Omnichannel e marketplace

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1. O planejamento e o uso adequados dos canais de marketing podem criar um diferencial 
competitivo para uma empresa que pretende expandir seu mercado e atingir de maneira 
eficiente e eficaz o seu consumidor-alvo, obtendo margens acima da média. 
Segundo Kotler e Keller (2018, p. 448), “nos Estados Unidos, os membros de um canal 
ganham margens que, somadas, respondem por 30 a 50 por cento do preço final”. Isso 
representa um dos indicadores de desempenho ligados ao marketing, que a empresa pode 
controlar. 
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2018. 
 
Com base nos conceitos estratégicos de canais de marketing, analise as afirmativas 
apresentadas a seguir. 
 
I. Um canal de marketing pode ser considerado uma rota de mercado utilizada para 
vender produtos e serviços, e, por fim, chegar de maneira eficiente ao mercado 
consumidor. 
II. Os canais de marketing fazem parte de um desdobramento da variável “praça”, 
descrita no composto ou mix de marketing. 
III. Um canal de marketing é formado por todos os elementos de comunicação 
promocional, com anúncios e propaganda institucional. 
IV. O uso estratégico dos canais de marketing pode promover a competitividade para uma 
empresa que o aplica como um diferencial. 
 
Assinale a alternativa a seguir que representa as afirmativas corretas. 
Alternativas 
A) I e IV. 
 
B) II e III. 
 
C) I e III. 
 
D) II, III e IV. 
 
E) I, II e IV 
 
2.A mensuração em marketing é uma tarefa necessária para indicar o desempenho das ações 
da área. 
A respeito deste tema, analise as afirmativas: 
 
I. Uma avaliação de marketing, parte de princípios subjetivos, já que não tem como 
mensurar resultados a partir de números. 
II. Uma estratégia de marketing deve ser avaliada pela lucratividade da empresa, de 
forma ampla, não sendo possível indicar desempenhos parciais, como por exemplo, o 
alcance de uma determinada ação de comunicação. 
III. O papel do marketing é definido por um escopo de suas ações, assim, as métricas da 
área deverão estar alinhadas com os seus propósitos e limitações. 
 
Assinale a alternativa que representa apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) II e III. 
B) III. 
C) I. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
3. Em um mercado competitivo, as empresas buscam soluções e estratégias inovadoras e 
criativas para serem testadas e implantadas sempre que necessário, e o marketplace é uma 
estratégia que muitas empresas vêm adotando em seu planejamento. 
Com relação à definição de marketplace, assinale a alternativa correta a seguir. 
Alternativas 
A) Marketplace é uma ferramenta de comunicação, usada para o marketing direto. 
B) Marketplace é uma estratégia criada e usada por supermercados varejistas. 
C) Marketplace é uma tática operacional de produção e logística. 
D) Marketplace é um comércio on-line em que se pode vender produtos de várias marcas. 
E) Marketplace é uma ferramenta de controle financeiro e contabilidade. 
 
4. Em relação aos pontos favoráveis no uso de canais de marketing integrados, Kotler e Keller 
(2012, p. 448) ressaltam que os canais de marketing também representam um custo de 
oportunidade substancial. Um de seus principais papéis é converter compradores potenciais 
em clientes lucrativos. Os canais de marketing não devem apenas servir aos mercados, mas 
devem também criar mercados. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2012. p. 448. 
 
Com base nas informações apresentadas, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Com a implementação de canais de marketing integrados, tanto presencial quanto on-line, a 
empresa tem a capacidade de atender aos clientes de forma mais ágil e facilitar os processos 
de compra, trocas ou devoluções. 
PORQUE 
II. A integração dos canais possibilita uma usabilidade múltipla, ou seja, o cliente compra do 
on-line e troca no presencial. Por isso, é considerado um modelo ágil e facilitador para o 
cliente. 
 
A respeito das asserções apresentadas, assinale a alternativa correta a seguir. 
Alternativas 
A) As asserções I e II são proposições falsas. 
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
5. Em uma empresa, há a necessidade de se planejar as táticas de canais de marketing para 
que o produto seja exposto e possa ser comprado pelos clientes. Para isso, há as opções dos 
canais presenciais (analógicos) e dos digitais (comércio eletrônico), com suas respectivas 
vantagens e desvantagens. Dessa forma, pode-se afirmar que parte de sua competitividade 
ocorre de acordo com as decisões específicas de cada canal escolhido. 
Com base nos conceitos estratégicos de canais de marketing, analise as afirmativas 
apresentadas a seguir. 
I. Em um canal digital (comércio eletrônico), para um produto digital, pode-se alcançar 
uma escala de vendas, que, em canais presenciais, não é possível. 
II. Entre os canais digital e analógico, a melhor opção é a do comércio eletrônico, pois 
existem dezenas de vantagens que o outro não tem. 
III. Entre os canais digital (comércio eletrônico) e analógico (presencial), este último 
aparenta muito mais segurança na venda dos produtos que no último. 
IV. As escolhas e decisões de canais dependem das características dos produtos e 
estarão ligadas ao orçamento disponível pela gestão, o que pode possibilitar ou não a 
execução de determinadas estratégias. 
Assinale a alternativa a seguir que representa as afirmativas corretas. 
Alternativas 
A) I e IV. 
B) I e III. 
C) II, III e IV. 
D) I, II e IV. 
E) II e III. 
 
