AVALIAÇÃO - COMUNICAÇÃO INTERNA unifcv

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Questão 2
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Questão 3
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Muitas vezes, as empresas precisam fazer grandes - e necessário -Muitas vezes, as empresas precisam fazer grandes - e necessário -
investimentos na implementação de tecnologias. Quais são os principaisinvestimentos na implementação de tecnologias. Quais são os principais
objetivos dos investimentos em Tecnologia da Informação (TI)?objetivos dos investimentos em Tecnologia da Informação (TI)?
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. Aumentar a continuidade, melhorar o controle e proporcionar maiorAumentar a continuidade, melhorar o controle e proporcionar maior
compreensão das funções produtivas.compreensão das funções produtivas.
b.b. Aumentar a continuidade, reduzir os custos com funcionários eAumentar a continuidade, reduzir os custos com funcionários e
implantar sistemas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).implantar sistemas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
c.c. Aumentar a velocidade do atendimento ao cliente, reduzir os custosAumentar a velocidade do atendimento ao cliente, reduzir os custos
com funcionários e conhecer a concorrência.com funcionários e conhecer a concorrência.
d.d. Melhorar o controle, melhorar os custos e proporcionar maiorMelhorar o controle, melhorar os custos e proporcionar maior
compreensão das funções produtivas.compreensão das funções produtivas.
e.e. Reduzir os custos, acelerar os processos e diminuir a integração naReduzir os custos, acelerar os processos e diminuir a integração na
empresa.empresa.
Cada empresa tem necessidades específicas que podem fazer com que aCada empresa tem necessidades específicas que podem fazer com que a
utilização da intranet varie de empresa para empresa. Diante disso, um bomutilização da intranet varie de empresa para empresa. Diante disso, um bom
planejamento é essencial para que a intranet realmente seja implantada deplanejamento é essencial para que a intranet realmente seja implantada de
acordo com as necessidades institucionais. Assinale a alternativa que seacordo com as necessidades institucionais. Assinale a alternativa que se
adequa em relação às ações que devem ser consideradas para a implantaçãoadequa em relação às ações que devem ser consideradas para a implantação
de uma intranet na empresa.de uma intranet na empresa.
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a.
O acesso remoto por meio de liberação de protocolo TCP/IP a colaboradoresO acesso remoto por meio de liberação de protocolo TCP/IP a colaboradores
externosexternos
b.b. Conexão adequada com a Conexão adequada com a WebWeb e uma equipe de teste para a e uma equipe de teste para a
implantaçãoimplantação
c.c. Melhorar a experiência do cliente e fornecedor através da partilha deMelhorar a experiência do cliente e fornecedor através da partilha de
informações.informações.
d.d. Permitir o acesso a parceiros de negócios da empresa com seus dados.Permitir o acesso a parceiros de negócios da empresa com seus dados.
e.e. Permitir que o leitor/usuário possa determinar as notícias quePermitir que o leitor/usuário possa determinar as notícias que
aparecem no aparecem no sitesite, a quantidade listada na página principal e até a cor do , a quantidade listada na página principal e até a cor do sitesite..
Na atual "era da informação", a base da riqueza e geração de vantagensNa atual "era da informação", a base da riqueza e geração de vantagens
competitivas das organizações passa a ser o capital intelectual, ocompetitivas das organizações passa a ser o capital intelectual, o
conhecimento de mercados, o domínio de processos e de tecnologias e oconhecimento de mercados, o domínio de processos e de tecnologias e o
relacionamento com outras organizações. Em resumo, as informações são derelacionamento com outras organizações. Em resumo, as informações são de
suma importância e devem ser analisadas sob alguns aspectos. Sobre osuma importância e devem ser analisadas sob alguns aspectos. Sobre o
aspecto "oportunidade da informação", pode-se afirmar que:aspecto "oportunidade da informação", pode-se afirmar que:
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Questão 4
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Questão 5
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a.a. A informação que os administradores recebem deve ser relevantes paraA informação que os administradores recebem deve ser relevantes para
suas responsabilidades e tarefas.suas responsabilidades e tarefas.
