gestão empesarial

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<p>O que é a Administração</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Reconhecer a importância da história e do surgimento da administração.</p><p>· Identificar a evolução das teorias administrativas até a atualidade.</p><p>· Relacionar os conceitos de eficiência e efetividade dentro do universo empresaria</p><p>·</p><p>· 1 Qual a definição correta para a Administração? Assinale a alternativa correta.</p><p>· Você acertou!</p><p>· C.</p><p>· Trabalhar em prol da realização dos objetivos profissionais e pessoais, em conjunto com a organização, na busca do desenvolvimento de todos.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A Administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores como um todo. Um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.</p><p>2 Qual o objetivo da Teoria Geral da Administração? Assinale a alternativa correta.</p><p>E.</p><p>Propor um conjunto integrado, de administração da organização, baseando-se em teorias e métodos.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>As teorias e métodos da administração visam auxiliar no andamento da organização, para que esta concretize seus objetivos. A investigação de estudos e teorias, abordam o comportamento organizacional em busca de desenvolvimento intermitente dentro da organização.</p><p>3 Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais, encontramos essa forma de trabalho em que momento?</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um determinado processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente externo.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Na maioria das vezes o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o processo ideal, por exemplo, a uma organização pública.</p><p>Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a alternativa correta.</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura formal de gestão.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A gerência administrativa, constituída através de uma estrutura que norteia os processos que acontecem ao longo do caminho, evidencia a rotina diária da organização.</p><p>O campo da administração, ao longo do tempo, tem sido aperfeiçoado por meio da evolução das teorias administrativas. Por exemplo, em 1954, surge os princípios da Administração Clássica, com foco na modernização dos ideais de F. Taylor e H. Fayol. Desse modo, nas alternativas a seguir, identifique uma característica da Teoria Neoclássica:</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>A prática administrativa.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A estabilidade dos funcionários é uma característica da Teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta dos anos 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa, estão relacionados a teoria da burocracia, que tem, como um dos seus principais expoentes, Max Weber, em obras clássicas, como o Economia e Sociedade, A Ética Protestante e o Espírito do Capitalismo. No que diz respeito a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, em que se busca aliar a prática à teoria, fazendo sentido. Em se tratando do desenvolvimento humano do funcionário, este se relaciona com a teoria das Relações Humanas, que surge por volta dos anos 1930. Aspectos relacionados as adaptações das organizações à situações externas, compõem características da teoria da contingência.</p><p>Funções Gerenciais</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Identificar quais são as funções gerenciais e como elas podem ser percebidas nas empresas.</p><p>· Relacionar as funções gerenciais com a possibilidade de alcance dos objetivos empresariais.</p><p>· Analisar como as funções gerenciais se relacionam entre si, de forma interativa.</p><p>.</p><p>O papel do gerente dentro das organizações, pode ser visto de várias formas por meio de suas funções, papéis e níveis hierárquicos. Assinale a alternativa que define as funções gerenciais segundo Fayol.</p><p>Resposta correta</p><p>A.</p><p>O gerente deve planejar e exercer suas funções, organizar e controlar recursos, bem como dar o direcionamento em acordo com a estratégia. ​​​​​​​</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente é possível dizer que isso define a evolução da administração.</p><p>Dentro dos aspectos abordados pela Administração por Objetivos, os gerentes têm a preocupação de definir requisitos básicos quando elaboram os objetivos organizacionais. A maior das apreensões é que o objetivo seja vago ou impreciso.</p><p>Conhecendo esta ansiedade dos gerentes, de que forma se apresentam os requisitos básicos para a elaboração de objetivos?</p><p>Estimar metas para as áreas abrangidas; serem específicos; capazes de mensurar os resultado esperados, e estarem relacionados ao que se pretende atingir;</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Ao estipular metas para as áreas que abrange respeita-se as particularidades de cada área; ao ser especifico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos;  ter uma ideia clara do que espera é a mensuração, e não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.