RELATÓRIO - PROJETO START DO FRANQUEADO Part 1 (2)

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<p>PROJETO START DO FRANQUEADO</p><p>GERENTE</p><p>CHECKLIST DE RESPONSABILIDADES</p><p>Precisa de Mais	Capaz de</p><p>Treinamento		 Executar</p><p>I. A EMPRESA</p><p>- Conhece a História da Life Estética 		__________ __________</p><p>- Conhece políticas e normas da empresa __________ __________</p><p>- Conhece o posicionamento da empresa __________ __________</p><p>no mercado, o nosso diferencial</p><p>- Conhece o organograma da empresa __________ __________</p><p>- Conhece o perfil do cliente da sua Unidade __________ __________</p><p>- Conhece o público-alvo</p><p>- Conhece o passo a passo da Avaliação Life Estética _______ _________</p><p>- Conhece as características de cada Rede __________ __________</p><p>- Conhece a localização das nossas Unidades __________ __________</p><p>II. PESSOAL</p><p>A. Recrutamento e Seleção</p><p>- Avisar a supervisão sobre as necessidades</p><p>de admissão/conhecer o perfil de cada vaga __________ __________</p><p>- Cuidar para que os candidatos sejam bem recebidos na Unidade e tenha acesso a sua apostila de Treinamento durante a ambientação de 3 dias. __________ __________</p><p>- Entrevistar candidatos __________ __________</p><p>- Pesquisar referências dos candidatos __________ __________</p><p>- Selecionar candidatos __________ __________</p><p>- Responder aos candidatos não selecionados	 __________		 __________</p><p>Precisa de Mais	 Capaz de</p><p>Treinamento		 Demonstrar</p><p>B. Treinamento de Novos Colaboradores</p><p>· Passar lista de documentos para</p><p>a supervisão __________ __________</p><p>· Fazer a ambientação de 3 dias de novos colaboradores __________ __________</p><p>· Treinar novos colaboradores conforme a ordem da Apostila __________ __________</p><p>· Auxiliar continuamente o novo colaborador nas áreas</p><p>em que precisa melhorar 	 __________ __________</p><p>· Avaliar desempenho dos novos colaboradores ao</p><p>final do período de treinamento __________ __________</p><p>· Informar novo colaborador sobre a importância de bater meta individual e consequentemente meta/ super meta da sua Unidade __________ __________</p><p>C. Remuneração e Comissionamento</p><p>· Conhecer e informar à equipe sistema de</p><p>remuneração e comissão da empresa __________ __________</p><p>· Conhecer a política de descontos para carteira assinada e MEI</p><p>__________ __________</p><p>· Providenciar PIX e Dados Bancários de cada colaborador para pagamento de passagem</p><p>__________ __________</p><p>D.	Horários/Documentação</p><p>· Controlar o horário de trabalho __________ __________</p><p>· Escalar eficientemente a equipe (tendo sempre um avaliador(a) treinado disponível durante o funcionamento da Unidade.)</p><p>__________ __________</p><p>· Conceder/negar mudanças de horários de acordo</p><p>com as necessidades da sua Unidade __________ __________</p><p>· Fazer a escala de sábados e enviar pra Supervisão no íncio de cada mês __________ __________</p><p>· Controlar folha de ponto de quem tem carteira assinada e enviá-la a Supervisão</p><p>no prazo previsto __________ __________</p><p>Precisa de Mais	 Capaz de</p><p>Treinamento		 Demonstrar</p><p>E. Comunicação Entre Escritório Central( Suporte do Franqueado) e sua Unidade</p><p>· Certificar-se de que todos tomam conhecimento e</p><p>compreendem as comunicações enviadas pelo</p><p>Suporte ao Franqueado e pela Supervisão __________ __________</p><p>· Garantir que seja implementada toda Ação enviada pelo Escritório Central (Suporte ao Franqueado) __________ __________</p><p>· Ensinar a equipe a acessar o sistema Belly Soft _________ __________</p><p>· Garantir que participem dos treinamentos rotineiros estabelecido pelo Suporte ao Franqueado.