b.b. É importante não haver um excesso de informações, de modo aÉ importante não haver um excesso de informações, de modo a
esconder as coisas importantes. É prejudicial tomar decisões precisas eesconder as coisas importantes. É prejudicial tomar decisões precisas e
oportunas sem informações suficientes.oportunas sem informações suficientes.
c.c. As informações devem estar disponíveis para a pessoa certa noAs informações devem estar disponíveis para a pessoa certa no
momento certo e a ação corretiva deve ser aplicada antes da ocorrência demomento certo e a ação corretiva deve ser aplicada antes da ocorrência de
um grande desvio do plano ou do padrão.um grande desvio do plano ou do padrão.
d.d. Auxilia nas funções da administração como planejamento, organização,Auxilia nas funções da administração como planejamento, organização,
liderança e controle, bem como na tomada de decisão por parte dosliderança e controle, bem como na tomada de decisão por parte dos
gestores organizacionais.gestores organizacionais.
e.e. Quanto mais precisa for a informação, maior sua qualidade e com maisQuanto mais precisa for a informação, maior sua qualidade e com mais
segurança os administradores podem empregá-la no momento de tomarsegurança os administradores podem empregá-la no momento de tomar
decisões.decisões.
Em algumas situações, há organizações que trabalham com comunicaçãoEm algumas situações, há organizações que trabalham com comunicação
burocrática e engessada, dificultando que o processo flua naturalmente. Noburocrática e engessada, dificultando que o processo flua naturalmente. No
entanto, se há uma CI que propicie que as equipes possam se comunicarentanto, se há uma CI que propicie que as equipes possam se comunicar
facilmente com a alta hierarquia há algumas consequências relevantes, como:facilmente com a alta hierarquia há algumas consequências relevantes, como:
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a.a. dificuldades de manter a comunicação assertiva entre todos osdificuldades de manter a comunicação assertiva entre todos os
gestores.gestores.
b.b. melhoria da produtividade e alcance de resultados da empresa comomelhoria da produtividade e alcance de resultados da empresa como
um todo.um todo.
c.c. melhoria dos resultados econômicos, com crescimento das vendas.melhoria dos resultados econômicos, com crescimento das vendas.
d.d. distanciamento entre os níveis hierárquicos da organização dentro dasdistanciamento entre os níveis hierárquicos da organização dentro das
equipes.equipes.
e.e.
prolongamento da carreira das equipes, diante dos resultados alcançados.prolongamento da carreira das equipes, diante dos resultados alcançados.
Na realização doNa realização do diagnósticodiagnóstico, o sigilo e o respeito ao anonimato dos, o sigilo e o respeito ao anonimato dos
respondentes é fundamental para gerar credibilidade e permitir que osrespondentes é fundamental para gerar credibilidade e permitir que os
funcionários expressem o que realmente sentem e pensam, sem medo defuncionários expressem o que realmente sentem e pensam, sem medo de
represálias posteriores. Por isso, é recomendado que: represálias posteriores. Por isso, é recomendado que: 
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. oo diagnósticodiagnóstico seja realizado pelas lideranças diretas.seja realizado pelas lideranças diretas.
b.b. oo diagnósticodiagnóstico seja realizado pelos próprios funcionários.seja realizado pelos própriosfuncionários.
c.c. oo diagnósticodiagnóstico seja realizado pelos profissionais de comunicação daseja realizado pelos profissionais de comunicação da
empresa.empresa.
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Questão 6
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Questão 7
Correto
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d.d. oo diagnósticodiagnóstico seja sempre realizado por um profissional da alta cúpulaseja sempre realizado por um profissional da alta cúpula
organizacional.organizacional.
e.e. oo diagnósticodiagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoriaseja realizado por um profissional ou consultoria
externos à organização.externos à organização.