</p><p>Por outro lado os objetivos devem ter uma unidade de propósito e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos.</p><p>.</p><p>Quanto às funções administrativas, considere as afirmativas a seguir:</p><p>I. A primeira função da administração é a de agir como uma base para as demais funções. Trata-se de um modelo para determinar o futuro das ações.</p><p>II. A departamentalização pode ser definida por um agrupamento de atividades que visa estruturar as lógicas da organização.</p><p>III. A função administrativa de controle é composta por tarefas, órgãos, pessoas e relações.</p><p>IV. Para que os objetivos estejam de acordo com o que esperamos da organização, determinamos que eles estejam ligados pela função controle, a qual assegura que estejam o mais próximos possível.</p><p>Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>É fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio de administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.</p><p>As responsabilidades existentes em uma empresa definem a estrutura organizacional. Nos padrões de estrutura se estabelecem as atividades realizadas e as estratégias executadas. Com o objetivo de subsidiar e inovar as decisões a serem tomadas, podemos identificar, com base no texto, uma ligação entre:</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Inovação, mercado e mudanças organizacionais.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização, esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais.</p><p>Consideramos que a administração é uma ciência relativamente nova, pois foi reconhecida em 1965. Ela exerce papel fundamental dentro das organizações, porém ainda há inúmeras dúvidas quanto ao seu papel, na busca constante da eficiência e eficácia. Podemos dizer que o papel do administrador, resume-se em:</p><p>trabalhar para atingir, com excelência, os objetivos da organização, fazendo uso dos recursos disponíveis e considerando o envolvimento do ambiente interno e externo.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>O papel do administrador</p><p>é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca de realização dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador no processo de realização das atividades diárias.</p><p>Estratégia Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Distinguir as características de uma decisão estratégica e a diferença entre a gestão estratégica e operacional.</p><p>· Contrastar em diversos níveis, operacional, do negócio e da organização como as prioridades estratégicas podem mudar.</p><p>· Reconhecer os termos e nomenclaturas utilizadas quando falamos de estratégia e a sua aplicação em diferentes contextos.</p><p>1 A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, será fundamental para as decisões estratégicas dessa empresa, que deverão ser:</p><p>B.</p><p>Orientadas para o longo prazo, focado no core business da empresa, compreendendo os seus diferenciais competitivos, suas competências e, sobretudo, as expectativas dos stakeholders.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Na construção das decisões estratégicas, que serão transformadas num plano estratégico, os pontos listados aqui devem ser observados e seguidos o tempo inteiro para garantir esse alinhamento.</p><p>2.</p><p>(TRE-PE, 2011- Adaptado) O Tribunal Superior Eleitoral tem como MISSÃO " Garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia". Pode-se dizer que esta missão:</p><p>D.</p><p>Consiste na declaração da razão de ser da instituição, explicitando o que faz e para que faz.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A missão, de forma sucinta, descreve o porquê, como e para que aquela instituição existe.</p><p>Quanto à estratégia, uma empresa deve buscar diferenciais competitivos. Todas as afirmações abaixo podem ser consideradas como diferenciais, EXCETO:</p><p>A empresa acompanha o mercado e busca reagir o mais rápido possível para evitar que seus consumidores busquem o competidor.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A posição reativa no mercado não representa um diferencial competitivo, mas sim um risco competitivo, visto que se o monitoramento não for eficiente, principalmente com os entrantes, a empresa corre sérios riscos de declínio.</p><p>.</p><p>Uma empresa vem se destacando por ser referência em seu segmento, reconhecida no mercado por sua estratégia por competências. O que significa isso, afinal?</p><p>A empresa investe, treina e retém profissionais para as competências-chave da organização, conforme a sua estratégia.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Para isso, a empresa tem planos de desenvolvimento, políticas de remuneração específicas para os especialistas e monitora oportunidades constantemente no mercado.