Slide Estudo 1_Introdução à comunicação (1)

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<p>Estudo 1</p><p>Introdução a Comunicação</p><p>Introdução</p><p>A comunicação pode ser entendida como prática social que advém da</p><p>interação entre seres humanos, expressa por meio da fala (aspecto</p><p>verbal), escrita, comportamentos gestuais, distância entre os</p><p>participantes ou toque (aspectos não verbais).</p><p>(FERMINO; CARVALHO, 2007)</p><p>Comunicação Verbal</p><p>A comunicação verbal abrange a</p><p>comunicação escrita e a oral. É a</p><p>forma de comunicação mais</p><p>utilizada devido à sua capacidade</p><p>de transmitir ideias de grande</p><p>complexidade.</p><p>Comunicação Não Verbal</p><p>A comunicação não verbal ocorre</p><p>por meio de gestos, sinais,</p><p>códigos sonoros, expressões</p><p>faciais ou corporais, imagens ou</p><p>outros códigos representativos.</p><p>(CERON, 2010)</p><p>Tipos de Comunicação</p><p>(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)</p><p>Excesso de</p><p>informações</p><p>Emoções Linguagem</p><p>A comunicação gera significados relevantes tanto para o trabalhador</p><p>de saúde como para o usuário. Porém, algumas barreiras podem</p><p>dificultar essa comunicação, como por exemplo:</p><p>Barreiras da Comunicação</p><p>Barreiras da Comunicação</p><p>• Uso de linguagem inadequada</p><p>• Timidez</p><p>• Escolha do momento impróprio</p><p>• Supor que o receptor já domina o assunto</p><p>Do emissor</p><p>• Desatenção, impaciência, pressa</p><p>• Preconceito</p><p>• Falta de confiança</p><p>• Resistência em aceitar a mensagem</p><p>Do receptor</p><p>(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)</p><p>• Pouca disponibilidade de tempo</p><p>• Hostilidade</p><p>• Nível cultural</p><p>Do emissor e</p><p>do receptor</p><p>• Inadequação no canal escolhido</p><p>• Distrações</p><p>• Ruídos de comunicação</p><p>No ambiente</p><p>(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)</p><p>Barreiras da Comunicação</p><p>Elementos da Comunicação</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>• Também chamado de falante ou locutor, o emissor é aquele que</p><p>transmite a mensagem.</p><p>• É o sujeito que se manifesta por meio do código escolhido por ele e</p><p>envia a mensagem ao receptor.</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter ATENÇÃO!!!!</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>O emissor</p><p>O código utilizado no processo comunicativo pode vir de forma verbal ou não</p><p>verbal. Dentre os códigos de comunicação mais utilizados temos:</p><p>SINAIS GESTOS SONS TEXTOS DESENHOS</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto ao Código Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>A mensagem é o objeto da comunicação. É o assunto que é tratado na</p><p>comunicação estabelecida entre o emissor e o receptor.</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto a Mensagem Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>O canal pode ser considerado como o meio em que a mensagem é transmitida,</p><p>podendo ser físico ou virtual.</p><p>Isto é, o canal de comunicação é o responsável por assegurar que ocorra o contato</p><p>entre o emissor e o receptor. Pode ser de forma sonora ou por palavras escritas,</p><p>por exemplo.</p><p>LINGUAGEM FALA GESTOS</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto ao Canal Comunicação</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>Ele é quem recebe a mensagem transmitida pelo locutor.</p><p>Presumindo que o falante e o ouvinte compartilham do mesmo</p><p>código, cabe ao receptor decodificar a mensagem.</p><p>MENSAGEM RESPOSTA</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto ao Receptor Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>O referente também é chamado de contexto. Isto é, é o assunto</p><p>que é tratado no conteúdo que compõe a mensagem.</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto ao Referente</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>O ruído é qualquer interferência que possa atrapalhar a comunicação</p><p>entre o emissor e o receptor. Mesmo não sendo um dos elementos da</p><p>comunicação, ele pode aparecer em alguns momentos comunicativos.</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Quanto ao Ruído Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>O ruído físico é a interferência externa ao falante e ao ouvinte,</p><p>causando uma dificuldade na transmissão física da mensagem ou</p><p>sinal.</p><p>Exemplos de ruído físico: outras pessoas conversando no ambiente;</p><p>telefone tocando.</p><p>RUÍDO FÍSICO</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Tipos de Ruídos na Comunicação</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>As barreiras fisiológicas de comunicação ocorrem devido a condição física do</p><p>falante ou do ouvinte que pode interferir na efetividade da comunicação e no</p><p>recebimento das mensagens de maneira clara e precisa.