Avaliação II - Engenharia da Qualidade

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Avaliação II - Engenharia da Qualidade 
 
1 - Um processo de análise de sistemas de medição é composto basicamente pelas 
etapas de planejamento, coleta de dados e análise estatística dos dados coletados. Nesse 
processo, podem ser avaliadas as características de tendência, linearidade, 
reprodutibilidade e repetitividade. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A repetitividade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de 
medição, em termos de suas medições em uma mesma peça, realizada consecutivamente 
por um mesmo operador. 
( ) A análise de tendência consiste na avaliação entre a diferença entre a média de um 
conjunto de valores tomados a partir de uma peça, com relação a um valor de referência. 
( ) A repetitividade (ou reprodutibilidade) está relacionada com a variação entre 
médias de conjuntos de medições na mesma peça, porém para diferentes operadores. 
( ) O estudo de linearidade visa avaliar a variação linear da tendência com relação à 
dimensão avaliada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - V. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - F - V. 
D 
F - V - V - F. 
2 - Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na 
portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do 
turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com 
porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa 
terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em 
função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada 
chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um 
painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, 
facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. 
Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, 
denominado: 
A 
Senso de saúde, higiene e padronização – SEIKETSU. 
B 
Senso de limpeza – SEISO. 
C 
Senso de organização – SEITON. 
D 
Senso de utilização – SEIRI. 
3 - De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um 
processo de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se 
conclua que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes 
envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria 
contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. 
Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa. 
B 
A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade 
de forma quantitativa. 
C 
A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como 
paquímetros. 
D 
Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência 
de Deficiências e Oportunidade de Deficiências. 
4 - O programa 5S (cinco sensos) é um dos principais programas do Controle Total da 
Qualidade, pois, junto com a implantação dos cinco sensos, deve haver principalmente 
uma mudança no modo de pensar e de agir das pessoas. Sem essa mudança, essa 
conscientização, após a implantação o programa, acaba caindo no esquecimento. 
Quais são os cinco sensos? 
A 
Senso de ordenação, utilização, limpeza, saúde e segurança e autodisciplina. 
B 
Senso de ordenação, comando, limpeza, controle e verificação. 
C 
Senso de ordenação, utilização, limpeza, controle e verificação. 
D 
Senso de utilização, conduta, saúde, controle e verificação. 
5 - A elaboração e a atualização da FMEA é tarefa da equipe da FMEA, que é composta 
por colaboradores de diversos setores envolvidos com o produto, processo ou serviço 
em análise, bem como o líder de projeto e o moderador. Quem deve garantir que o 
processo de elaboração ou atualização seja realizado corretamente (de acordo com a 
metodologia) é o moderador, enquanto o líder de projeto faz a gestão do projeto em 
termos de escopo e prazos. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma atividade realizada na primeira 
reunião da FMEA de produto: 
A 
Avaliação do plano de verificação de projeto. 
B 
São verificados os critérios de classificação aprovados. 
C 
É necessário ter em mãos a documentação técnica do cliente (TCD). 
D 
A análise estrutural e funcional deve estar preparada. 
6 - A metodologia do FMEA, possibilita obter vantagens e resultados para a empresa no 
que tange à garantia da qualidade. De fato, ela é um método que tem como objetivo 
buscar a qualidade dos produtos e processos preventivamente. O desenvolvimento da 
FMEA é realizado em cinco fases. Com relação às fases de desenvolvimento da FMEA, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para o desenvolvimento da FMEA, primeiro deve-se analisar as ações, que estão 
relacionadas com a classificação do estado atual. 
( ) Primeiro, é preciso elencar e organizar os elementos envolvidos e desenvolver a 
estrutura da FMEA. 
( ) Pode-se segmentar as cinco fases de desenvolvimento da FMEA em dois grupos: i) 
análise estrutural e funcional; e ii) análise de risco e ações. 
( ) A quinta fase do desenvolvimento da FMEA constitui-se em conferir funções aos 
elementos estruturados, interligando as funções. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - V - V - F. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - F - F - F. 
7 - A FMEA é uma metodologia cuja finalidade é promover a garantia de produtos e/ou 
processos, atuando de forma preventiva. Para isso, são avaliados diversos quesitos 
relacionados ao produto ou processo, buscando levantar e registrar informações que 
permitam a tomada de decisões assertivas na ocorrência de algum desvio. Com relação 
aos aspectos positivos e vantagens da utilização da FMEA pelas empresas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com a utilização da FMEA, é possível inclusive reduzir o tempo dedicado ao 
desenvolvimento de novos produtos ou processos. Além disso, a produção tende a 
iniciar sem problemas. 
( ) A FMEA apresenta como vantagem a necessidade da participação de pessoas de 
diferentes áreas da empresa no seu desenvolvimento. Isso permite que os possíveis 
problemas sejam analisados de forma precoce. 
( ) Uma das principais vantagens da aplicação da FMEA é que, por se tratar de uma 
metodologia simples, pode ser assimilada facilmente pelos operadores e utilizada nas 
instruções de trabalho. 
( ) Um vantagem da FMEA é que a mesma permite a manutenção de informações 
importantes referentes aos produtos e processos em um mesmo documento. Além disso, 
é possível atualizar essas informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
F - V - V - V. 
C 
V - F - V - V. 
D 
V - V - F - V. 
8 - A melhoria contínua nas empresas é a prática adotada por elas com o objetivo de 
atingir resultados cada vez melhores, seja nos produtos ou nos serviços da empresa ou, 
ainda, em seus processos internos. A melhoria contínua pode ser atingida através de 
diversas metodologias e boas práticas organizacionais. Durante as últimas décadas, 
especialmente a partir dos anos 1980 e 1990, o termo "melhoria contínua" vem sendo 
um mantra na maioria das organizações. Isso decorre, principalmente, do aumento da 
competição global entre as empresas, que as força a gerarem cada vez mais valor aos 
clientes, de forma mais onerosa. Segundo Campos (2004), no futuro, a melhoria 
contínua nas organizações estará focada no atendimento ao cliente e na redução de 
custos. Com isso, o gestor da empresa deve investir seu tempo em três pontos 
essenciais. Sobre esses pontos,classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Desenvolver um ambiente de trabalho baseado nas pessoas, mantê-las informadas, 
reconhecê-las e, ainda, estimular o crescimento educacional e profissional. 
( ) Introduzir ferramentas para o desenvolvimento de uma cultura focada nas pequenas 
melhorias contínuas e, ainda, desenvolver a visão para eventual necessidade de 
melhorias drásticas. 
( ) Manter uma postura de meta zero, estabelecendo qual é o desempenho "ideal" do 
processo. 
( ) Utilizar instrumentos e atividades alternativas para a identificação das 
características do processo e buscar as informações necessárias para manter a melhoria 
contínua na empresa. 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 
Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - F - V - V. 
C 
V - V - V - F. 
D 
F - V - V - F. 
9 - Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de 
acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar 
em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor 
devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. 
Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado: 
A 
Senso de organização – SEITON. 
B 
Senso de utilização – SEIRI. 
C 
Senso de saúde, higiene e padronização – SEIKETSU. 
D 
Senso de limpeza – SEISO. 
10 - O Poka Yoke foi concebido na Toyota. As técnicas possibilitam que qualquer 
pessoa possa executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o 
número de não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as 
funções básicas do Poka Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A função fundamental do Poka Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades. 
( ) A função do Poka Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas 
do produto e/ou processo. 
( ) Os dispositivos de Poka Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, 
linha etc.). 
( ) O Poka Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no 
processo. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
V - V - V - F.