</p><p>5 Quando falamos que uma estratégia bem estruturada deve atender às expectativas dos stakeholders, o que isto significa, de fato</p><p>b Deve-se levar em consideração as expectativas de todos os impactados: clientes, fornecedores, investidores, funcionários e sociedade.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Como estratégia, mais uma vez deve ser construída uma visão ampla que envolva todos os influenciados por esta empresa e as expectativas de cada frente a esta organização, o que pode representar um balanceamento dessas entregas a cada um deles.</p><p>.</p><p>Gerenciando a Mudança Estratégica</p><p>.</p><p>(FCC, 2013 - adaptada). Gerenciar mudanças é um aspecto chave que contribui para a concretização do planejamento estratégico. Acerca da gestão de mudanças estratégicas, uma razão, entre outras, que pode levar à falha dos esforços de mudança dentro de uma organização é a presença de:​​​​​</p><p>imobilização frente à identificação de crises e oportunidades.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A imobilização (ficar imóvel, parado, perplexo etc.) frente à identificação de crises e oportunidades pode levar à falha dos esforços de mudança dentro de uma organização. Ora, se diante da crise o gestor ficar estático, essa não será resolvida e ultrapassada por si mesma. Há necessidade de atitudes proativas para se superar uma crise.</p><p>.</p><p>(CESGRANRIO, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a Administração terá de lidar com a:​​</p><p>descontinuidade.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A administração da descontinuidade é a gestão de mudanças.</p><p>(FCC, 2008 - adaptada). O alcance de objetivos por meio de planejamento estratégico requer um elevado nível de mudanças em vários aspectos da organização. Com relação ao processo de mudança organizacional, assinale a alternativa CORRETA.​​​​</p><p>O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>O processo que se preocupa inclusive com as incertezas e medos é chamado de mudança organizacional planejada.</p><p>4.</p><p>(FCC, 2013) Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia, para ser bem-sucedida, precisa enfatizar:​​​​​​</p><p>C.</p><p>o envolvimento das pessoas por meio de técnicas de empowerment.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>O envolvimento e o apoderamento das pessoas (empowerment) são fundamentais para uma mudança sustentável.</p><p>(FCC, 2009 - adaptada). A intenção estratégica representa a alavancagem de todos os recursos internos, capacidades e competências essenciais de uma organização com a finalidade de cumprir as suas metas no ambiente competitivo. Em relação à intenção estratégica de uma organização, é CORRETO afirmar:​​​​​</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Os stakeholders correspondem aos públicos que têm algum tipo de interesse na organização. Dessa forma, podem contribuir para alavancar as atividades da organização e esperar retornos dessa contribuição.</p><p>Estruturas e Processos</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Analisar os principais tipos de estruturas organizacionais e seus pontos fortes e fracos.</p><p>· Reconhecer como os processos organizacionais (como sistemas de planejamento e metas de desempenho) precisam ser planejados para se adequarem às circunstâncias nas quais as estratégias são adotadas.</p><p>· Discutir o impacto dos tipos de estrutura na definição de estratégia e processos.</p><p>.</p><p>(FCC, 2015b) O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Entre tais perspectivas, NÃO se enquadra a:</p><p>C.</p><p>Da competitividade.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A competitividade não representa uma das perspectivas do BSC. O resultado oriundo das perspectivas do BSC visam aumentar a competitividade da organização.</p><p>(FGV, 2015) A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria de embalagens. A empresa alcançou uma posição sólida no mercado, apoiada em uma bem-sucedida estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com entrada de concorrentes estrangeiros com produtos diversificados, surgimento de inovações na tecnologia de produção e maior pressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmente responsável por parte da Lambda. A liderança decidiu reformular a estratégia da empresa, privilegiando a flexibilidade e a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das várias áreas da empresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão:</p><p>Dificuldades de coordenaç��o e de responsabilização.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Estrutura matricial é um modelo misto que</p><p>comporta mais de um comportamento organizacional, por isso a dificuldade de coordenação e de responsabilização.