</p><p>__________ __________</p><p>F. Aprimoramento e Desenvolvimento de Pessoal</p><p>· Usar a técnica “Mostre-me” para garantir a comunicação eficiente __________ __________</p><p>· Conhecer e utilizar os formulários de</p><p>acompanhamento diário de desempenho __________ __________</p><p>· Orientar a equipe de vendas sobre desempenho e</p><p>habilidades de vendas __________ __________</p><p>· Administrar as Reuniões Semanais com a Biomédica, Gerente e Equipe 1h por semana sobre vendas e parte técnica. __________ __________</p><p>· Dar feedbacks semanais com base em</p><p>números e traçar plano de ação para a próxima semana __________ __________</p><p>· Administrar Advertência, quando necessário 			 							 __________ __________</p><p>· Acompanhar os desempenhos individuais para</p><p>reforçar o aperfeiçoamento __________ __________</p><p>· Avaliar semanalmente os resumos de</p><p>desempenho e a quantidade de Reavaliação de Evolução realizadas __________ __________</p><p>· Realizar reuniões semanais de acompanhamento</p><p>de desempenho</p><p>Acompanhar a quantidade de Antes x Depois que foram enviados para o Escritório Central (Suporte ao Franqueado). __________ __________</p><p>· Conduzir reuniões da Unidade no ínicio de cada mês__________ __________</p><p>· Arquivar, de forma organizada, em uma pasta formulários de</p><p>acompanhamento de desempenho de meses passados.(Guardar documentos por 12 meses)</p><p>__________ __________</p><p>G. Procedimento Disciplinares</p><p>· Compreender a política de demissão da Empresa</p><p>__________ __________</p><p>· Compreender a política de Advertência da Empresa _________ __________</p><p>· Compreender sobre o Caderno de Reclamação de Clientes, onde a Gerência tem até 24 horas para entrar em contato e resolver o problema. __________ __________</p><p>· Conhecer sobre a política de devolução(Caso o cliente queira o dinheiro de volta) __________ _____________</p><p>· Executar os procedimentos disciplinares com justiça e correção em caso de falta sem justificativa</p><p>__________ __________</p><p>PLANO DE AÇÃO PARA APRENDIZADO E APRIMORAMENTO DO FRANQUEADO:</p><p>ATRAVÉS DESSE MEIO SERÁ DETALHADO SOBRE TRÊS PILARES IMPORTANTES: IMPLEMENTAÇÃO, PROCESSOS E QUALIDADE.</p><p>Trataremos de cada assunto e suas objeções, processos, implementação e qualidade desempenho da clínica com pontos chaves que precisam ser melhorados.</p><p>1. CONVERSÃO DE APARELHOS EM PROL DE TRATAMENTOS EXCLUSIVOS LIFE ESTÉTICA.</p><p>Referência em Harmonização</p><p>Corporal e Facial no Rio de Janeiro e agora contato com profissionais totalmente capacitados, nosso maior objetivo tornou a expansão da marca através da entrega de resultados. O que motiva a Life é poder cuidar das pessoas e da auto estima delas através dos nossos tratamentos PROTOCOLOS EXCLUSIVOS e PERSONALIZADOS.</p><p>Possuímos mais de 30procedimentos estéticos faciais e corporais.</p><p>BOTOX・PREENCHIMENTO・HIDROLIPO-X®FIOS DE SUSTENTAÇÃO・LIPO HD ENZIMÁTICAFLACIZERO®・LIPO-X®・BIOLIFT®・DEPILAÇÃO A LASER</p><p>Hidrolipo Estética com Tecnologia HIFU®</p><p>Lipo Estética de Coxas + Culotes®</p><p>Lipoescultura Estética®</p><p>Body Lifting® Para Celulite</p><p>]Black Shape ®</p><p>Barriga Zero ®</p><p>HifuHifu-X®</p><p>Lipo Lad Estética®</p><p>Lipo sem Cortes Power®</p><p>Biolift®</p><p>Tecarterapia Life®</p><p>Detox Life®</p><p>Lipo 3D Enzimática</p><p>Drenagem Linfática</p><p>Massagem Modeladora Redutora</p><p>Massagem Relaxante BCAA</p><p>InjetávelMicrovasos</p><p>Acelerador Metabólico</p><p>Lipo de Papada</p><p>Skinbooster</p><p>Microagulhamento</p><p>Blefaroplastia sem Cortes</p><p>Jato de Plasma Plasmed</p><p>Bioestimulador de Colágeno</p><p>Terapia Capilar com Stim Hair</p><p>Terapia Capilar Injetável</p><p>Glúteo Maxx I</p><p>Glúteo Maxx II</p><p>Glúteo Maxx III</p><p>1.1 PROBLEMATIZAÇÃO</p><p>A Franqueada possui aparelhos limitados conforme listagem abaixo, dificultando a implementação dos tratamentos personalizados com entregas de resultados.