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REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA do especialista, além de possibilitar a construção de um plano de ação para desenvolver o funcionário. Portanto, é considerado o método mais completo de avaliação. A) permitir aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples. Falso. A aplicação desse método é complexa e aplicada por especialistas. B) proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente. Falso. É um método complexo. C) ser um método fundamentalmente comparativo e discriminativo. Falso. Não é comparativo e nem discriminativo. D) proporcionar resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito da estereotipação. Falso. Não é possível dizer que o método está isento de influências subjetivas e pessoais. E) ser o método mais completo de avaliação. Verdadeiro. Por permitir uma análise profunda e a elaboração de um plano de ação, é considerado o método mais completo. 341. O problema de avaliar o desempenho dentro das organizações conduziu a soluções que se transformaram em métodos de avaliação bastante populares. Associe os métodos listados a seguir às suas vantagens e desvantagens de utilização. I - Escolha forçada: avalia o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de alternativas de tipos de desempenho individual. II - Escalas gráficas: avaliam o desempenho dos indivíduos através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. III - Pesquisa de campo: avalia o desempenho com base em entrevistas de um especialista em avaliação com o superior imediato. IV - Incidentes críticos: baseiam-se no fato de que no comportamento humano existem características extremas capazes de levar a resultados positivos e negativos. P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito de generalização, mas sua elaboração e montagem são complexas, exigindo um planejamento cuidadoso e demorado. Q - É um processo simples, mas pouco eficiente, recomendado apenas quando os avaliadores não têm condições de usar métodos mais apurados de avaliação. R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o especialista em avaliação, permite uma avaliação profunda, imparcial e objetiva de cada funcionário, localizando causas de comportamento e fontes de problemas, mas tem custo operacional elevado. S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não este às características do avaliado. T - Não se preocupa com as características situadas dentro do campo da normalidade, focalizando as exceções no desempenho das pessoas. REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA As associações corretas são: A) I - P , II - Q , III - T , IV - R B) I - P , II - Q , III - S , IV - T C) I - P , II - S , III - R , IV - T D) I - Q , II - P , III - S , IV - R E) I - R , II - T , III - S , IV – Q Gabarito 341: Item C Comentário: P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito de generalização, mas sua elaboração e montagem são complexas, exigindo um planejamento cuidadoso e demorado. (Escolha forçada. A sua complexidade isenta o método de subjetividade.) Q - É um processo simples, mas pouco eficiente, recomendado apenas quando os avaliadores não têm condições de usar métodos mais apurados de avaliação. (Pode se referir à comparação binária ou ao relatório) R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o especialista em avaliação, permite uma avaliação profunda, imparcial e objetiva de cada funcionário, localizando causas de comportamento e fontes de problemas, mas tem custo operacional elevado. (Pesquisa de Campo. Envolve a presença de um especialista, permite uma avaliação profunda e com a elaboração de um plano de ação, por isso é caro.) S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não este às características do avaliado. (Escalas Gráficas. Formulário de dupla entrada no qual são listadas as características realçadas pela empresa e permite que o avaliador identifique o grau de variação no qual o funcionário se encontra em relação à característica.) T - Não se preocupa com as características situadas dentro do campo da normalidade, focalizando as exceções no desempenho das pessoas. (Incidentes Críticos. Não leva em consideração os comportamentos intermediários, apenas os extremos positivos e negativos.) 342. (IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor) Qual dentre as opções a seguir Não apresenta uma vantagem da avaliação de desempenho. A) identificar aqueles empregados que precisam de aperfeiçoamento. B) descobrir novos talentos na organização. C) facilitar o autodesenvolvimento dos empregados. D) fornecer o feedback aos empregados. E) definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos organizacionais. REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Gabarito 342: Item E Comentário: Através das avaliações de desempenho é possível identificar funcionários que se destacam por um bom desempenho e com isso descobrir talentos ou fornecer um feedback positivo. Também é possível identificar funcionários com um desempenho ruim e fornecer o treinamento adequado, oferecer um feedback construtivo e permitir o seu autodesenvolvimento. Também é possível orientar o uso dos recursos humanos, designando funcionários para tarefas nos quais têm um bom desempenho. Porém, definir a gestão estratégica não é algo que vem da avaliação de desempenho, é algo que é definido antes dela. 343. (FUNIVERSA - 2015 - SECRET. DA CRIANÇA-DF - Técnico) No que se refere à gestão de