</p><p>(FCC, 2015a) Os gerentes geralmente descrevem sua organização por meio de um organograma, mapeando a estrutura formal da organização. Esses gráficos estruturais definem os níveis e os papéis numa organização. Sobre estrutura organizacional, é CORRETO afirmar que:</p><p>A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A hierarquização excessiva e a rigidez da estrutura promovem o desenho exato do organograma.</p><p>(FCC, 2013) Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982), resume-se em: quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Esse modelo denomina-se:</p><p>Estrutura matricial.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Estrutura matricial é um modelo misto, que comporta ao mesmo tempo uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal, que normalmente se refere a um projeto, uma divisão específica ou um produto. Nesse modelo, tenta-se unir as vantagens das duas estruturas (funcional e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada área nos projetos ou produtos que sejam necessários no momento. A lógica desse modelo é o que se chama autoridade dual, ou seja, o funcionário responde a dois chefes ao mesmo tempo.</p><p>(CESPE, 2012) Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é CORRETO afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de departamentalização:</p><p>Macroambiente</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Reconhecer um macroambiente e a sua relevância para as empresas.</p><p>· Analisar este macroambiente em termos políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e jurídicos.</p><p>· Identificar os principais indicadores e usá-los na construção de novos cenários que alterem uma mudança ambiental.</p><p>.</p><p>Uma empresa de telecomunicação percebe que a cada dia o seu mercado fica mais agressivo, com demandas maiores por parte dos consumidores e concorrentes. Diante disso, inicia um trabalho criterioso do ambiente para compreender tendências, riscos, oportunidades e, ao mesmo tempo, desenhar cenários prováveis para os próximos anos. As ações planejadas oriundas dessas análises são parte de que tipo de planejamento?</p><p>B.</p><p>Estratégico.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Uma análise abrangente com visão de longo prazo e que envolve estudos complexos é conduzida pelos dirigentes da empresa.</p><p>2.</p><p>Uma empresa adota uma metodologia para a elaboração do seu planejamento estratégico. Elabora uma análise do</p><p>macroambiente e, com isso, pode construir alguns cenários que nortearão o seu direcionamento estratégico. Esta análise fornece uma visão geral, onde as influências de mais impacto podem definir pelo sucesso ou fracasso da organização. Quais são os ambientes que devem ser considerados nesta análise?</p><p>Políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Conhecido como análise PESTEL, um acrônimo das seis categorias listadas nesta resposta, que buscar avaliar as influências de cada um desses no ambiente em que a empresa se encontra.</p><p>O estudo de cenários externos é necessário para as empresas, devendo tornar-se rotineiro, ou seja, deve estar incorporado ao dia-a-dia para quem pretende administrar estrategicamente o seu negócio. A organização estratégica transforma ameaças em oportunidades. Com base nisso, marque a alternativa CORRETA:</p><p>As turbulências do mercado são minimizadas pelas organizações que se organizam estrategicamente, minimizando os seus possíveis impactos.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Em momentos cruciais de mercado, quem se prepara estrategicamente, além de minimizar, pode até encontrar boas oportunidades decorrentes da turbulência que o mercado prova em seus concorrentes.</p><p>4.</p><p>A construção de um diagnóstico estratégico é uma das etapas básicas na estruturação de um plano estratégico. Nessa análise são levadas em consideração variáveis externas e internas. Nas questões abaixo, quais podemos considerar como variáveis do ambiente externo?</p><p>Variáveis legais, sociais e políticas.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>As 3 variáveis fazem parte do macroambiente onde a empresa está inserida e podem representar impactos consideráveis que devem ser levados em conta no plano estratégico.</p><p>5.</p><p>O ambiente de uma organização que atua na indústria de alimentos é dado por todas as condições e influências externas que afetam o seu desenvolvimento, sendo relevantes à tomada de decisão, por exemplo, sobre a automatização na produção e colheita. Muitas podem ser as influências externas, EXCETO:</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Capacidade de investimento em máquinas agrícolas especificas para cada tipo de cultura da empresa e em sistemas de monitoramento das condições meteorológicas.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>Os recursos e planos de investimentos são considerados forças para esta empresa e serão considerados na análise do ambiente interno.</p><p>Competidores e Mercados</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Identificar as melhores oportunidades para investimento.</p><p>· Reconhecer o que são fatores críticos para o sucesso.</p><p>· Identificar competidores e como se posicionam competitivamente no mercado.</p><p>·</p><p>·</p><p>· 1.</p><p>· Um dos grandes setores da economia mundial é o segmento de moda. Há cerca de meio século, os grandes estilistas começaram uma transformação dos atelieres sofisticados para a indústria da moda, saindo da confecção extremamente customizada para a extensão da marca com produtos diversos, como perfumes, óculos, sapatos, bolsas e coleções de roupas prontas. Ao analisarmos os grupos estratégicos deste segmento, qual seria, abaixo, a descrição mais coerente dessas grifes?</p><p>· Você acertou!</p><p>· D.</p><p>· Enfoque pela diferenciação.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· O enfoque pela diferenciação refere-se às marcas que têm o seu maior valor na imagem, na associação da marca à exclusividade de lojas especialmente estruturadas e à sofisticação de suas propagandas.</p><p>·</p><p>· 2.</p><p>· Quando uma empresa global trabalha na excelência na gestão de seus recursos e processos, adotando as melhores práticas do mercado e com uma estratégia de expansão que permita cada vez mais o ganho por massificação, ela pode ser considerada de qual grupo estratégico?</p><p>· O de liderança por meio do custo.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· As empresas que adotam como estratégia a liderança pelo custo buscam como diferencial, perante seus competidores, a capacidade de continuar ganhando dinheiro mesmo com um mercado altamente competitivo.</p><p>· 3.</p><p>· Um mercado pode ser analisado por diversas formas de segmentação; normalmente, dependerá do objetivo desta análise compreender onde um novo produto está chegando, como estão seus concorrentes e qual o perfil do cliente que busca este segmento. Dos exemplos (fictícios) a seguir, qual retrata uma segmentação por características físicas de um produto?</p><p>· B.</p><p>· O mercado de motocicletas, hoje, está dividido da seguinte forma: 65% corresponde a motos de até 150 cilindradas; 30% acima de 150 CC até 500 CC; e o restante corresponde a motocicletas de alta cilindrada.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Descrevem-se o produto e a divisão do seu mercado pelo porte das máquinas vendidas, criando categorias específicas para o produto motocicleta.</p><p>· 4.</p><p>· Em uma análise de mercado, a líder no mercado de eletrodomésticos viu que sua penetração com consumidores com faixa etária acima de 30 anos é de 10% superior à sua penetração com</p><p>o público mais jovem. Com isso, se isolarmos apenas este público jovem, a marca não seria mais líder no mercado. Qual ação seria mais assertiva por parte da empresa?</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· A empresa, antes de definir-se apenas por esta indicação, deve compreender bem este segmento, quais são os produtos mais comprados, quais os atributos destes e se existem grandes diferenças de posicionamento, para, então, construir a sua estratégia.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Esta estratégia pode passar por uma construção elaborada de uma linha de produtos focada neste segmento até um reposicionamento de preços ou comunicação.</p><p>· 5.</p><p>· Uma empresa, além de conhecer muito bem seus competidores e como o mercado em que atua está evoluindo, deve saber o que são fatores críticos para o sucesso. Na prática, o que isto significa?</p><p>· E.</p><p>· Conhecer seus diferenciais competitivos e fazer com que o cliente tenha a percepção destes, criando, assim, valor aos seus produtos.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A empresa precisa ter claro seus pontos fortes perante o mercado, porém, muito além disso, precisa que os clientes reconheçam esses diferenciais como valores no mercado; não adianta estar convicto de que uma característica sua muito bem trabalhada é um diferencial se seus clientes não a valorizam.</p><p>· Vantagem Competitiva</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Reconhecer como as capacidades estratégicas representam reais vantagens competitivas e como estas podem ser mantidas ao longo do tempo.</p><p>· Distinguir as diversas formas de atingir a vantagem, com base em valor, raridade, inimitabilidade e não substitutibilidade.</p><p>· Identificar os principais riscos aos quais uma empresa está exposta, caso perca sua vantagem competitiva.</p><p>· 1.</p><p>· Qual a vantagem competitiva que um operador logístico oferece aos seus clientes e que pode representar valor agregado em sua operação?</p><p>· Sistema integrado de transporte com redução em 20% no tempo de trânsito.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· O maior valor em uma operação de transporte está atrelado ao tempo. Se existe uma redução significativa de tempo, decorrente de um robusto sistema de controle dos modais utilizados, isso trará certamente uma grande vantagem para esta empresa.</p><p>·</p><p>· 2.