6. De acordo com Gabriel e Kiso (2021, p. 181): “muitos sites de marketplace on-line não 
possuem estoque. Em vez disso, eles apenas conectam compradores e vendedores e 
oferecem a eles uma plataforma para fazer negócios, uma vitrine”. 
GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2021. 
 
Considerando a citação apresentada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. O marketplace é uma estratégia utilizada por grandes varejistas que desejam se agrupar em 
uma plataforma única, a fim de, estrategicamente, reduzir os custos de um estoque físico. 
PORQUE 
II. As margens de lucro no setor varejista são baixas, e uma estratégia de marketplace com 
estoques compartilhados aumenta o lucro das empresas. São táticas originadas do marketing 
digital, que oferecem uma gama de plataformas on-line para oferecer e vender seus produtos e 
serviços. 
 
A respeito das asserções apresentadas, assinale a alternativa correta a seguir. 
Alternativas 
A) As asserções I e II são proposições falsas. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
7. Em relação as tendências de omnichannel, pode-se afirmar que as empresas que estão 
buscando competitividade se interessam em implantar modelos integrados, e, com isso atender 
de uma forma mais ampla ao seu consumidor. 
Com base no uso e tendências de canais de marketing, avalie as afirmativas a seguir: 
I. Para a implantação de um sistema omnichannel, faz-se necessário o uso de 
tecnologias de informação, como por exemplo, uso de etiquetas RFID (Radio 
Frequency Identification). 
II. A infraestrutura necessária para a implantação de um omnichannel parte do uso de 
computadores industriais, o que apenas uma parcela das empresas tem acesso.III. A tendência no uso do omnichannel é a transformação digital completa, com o fim de 
várias atividades presenciais (offline) e o acesso apenas por meios digitais. 
Assinale a alternativa que representa apenas as afirmativas corretas. 
Alternativas 
A) III. 
B) I e II. 
C) II e III. 
D) I. 
E) I, II e III. 
 
8. Uma estratégia de marketplace é baseada em uma parceria entre uma plataforma digital de 
comércio eletrônico e o fornecedor de um produto ou serviço. Para que haja uma decisão de 
investir em uma estratégia como esta, deve-se analisar as vantagens e desvantagens de se 
trabalhar em parceria com um canal, que, também oferecerá espaço para marcas concorrentes 
comercializarem seus produtos. 
 
Em relação às vantagens e desvantagens do marketplace, analise as afirmativas: 
 
I. O marketplace apresenta como vantagem a possibilidade de desenvolver uma marca 
em um canal de grande visibilidade. 
II. O marketplace apresenta como desvantagem as despesas extras, como custos e 
percentuais pagos à plataforma. 
III. O marketplace apresenta como vantagem a propaganda gratuita da plataforma. 
 
Assinale a alternativa que representa apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) III. 
B) I, II e III. 
C) I e II. 
D) II e III. 
E) I. 
 
9. A ideia central de um marketplace, como modelo de negócios, é baseada em uma soma de 
esforços conjuntos entre fornecedores de produtos, serviços, com uma loja virtual que 
disponibilize o comércio de várias marcas concorrentes, por isso, o modelo se apresenta 
vantajoso para algumas empresas que estão iniciando o seu negócio. 
Analise as alternativas e marque a afirmativa que explica por que um modelo marketplace se 
apresenta vantajoso para algumas empresas que estão iniciando o seu negócio. 
Alternativas 
A) Porque aumenta o orçamento de marketing, já que o marketplace irá divulgar e vender seus 
produtos gratuitamente. 
B) Porque projeta a lucratividade da empresa, diante da compra antecipada de produtos que a 
política de marketplace exige. 
C) Porque projeta os resultados em 3, 4 vezes, comparado ao comércio eletrônico individual, 
da própria empresa. 
D) Porque elimina a necessidade de funcionários na marca parceira, a saber que o 
marketplace assume todas as responsabilidades de produção. 
E) Porque projetam a visibilidade de uma marca desconhecida, que está começando no 
mercado. 
 
10. Medir, de acordo com o Dicionário Michaelis (2021), é um verbo que se refere a “determinar 
a medida ou a grandeza de algo utilizando um instrumento de medição”, o que, para as 
aplicabilidades em marketing, requer a construção de uma fórmula que projete os resultados 
dos objetivos traçados. 
Em relação ao uso de métricas para os canais de marketing omnichannel, analise as seguintes 
afirmativas. 
I. Dentro de uma estratégia omnichannel, cada canal apresenta os resultados de suas 
unidades, mas com a padronização de representar uma mesma categoria, para que, a 
matriz da empresa possa compilar os dados de maneira organizada. 
II. Dentro de ações de mensuração de canais de marketing omnichannel, é usual analisar 
a taxa de conversão de cada canal, a fim de saber isoladamente qual canal (presencial 
ou online) está obtendo melhores resultados. 
III. Uma estratégia omnichannel deve ser analisada de maneira sistêmica, considerando 
que o resultado geral é uma consequência do desempenho de cada unidade. 
Assinale a alternativa que representa apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) I e II. 
B) III. 
C) II e III. 
D) I, II e III. 
E) I.