</p><p>1. Lipocavitação Medical San</p><p>2. Corrente Russa HTM</p><p>3. Criofrequência e Radiofrequencia (mesmo aparelho) MedicalSan</p><p>4. Aparelho de Depilação a Laser.</p><p>5. Ozônio Terapia</p><p>1.2 SOLUÇÃO</p><p>De Imediato:</p><p>Integração dos aparelhos integrados na adaptação dos protocolos de tratamentos exclusivos Life Estética. Necessário analisar com a parte técnica adaptações possíveis uma vez entendendo todas as filosofias de cada tratamento e suas finalidades.</p><p>A Curto/ Médio Prazo.</p><p>Analisar junto a parte Técnica a compra de novos aparelhos para efetividade nos tratamentos refletindo na conduta adequada dos tratamentos exclusivos Life e entrega de resultados.</p><p>2. QUADRO DE FUNCIONÁRIOS, FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES.</p><p>( 2 ) Recepcionista – Consultora</p><p>Cadastro no sistema; Acompanhamento no sistema dos profissionais; Conferencia de assinaturas dos clientes antes do procedimento ser realizado; Organização de pastas e filhas dos clientes; Lançamentos de contas a receber; Lançamento no sistema; manter a recepção organizada; manter a excelência no atendimento; Orientar e esclarecer dúvidas sobre os tratamentos; Captação de novos clientes e apoio a o time de vendas na tratativa dos Leads através de contatos telefônicos, WhatsApp; Auxílio na confirmação de agenda.</p><p>( 1 ) Biomédica Esteta</p><p>Realizar avaliação com o cliente, assim como questionário de anamnese na área da estética facial e corporal; orientar e esclarecer dúvidas sobre os nossos procedimentos estéticos corporais; Executar todos os procedimentos injetáveis e ablativos habilitados em nosso sistema de acordo com a certificação de cada profissional; Suporte a gestora sobre a necessidade de produtos e insumos; Acompanhamento em caso de intercorrências; Ofertar aos clientes procedimentos durante atendimento em sala, visando um melhor resultado ao cliente de acordo com a queixa e tratamento do mesmo; Responsável pela higienização dos equipamentos em sala de atendimento;</p><p>Procedimentos: • Toxina Botulínica • Preenchimento Facial • Fios de Sustentação • Lipo de Papada • Microagulhamento • Entre outros.</p><p>( 1 ) Esteticista</p><p>Executar com excelência a prática de procedimentos estéticos com experiência eletroterapia (Aparelhos com Alta e baixa frequência), Tratamentos manuais (Drenagem Linfática, Limpeza de Pele, Massagem Modeladora, Microagulhamento) e Minimamente invasivo de acordo com o rol de atividade da esteticista (Carboxterapia).</p><p>( 1 ) Gerente Comercial</p><p>Bater as metas semanais e mensais da clínica bem como realizar as avaliações e fechamento de protocolos de clientes novos; negociações de vendas interna diariamente, desenvolvimento da equipe em todas as etapas das vendas, controle do estoque, detalhamento das vendas na planilha do financeiro.</p><p>2.1 PROBLEMATIZAÇÃO</p><p>Horário da Biomédica esteta está vinculado de terça a sexta-feira de 11h ás 20h e Sábado de 09h ás 17h. Neste caso, a Esteticista sem cursos de qualificação para injetáveis está exercendo algumas funções minimamente invasivos no qual corresponde a biomédica. Ressalto que a esteticista não possui curso de qualificação em mesoterapia corporal ou atividades afins, exercendo esta, uma atividade exclusiva sob responsabilidade da Biomédica.</p><p>2.2 SOLUÇÃO</p><p>Substituição do quadro de funcionários sob as demandas da esteticista, alocando sob responsabilidade uma biomédica tipo II para as demandas de injetáveis de clínica, assim como a ministração de aparelhos, neste caso, também pode-se adaptar a vaga uma esteticista com qualificações para aplicação de meso e afins com atividades em eletroterapias e afins.</p><p>3. TREINAMENTO DO POP E AVALIAÇÃO PERSONALIZADA.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>A equipe apresenta dificuldade em entender os tratamentos exclusivos da Life Estética Biomédica, uma vez que, não possui apropriação sobre estes.