</p><p>· Uma organização consegue uma vantagem competitiva pela raridade das capacidades estratégicas. Das alternativas a seguir, marque a que se pode considerar que proporcionará maior vantagem perante os concorrentes por este fator.</p><p>· D.</p><p>· O minério extraído no Brasil é considerado o mais rico em sua composição.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· No mercado, essa diferença é uma vantagem competitiva, pois seus concorrentes ou oferecem produtos de menor valor no mercado, ou adicionam componentes nobres, que representarão custos adicionais perante o minério puro brasileiro.</p><p>· 3.</p><p>· O grande desafio em um mercado cada vez mais complexo e disputado é a busca por vantagens competitivas. Dos pontos listados a seguir, qual NÃO proporcionará vantagens reais no mercado?</p><p>· Relatórios gerenciais.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· O relatório gerencial é imprescindível na gestão, mas não representa diretamente uma vantagem competitiva.</p><p>· 4.</p><p>· No esporte altamente competitivo, consegue-se entender com mais clareza o que representa uma vantagem. Uma fração de segundo pode representar a glória ou simplesmente o fracasso. Com base nisso, qual a vantagem competitiva estabelecida pelas potências olímpicas, como Estados Unidos e China?</p><p>Existe um planejamento de longo prazo, com investimentos contínuos e gestão profissional para todas as modalidades.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>O planejamento a longo prazo, com técnicas de ponta e investimentos em infraestrutura, forma continuamente grandes atletas.</p><p>5.</p><p>Analisando a questão temporal sobre uma vantagem competitiva, pode-se dizer que uma patente registrada que tem 20 anos garante tranquilidade para uma empresa durante este período? Marque a alternativa que apresenta a reposta correta a esta pergunta, seguida da justificativa.</p><p>Não. Da mesma forma que ela desenvolveu algo inovador e registrou a patente, sua concorrência poderá fazer o mesmo movimento.</p><p>Por que esta resposta é a correta?</p><p>A patente, de fato, é uma vantagem competitiva inquestionável, mas não possui garantias que perduram até o final de sua vigência. Outras inovações podem anular seu valor diferencial.</p><p>Mapeamento no Planejamento Estratégico</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Identificar os pontos estratégicos em uma análise da cadeia de valor, distinguindo as atividades primárias e as de apoio.</p><p>· Reconhecer a importância de um processo bem estruturado de benchmarking e os cuidados a serem tomados nessa atividade.</p><p>· Distinguir cada um dos quadrantes de uma matriz de análise SWOT e como essa ferramenta pode auxiliar no mapeamento das capacidades.</p><p>· 1.</p><p>· Michael Porter é o criador da cadeia de valor, ferramenta que demonstra as atividades que fazem parte da criação de valor e as atividades necessárias para suportar o conjunto principal.</p><p>· De acordo com a ferramenta, assinale a alternativa que indica quais são as atividades primárias:</p><p>· Logística entrada e saída, operações, marketing, vendas e serviços.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Todas as atividades fazem parte da cadeia de criação de valor como atividades primárias.</p><p>· 2.</p><p>· Para a construção de um diagnóstico de um plano estratégico, normalmente recorre-se a algumas ferramentas idealizadas por autores referenciados na escola de administração. Das listadas abaixo, todas suportam essa atividade, EXCETO:</p><p>· PDCA.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Ferramenta de qualidade, utilizada para ciclos de evolução contínua, quais sejam: planejar, desenvolver, checar e agir.</p><p>· 3.</p><p>· As grandes empresas consideram o benchmarking uma das mais interessantes ferramentas para os estudos estratégicos. Das alternativas a seguir, qual define corretamente essa ferramenta?</p><p>· É um processo para avaliar melhores práticas do mercado em processos, serviços e produtos.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Esta análise pode ser realizada com concorrentes, nas melhores referências do mercado, independente do segmento e se necessário sem limites territoriais.</p><p>· 4.</p><p>· Em quase todas as literaturas ou publicações técnicas sobre planejamento estratégico, é mencionada a análise que utiliza a matriz SWOT. Assinale a alternativa que indica qual a finalidade dessa ferramenta:</p><p>· .</p><p>· A finalidade da ferramenta está em apresentar as principais forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Também conhecida como matriz FOFA, faz uma análise dos ambientes externos e internos.</p><p>· 5.</p><p>· Com base na análise SWOT, dos exemplos a seguir, qual pode ser considerado uma força?</p><p>· A equipe de pesquisas e desenvolvimento registrou cinco patentes no último ano.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Essa é uma competência que fortalece a empresa e traz vantagens competitivas frente à concorrência.