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WBA0121_v3.0 Gestão estratégica da informação Relação entre estratégia e informação Estratégia com informação Bloco 1 Cassio Rodolfo Aveiro da Silva O que é estratégia? Tem origem militar. Evoluiu para o meio corporativo. Conjunto de ações distintas. Agregar valor a baixo custo. Na prática organizacional: • Tomadas de decisões em um dado tempo. • Resoluções para superar os desafios e atingir a meta. (BEAL, 2004; PORTER, 1996) Estratégia na prática Observação e interpretação do contexto organizacional: • Interno. • Externo. Elaboração de sequência de ações e decisões (estratégias). Vinculada ao tempo (mutável). Necessita de informação como matéria-prima. (BEAL, 2004; MITZBERG, 2003) Estratégia e informação Figura 1 – Fluxo de desenvolvimento de estratégia Fonte: adaptada de Beal (2004). Ambiente externo Ambiente interno Estratégia empresarial Economia, política, mercado etc. Expectativas sociais. Oportunidade e ameaças. Ramo de atuação, estrutura, missão, pontos fracos e fortes. Informação Estratégia e informação A informação é base para a estratégia. A informação pode ser gerida estrategicamente: • Fluxos informacionais. • Redes de comunicação. • Obtenção de dados. • Processamento de informações. • Aplicação estratégica. (DAVENPORT, 2001) Figura 2 – Venda estratégica de medicamentos com base em informação Fonte: https://pxhere.com/pt/photo/968258. Acesso em: 23 maio 2022. Utilização estratégica da Informação De posse de informações úteis e verídicas, você como gestor pode: • Identificar situações. • Visualizar alternativas. • Realizar escolhas. • Tomar decisões assertivas. • Reavaliar todo o processo. • Melhoria para o crescimento (ou sobrevivência). (BEAL, 2004) Relação entre estratégia e informação Planos estratégicos Bloco 2 Cassio Rodolfo Aveiro da Silva O que é planejar? Preparar-se para o futuro. Traçar metas. Símbolo de liderança. Estrategista. Elaborar instruções de trabalho. Estabelecer prazos para objetivos. Tem sempre informação! (BEAL, 2004; O’BRIEN, 2004) Planejamento estratégico Figura 3 – Combinação de objetivos no planejamento Fonte: adaptada de Beal (2004). Objetivos fixos: Cumprimento da missão. Longo prazo. Resultados permanentes como qualidade, produtividade e eficiência. Objetivos perecíveis: Foco em um período determinado para resultados. Estratégicos. Curto e médio prazo. Planejamento: (Processos + Projetos). Planejamento estratégico Os objetivos fixos e situacionais devem estar reunidos em um único documento. Plano estratégico não é estático. A estratégia precisa ser democrática: • Nível operacional. • Nível gerencial. • Nível da alta direção. Aumentar o “leque de possibilidades”! (BEAL, 2004; MITZBEG, 2003) Por que planejar estrategicamente? Adquirir vantagem competitiva! Pra tal, é necessário ter uma visão geral e real: • Da empresa. • Dos concorrentes. • Do ambiente organizacional. • Da sistemática de negócios. É extremamente necessário que haja informação para gerar as melhores estratégias. (LAUDON; LAUDON, 2014; POTER, 1996) Estratégia: modelo de Poter Conjunto de cinco forças competitivas: I. Concorrentes tradicionais: sempre estão planejando. II. Novas empresas: sem amarras tradicionais. III. Substitutos: menos controle de preço. IV.Clientes: superar a tendência de comprar on-line. V. Fornecedores: quantos mais melhor. (LAUDON; LAUDON, 2014)(POTER, 1996) Relação entre estratégia e informação Estratégia e Tecnologia da Informação Bloco 3 Cassio Rodolfo Aveiro da Silva Tecnologia da Informação Era sinônimo de custos indesejáveis. Hoje, praticamente todas as empresas possuem uma infraestrutura de tecnologia da informação (TI). Estreita a relação entre: • Colaboradores. • Setores de trabalho. • Organização. (BEAL, 2004) Tecnologia da Informação no planejamento Além da automatização tarefas manuais. Enriquece o processo organizacional. Melhora o fluxo de informação. Potencializa o compartilhamento de informações. Permite o acesso simultâneo à informação. (BEAL, 2004) Tecnologia da Informação no planejamento Estrategicamente e do ponto de vista técnico: • Planejamento para continuidade de negócios: • Informação interna. • Identificação de planos críticos. • Restauração das operações normais. • Planejamento para recuperação de desastres: • Recuperação de infraestrutura de TI. • Restauração da rede de comunicação. • Preservação dos sistemas de informação. (LAUDON; LAUDON, 2014) Mais TI não significa melhor TI Figura 4 – Tecnologia da informação subestimada Fonte: https://pxhere.com/pt/photo/716524. Acesso em: 23 maio 2022. Mais TI