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Prova Final - Planejamento Estratégico

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O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos, é, portanto, teorizado, abstrato e baseado na racionalidade, pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores. Já o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual, em geral, é desenvolvido e interiorizado pelo conhecedor, um especialista, por exemplo, ao longo de muito tempo de aprendizado, estando, de tal forma, enraizado na mente de seu possuidor, que se torna difícil separar as regras desse conhecimento do seu modo de agir e de se comportar.
I. Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um conhecimento explícito.
II. A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito.
III. Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a conversão do conhecimento tácito para explícito.
IV. Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas, documentos e comunicação computadorizada são formas de conhecimento tácito.
V. Análises de acidentes e incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.

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Questões resolvidas

O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos, é, portanto, teorizado, abstrato e baseado na racionalidade, pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores. Já o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual, em geral, é desenvolvido e interiorizado pelo conhecedor, um especialista, por exemplo, ao longo de muito tempo de aprendizado, estando, de tal forma, enraizado na mente de seu possuidor, que se torna difícil separar as regras desse conhecimento do seu modo de agir e de se comportar.
I. Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um conhecimento explícito.
II. A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito.
III. Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a conversão do conhecimento tácito para explícito.
IV. Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas, documentos e comunicação computadorizada são formas de conhecimento tácito.
V. Análises de acidentes e incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.

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<p>Questão 1</p><p>Respondida</p><p>O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e</p><p>compartilhado em dados, informações e modelos, é, portanto, teorizado, abstrato e baseado na racionalidade, pode ser</p><p>processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores. Já o conhecimento tácito é</p><p>pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual, em geral, é desenvolvido e interiorizado</p><p>pelo conhecedor, um especialista, por exemplo, ao longo de muito tempo de aprendizado, estando, de tal forma,</p><p>enraizado na mente de seu possuidor, que se torna difícil separar as regras desse conhecimento do seu modo de agir e</p><p>de se comportar.</p><p>Disponível em: <http://marciaaires.com.br/page_11.html>.</p><p>Analise as afirmações:</p><p>I. Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um</p><p>conhecimento explícito.</p><p>II. A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito.</p><p>III. Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a</p><p>conversão do conhecimento tácito para explícito.</p><p>IV. Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas, documentos e comunicação computadorizada</p><p>são formas de conhecimento tácito.</p><p>V. Análises de acidentes e incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p> As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas II e III estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.</p><p>Sua resposta</p><p>Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.</p><p>I) Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um</p><p>conhecimento tácito. III) A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito.</p><p>II) Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a</p><p>conversão do conhecimento tácito para explícito. IV) Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas,</p><p>documentos e comunicação computadorizada são formas de conhecimento explícito. V) Análises de acidentes e</p><p>incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.</p><p>Questão 2</p><p>Respondida</p><p>Após realizar as análises do ambiente externo e interno, traçar possíveis cenários futuros e definir seus objetivos</p><p>estratégicos, a empresa precisa definir a estratégia competitiva que adotará. A empresa pode adotar um entre três</p><p>diferentes tipos de estratégia.