Definir – Medir – Argumentar – Melhorar – Controlar. 
Resolução comentada: 
Com cinco etapas, a sequência correta para a aplicação do método DMAIC é: 
Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Controlar. 
Código da questão: 72850 
10) 
O Programa 5S, como o nome mesmo adianta, é composto por cinco palavras 
japonesas: Seiri, que traduzida quer dizer _____________; Seiton, que traduzida quer dizer 
ordenação; Seiso, que traduzida quer dizer____________; Seiketsu, que traduzida quer 
dizer higiene; e Shitsuke, que traduzida quer dizer __________. 
Assinale a alternativa 
que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Utilização; autodisciplina; limpeza. 
• Utilização; limpeza; autodisciplina. 
checkCORRETO 
• Autodisciplina; utilização; limpeza. 
• Limpeza; utilização; autodisciplina. 
• Autodisciplina; limpeza; utilização. 
Resolução comentada: 
De maneira geral, traduzidos os 5S são: 
Seiri – Utilização. 
Seiton – Ordenação. 
Seiso – Limpeza. 
Seiketsu – Higiene. 
Shitsuke – Autodisciplina. 
Assim, temos: 
O Programa 5S, como o nome mesmo adianta, é composto por cinco palavras 
japonesas: Seiri, que traduzida quer dizer utilização; Seiton, que traduzida quer 
dizer ordenação; Seiso, que traduzida quer dizer limpeza; Seiketsu, que traduzida 
quer dizer higiene; e Shitsuke, que traduzida quer dizer autodisciplina. 
Código da questão: 72844