A etapa deA etapa de diagnósticodiagnóstico consiste em um esforço consciente e sistemático deconsiste em um esforço consciente e sistemático de
mapear a comunicação da organização, interna e externamente, abrangendomapear a comunicação da organização, interna e externamente, abrangendo
diversos aspectos passíveis de análise e avaliação. A análise sistemáticadiversos aspectos passíveis de análise e avaliação. A análise sistemática
desses aspectos permite uma visão clara da situação de comunicação dadesses aspectos permite uma visão clara da situação de comunicação da
empresa ou entidade, como se fosse tirada uma fotografia do momentoempresa ou entidade, como se fosse tirada uma fotografia do momento
presente para poder observar com maiores detalhes e identificar os possíveispresente para poder observar com maiores detalhes e identificar os possíveis
problemas e falhas, mas também os aspectos positivos, corretos e que têmproblemas e falhas, mas também os aspectos positivos, corretos e que têm
funcionado bem até o momento. Sob esse aspecto, pode-se afirmar que: funcionado bem até o momento. Sob esse aspecto, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. a comunicação externa exige a etapa dea comunicação externa exige a etapa de diagnósticodiagnóstico, já para a, já para a
comunicação interna essa etapa é dispensada.comunicação interna essa etapa é dispensada.
b.b. na vertente comunicação interna, a etapa dena vertente comunicação interna, a etapa de diagnósticodiagnóstico é dispensadaé dispensada
de ser aplicada por tratar-se do ambiente interno da organização.de ser aplicada por tratar-se do ambiente interno da organização.
c.c. nas vertentes institucional e mercadológica da comunicaçãonas vertentes institucional e mercadológica da comunicação
organizacional, a etapa deorganizacional, a etapa de diagnósticodiagnóstico é dispensada de ser aplicada.é dispensada de ser aplicada.
d.d. a etapa dea etapa de diagnósticodiagnóstico aplica-se no início do processo de planejamentoaplica-se no início do processo de planejamento
de comunicação organizacional e não se repete posteriormente.de comunicação organizacional e não se repete posteriormente.
e.e. a etapa dea etapa de diagnósticodiagnóstico pode ser aplicada no início do processo depode ser aplicada no início do processo de
comunicação e também em intervalos regulares como forma de avaliação.comunicação e também em intervalos regulares como forma de avaliação.
A comunicação interna, assim como qualquer ferramenta de comunicação,A comunicação interna, assim como qualquer ferramenta de comunicação,
deve ser adequadamente planejada. Qual o primeiro passo para umdeve ser adequadamente planejada. Qual o primeiro passo para um
adequado planejamento de comunicação interna alinhado com aadequado planejamento de comunicação interna alinhado com a
comunicação organizacional integrada? comunicação organizacional integrada? 
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. Definição do orçamento. Caso a empresa não tenha dinheiro nemDefinição do orçamento. Caso a empresa não tenha dinheiro nem
pessoas responsáveis pela comunicação, não adianta começar o processo depessoas responsáveis pela comunicação, não adianta começar o processo de
planejamento porque, certamente, ele jamais será executado da forma comoplanejamento porque, certamente, ele jamais será executado da forma como
deveria.deveria.
b.b. Definição das técnicas e canais que serão utilizados. Em geral,Definição das técnicas e canais que serão utilizados. Em geral,
escolhem-se aqueles que têm melhor escolhem-se aqueles que têm melhor design design e visual agradável, porque ée visual agradável, porque é
uma das características que garante que a mensagem será recebida pelouma das características que garante que a mensagem será recebida pelo
público interno.público interno.
c.c. Análise situacional, ou seja, levantamento de informações por meio deAnálise situacional, ou seja, levantamento de informações por meio de
entrevistas, questionários e outros com o objetivo de entender exatamente aentrevistas, questionários e outros com o objetivo de entender exatamente a
situação em que a comunicação interna da empresa se encontra hoje,situação em que a comunicação interna da empresa se encontra hoje,
identificando pontos positivos, negativos e possíveis falhas.identificando pontos positivos, negativos e possíveis falhas.
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Questão 8
Correto
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Questão 9
Correto
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d.d. Definição dos objetivos de comunicação. Mesmo para a comunicaçãoDefinição dos objetivos de comunicação. Mesmo para a comunicação
interna, deve-se, primeiro, saber o que se deseja alcançar para, só então,interna, deve-se, primeiro, saber o que se deseja alcançar para, só então,
implementar atividades de pesquisa que nos ajudem a identificar comoimplementar atividades de pesquisa que nos ajudem a identificar como
chegar lá.chegar lá.
e.e. Conhecimento do público-alvo. Não importa como a comunicação daConhecimento do público-alvo. Não importa como a comunicação da
empresa seja realizada naquele momento, se sabemos quem é o públicoempresa seja realizada naquele momento, se sabemos quem é o público
para quem devemos enviar a mensagem, não precisamos levantar outraspara quem devemos enviar a mensagem, não precisamos levantar outras
informações.informações.