</p><p>Com base nesse contexto, associe a Coluna A, que apresenta os diferentes tipos de estratégia, com a Coluna B, que</p><p>apresenta suas características</p><p>COLUNA A COLUNA B</p><p>1- Foco</p><p>I- Empresas que adotam essa estratégia produzem em</p><p>larga escala produtos padronizados, como poucas opções de</p><p>personalização ou de modelos.</p><p>2- Custos</p><p>II- As empresas que buscam adotar esta estratégia</p><p>procuram conhecer seus clientes e identificar suas demandas,</p><p>desejos e necessidades, de forma a incluir em seus produtos</p><p>estas características</p><p>3- Diferenciação</p><p>III- Um exemplo deste tipo de estratégia são as empresas</p><p>que atuam no mercado de turismo são especializadas em</p><p>públicos específicos, como idosos, crianças ou casais em lua</p><p>de mel</p><p>A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.</p><p> 1 - II; 2 - I; 3 - III.</p><p> 1 - I; 2 - III; 3 - II.</p><p> 1 - III; 2 - I; 3 - II.</p><p> 1 - I; 2 - II; 3 - III.</p><p> 1 - III; 2 - II; 3 - I.</p><p>Sua resposta</p><p>1 - III; 2 - I; 3 - II.</p><p>Para adotar a estratégia da liderança em custos, a empresa precisa ter os menores custos de produção, operação e</p><p>comercialização e ofertar o menor preço aos clientes. Para isso, produzem em larga escala produtos padronizados e</p><p>podem automatizar os processos produtivos. Na estratégia de diferenciação, a empresa busca oferecer produtos ou</p><p>serviços com características ou detalhes exclusivos, atendendo a demandas específicas dos clientes. por isso,</p><p>conseguem cobrar preços mais elevados e fidelizar seus clientes. Na estratégia apontada de foco. a empresa busca</p><p>atender um segmento específico de mercado, que pode ser delimitado por critérios geográficos, ou por alguma</p><p>característica do consumidor, como idade, hábitos de consumo e estilo de vida.</p><p>Questão 3</p><p>Respondida</p><p>O Grupo Habib's é uma das maiores redes de fast-food no Brasil, com preços acessíveis quando comparado aos</p><p>principais concorrentes. Para poder ter preço competitivo, o Grupo Habib’s promoveu a centralização da produção,</p><p>com 14 centrais de produção dos principais itens do cardápio. Além das centrais de produção, possui também as</p><p>centrais de distribuição dos itens do cardápio, localizadas num raio máximo de 300 km das lojas que atendem.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta os três tipos básicos de estratégias genéricas:</p><p> Custos, Sustentabilidade e Diferenciação.</p><p> Competitividade, Custos e Sustentabilidade.</p><p> Prazo de Entrega, Custos Baixos e Sustentabilidade.</p><p> Prazo de Entrega, Sustentabilidade e Custos.</p><p> Liderença de Custos, Diferenciação e Foco.</p><p>Sua resposta</p><p>Liderença de Custos, Diferenciação e Foco.</p><p>De acordo com Porter (1989), existem três tipos básicos de estratégias genéricas: liderança de custos, diferenciação e</p><p>foco. Ou seja, por meio de uma dessas três estratégias a organização pode se estruturar de modo que possa realizar</p><p>alguma atividade organizacional de forma diferente, que lhe proporcione vantagem competitiva, isto é, um</p><p>desempenho superior ao dos concorrentes.</p><p>Questão 4</p><p>Respondida</p><p>é importante iniciarmos nossa conversa ressaltando que as estratégias competitivas são formuladas no nível funcional,</p><p>mais especificamente pelo departamento de marketing. As estratégias funcionais devem estar alinhadas às</p><p>estratégias determinadas no nível de unidade de negócios. Por isso, as estratégias competitivas, diferentemente da</p><p>estratégia genérica, são mais específicas e definem de forma mais minuciosa a forma de atuação da organização no</p><p>respectivo mercado.</p><p>Relacione as colunas em que a primeira é Estratégia Competitiva e a outra o conceito:</p><p>Estratégia Conceito</p><p>I. Estratégia Competitiva - Ataque de</p><p>Cerco.</p><p>A. ... caracteriza-se por ações pouco convencionais,</p><p>usualmente empregadas por um atacante mais fraco contra um</p><p>defensor mais forte, que visa ao enfraquecimento da</p><p>concorrência.</p><p>II. Estratégia Competitiva - de Desvio.</p><p>B. ... para a conquista de participação de mercado, pode</p><p>ocorrer por meio do bloqueio ou interrupção do acesso dos</p><p>concorrentes à matéria-prima e/ou aos consumidores, ou ao</p><p>oferecer um produto ou serviço completo, melhor do que o da</p><p>concorrência.</p><p>C. ... caracteriza-se por mudar o campo de batalha para evitar</p><p>as forças do concorrente, alcançada usualmente por meio de</p><p>salto em tecnologia.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p> I-A; II-B.