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Treinamento da equipe sob o comando da gerente sobre o POP e APOSTILA.</p><p>Estudo da gerente comercial sob as demandas mencionadas, assim como, a visualização dos tratamentos exclusivos e como desenvolver todos os processos de vendas através do treinamento online – COMO VENDER OS PROTOCOLOS – EXPLICANDO PROTOCOLOS EXCLUSIVOS – DRIVE.</p><p>Treinamento adicional para Biomédica Esteta – Treinamentos de Injetáveis e Treinamento de novos aparelhos.</p><p>4. TREINAMENTO DO POP E AVALIAÇÃO PERSONALIZADA.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>A equipe apresenta dificuldade em entender os tratamentos exclusivos da Life Estética Biomédica, uma vez que, não possui apropriação sobre estes.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Treinamento da equipe sob o comando da gerente sobre o POP e APOSTILA.</p><p>Estudo da gerente comercial sob as demandas mencionadas, assim como, a visualização dos tratamentos exclusivos e como desenvolver todos os processos de vendas através do treinamento online – COMO VENDER OS PROTOCOLOS – EXPLICANDO PROTOCOLOS EXCLUSIVOS – DRIVE.</p><p>Treinamento adicional para Biomédica Esteta – Treinamentos de Injetáveis e Treinamento de novos aparelhos.</p><p>5. HOMOLOGAÇÃO DE FORNECEDORES.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>Conhecimento de todos os Fornecedores Life Estética Biomedicina com valores praticados de franqueados. Implementar a prática de homologação de fornecedores e execução na definição de estoque.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Disponibilizado através do SAF e DRIVE todos os recursos para prática e execução dos fatores mencionados acima.</p><p>6. ORGANIZAÇÃO DE FILHAS</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>Franqueado executa a implementação fichas e organizações por nome de cliente.</p><p>Organizando de A á Z. A Franqueadora organiza suas fichas por numeração e outros controles afins.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Verificar junto a Franqueada o melhor recurso para disponibilização das ações, assim como, seus controles e toda administração de recursos de organização de fichas, contratos, anamnese e afins.</p><p>7. CONDUTA E EXECUÇÃO SEMANAIS DE TRATAMENTOS.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>Quanto a venda e combinações de vários tratamentos exclusivos Life ou combinação de tratamentos. A prática de suas combinações de injetáveis e aparelhos, como a combinações na filosofia e condutas semanais para efeitos efetivos sem abono de resultados.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Verificar com a prática técnica sobre fator mencionado.</p><p>8. CONTROLE E ALIMENTAÇÃO DA PLANILHA DE MARKETING.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>Alimentar e adequar o manuseio correto quanto os direcionamentos de Leads, assim como, o seu quantitativo</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Gerente Comercial controlar as métricas junto a apresenta parceira todas as métricas envolvidas e ações para controle adequado dos leads e retorno sobre os parâmetros gerais de controle.</p><p>9. ESTOQUE DE MERCADORIAS.</p><p>PROBLEMATIZAÇÃO.</p><p>Controle inadequado de produtos, somente com controle manual e sem estoque mínimo para atender as clientes.</p><p>SOLUÇÃO:</p><p>Implementação do controle de estoque e contagem sobre as demandas necessárias</p><p>da empresa e margem de quantidade de clientes atendidos na semana e criação de estoque mínimo para atender suas demandas de clientes e controles sobre os serviços de agendamento na semana.</p><p>O FRANQUEADO COMPREENDE E PODE DEMONSTRAR TODOS OS</p><p>PONTOS DESTE CHECKLIST.</p><p>DATA:_________ SUPORTE AO FRANQUEADO RESPONSÁVEL:____________ GERENTE DE UNIDADE AVALIADO :___________________</p>