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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP</p><p>Eduardo Treft</p><p>Ericson de Sena</p><p>Jaqueline Dalfré</p><p>Laís Dibbern</p><p>PROJETO MULTIDISCIPLINAR INTEGRADO PIM I</p><p>Limeira</p><p>2024</p><p>SUMÁRIO</p><p>RESUMO......................................................................................................................4</p><p>FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO....................................................................5</p><p>COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...............................................................................8</p><p>COMUNICAÇÃO INTERNA 3.1...................................................................................9</p><p>COMUNICAÇÃO EXTERNA 3.2..................................................................................9</p><p>TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.................................................................................10</p><p>SISTEMAS OPERACIONAIS UTILIZADOS..............................................................10</p><p>SISTEMAS E SOFTWARES......................................................................................10</p><p>CONCLUSÃO............................................................................................................11</p><p>RESUMO</p><p>Este trabalho acadêmico examina a integração das matérias de Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática na empresa Mercedes Benz. Inicialmente, destaca-se a importância da comunicação eficaz dentro das organizações para promover coesão, alinhamento estratégico e eficiência operacional. Em seguida, são abordados os fundamentos da administração, na gestão da empresa citada. Além disso, são discutidos as técnicas de informática utilizadas pela empresa para otimização de processos e comunicação interna com o time. Por fim será apresentado estratégias de integração dessas áreas demonstrando com elas estão interligados.</p><p>APRESENTAÇÃO</p><p>A administração é um gerenciamento de uma empresa levando em conta as informações fornecidas por outros profissionais pensando nas consequencias de decisões futuras. e colocando em pratica decisões sobre objetivos e utilização de recursos, tendo como proposito alcançar metas predeterminadas, ou seja, é a pratica de planejamento, organização, direção e controle de recursos, financeiros, materiais ou humanos.</p><p>Suas principais funções:</p><p>-tomada de decisões com base em tecnicas especificas;</p><p>-interpretação pessoal de situações interiores e exteriores a organização;</p><p>-manipular conflitos de forma produtiva.</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>Com base na pesquisa realizada na empresa Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil</p><p>Apresentamos no trabalho as PRINCIPAIS PRATICAS ORGANIZACIONAIS da.</p><p>mesma, que vem se empenhando em promovê-las, que abrangem sustentabilidade, governança e ações sociais em sua grande rede de concessionárias.</p><p>A Mercedez-Benz Cars & Vans reforça seu compromisso com atitudes éticas e conscientes em todo eco sistema de sua marca.</p><p>2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>A empresa Mercedez-Benz Cars & Vans foi desenvolvida para melhor atender seus concepcionários, viabilizando rapidez na separação e entrega de pedidos, sendo eficaz na solução do problema de seu cliente com qualidade.</p><p>A empresa conta com uma equipe de gestores internos, sendo eles:</p><p>-Recursos humanos;</p><p>-Gerencia;</p><p>-Supervisores;</p><p>-Analistas;</p><p>-TI;</p><p>-Planejador logístico;</p><p>-Qualidade;</p><p>-Inventario;</p><p>-Manutenção</p><p>A empresa Mercedez-Benz Cars & Vans conta com uma equipe externa e interna terceirizada de logística que coloca em pratica os planejamentos da operação, a equipe é composta por:</p><p>Internos:</p><p>-Recursos Humanos</p><p>-Gerente</p><p>-Lideres</p><p>-Analistas</p><p>Externos:</p><p>- Conferentes</p><p>- Operadores de manuseio</p><p>- Equipe de inventario</p><p>- Operadores de máquinas</p><p>- Equipe de qualidade</p><p>Setores e suas funções.</p><p>INBOUND/RECEBIMENTO: o conferente é responsável por receber os materiais, diretamente da Alemanha, no ato da desconsolidação é necessário realizar a conferência do item físico, com o que consta em sistema. O operador de manuseio fica responsável pela identificação dos itens, (colagem de uma etiqueta comercial brasileira) e reembalagem dos itens (caso necessário) e a preparação dos mesmos para a armazenagem.</p><p>WAREHOUSE/ ARMAZENAGEM: Depois dos itens já embalados, outra equipe de operadores de manuseio, fica responsável por fazer a conferência de quantidade dos itens antes da estocagem, e armazena-los nas locações tanto fisicamente, como sistemicamente mantendo a organização e controle do estoque.</p><p>OUTBOUND/ EXPEDIÇÃO: O Conferente fica responsável pelo recebimento de pedidos via etiquetas com “shipments” dos concessionários, aonde o operador de manuseio irá iniciar a separação de pedidos “picking” (físico e sistema). Após separação de pedidos, o mesmo realiza abertura e fechamento de containers (pack) com pedidos dos concessionários (clientes).</p><p>OUTBOUND/ EXPEDIÇÃO/TRANSPORTES: Após as etapas acima serem concluídas, o conferente responsável por emitir as notas fiscais irá entrega-las para os transportadores, aonde os mesmos irão fazer a coleta do material e realizar a separação por estados.</p><p>PRINCIPAIS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS DO GRUPO MERCEDEZ-BENZ</p><p>-OQUE REPRESENTAM?</p><p>Integridade, é um papel central da marca, ou seja, sua identidade.</p><p>O código de integridade, não é capaz de antecipar situações em que é necessário ser tomado decisões, mas eles prezam por uma conduta integra, sobre tudo em situações sem regras claras ou nas quais as regras podem ser interpretadas de modos diferentes.Para eles, integridade é fazer a coisa certa ou viver de acordo com seus valores, e isso significa que, regras externas e internas sempre serão respeitadas.</p><p>Seus cinco princípios corporativos são:</p><p>1-Conciliar lucratividade, pessoas e meio ambiente: tendo pessoas como capital importante de sua empresa, seu foco é no bem estar de seus clientes, fornecendo soluções inovadoras de mobilidade, e também investem no desenvolvimento pessoal de seus colaboradores, levando em conta a importância de lidar de maneira sustentável com o meio ambiente, tendo como meta conciliar lucratividade, as pessoas e meio- ambiente.</p><p>2-Cumprir leis, regras e responsabilidade: Eles se responsabilizam por suas ações e decisões e no cumprimento de regras, isso significa que cumprem leis, regras externas e internas, de acordo com o sindicato, compromissos voluntários, e código de integridade, e eles incentivam seus colaboradores a comportarem-se desta maneira.</p><p>3-Honestidade, abertura e transparência: Os fundamentos de suas ações a nível interno e externo, são honestidade, abertura e transparência, assim eles estabelecem confiança, de seu colaborador e de seus clientes.</p><p>4-Colaboração baseada em confiança, justiça e respeito: Algo fundamental para a empresa é a interação entre uns e os outros, tendo relações honestas e respeitosas, visando sempre, espírito de equipe, confiança mútua e uma relação de respeito é de extrema importância para o grupo de colaboradores, clientes e parceiros de negócios.</p><p>5- A diversidade de seus colaboradores: A diversidade é um dos seus pontos fortes, e não passa somente por cumprir decisões legais aplicáveis, um dos principais fatores para o sucesso da empresa, levando em consideração, competências, perspectivas e experiencias de outras pessoas, buscando atender as necessidades de seus clientes e colaboradores. Há uma cultura de tolerância aonde é inadmissível qualquer tipo de, descriminação, assedio, ou “bullying”, que vão contra a cultura da empresa. É dever de todos criar um justo ambiente de trabalho, tolerante, respeitoso e com companheirismo.</p><p>3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL</p><p>Comunicação empresarial é uma ferramenta usada na empresa para</p><p>melhorar a comunicação e a imagem da empresa.</p><p>Toda empresa necessita de uma comunicação clara, para melhorar a</p><p>convivência entre setores e evitar erros que poderiam ser causados pela não comunicação interna. Os motivos podem ser gerados pela falta de esclarecimentos ou por não dar atenção devida ao assunto direcionado na comunicação.</p><p>A comunicação empresarial é extremamente importante para que a empresa</p><p>consiga manter sua reputação tanto internamente quando externamente,</p><p>assegurando suas estratégias de forma coerente a atingir todos os interessados.</p><p>A comunicação deve andar junto com a visão e os objetivos da empresa.</p><p>Além disso é necessário traçar uma comunicação empresarial que ande junto com os planos e objetivos da empresa.</p><p>Não é possível ter uma boa comunicação com o público interno se não</p><p>houver ferramentas necessárias. Então é preciso de um plano e segui-lo corretamente para obter resultados, e para isso é necessário estar sempre realizando atualizações necessárias, para certificar de que está funcionando de maneira capaz e correta.