</p><p>·</p><p>Valores, Missão, Visão e Objetivos</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Explicar os conceitos fundamentais sobre estratégia.</p><p>· Discutir os valores, visão, missão e os objetivos estratégicos.</p><p>· Propor uma equalização de conceitos sobre estratégia.</p><p>· 1.</p><p>· (VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo, estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem de importância, a empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado:</p><p>· Você acertou!</p><p>· B.</p><p>· Formulação dos objetivos organizacionais.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A organização escolhe os objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo e define a ordem de importância e prioridade em uma hierarquia de objetivos. Este primeiro estágio serve para identificar as alternativas estratégicas relevantes, ou seja, em</p><p>qual direção estratégica a organização, como um todo, deve se dirigir.</p><p>· 2.</p><p>· Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores, estamos abordando qual conceito ligado a estratégia? ​​​​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· C.</p><p>· Capacidade estratégica.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A capacidade estratégica está relacionada com os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores.</p><p>· 3.</p><p>· (FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois:​​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· E.</p><p>· o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Com essa ação, delimita-se qual a sua missão, objetivamente, junto aos clientes ou consumidores.</p><p>· 4.</p><p>· (FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:</p><p>· Você acertou!</p><p>· D.</p><p>· o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Esta alternativa descreve o propósito da missão.</p><p>· 5.</p><p>· (FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado:​​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· missão.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A missão é uma expressão genérica do propósito geral de uma organização, a qual está, idealmente, alinhada com os valores e expectativas da maioria dos stakeholders, relacionada ao alcance e aos limites da organização.</p><p>·</p><p>Estratégia em Nível de Negócios</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Explicar as bases para alcançar a vantagem competitiva em termos de rotas do relógio estratégico.</p><p>· Avaliar o quanto essas rotas podem fornecer uma vantagem competitiva sustentável.</p><p>· Relacionar competição e colaboração.</p><p>· 1.</p><p>· (CESGRANRIO, 2008). A estratégia competitiva é o modelo de decisão de uma empresa que determina o que ela pretende fazer para:</p><p>· Você acertou!</p><p>· B.</p><p>· todos os grupos de pessoas ou instituições que são influenciados pelo desempenho da empresa e que fazem reivindicações sobre a atuação da mesma.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A opção abrange de forma completa os stakeholders e, com isso, nos resta claro que as decisões estratégicas devem girar em torno de todos eles.</p><p>· 2.</p><p>· (CESGRANRIO, 2011). Muitas empresas consideram que podem ser mais efetivas se realizarem parcerias estratégicas. Para poder concorrer em melhores condições no mercado mundial, duas empresas brasileiras do ramo de petroquímica resolveram comercializar seus produtos conjuntamente. Como oferecem produtos complementares, a parceria permite que possam apresentar aos clientes uma carteira mais completa de produtos com menores custos de comercialização. Essa parceria estratégica é classificada como:</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· Aliança de produtos ou serviços.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Na aliança de produtos ou serviços, uma empresa licencia outra para fabricar seu produto ou duas empresas comercializam conjuntamente produtos complementares ou um novo produto.</p><p>· 3.</p><p>· (ESAF, 2004). O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa CORRETAMENTE uma atitude proativa da organização:</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro e enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Esta é uma atitude proativa da organização.</p><p>· 4.</p><p>· (CESGRANRIO, 2011). O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua estratégia de atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self service, com venda por quilo no horário do almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia genérica de:</p><p>· Você acertou!</p><p>· B.</p><p>· Foco em custo.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· O foco estreita o alvo quando ele diz "consumidores interessados nesse tipo de comida", ou seja, restringiu a um grupo estreito de consumidores, portanto foco em custo.</p><p>· 5.