</p><p> I-B; II-A.</p><p> I-C; II-B.</p><p> I-C; II-A.</p><p> I-B; II-C.</p><p>Sua resposta</p><p>I-B; II-C.</p><p>O ataque de cerco, a terceira estratégia competitiva de construção para a conquista de participação de mercado, pode</p><p>ocorrer por meio do bloqueio ou interrupção do acesso dos concorrentes à matéria-prima e/ou aos consumidores, ou</p><p>ao oferecer um produto ou serviço completo, melhor do que o da concorrência. A estratégia de desvio, por sua vez,</p><p>caracteriza-se por mudar o campo de batalha para evitar as forças do concorrente, alcançada usualmente por meio de</p><p>salto em tecnologia. Por último, a tática de guerrilha caracteriza-se por ações pouco convencionais, usualmente</p><p>empregadas por um atacante mais fraco contra um defensor mais forte, que visa ao enfraquecimento da concorrência.</p><p>Pode ocorrer, por exemplo, por meio de reduções de preço, em especial durante a fase de testes ou lançamento de</p><p>novos produtos da concorrência.</p><p>Questão 5</p><p>Respondida</p><p>O tipo de estratégia adotada pela empresa deve estar alinhado com suas capacidades e recursos internos, bem como</p><p>com as oportunidades e ameaças do mercado.</p><p>Sobre este tema, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas</p><p>( ) Para que possa adotar uma estratégia de custos, a empresa precisa contar com uma estrutura fabril eficiente e com</p><p>alta produtividade. Um exemplo de empresas que atuam nesse mercado são as fabricantes de produtos de alto consumo,</p><p>como alimentos vendidos em supermercados.</p><p>( ) Para adotar a estratégia de diferenciação, o mercado deve apresentar características que possibilitem a segmentação.</p><p>Um exemplo deste tipo de estratégia são as empresas que atuam no mercado de produtos agrícolas, como grãos.</p><p>( ) Para adotar a estratégia de foco, a empresa precisa ter a capacidade de entender profundamente as demandas e</p><p>desejos deste grupo de consumidores. As marcas de luxo são um exemplo de empresa que adota este tipo de estratégia</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.</p><p> V – V – F .</p><p> F – V – V .</p><p> V – F – V .</p><p> V – V – V.</p><p> F – F – V .</p><p>Sua resposta</p><p>V – F – V .</p><p>A primeira e a terceira afirmativas são corretas, pois as empresas que adotam a estratégia de liderança em custos</p><p>precisam ofertar os menores preços aos clientes, em relação a seus concorrentes. Para isso, precisam ter uma</p><p>operação fabril, comercial e logística eficiente e produtiva. Já na estratégia de foco, a empresa busca atender a um</p><p>grupo específico de clientes, e para isso precisa conhecer seus desejos e demandas em profundidade. A segunda</p><p>afirmativa é incorreta por que na estratégia de diferenciação a empresa usa aspectos como marca, design e inovações</p><p>tecnológicas para diferenciar seus produtos em relação aos concorrentes</p><p>Questão 6</p><p>Sem resposta</p><p>Fonte: Disponível em: <https://pt.dreamstime.com/foto-de-stock-vantagem-do-mercado-image532760>.</p><p>"Sem vantagem competitiva a sua empresa não compete, quando muito, sobrevive." - Herbert Spencer</p><p>Considerando o contexto e a charge apresentada, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:</p><p>I. Vantagem competitiva, ou diferencial competitivo, é a razão pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua</p><p>empresa, e não a dos seus concorrentes.</p><p>PORQUE</p><p>II. Sua oferta precisa ter a vantagem competitiva, que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos</p><p>concorrentes.</p><p>A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:</p><p> As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p> As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p> A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p> A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p> As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Sua resposta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>A segunda asserção vem justificar a primeira porque os clientes buscam nas empresas o que elas têm de melhor ou</p><p>único em relação às demais, e isso é denominado vantagem competitiva.</p><p>Questão 7</p><p>Sem resposta</p><p>Complete as lacunas:</p><p>A estratégia competitiva de construção procura melhorar o desempenho de uma empresa por meio da expansão de</p><p>suas atividades. é uma estratégia mais adequada para mercados em crescimento, visto que nesses mercados o nível de</p><p>competitividade entre as empresas costuma ser menor. No entanto, também pode ser usada em mercados que não</p><p>estejam em expansão, em especial, naqueles em que os concorrentes apresentam algum tipo de deficiência.