Os funcionários do departamento de marketing de uma indústria alimentíciaOs funcionários do departamento de marketing de uma indústria alimentícia
são muito amigos, e o clima organizacional é positivo e cooperativo. Em todasão muito amigos, e o clima organizacional é positivo e cooperativo. Em toda
última sexta-feira do mês, eles marcam um última sexta-feira do mês, eles marcam um happy  hourhappy  hour próximo à empresa, próximo à empresa,
logo após o encerramento do expediente. Mesmo acontecendo fora dalogo após o encerramento do expediente. Mesmo acontecendo fora da
empresa, pode-se considerar que esse empresa, pode-se considerar que esse happy hourhappy hour::
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a.
faz parte da rede informal de comunicação da empresa, porque todos osfaz parte da rede informal de comunicação da empresa, porque todos os
funcionários estão cientes de que fora do ambiente da organização éfuncionários estão cientes de que fora do ambiente da organização é
explicitamente proibido falar de assuntos de trabalho e do cotidiano.explicitamente proibido falar de assuntos de trabalho e do cotidiano.
b.b. é um exemplo de fluxo descendente e ascendente, já que funcionários eéum exemplo de fluxo descendente e ascendente, já que funcionários e
chefia imediata estão sempre presentes e, portanto, há troca de informaçãochefia imediata estão sempre presentes e, portanto, há troca de informação
de cima para baixo, como acontece no fluxo descendente.de cima para baixo, como acontece no fluxo descendente.
c.c. faz parte da rede formal de comunicação da empresa, porque, mesmofaz parte da rede formal de comunicação da empresa, porque, mesmo
ocorrendo fora da organização, somente os funcionários do departamentoocorrendo fora da organização, somente os funcionários do departamento
de marketing participação; então, pode-se afirmar que é uma reuniãode marketing participação; então, pode-se afirmar que é uma reunião
formal.formal.
d.d.
é um exemplo de fluxo horizontal ou interdepartamental, já que osé um exemplo de fluxo horizontal ou interdepartamental, já que os
funcionários que vão ao funcionários que vão ao happy hourhappy hour são todos do mesmo departamento de são todos do mesmo departamento de
marketing, portanto trocam informações entre si.marketing, portanto trocam informações entre si.
e.e. faz parte da rede informal de comunicação da empresa, porque, mesmofaz parte da rede informal de comunicação da empresa, porque, mesmo
que não se deseje, os assuntos do dia a dia, especialmente as fofocas e osque não se deseje, os assuntos do dia a dia, especialmente as fofocas e os
boatos, acabam vindo à tona durante o boatos, acabam vindo à tona durante o happy hourhappy hour, sobretudo depois de, sobretudo depois de
algumas cervejinhas.algumas cervejinhas.
A comunicação interna é uma importante ferramenta de engajamento dosA comunicação interna é uma importante ferramenta de engajamento dos
funcionários. Por meio de uma comunicação transparente e eficiente, afuncionários. Por meio de uma comunicação transparente e eficiente, a
organização dissemina seus valores básicos, missão e visão, envolve osorganização dissemina seus valores básicos, missão e visão, envolve os
funcionários no seu propósito e nos objetivos que pretende alcançar efuncionários no seu propósito e nos objetivos que pretende alcançar e
estimula o senso de pertencimento, espírito de equipe e valor individual.estimula o senso de pertencimento, espírito de equipe e valor individual.
Assinale a alternativa que indica um objetivo da comunicação interna.Assinale a alternativa que indica um objetivo da comunicação interna.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,67 de
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a.a. Estimular o hábito de leitura entre os colaboradores por meio de jornaisEstimular o hábito de leitura entre os colaboradores por meio de jornais
e revistas corporativos.e revistas corporativos.
b.b. Estimular os funcionários a usar ativamente as redes sociais paraEstimular os funcionários a usar ativamente as redes sociais para
assuntos pessoais e corporativos.assuntos pessoais e corporativos.
c.c. Desestimular a colaboração e as sugestões fora das atividades doDesestimular a colaboração e as sugestões fora das atividades do
colaborador.colaborador.
d.d.