desempenho, assinale a alternativa correta. A) O método 360 graus é o mais indicado para a avaliação de desempenho, uma vez que não expõe a pessoa avaliada, trazendo maiores benefícios para a organização e para o funcionário. B) O método da escolha forçada consiste em utilizar análises comparativas entre duas pessoas da organização ou entre a organização e o grupo. O confronto das avaliações fornece padrões desejáveis e indesejáveis de desempenho. C) O método dos padrões de trabalho prioriza o estabelecimento de metas pelos próprios funcionários. D) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia simplista de avaliação quando avalia as atitudes das pessoas de forma extrema, sem se preocupar com alguns traços de personalidade. A preocupação central é com os extremos, deixando o meio para um segundo plano. E) A avaliação de desempenho deve proporcionar benefícios para a organização e para as pessoas, concentrando- se em uma análise subjetiva do desempenho atual nas atividades. Gabarito 343: Item D Comentário: A) O método 360 graus é o mais indicado para a avaliação de desempenho, uma vez que não expõe a pessoa avaliada, trazendo maiores benefícios para a organização e para o funcionário. Falso. O método expõe a pessoa avaliada a todos aqueles com quem ela tem contato: chefe, subordinados, colegas de trabalho, clientes e fornecedores. B) O método da escolha forçada consiste em utilizar análises comparativas entre duas pessoas da organização ou entre a organização e o grupo. O confronto das avaliações fornece padrões desejáveis e indesejáveis de desempenho. Falso. Refere-se ao método da Comparação aos Pares ou Comparação Binária. C) O método dos padrões de trabalho prioriza o estabelecimento de metas pelos próprios funcionários. Falso. Refere-se à Avaliação por Objetivos(APO). D) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia simplista de avaliação quando avalia as atitudes das pessoas de forma extrema, sem se preocupar com alguns traços de personalidade. A preocupação central é com os extremos, deixando o meio para um segundo plano. REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Verdadeiro. Não leva em consideração comportamentos intermediários, classificando os funcionários de acordo com dois extremos, positivo e negativo. E) A avaliação de desempenho deve proporcionar benefícios para a organização e para as pessoas, concentrando- se em uma análise subjetiva do desempenho atual nas atividades. Falso. A avaliação de desempenho deve concentrar-se em uma análise objetiva do desempenho. 344. (IF-PB - 2015 - IF-PB - Administrador) Dentre os Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho, tem-se aquele que avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Geralmente se utiliza de três, quatro ou cinco graus de variação (ótimo, bom, regular, sofrível e fraco) para cada fator. Intitula-se esse Método de Avaliação de Desempenho de A) escalas gráficas. B) avaliação de 360 graus. C) escolha forçada. D) lista de verificação. E) incidentes críticos. Gabarito 344: Item A Comentário: O método das Escalas Gráficas consiste na aplicação de um formulário de dupla entrada com os fatores de avaliação definidos como necessários pela organização e o grau de variação de cada. 345. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite mensurar os resultados obtidos por um indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa correta sobre Avaliação de Desempenho. A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha forçada e avaliação total. B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método comparativo e avaliação 360 graus. C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que podem comprometer o resultado final da avaliação. D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de personalidade. E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos e fornecedores. REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Gabarito 345: Item C Comentário: A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha forçada e avaliação total. Falso. Ensaio-erro e avaliação total não são métodos de avaliação de desempenho. B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método comparativo e avaliação 360 graus. Falso. Método comparativo não é um método de avaliação de desempenho. C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que podem comprometer o resultado final da avaliação. Verdadeiro. São desvios de avaliação que ocorrem de forma inconsciente e que podem prejudicar os resultados da avaliação. D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de personalidade. Falso. Corresponde ao método dos Incidentes Críticos. E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos e fornecedores. Falso. Refere-se à Avaliação 360°. 346. (FCC - 2015 - TRE-RR - Analista) Sobre a Avaliação de Desempenho − AD é INCORRETO afirmar: A) Um sistema formal de AD tem como um dos objetivos validar ferramentas de seleção, por exemplo, um programa de testes. B) O método Escala Gráfica é caracterizado pela comparação entre um e outro empregado ou entre o empregado e o grupo em que ele atua. C) Uma das desvantagens nos sistemas de avaliação de desempenho é a subjetividade aplicada pelos avaliadores, ocasionando erros no preenchimento das avaliações. D) Um dos efeitos provocados nos modelos de AD é chamado de Tendência Central, caracterizado por um erro, ou vício, do avaliador em avaliar todos na média. E) O método Escolha Forçada consiste em avaliar o desempenho por meio de frases positivas ou negativas que descrevem os aspectos do comportamento do avaliado. Gabarito 346: Item B Comentário: O item B refere-se ao método da Comparação aos Pares, também chamado de Comparação Binária. 347. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Ao escolher um método de avaliação de desempenho de uma função, em uma organização, uma das premissas da avaliação de desempenho é: REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA A) Contratar um único avaliador externo. B) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico. C) Manter em segredo os padrões de desempenho. D) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada com o cargo. E) Documentar cuidadosamente o processo de avaliação de desempenho. Gabarito 347: Item E Comentário: A) Contratar um único avaliador externo. Falso. Não é uma premissa a existência de apenas um avaliador e nem que ele deva ser externo. B) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico. Falso. Aspectos jurídicos devem ser considerados. C) Manter em segredo os padrões de desempenho. Falso. Os padrões de desempenho devem ser conhecidos por todos para que sejam alcançados. D) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada com o cargo. Falso. Os padrões de desempenho devem ser relacionados a cada cargo existente. E) Documentar cuidadosamente o processo de avaliação de desempenho. Verdadeiro. Todo o processo deve ser documentado. 348. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) O que é uma equipe de trabalho multifuncional? A) Equipe de profissionais da mesma área que realizam as mesmas funções. B) Equipe de profissionais da mesma área com o objetivo de realizar funções distintas. C) Equipe de profissionais de nível hierárquico diferentes com o objetivo de realizar as mesmas funções. D) Consiste em funcionários de diferentes níveis hierárquicos, mas da mesma área de trabalho na organização, reunidos para realizar uma tarefa específica. E) Consiste em funcionários de mesmo nível hierárquico, mas de diferentes áreas de trabalho na organização, reunidos para realizar uma tarefa específica. Gabarito 348: Item E Comentário: A equipe multifuncional envolve funcionários de mesmo nível hierárquico, mas de diferentes áreas. A equipe REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA funcional envolve funcionários de mesmo nível hierárquico e mesma área. A equipe transversal envolve funcionários de diferentes níveis hierárquicos e diferentes áreas. 349. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar) As equipes de trabalho temporárias após o seu nascimento passam por diferentes fases. São elas: A) Formação, desempenho, reformação, normalização. B) Formação, normalização, desempenho e degeneração. C) Formação, normatização, desempenho e desintegração. D) Preparação, crescimento, desenvolvimento e reformação. E) Preparação, desempenho, avaliação e descredenciamento. Gabarito 349: Item C Comentário: Segundo Stephen Robbins, os estágios de desempenho das equipes são: formação, normatização, desempenho e desintegração. 350. (FGV - 2015 - DPE-MT - Assistente Administrativo) Com o advento e progresso das tecnologias de comunicação, bem como em função dos negócios globais de algumas corporações, algumas empresas adotam modelos de equipe em que seus membros residem em países diferentese se comunicam e compartilham trabalhos por meio de ferramentas tecno-informacionais. Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de equipe. A) Ad Hoc B) Autogerenciada C) Força-tarefa D) Funcional cruzada E) Virtual Gabarito 350: Item E Comentário: Ad Hoc vem da palavra adhocracia, que corresponde ao oposto da burocracia. Equipes ad hoc são equipes cooperativas, inovadoras, orgânicas e antiburocrácias. A equipe autogerenciável ou autogerenciada é uma equipe autônoma e que, portanto, não precisa de um líder. A equipe força-tarefa é uma equipe que foi formada para encontrar uma solução para um determinado problema e que é desfeita após encontrada a solução. A equipe funcional cruzada corresponde a equipes formadas por pessoas de diferentes funções/áreas e que ocorre em estruturas em rede, nas quais não é possível visualizar uma hierarquia. E, por fim, a equipe virtual é aquela na qual REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA as pessoas estão separadas fisicamente, mas unidas pela tecnologia. No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal. Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho. 351. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir informações. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 351: Verdadeiro Comentário: Para uma comunicação eficaz é preciso adequar o canal à informação a ser transmitida. Uma informação curta e simples pode ser transmitida pessoalmente ou por telefone. Já uma informação muito extensa e complexa pode ser transmitida por um e-mail, para que possa ser decodificada e analisada com calma. 352. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 352: Falso Comentário: A linguagem deve ser adaptada ao receptor. A comunicação não será eficaz se Lúcio utilizar uma linguagem técnica de finanças com o os funcionários da área de pessoal. 353. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse fim. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 353: Falso Comentário: Para informar seus superiores a respeito de uma nova legislação, Lúcio deve fazer uso da comunicação oficial. 354. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão. ( ) Verdadeiro ( ) Falso REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Gabarito 354: Verdadeiro Comentário: Jargão corresponde à terminologia técnica utilizada por um grupo específico. 355. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 355: Verdadeiro Comentário: Uma manipulação à informação pode fazer com que ela seja incorretamente compreendida, constituindo, portanto, uma barreira à comunicação eficaz. 356. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 356: Falso Comentário: Se Lúcio se comunica com autoridades, ou seja, com pessoas em nível hierárquico mais elevado, a comunicação será ascendente. 357. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 357: Falso Comentário: As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio são caracterizadas como formais, devido ao aspecto planejado da comunicação. Porém, se Lúcio conversa com algum de seus subordinados, colegas ou superiores sobre assuntos que não possuem relação com o trabalho, a comunicação será informal. Para escolher como será feita a avaliação de desempenho de uma organização, foram propostos cinco possíveis métodos, abaixo relacionados, julgue-os. 358. Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, mas não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao instrumento, e não este às características do avaliado. ( ) Verdadeiro ( ) Falso REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Gabarito 358: Verdadeiro Comentário: É um método que consiste em um formulário de dupla entrada no qual constam as características consideradas necessárias pela empresa e o grau de variação (excelente, bom, regular, ruim, etc). É considerado um método simples e que exige que o avaliador se ajuste ao instrumento. 359. Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de alternativas de tipos de desempenho individual, proporcionando resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, mas de aplicação complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 359: Falso Comentário: A ELABORAÇÃO do formulário utilizado é complexa, mas a sua APLICAÇÃO é simples. 360. Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um especialista em avaliação com o superior imediato, e permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar com este superior seu desenvolvimento no cargo e na organização, mas tem um custo operacional elevado. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 360: Verdadeiro Comentário: A Pesquisa de Campo utiliza como método entrevistas com o gerente ou supervisor por um especialista que executa uma avaliação profunda sobre o empregado e permite a elaboração de um plano para o desenvolvimento dele. Por exigir a contratação de um especialista e por exigir tempo para a sua execução, tem um custo elevado. 361. Incidentes críticos - não se preocupa com características do comportamento humano situadas dentro do campo da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente positivos que devem ser realçados e mais utilizados no desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente negativos que devem ser corrigidos e eliminados. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 361: Verdadeiro Comentário: Avalia o funcionário em dois extremos, positivo e negativo, e desconsidera comportamentos intermediários. 362. Comparação aos pares - é um processo simples e pouco eficiente, que compara dois a dois empregados de cada vez, permitindo o registro daquele que é considerado melhor quanto ao desempenho. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 362: Verdadeiro REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 1000 QUESTÕES COMENTADAS GIOVANNA CARRANZA Comentário: Compara os empregados dois a dois, sendo considerado um método ineficaz, que só deve ser utilizado quando não houver outra opção. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM - ADAPTADA) Em relação ao trabalho em equipe e aos relacionamentos interpessoais, JULGUE OS ITENS A SEGUIR: 363. O desenvolvimento de uma equipe é um processo de aprimorar as competências dos integrantes de um grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de altodesempenho. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 363: Verdadeiro Comentário: Desenvolver uma equipe é desenvolver as competências de cada integrante e promover a sinergia entre eles, de modo a elevar o desempenho da equipe. 364. Fatores como percepção, apatia, desafio e afinidade com os colegas contribuem para a clareza de objetivos. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 364: Falso Comentário: Apatia não é um fator que contribui para a clareza dos objetivos. 365. A principal característica de uma equipe eficaz é a sinergia, a capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente, produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 365: Verdadeiro Comentário: Para ser formada uma equipe, é preciso que seus membros preencham uma série de requisitos, porém, a principal característica de uma equipe é, sem dúvidas, a sinergia, que corresponde à integração entre seus membros, fazendo com que os resultados trabalhando juntos sejam maiores que se cada membro trabalhasse sozinho. Se não houver sinergia, não há como se formar uma equipe. 366. Um grupo de alto desempenho também tem como características a clareza de objetivos, a coesão, a organização e a comunicação, chamadas de fatores críticos de desempenho. ( ) Verdadeiro ( ) Falso Gabarito 366: Verdadeiro Comentário: