Administração de Conflitos

Prévia do material em texto

MATERIAL DO CURSO
NOÇÕES SOBRE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
APOSTILA
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
CONFLITO: Processo que tem início quando uma das
partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que a primeira considera
importante.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS: Consiste exatamente
na escolha e implementação das estratégias mais
adequadas para se lidar com cada tipo de situação.
Visão tradicional: O conflito deve ser evitado.
Visão de relações humanas: O conflito é inevitável.
Visão interacionista: O conflito pode ser uma coisa
positiva.
TRANSIÇÕES NA CONCEITUAÇÃO DO
CONFLITO
Os conflitos funcionais apoiam o objetivo do grupo e
melhora seu desempenho.
Os conflitos disfuncionais atrapalham o desempenho do
grupo.
CONFLITOS FUNCIONAIS X DISFUNCIONAIS
Conflito de Tarefas;
Conflito de Relacionamentos;
Conflitos de Processo;
TIPOS DE CONFLITOS
O PROCESSO DO CONFLITO
COMUNICAÇÃO
Diferentes Conotações de palavras;
Jargões;
Troca insuficientes de informações;
Ruídos no canal de comunicação.
ESTÁGIO I: OPOSIÇÃO POTENCIAL OU
INCOMPATIBILIDADE
ESTRUTURA
Tamanho do grupo;
Grau de especialização nas tarefas delegadas;
Clareza de jurisdição;
Compatibilidade entre membros e metas.
VARIÁVEIS PESSOAIS
Sistema de valores pessoais;
Características de personalidade.
Conflito percebido;
Conflito sentido.
ESTÁGIO II: COGNIÇÃO E PERSONALIZA
Competir;
Colaborar;
Evitar;
Acomodar-se;
Conceder.
ESTÁGIO III: INTENÇÕES
Declarações;
Ações;
Reações.
ESTÁGIO IV: COMPORTAMENTO
Consequências Funcionais;
Consequências Disfuncionais;
Criando conflitos funcionais.
ESTÁGIO V: CONSEQUÊNCIAS
Resolução de problemas;
Metas superordenadas;
Expansão de recursos;
Não enfrentamento;
Suavização;
Concessão;
Comando autoritário;
Alteração de variáveis humanas;
Alteração de variáveis estruturais.
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Comunicação;
Inclusão de estranhos;
Reestruturação da Organização;
Nomeação de um advogado do diabo.
TÉCNICAS DE ESTIMULAÇÃO DE CONFLITOS
NEGOCIAÇÃO
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou
serviços e buscam um acordo sobre as vantagens da troca
para cada um.
Barganha Distributiva: Situação de perda e ganho.
Barganha Integrativa: Relação ganha-ganha.
ESTRATÉGIAS DE BARGANHA
Característica da 
Barganha
Característica 
Distributiva
Característica 
Integrativa
Recursos Disponíveis Quantidade fixa dos 
recursos a serem 
divididos
Quantidade variável 
dos recursos a serem 
divididos
Motivações Primárias Eu ganho, você perde Eu ganho, você ganha
Interesses primários Oposição de um ao
outro
Convergência ou 
congruência com o 
outro
Foco do 
relacionamento
Curto prazo Longo prazo
BARGANHA DISTRIBUTIVA X BARGANHA INTEGRATIVA
Preparação e 
Planejamento
Definição das regras 
básicas
Esclarecimento e 
justificativa
Barganha e solução de 
problemas
Conclusão e 
Implementação
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
Traços de personalidade na negociação;
Diferenças quanto ao gênero na negociação;
A diferença no resultado das negociações de homens
e mulheres se deve ao fato que estes atribuem valores
diferentes aos resultados.
QUESTÕES DA NEGOCIAÇÃO
DIFERENÇAS CULTURAIS NAS NEGOCIAÇÕES
O contexto cultural influencia significativamente a
quantidade e as táticas para serem utilizadas e até o
local onde a negociação deve ocorrer.
NEGOCIAÇÃO POR MEIO DE UMA TERCEIRA
PARTE
As partes podem atingir uma situação de impasse.
Nesses casos, elas podem optar pela utilização de
uma terceira parte para ajudar a encontrar uma
solução.
QUATRO PAPÉIS BÁSICOS DA TERCEIRA PARTE
Mediador;
Árbitro;
Conciliador;
Consultor.
BONS ESTUDOS E FELIZ PROVA-PE
REFERÊNCIA
Alves, G.; ARAÚJO, R.; MARIA, A.; MARTINS, J.; PEREIRA, P.;
PERES, Diego. Administração de Conflitos.
	Slide 1
	Slide 2: MATERIAL DO CURSO  NOÇÕES SOBRE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
	Slide 3
	Slide 4
	Slide 5
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11
	Slide 12
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18
	Slide 19
	Slide 20
	Slide 21
	Slide 22: Definição das regras básicas
	Slide 23
	Slide 24
	Slide 25
	Slide 26
	Slide 27
	Slide 28