Incentivar o desenvolvimento pessoal e a perspectiva de ascensão naIncentivar o desenvolvimento pessoal e a perspectiva de ascensão na
organização.organização.
e.e. Impedir que os departamentos e as unidades conversem entre si paraImpedir que os departamentos e as unidades conversem entre si para
impedir espionagem industrial.impedir espionagem industrial.
O engajamento dos funcionários de uma organização é muito importante. DeO engajamento dos funcionários de uma organização é muito importante. De
acordo com dados da instituição americana Dale Carnegie, o engajamento dosacordo com dados da instituição americana Dale Carnegie, o engajamento dos
funcionários, seu comprometimento emocional e funcional com afuncionários, seu comprometimento emocional e funcional com a
organização economizam tempo e dinheiro. A instituição informa também queorganização economizam tempo e dinheiro. A instituição informa também que
U$11 bilhões são perdidos anualmente pelas empresas em virtude daU$11 bilhões são perdidos anualmente pelas empresas em virtude da
rotatividade de pessoal; empresas cujos funcionários “vestem a camisa” têmrotatividade de pessoal; empresas cujos funcionários “vestem a camisa” têm
desempenho 202% superior àquelas em que não há engajamento. Apesar dosdesempenho 202% superior àquelas em que não há engajamento. Apesar dos
dados, infelizmente, nos Estados Unidos, 66% de todos os funcionários nãodados, infelizmente, nos Estados Unidos, 66% de todos os funcionários não
estão totalmente engajados. A seguir, as alternativas indicam as vantagens deestão totalmente engajados. A seguir, as alternativas indicam as vantagens de
promover o engajamento dos funcionários, exceto em uma delas. Qualpromover o engajamento dos funcionários, exceto em uma delas. Qual
alternativa desestimula o engajamento dos funcionários?alternativa desestimula o engajamento dos funcionários?
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. Estímulo à competitividade com foco no desenvolvimento apenasEstímulo à competitividade com foco no desenvolvimento apenas
individual.individual.
b.b.
Melhora do relacionamento entre colegas, equipes e unidades.Melhora do relacionamento entre colegas, equipes e unidades.
c.c.
Clima organizacional agradável e prazeroso.Clima organizacional agradável e prazeroso.
d.d.
Estímulo à troca de ideias e opiniões, o que favorece a inovação.Estímulo à troca de ideias e opiniões, o que favorece a inovação.
e.e. Clareza na transmissão de informações, decisões e mudanças.Clareza na transmissão de informações, decisões e mudanças.
O mau uso da intranet acarreta danos irreparáveis às empresas, e a segurançaO mau uso da intranet acarreta danos irreparáveis às empresas, e a segurança
da informação é essencial para assegurar dados e informações de uso interno,da informação é essencial para assegurar dados e informações de uso interno,
bem como proteger dados dos clientes e manter sigilo junto à concorrência.bem como proteger dados dos clientes e manter sigilo junto à concorrência.
Quais ações podem prejudicar a segurança da informação na intranet?Quais ações podem prejudicar a segurança da informação na intranet?
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. Garantir cópias de segurança com Garantir cópias de segurança com backupbackup..
Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de
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questão
Questão 13
Correto
Atingiu 0,67 de
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questão
b.b. Garantir que a informação estará acessível e disponível em escalaGarantir que a informação estará acessível e disponível em escala
contínua para as pessoas autorizadas.contínua para as pessoas autorizadas.
c.c. Compartilhamento de senhas entre pessoas do mesmo setor.Compartilhamento de senhas entre pessoas do mesmo setor.
d.d. Detectar vulnerabilidades de Detectar vulnerabilidades de hardwarehardware e  e softwaresoftware..
e.e. Preparar a compra e instalação de Preparar a compra e instalação de firewallfirewall e antivírus na rede. e antivírus na rede.