não significa melhor TI Para extrair o potencial máximo da Tecnologia da Informação, é necessário: • Rever processos operacionais. • Realizar treinamentos. • Ter cuidado com os “charlatões” da TI. • Identificação de prestadores terceirizados. • Alinhar a TI com os planos de negócio. • Evitar que a tecnologia da informação crie “vida própria”. (LAUDON; LAUDON, 2014) Teoria em Prática Bloco 4 Cassio Rodolfo Aveiro da Silva Reflita sobre a seguinte situação • Um banco monetário varejista tem como missão “ser o melhor banco nacional no tocante ao relacionamento com o cliente e negócios bancários”. É necessário o desenvolvimento de um planejamento estratégico orientado à informação. Para tal, deve-se estabelecer os objetivos fixos e situacionais a serem reunidos, os quais serviram de base para o planejamento do banco. • Diante disso, quais os objetivos permanentes e estratégicos você como gestor de negócios do banco consideraria importantes? Norte para a resolução • Deve-se, primeiro observar, o contexto geral da empresa, as informações disponíveis, o que é necessário a um curto período e quais as metas a longo prazo. • Com base na missão da empresa, será necessário: • Promover e disponibilizar serviços e/ou produtos financeiros personalizados para seus clientes de modo a fidelizá-los. • Aumentar a gama de negócios bancários. Norte para a resolução A curto prazo, deve-se estabelecer os objetivos estratégicos pois consideram as mudanças contínuas no mercado e na sociedade. Nesta situação estes objetivos seriam: • Expandir a gama de produtos/serviços e excluir aqueles obsoletos. • Buscar ou renovar parcerias estratégicas. • Melhorar a performance das atividades institucionais em relação à atualizações na Tecnologia da Informação. Norte para a resolução • A longo prazo, deve-se estabelecer os objetivos permanentes focados na missão intrínseca da empresa, direcionados a ações internas. Neste caso os objetivos poderiam ser: • Garantir uma lucratividade constante para a instituição. • Garantir a motivação e capacitação dos colaboradores. • Desenvolver um plano a longo prazo para as relações com os clientes, pois é mais vantajoso fidelizar os atuais clientes do que atrair novos. • Observa-se que os objetivos permanentes são auxiliados ao longo do caminho pelos objetivos estratégicos que vão se desenvolvendo. Dicas do(a) Professor(a) Bloco 5 Cassio Rodolfo Aveiro da Silva Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou periódicos científicos, todos acessíveis pela internet. Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na construção da sua carreira profissional. Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso! Leitura Fundamental Indicação de leitura 1 O capítulo 5 deste livro, traz um aprofundamentono planejamento estratégico da TI, para que essa auxilie no desenvolvimento das estratégias de negócio. Para realizar a leitura, acesse a plataforma Biblioteca Virtual no parceiro Minha biblioteca GEN e busque pelo título da obra. Referência: AKABANE, G. K. Gestão estratégica da tecnologia da informação: conceitos, metodologias, planejamento e avaliações. São Paulo: Grupo GEN, 2012. Indicação de leitura 2 O capitulo 6 deste livro traz um exemplo real e prático da utilização da informação no planejamento estratégico na área de saúde pública. Para realizar a leitura, acesse a plataforma Biblioteca Virtual no parceiro Minha biblioteca GEN e busque pelo título da obra. Referência: TAJRA, S. F. Planejamento e Informação – Métodos e Modelos Organizacionais para Saúde Pública. São Paulo: Editora Saraiva, 2014. Dica do(a) Professor(a) Vídeo: Canal SmartReports Soluções Inteligentes. Smartvideo: Estratégia e informação. Disponível no YouTube). Artigo: FIDELIS, J. R. F.; CÂNDIDO, C. M. A administração da informação integrada Às estratégias empresariais. Perspect. ciênc. inf., v. 11, n. 3, p. 424-432, 2006. BEAL, A. Gestão Estratégica da Informação: como transformar a Informação e a Tecnologia de Informação em fatores de crescimento e de alto desempenho nas Organizações. São Paulo: Atlas, 2004. DAVENPORT, T. H. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 2001. LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais. 11. ed. São Paulo: Pearson, 2014. MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes: estrutura em cinco configurações. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003. PORTER, M. E. What's strategy? Harvard Business Review, Boston, v. 74, n. 6, p. 61-78, nov./dez. 1996. Disponível em: https://hbr.org/1996/11/what-is-strategy. Acesso em: 20 jul. 2022. Referências Bons estudos!