</p><p>Exemplos de ruído fisiológico:</p><p>● Fome</p><p>● Dores de cabeça ou muscular</p><p>● Falar muito rápido ou muito devagar</p><p>RUÍDO FISIOLÓGICO</p><p>Tipos de Ruídos na Comunicação</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>O ruído psicológico refere-se às qualidades pessoais que afetam nossa</p><p>maneira de nos comunicar e interpretar os outros.</p><p>Exemplos de ruído psicológico: a preocupação com um problema</p><p>pode deixar o profissional desatento em uma reunião de equipe;</p><p>emoções como raiva, tristeza e alegria.</p><p>RUÍDO PSICOLÓGICO</p><p>Tipos de Ruídos na Comunicação</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Uso de termos muito técnicos.</p><p>RUÍDO SEMÂNTICO</p><p>Tipos de Ruídos na Comunicação</p><p>Cuidados que o emissor precisa ter</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Criação de padrões de</p><p>comunicação/processo.</p><p>Uso de ferramentas de</p><p>comunicação interna.</p><p>Documentação correta</p><p>das mensagens.</p><p>Realização de reuniões</p><p>de alinhamento de</p><p>equipe.</p><p>Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação</p><p>Treinamento de equipe.</p><p>Implementação de</p><p>tecnologias de telefonia.</p><p>Desenvolvimento de</p><p>programas introdutórios</p><p>de treinamento em</p><p>comunicação.</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação</p><p>https://soap.com.br/blog/treinamento-agora-so-se-for-online-veja-como-adaptar-o-seu-treinamento-presencial-para-a-realizacao-digital</p><p>Comunicação das</p><p>ideias com clareza</p><p>Ser um bom ouvinte Garantir feedback</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação</p><p>Importância e aplicação da</p><p>comunicação em saúde</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>Relação</p><p>profissional-</p><p>paciente-</p><p>família</p><p>Estratégia</p><p>de ajuda</p><p>Empatia</p><p>Notícias</p><p>difíceis</p><p>(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)</p><p>Comunicação</p><p>A comunicação é a</p><p>essência do</p><p>relacionamento</p><p>humano</p><p>Os protagonistas</p><p>das más notícias</p><p>são os prestadores</p><p>de cuidados</p><p>Uma comunicação</p><p>eficaz reduz as</p><p>incertezas</p><p>A família e as más</p><p>notícias</p><p>A comunicação é a</p><p>ferramenta</p><p>terapêutica</p><p>159 pessoas</p><p>(31,80%) receberam</p><p>a má notícia há</p><p>mais</p><p>de cinco anos e</p><p>ainda são capazes</p><p>de relatar em</p><p>detalhes a forma da</p><p>abordagem</p><p>92,43% da nossa</p><p>amostra</p><p>receberam</p><p>essa informação</p><p>do próprio</p><p>médico</p><p>143 entrevistados</p><p>consideraram os</p><p>médicos</p><p>despreparados</p><p>para dar a má</p><p>notícia</p><p>39,90% dos</p><p>pacientes no serviço</p><p>público e 31,10% no</p><p>privado</p><p>consideraram a</p><p>comunicação da má</p><p>notícia péssima, ruim</p><p>ou razoável.</p><p>20% tinham</p><p>memórias</p><p>negativas e 6%</p><p>memórias muito</p><p>negativas</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>BEDIM, Juçara Gonçalves Lima; CABRAL, Rafaela Chequer; BEDIM, Marcus Lima. Linguagem, comunicação e humanização: uma tríade</p><p>constituinte da Formação Médica. Interfaces da LINGUAGEM, p. 134.</p><p>CERON, Mariane. Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa. São Paulo: UNA-SUS, UNIFESP, 2010.</p><p>CHEHUEN NETO, José Antonio et al. Profissionais de saúde e a comunicação de más notícias sob a ótica do paciente. Rev. méd. Minas</p><p>Gerais, 2013.</p><p>CORIOLANO-MARINUS, Maria Wanderleya de Lavor et al. Comunicação nas práticas em saúde: revisão integrativa da literatura. Saúde e</p><p>Sociedade, v. 23, p. 1356-1369, 2014.</p><p>Interfaces da linguagem / organizadores Hildeliza Lacerda Tinoco Boechat Cabral, Dulce Helena Pontes-Ribeiro e Wagner Luiz Ferreira Lima.</p><p>Campos dos Goytacazes, RJ: Brasil Multicultural, 2020. 264 p.</p><p>LECH, Simone Solange; DESTEFANI, Amanda dos Santos; BONAMIGO, Elcio Luiz. Percepção dos médicos sobre comunicação de más</p><p>notícias ao paciente. Unoesc & Ciência ACBS [Internet], v. 4, n. 1, p. 69-78, 2013.</p><p>LIMA, Cleane 17/07/2019. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO. https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/lingua-portuguesa/elementos-da-</p><p>comunicacao</p><p>LOPES, Carine dos Reis; GRAVETO, João Manuel Garcia do Nascimento. Comunicação de notícias: receios</p><p>em quem transmite e mudanças</p><p>nos que recebem. Revista Mineira de Enfermagem, v. 14, n. 2, p. 257-263, 2010.</p><p>Os tipos de comunicação. https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/psicologia/os-tipos-de-comunicacao/62938</p><p>https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/lingua-portuguesa/elementos-da-comunicacao</p>