Logística Reversa: Pós-venda e Pós-consumo

Prévia do material em texto

1- Fale sobre as principais diferenças entre: Logística Reversa pós-venda e
pós-consumo.
● Pós-venda:
○ Objetivo: Recuperar produtos devolvidos por defeitos, insatisfação ou
erros.
○ Processo: Coleta, inspeção, reparo, reembalagem, e revenda.
○ Exemplo: Devolução de um eletrônico defeituoso.
● Pós-consumo:
○ Objetivo: Reciclar ou descartar produtos no fim da vida útil de forma
ambientalmente correta.
○ Processo: Coleta, separação de componentes, reciclagem, e descarte
seguro.
○ Exemplo: Reciclagem de aparelhos eletrônicos antigos.
2- No seu parecer, como uma empresa pode utilizar a Logística Reversa do
pós-venda e pós-consumo como um diferencial competitivo?
● Aumentar Satisfação do Cliente: Facilitar devoluções e reparos.
● Reduzir Custos: Recuperar e revender produtos.
● Fortalecer Imagem da Marca: Adotar práticas sustentáveis.
● Conformidade Regulatória: Cumprir exigências legais.
● Inovação: Criar novos produtos com materiais reciclados.
● Diferenciação: Oferecer práticas de logística reversa que destacam a
empresa dos concorrentes.
3- Construir um roteiro para fazer a logística reversa de um determinado item que
chegou no final da sua vida útil.
1. Planejamento: Identificar o produto, definir pontos de coleta e informar os
consumidores.
2. Coleta: Receber e registrar os produtos nos pontos de coleta.
3. Triagem e Inspeção: Classificar e inspecionar os produtos para determinar o
destino.
4. Processamento: Reparar, desmontar e reciclar conforme necessário.
5. Descarte: Descartar resíduos de maneira segura.
6. Relatório e Melhoria: Documentar o processo e implementar melhorias
contínuas.