AVALIAÇÃO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

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AVALIAÇÃO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Com respeito à gestão de projetos, julgue os itens subseqüentes.
   I. Objetivos são resultados quantificáveis utilizados para medir o sucesso do projeto e devem incluir seus custos e critérios de qualidade.
 II. São exemplos de ferramentas e técnicas de controle de qualidade na gestão de projetos: inspeção, cartas de controle, diagramas de Pareto, amostragem estatística e análise de tendências. 
 III. O planejamento da qualidade, da garantia de qualidade e do controle de qualidade é um processo específico, adotado durante a entrega dos produtos finais do projeto.
· F, V, F.
A ISO é uma organização não governamental internacional que reúne uma centena de organismos nacionais de normalização. A normalização é uma atividade que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Os objetivos da normalização são:
· Economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor, eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
Marque a alternativa que representa o principal responsável pela qualidade do produto ou do projeto.    
· Gerente do projeto.
Sobre gestão de resultados na produção de serviços públicos, é correto afirmar:
· Pelo requisito da regularidade, os serviços devem ser prestados segundo padrões de qualidade e quantidade impostas pela Administração Pública, tendo em vista o número e as exigências do usuário.
Assinale a alternativa que mais se assemelha ao conceito de qualidade:
· A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades implícitas e explícitas.
Na análise dos processos administrativos e produtivos da Moveleira Silva & Silva, observou-se a necessidade de implementar um projeto de qualidade organizacional, como uma estratégia para melhorar a competitividade de seus produtos. Examine as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta. 
 I. A gestão da qualidade não é vista como uma ferramenta gerencial. 
 II. A alta qualidade do produto pode resultar em custos reduzidos, mas não resulta em maior participação no mercado.
 III. A eliminação do desperdício, a identificação e correção de defeitos contribuem para a fabricação com qualidade.
IV. A gestão da qualidade total (GQT) é um processo que deve ser implementado somente na gerência de produção da Silva & Silva.   
 V. Produtos de alta qualidade criam uma imagem positiva da empresa, o que ajuda a acelerar a venda de seus produtos, reduzindo os investimentos em campanhas publicitárias.
· Há 1 afirmativa certa.
Analise as afirmativas abaixo.   
 I. Na relação SATISFAÇÃO>CUSTO, os custos se referem aos custos de aquisição pelo consumidor. 
 II. Na relação SATISFAÇÃO>CUSTO, os custos englobam aqueles incorridos pela organização, tais como custo de produção ou entrega. 
 III. Preço, garantia e desempenho são importantes características funcionais que podem ser consideradas como fatores avaliadores da satisfação do produto. 
   Das afirmativas acima, está (ão) corretas(s):
· I e III, apenas.
No contexto da gerência de projetos, dentre as ferramentas e técnicas utilizadas para o controle da qualidade, existe um diagrama que é um histograma ordenado pela freqüência de ocorrência, que mostra quantos resultados foram gerados, por tipo ou categoria de causa identificada de problema ou defeito. Esse diagrama está conceitualmente relacionado à lei que afirma que um número consideravelmente pequeno de causas irá, tipicamente, produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos. Essa definição se aplica ao diagrama de:  
· Pareto.
O tipo de satisfação, perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício, que seja intangível e não mensurável por meio de um padrão, é denominado:  
· Emocional.
No que se refere à gestão de projetos, julgue os itens subsecutivos.   I. O desempenho de um gerente de projeto é avaliado por meio de duas medidas principais: a satisfação do cliente e a satisfação da equipe. II. O controle estatístico de processos é muito utilizado em projetos de qualidade. A análise de correlação e regressão pode medir, em determinado processo produtivo, o grau de relacionamento entre as perdas e as horas trabalhadas, realizando análise amostral para determinar o comportamento das perdas na produção total.
· As duas alternativas são verdadeiras.