As estratégias de comunicação podem ser desenvolvidas com quatroAs estratégias de comunicação podem ser desenvolvidas com quatro
finalidades distintas ligadas a: cultura organizacional, gestão de pessoas,finalidades distintas ligadas a: cultura organizacional, gestão de pessoas,
compliance e gestão de crises. Considerando as medidas propostas a seguir,compliance e gestão de crises. Considerando as medidas propostas a seguir,
assinale a alternativa que se aplica à gestão de crises:assinale a alternativa que se aplica à gestão de crises:
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. Alinhamento dos objetivos corporativos com os objetivos deAlinhamento dos objetivos corporativos com os objetivos de
comunicação interna é uma atividade importante.comunicação interna é uma atividade importante.
b.b. Abertura de canais de denúncia, correção e mudanças em processos eAbertura de canaisde denúncia, correção e mudanças em processos e
procedimentos são importantes atividades de comunicação interna. procedimentos são importantes atividades de comunicação interna. 
c.c. Uma das principais funções da área de recursos humanos é aUma das principais funções da área de recursos humanos é a
capacitação e o treinameno dos funcionários no exercício de suas atividadescapacitação e o treinameno dos funcionários no exercício de suas atividades
cotidianas.cotidianas.
d.d. Preparo antecipado de funcionários e lideranças para lidar comPreparo antecipado de funcionários e lideranças para lidar com
situações inesperadas frente à comunidade e aos meios de comunicação.situações inesperadas frente à comunidade e aos meios de comunicação.
e.e. Realinhamento de missão, visão e valores organizacionais sãoRealinhamento de missão, visão e valores organizacionais são
atividades de comunicação interna quando há fusão de duas empresasatividades de comunicação interna quando há fusão de duas empresas
Redigir documentos corretamente é um dos processos mais importantes noRedigir documentos corretamente é um dos processos mais importantes no
ambiente corporativo. Ana Clara precisa escrever um memorando acerca daambiente corporativo. Ana Clara precisa escrever um memorando acerca da
troca de horário de uma reunião importante. Qual é a melhor forma datroca de horário de uma reunião importante. Qual é a melhor forma da
comunicação escrita?comunicação escrita?
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. A grande maioria dos participantes decidiu, aproveitando o encejo daA grande maioria dos participantes decidiu, aproveitando o encejo da
chuva de ontem, que causou problemas na sala de reunião, pelachuva de ontem, que causou problemas na sala de reunião, pela
unanimidade da vontade de todos, adiar a reunião de sexta 14 h para aunanimidade da vontade de todos, adiar a reunião de sexta 14 h para a
outra quarta 15h. Sendo o que tínhamos a esclarecer, agradecemos. Attteoutra quarta 15h. Sendo o que tínhamos a esclarecer, agradecemos. Attte
b.b. Prezados Senhores, vimos por meio desta informar que, na próximaPrezados Senhores, vimos por meio desta informar que, na próxima
sexta às 14 h, não haverá reunião. A mesma foi transferida para a outrasexta às 14 h, não haverá reunião. A mesma foi transferida para a outra
quarta às 15h. Sendo só para o momento, agradecemos sua atenção.quarta às 15h. Sendo só para o momento, agradecemos sua atenção.
c.c. Tivemos problemas de infiltração de água na sala de reuniões depois daTivemos problemas de infiltração de água na sala de reuniões depois da
chuva de ontem, desta forma, seria importante de pudéssemos transferir achuva de ontem, desta forma, seria importante de pudéssemos transferir a
reunião desta sexta 14h para a outra quarta 15 h.reunião desta sexta 14h para a outra quarta 15 h.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,66 de
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Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de
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d.d. Após problemas ocorridos na reserva da sala, a reunião prevista para aApós problemas ocorridos na reserva da sala, a reunião prevista para a
próxima sexta às 14 h, será transferida para a outra quarta às 15 h,próxima sexta às 14 h, será transferida para a outra quarta às 15 h,
conforme acordado com os chefes de departamento. Sendo só para oconforme acordado com os chefes de departamento. Sendo só para o
momento, agradecemos sua compreensão. At.momento, agradecemos sua compreensão. At.
