Gestão da Qualidade e Produtividade

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:698460)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 67796720
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o 
conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas 
dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
B Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
C Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
D Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de 
erros.
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – V.
 
B V – V – F – F.
 
C F – F – F – V.
 
D F – V – V – F.
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em 
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los 
corretamente e encontrar uma solução.
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes 
principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria 
contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
3
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas.
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e 
sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na 
eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas 
possuem aplicabilidades distintas.
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação e priorização de problemas.
II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.
IV – Análise de resultados.
 
( ) Diagrama de árvore e 5S.
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo.
( ) Folha de verificação e amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I – IV. 
B III – II – IV – I. 
C II – I – IV – III.
4
D III – II – I – IV. 
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de 
prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, 
diminuindo a variabilidade do mesmo.
 
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
 
I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
 
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B I – III – II. 
C I – II – III. 
D II – I – III. 
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise 
de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da 
produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a 
expectativa de vida da empresa.
5
6
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização.
 
PORQUE
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
C A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da 
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e 
processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes 
aos problemas internos e externos da organização.
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma
melhoria contínua. 
B É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando
se as metas foram alcançadas.
7
C É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
D É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite
variações. 
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do 
produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e 
foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:
 
I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.
 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, 
estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco 
desta era.
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava 
voltado à uniformização do objeto.
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se 
métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta 
era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I.
B III – I – II– IV. 
8
C II – I – III – IV. 
D III – IV – II – I.
A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de 
atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos 
requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. 
Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado).
 
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
 
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão 
de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada 
em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e 
avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser 
aplicada para qualquer tipo de projeto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II – IV. 
B IV – II – I – III.
9
C IV – I – II – III. 
D I – II – III – IV.
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o 
processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que envolvem a utilização de 
amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo.Para facilitar a sua identificação, são 
utilizadas as chamadas cartas de controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e 
matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta 
condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F.
 
B V – F – F – F.
 
C V – V – F – V.
 
D F – V – V – V.
 
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com 
outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. 
10
11
Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o 
melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de 
satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão 
de gestão de qualidade.
 
PORQUE
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
B As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de 
soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança 
e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 
sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
12
A Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de
sujeira. 
B Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
C Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para
posterior descarte.
D Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é 
um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de 
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A Gerenciamento pela rotina. 
B PDCA.
C Gerenciamento das diretrizes. 
D Kaizen. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo 
preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A 
produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o 
desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
13
14
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível 
verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, II e III estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma 
de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e 
produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
B De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
C Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
D Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
15
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a 
obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a qualidade é a 
satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Armand Vallin Feigenbaum.
 
B Joseph M. Juran.
 
C Kaoru Ishikawa.
 
D William E. Deming.
 
Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, 
os indicadores de produtividade representam a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou 
seja, uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados 
produzidos (produção).
Sobre os indicadores de produtividade, assinale a alternativa CORRETA:
A Parcial – total – acumulado.
 
B Conjunto de fatores – total – singular.
 
C Parcial – geral – singular.
 
16
17
D Parcial – conjunto de fatores – total.
 
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de 
qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. 
A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V paraverdadeiro e F para 
falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista 
de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto 
com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao 
cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F – V. 
B F – V – V – F. 
C V – V – F – V.
D V – F – V – F. 
Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite 
inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes 
dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 
18
19
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
B É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
C É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
D Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados 
coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de 
qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem 
de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que 
permitem melhorar a análise do problema.
 
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças:
 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos 
efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as 
ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para 
posterior analise.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
20
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Imprimir