</p><p>A segunda estratégia competitiva é a estratégia de __________ ou defensiva. é utilizada principalmente por empresas</p><p>que já possuem um posicionamento consolidado no mercado, usualmente empresas líderes de mercado que atuam em</p><p>mercados __________ ou em declínio, que buscam proteger a posição conquistada de ataques dos concorrentes. As</p><p>vantagens de custo por economia de escala ou de experiência podem ser usadas como defesa, por meio da redução de</p><p>custos e dos preços. Há, basicamente, seis estratégias de __________: estratégias de fortificação e defesa de posição,</p><p>defesa dos flancos, golpe __________, contraofensiva, defesa móvel e retirada estratégica.</p><p>Com base no texto, preecha as lacunas com as estratégias competitivas, respectivamente:</p><p> sustentação - maduros - sustentação - preventivo.</p><p> ampliação - iniciantes - ampliação - corretivo.</p><p> sustentação - iniciantes - ampliação - preventivo.</p><p> ampliação - maduros - sustentação - preventivo.</p><p> sustentação - maduros - sustentação - corretivo.</p><p>Sua resposta</p><p>sustentação - maduros - sustentação - preventivo.</p><p>Gabarito: A estratégia competitiva de construção procura melhorar o desempenho de uma empresa por meio da</p><p>expansão de suas atividades. é uma estratégia mais adequada para mercados em crescimento, visto que nesses</p><p>mercados o nível de competitividade entre as empresas costuma ser menor. No entanto, também pode ser usada em</p><p>mercados que não estejam em expansão, em especial, naqueles em que os concorrentes apresentam algum tipo de</p><p>deficiência. A segunda estratégia competitiva é a estratégia de sustentação ou defensiva. é utilizada principalmente</p><p>por empresas que já possuem um posicionamento consolidado no mercado, usualmente empresas líderes de mercado</p><p>que atuam em mercados maduros ou em declínio, que buscam proteger a posição conquistada de ataques dos</p><p>concorrentes. As vantagens de custo por economia de escala ou de experiência podem ser usadas como defesa, por</p><p>meio da redução de custos e dos preços. Há, basicamente, seis estratégias de sustentação: estratégias de fortificação e</p><p>defesa de posição, defesa dos flancos, golpe preventivo, contraofensiva, defesa móvel e retirada estratégica.</p><p>Questão 8</p><p>Sem resposta</p><p>Vantagem competitiva é o resultado da iniciativa de uma determinada organização ao fazer algo diferente e/ou</p><p>melhor que seus concorrentes e, com isso, criar maior valor para os consumidores e outros grupos de interesse na</p><p>empresa, isto é, stakeholders.</p><p>Com base no texto complete com uma das alternativas:</p><p>A criação de __________, tanto para os consumidores como para os acionistas e __________, ocorre ao proporcionar</p><p>a satisfação das necessidades e dos desejos dos consumidores.</p><p>Na estratégia de liderança em __________, por exemplo, a organização define um posicionamento estratégico que</p><p>enfatiza a redução dos custos por meio de economia de escala e curvas de aprendizado, isto é, o aumento da</p><p>__________ ao longo do tempo, em decorrência do aprendizado na realização de determinada tarefa.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p> custo - consumidor - lucros - ineficiência.</p><p> valor - consumidor - custos - produtividade.</p><p> lucro - stakeholders - custos - eficiência.</p><p> valor - stakeholders - lucro - eficiência.</p><p> valor - stakeholders - custos - produtividade.</p><p>Sua resposta</p><p>valor - stakeholders - custos - produtividade.</p><p>Vantagem competitiva é o resultado da iniciativa de uma determinada organização ao fazer algo diferente e/ou</p><p>melhor que seus concorrentes e, com isso, criar maior valor para os consumidores e outros grupos de interesse na</p><p>empresa, isto é, stakeholders. A criação de valor, tanto para os consumidores como para os acionistas e</p><p>stakeholders, ocorre ao proporcionar a satisfação das necessidades e dos desejos dos consumidores. Na estratégia</p><p>de liderança em custos, por exemplo, a organização define um posicionamento estratégico que enfatiza a redução</p><p>dos custos por meio de economia de escala e curvas de aprendizado, isto é, o aumento da produtividade ao longo do</p><p>tempo, em decorrência do aprendizado na realização de determinada tarefa.