</p><p>· (CESGRANRIO, 2010). Uma distribuidora de combustíveis instalou sistemas de controle de gastos. Os procedimentos de manutenção e limpeza dos veículos deixaram de ser feitos semanalmente e passaram a ser feitos mensalmente. Os caminhões passaram a rodar apenas com o motorista (antes havia dois ajudantes) e os horários de deslocamento foram reprogramados para que fossem evitados congestionamentos que elevassem os gastos de combustível por quilômetro rodado. O objetivo dos gerentes era fazer com que a empresa pudesse oferecer preços mais competitivos. A estratégia de marketing dessa empresa é classificada como:</p><p>· Você acertou!</p><p>· C.</p><p>· Liderança total no custo.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A empresa concentra seus esforços em conseguir os menores custos de produção e de distribuição. Assim, pode oferecer preços mais baixos que a concorrência e obter uma grande participação de mercado. Ex: Webjet, Canetas BIC.</p><p>Direções estratégicas e estratégia corporativa</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>· Identificar direções alternativas para a estratégia, incluindo inserção ou consolidação em mercados, desenvolvimento de produtos, desenvolvimento e diversificação de mercado.</p><p>· Reconhecer quando a diversificação é uma estratégia de crescimento efetiva.</p><p>· Distinguir as estratégias de diversificação (relacionadas e não relacionadas) e identificar as condições sob as quais elas funcionam melhor.</p><p>· 1.</p><p>· (CESGRANRIO, 2009). No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais externos e internos à organização tem sido fundamental na definição de uma estratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e privadas. Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma vinculação direta a uma concepção moderna de gestão integrada de projetos, que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de ação estratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração de projetos à estratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços na:​​​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· C.</p><p>· seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos estabelecidos pela organização.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Projetos existem para transformar as estratégias em realidade. Ou seja, primeiro acontece a escolha do objetivo estratégico e depois a seleção e a priorização do projeto, conforme os objetivos escolhidos. Planejamento estratégico => Ações Estratégicas => Projeto=> Resultado.</p><p>· 2.</p><p>· (EMBRATUR, 201. A elaboração e a aplicação de um modelo de ação estratégica são importantes para dar um sentido à implementação de qualquer esforço que envolva a organização, parcial ou totalmente, na tentativa de enfrentar e superar os desafios do ambiente ou da concorrência. Entre outros aspectos, é relevante levar em conta que:​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· C.</p><p>· estratégias bem-sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir outras</p><p>pessoas.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Estratégias bem-sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir outras pessoas. Ao estabelecer a estratégia, a direção da empresa terá que comunicá-la ao restante da organização, tendo que convencer e motivar a todos a "abraçar a causa".</p><p>· 3.</p><p>· (MPOG, 2009). A administração estratégica representa a articulação de toda a organização visando ao alcance de resultados globais e de longo prazo. A respeito da administração estratégica é INCORRETO afirmar que​​​​​​:</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· visa o alcance dos objetivos de cada unidade organizacional dentro de uma estratégia geral.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· A administração ou planejamento tático que é uma decomposição do planejamento estratégico é que visa o alcance de objetivos de unidades organizacionais.</p><p>· 4.</p><p>· (FCC, 201. No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. , Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a:​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· E.</p><p>· alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Esta é uma forma clara de diferenciação estratégica, pois cria um serviço que pode ser visto do ponto de vista do cliente como diferente em relação aos concorrentes. Esta diferenciação é caracterizada se os concorrentes não oferecem algo similar.</p><p>· 5.</p><p>· (FUNRIO, 2009). A Cia ABC atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing para alcançar seu objetivo. Entre as medidas tomadas pela diretoria, a única que não se refere a esse tipo de estratégia é:​​​​​​​</p><p>· Você acertou!</p><p>· A.</p><p>· investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus produtos nas gôndolas.</p><p>· Por que esta resposta é a correta?</p><p>· Como desenvolver novas marcas para reposicionar os mesmos produtos? Não tem nada a ver com estratégia de canal de marketing.</p><p>image1.wmf</p>