</p><p>3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA</p><p>A comunicação interna na empresa Mercedes-Benz é caracterizada por uma abordagem abrangente e eficaz, que visa promover a transparência, o engajamento dos funcionários e a disseminação consistente de informações em todos os níveis da organização. A empresa utiliza uma variedade de canais de comunicação, incluindo intranet, e-mails, reuniões presenciais e virtuais, boletins informativos e redes sociais corporativas. Além disso, são realizados eventos e programas de integração para fortalecer o senso de pertencimento e colaboração entre os colaboradores. A comunicação interna na Mercedes-Benz é direcionada tanto para informar os funcionários sobre as estratégias, metas e resultados da empresa, quanto para incentivar o diálogo, a participação e o feedback, garantindo assim um ambiente de trabalho dinâmico e alinhado com os objetivos organizacionais.</p><p>Resumindo a comunicação interna na Mercedes-Benz é ampla e atua em todas as áreas, trazendo informações sobre mudanças organizacionais e operacionais. Dentre elas podemos citar os comunicados e recrutamento interno pelo qual os funcionários podem concorrer a melhores cargos e salários dentro da empresa.</p><p>3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA</p><p>A comunicação externa na empresa Mercedes-Benz é estratégica e focada em estabelecer e manter relacionamentos positivos com seus diversos públicos, incluindo clientes, fornecedores, acionistas, mídia e comunidade em geral. A empresa utiliza uma variedade de canais de comunicação, como publicidade em mídia tradicional e digital, relações públicas, patrocínios, eventos, presença em redes sociais e website corporativo, para promover sua imagem, produtos e valores. Além disso, a Mercedes-Benz investe em campanhas de marketing direcionadas e em programas de responsabilidade social corporativa para fortalecer sua reputação e contribuir para o desenvolvimento sustentável das comunidades em que opera. A comunicação externa na Mercedes-Benz é orientada para transmitir uma imagem de excelência, inovação e compromisso com a qualidade, visando consolidar sua posição como uma das principais marcas automotivas do mundo.</p><p>4. TÉCNICAS DE INFORMATICA</p><p>O compartilhamento das informações dentro da empresa é muito importante,</p><p>antigamente o telefone era o meio mais acessível entre as pessoas, só que com avanço da internet ele foi em partes substituído por outros sistemas e aplicativos. Para conseguir acompanhar o avanço da era digital a empresa usa as seguintes ferramentas:</p><p>E-MAIL é a ferramenta muito utilizada nas empresas em geral, como</p><p>comunicação oficial, ou seja, tudo que é para ser comunicado precisa ser feito através, desta ferramenta. Na empresa o mais utilizado é o Outlook, por que nos dá a possibilidade de fazer o armazenamento gratuito através do One Drive. O e -mail é único e compartilhado por toda a equipe.</p><p>INTRANET é utilizada na empresa para compartilhamento de todos os</p><p>arquivos da empresa, só pode ser utilizada internamente por seus colaboradores.</p><p>4.1 Sistemas Operacionais Utilizados</p><p>No setor administrativo e utilizado basicamente o Word, Excel e Power</p><p>Point e o PowerBi.</p><p>Word: criação/edição criação.</p><p>PowerBi: Análise de dados.</p><p>Excel: logística, estoque e planilhas diversas.</p><p>Power Point: treinamentos, apresentações de gráficos e metas.</p><p>4.2 Sistemas Softwares</p><p>A empresa possui um TI, utiliza de um serviço terceirizado, mas possui um sistema de softwares para gerenciamento que é contratado mensalmente para utilização nos setores da empresa.</p><p>CONCLUSÃO</p><p>Através da integração de técnicas de informática, fundamentos da administração e comunicação empresarial, foi possível compreender de maneira abrangente e profunda o cenário da empresa Mercedes-Benz. Este trabalho acadêmico proporcionou insights valiosos sobre como a aplicação eficaz da tecnologia da informação, aliada a uma sólida base administrativa e estratégias de comunicação empresarial, pode impulsionar o sucesso e a competitividade de uma organização no setor automotivo. Ao examinar a interseção desses três pilares, fica claro que a Mercedes-Benz se destaca não apenas pela excelência de seus produtos, mas também pela sua capacidade de adaptação às mudanças do mercado e de se comunicar de forma eficaz com seus stakeholders, mantendo-se na vanguarda da indústria.</p><p>REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>https://www.mercedesbenz.com.br/resources/files/documentos/institucional/integridade</p><p>Livro texto comunicação empresarial</p><p>Livro texto Técnicas de informática</p><p>2</p>