e.e. Prezados Senhores: Informamos alteração na data da reunião dePrezados Senhores: Informamos alteração na data da reunião de
departamento: quarta, 27.06, 15h. Atenciosamente,departamento: quarta, 27.06, 15h. Atenciosamente,
Na empresa Estética & Cia, a primeira atividade que é realizada com asNa empresa Estética & Cia, a primeira atividade que é realizada com as
potenciais clientes chama-se anamnese, que consiste em aplicar umpotenciais clientes chama-se anamnese, que consiste em aplicar um
questionário que levanta o histórico de problemas ou reclamações da cliente,questionário que levanta o histórico de problemas ou reclamações da cliente,
assim como seu histórico de saúde. Esta etapa é fundamental para oassim como seu histórico de saúde. Esta etapa é fundamental para o
tratamento a ser designado para a paciente, pois a esteticista toma essastratamento a ser designado para a paciente, pois a esteticista toma essas
informações como base junto com o exame clínico. Acontece que a anamnese,informações como base junto com o exame clínico. Acontece que a anamnese,
por ordem da direção da empresa, precisa ser digitada em um sistemapor ordem da direção da empresa, precisa ser digitada em um sistema
interno, atividade realizada pela recepcionista. Com o acúmulo de trabalhos,interno, atividade realizada pela recepcionista. Com o acúmulo de trabalhos,
há atraso na digitação, e, consequentemente, a cliente vai para a consulta semhá atraso na digitação, e, consequentemente, a cliente vai para a consulta sem
seus dados disponíveis. Há claramente um problema de comunicação noseus dados disponíveis. Há claramente um problema de comunicação no
processo descrito. Pode-se afirmar que: processo descrito. Pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. há um problema no sistema de comunicação interna, referente à redehá um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede
informal e ao fluxo circular.informal e ao fluxo circular.
b.b. há um problema no sistema de comunicação externa, referente à redehá um problema no sistema de comunicação externa, referente à rede
informal e ao fluxo descendente.informal e ao fluxo descendente.
c.c. há um problema no sistema de comunicação mercadológica, referente àhá um problema no sistema de comunicação mercadológica, referente à
rede formal e ao fluxo ascendente.rede formal e ao fluxo ascendente.
d.d. há um problema no sistema de comunicação interna, referente à redehá um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede
formal e ao fluxo interdepartamental.formal e ao fluxo interdepartamental.
e.e. há um problema no sistema de comunicação interna, referente à redehá um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede
formal e ao fluxo ascendente.formal e ao fluxo ascendente.
Bueno (2009) destaca que a comunicação não se realiza às margens daBueno (2009) destaca que a comunicação não se realiza às margens da
organização, mas, antes, está profundamente conectada com o próprioorganização, mas, antes, está profundamente conectada com o próprio
sistema de gestão organizacional e é, consequentemente, um reflexo dessesistema de gestão organizacional e é, consequentemente, um reflexo desse
sistema de gestão e da importância que as lideranças atribuem àsistema de gestão e da importância que as lideranças atribuem à
comunicação organizacional, externa ou interna. Com relação a esse trecho, écomunicação organizacional, externa ou interna. Com relação a esse trecho, é
correto afirmar que: correto afirmar que: 
Escolha uma opção:Escolha uma opção:
a.a. A comunicação organizacional e interna são estratégicas apenasA comunicação organizacional e interna são estratégicas apenas
quando consideramos um sistema de gestão baseado na teoriaquando consideramos um sistema de gestão baseado na teoria
processualista.processualista.
b.b. A comunicação interna, assim como a comunicação organizacional, teráA comunicação interna, assim como a comunicação organizacional, terá
sempre valor estratégico independentemente do estilo de gestão dasempre valor estratégico independentemente do estilo de gestão da
empresa.empresa.
c.c. A comunicação organizacional e interna são estratégicas apenas quandoA comunicação organizacional e interna são estratégicas apenas quando
consideramos um sistema de gestão baseado na teoria evolucionista.consideramos um sistema de gestão baseado na teoria evolucionista.
d.d. A comunicação interna só terá a importância estratégica que a ela forA comunicação internasó terá a importância estratégica que a ela for
atribuída pelas lideranças e pelo sistema de gestão da empresa.atribuída pelas lideranças e pelo sistema de gestão da empresa.
e.e. A comunicação organizacional e interna são estratégicas apenasA comunicação organizacional e interna são estratégicas apenas
quando consideramos um sistema de gestão baseado na teoria clássica.quando consideramos um sistema de gestão baseado na teoria clássica.