</p><p>Questão 9</p><p>Sem resposta</p><p>Na estratégia de liderança em custos, por exemplo, a organização define um posicionamento estratégico que enfatiza</p><p>a redução dos custos por meio de economia de escala e curvas de aprendizado, isto é, o aumento da</p><p>produtividade ao</p><p>longo do tempo, em decorrência do aprendizado na realização de determinada tarefa. A organização, usualmente,</p><p>restringe seus gastos, principalmente com Pesquisa e Desenvolvimento e atividades de marketing. Em contrapartida,</p><p>por apresentar uma estrutura que proporciona custos baixos, a organização pode praticar preços menores pelos</p><p>seus produtos ou serviços em relação a seus concorrentes, mas sem abrir mão da lucratividade. Ou seja, mesmo</p><p>praticando preços menores, as organizações que aplicam a estratégia de liderança em custos apresentam uma</p><p>lucratividade superior ou no mínimo igual a de seus concorrentes, em decorrência da estrutura de custos reduzidos.</p><p>Tendo como base o texto e a imagem, analise as afirmações:os conceitos abaixo referem-se à que tipos de estratégia</p><p>genérica:</p><p>1. Procura oferecer ao consumidor um produto ou serviço diferenciado, isto é, que seja único e tenha valor para o</p><p>consumidor;</p><p>2. é uma estratégia que segmenta o mercado de atuação. Em outras palavras, em vez de oferecer seus produtos e</p><p>serviços para um mercado amplo, restringe para um grupo específico de consumidores, região ou tipo de produto ou</p><p>serviço.</p><p>Os conceitos referem-se à que tipos de estratégia respectivamente? Assinale a alternativa correta:</p><p> Estratégia em Custos; Estratégia de Foco.</p><p> Estratégia de Diferenciação; Estratégia em Custos.</p><p> Estratégia de Preço; Estratégia de Diferenciação.</p><p> Estratégia de Diferenciação; Estratégia de Foco.</p><p> Estratégia de Tempo; Estratégia de Diferenciação.</p><p>Sua resposta</p><p>Estratégia de Diferenciação; Estratégia de Foco.</p><p>A estratégia de diferenciação procura oferecer ao consumidor um produto ou serviço diferenciado, isto é, que seja</p><p>único e tenha valor para o consumidor. Em contrapartida, possui uma estrutura de custos mais cara, que em razão de</p><p>criar valor para o consumidor, faz com que ele esteja disposto a pagar um preço mais alto pelo produto ou serviço em</p><p>relação aos concorrentes, proporcionando à empresa uma maior lucratividade. A estratégia de foco (ou de enfoque),</p><p>pode ser de foco em custos ou foco em diferenciação. O que diferencia a estratégia de foco é sua abrangência mais</p><p>restrita, ou seja, é uma estratégia que segmenta o mercado de atuação. Em outras palavras, em vez de oferecer seus</p><p>produtos e serviços para um mercado amplo, restringe para um grupo específico de consumidores, região ou tipo de</p><p>produto ou serviço.</p><p>Questão 10</p><p>Sem resposta</p><p>Uma das preocupações dos empreendedores deve ser definir formas de ações que façam de suas empresas superar os</p><p>concorrentes, ou seja, devem definir uma estratégia competitiva e para isso você deverá conhecer bem as forças e</p><p>fraquezas de seus concorrentes. Como exemplo de empresa que trabalha com a diferenciação, temos a Gilette.</p><p>Atuando no ramo de barbeadores, investe muito em Pesquisa & Desenvolvimento, sempre com novos modelos sendo</p><p>lançados.</p><p>Fonte: Disponível em: <http://www.dhammawheel.com/viewtopic.php?t=21638>.</p><p>Analise as afirmações:</p><p>I. A diferenciação não pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos</p><p>consumidores com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.</p><p>II. A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos</p><p>fornecedores e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.</p><p>III. A empresa que se diferencia para obter lealdade estará mais bem posicionada em relação aos substitutos,</p><p>até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado.</p><p>IV. Atingir a diferenciação pode, também, tornar impossível a obtenção de uma grande parcela do</p><p>mercado, pois em geral requer um sentimento de exclusividade, que é incompatível com uma grande</p><p>parcela do mercado.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p> As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas I e II estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p> Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta</p><p>Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.</p><p>A diferenciação pode causar o isolamento em relação aos concorrentes, pois os clientes ficam féis a marca, permite</p><p>margens superiores, a empresa fica melhor posicionada no mercado e traz a impossibilidade da empresa conseguir</p><p>uma grande parcela do mercado pela exclusividade que não é comum a todos.</p>

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