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<p>Modelos de Governança da</p><p>Tecnologia da Informação</p><p>Introdução à Governança de TI</p><p>Material Teórico</p><p>Responsável pelo Conteúdo:</p><p>Prof. Esp. Ivan Ricca Damasceno</p><p>Prof. Ms. Fábio Peppe Beraldo</p><p>Revisão Textual:</p><p>Profa. Esp. Vera Lídia de Sá Cicaroni</p><p>5</p><p>• Introdução</p><p>• Motivações</p><p>• Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação</p><p>Na primeira unidade, apresenta-se o conceito de informação e tecnologia, bem como um</p><p>histórico desses elementos.</p><p>Para bom aproveitamento do curso, leia cuidadosamente o material teórico antes de realizar as</p><p>atividades. E também não se esqueça de respeitar os prazos estabelecidos no Cronograma.</p><p>Nessa unidade vamos habilitar o aluno a buscar:</p><p>• melhorias na qualidade de produtos e serviços;</p><p>• identificação dos objetivos e metas da empresa;</p><p>• economia de tempo e custos;</p><p>• fortalecimento da imagem da empresa e participação no</p><p>mercado;</p><p>• maior controle dos riscos com acidentes ambientais;</p><p>• satisfação de clientes, funcionários e acionistas;</p><p>• satisfação dos critérios dos investidores e melhoria do acesso</p><p>ao capital;</p><p>• aumento da competitividade;</p><p>• o comprometimento com uma gestão ambiental demonstrável,</p><p>assegurando isso às partes interessadas;</p><p>• redução e controle de custos ambientais;</p><p>• prevenção de falhas ao invés de suas correções.</p><p>Introdução à Governança de TI</p><p>• Modelagem de Processos em TI</p><p>• Governança</p><p>6</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>Contextualização</p><p>A Governança de TI tornou-se necessária como parte daquilo que é chamado Governança</p><p>Corporativa, que trabalha com as formas que permitem aos acionistas a garantia de que terão</p><p>retorno dos seus investimentos. A Governança de TI é parte crucial da Governança Corporativa</p><p>e preocupa-se com aspectos importantes que relacionam TI aos negócios da organização,</p><p>permitindo que a organização utilize, de maneira vantajosa, as suas informações.</p><p>Nesta primeira unidade da disciplina, Modelos de Governança da Tecnologia da Informação,</p><p>faremos uma introdução ao assunto, abordando primeiro a visão sobre tecnologia no passado</p><p>e a evolução desse conceito até os dias de hoje. Abordaremos conceitos de informação,</p><p>tecnologias e gestão, bem como trataremos do profissional de tecnologia e do profissional gestor</p><p>de tecnologia. Serão abordadas, também, as visões atuais e aquelas que as empresas deverão</p><p>abordar para sobreviver ao futuro tecnológico empresarial.</p><p>7</p><p>Introdução</p><p>O termo “governança de TI” tem o significado de administrar, indicar caminhos, estabelecer</p><p>regras e controlar a Tecnologia da Informação (TI) presente nas organizações.</p><p>A Governança de TI tornou-se necessária como parte daquilo que é chamado Governança</p><p>Corporativa, que trabalha com as formas que permitem aos acionistas a garantia de que terão</p><p>retorno dos seus investimentos.</p><p>Com a crise econômica da segunda metade dos anos 90 atingindo países da Ásia, México,</p><p>Rússia e outros, os investidores começaram a exigir dos CEOs maior rigor nas previsões</p><p>orçamentárias e esse foi o passo inicial para a Governança Corporativa.</p><p>Nessa época, os lucros ainda eram considerados altos, o que levou a Governança</p><p>Corporativa a se tornar desejável, mas ainda sem a premência de se tornar indispensável.</p><p>Com o passar do tempo, tornou-se importante a adoção da Governança Corporativa para que</p><p>as organizações se mantivessem lucrativas. Nesse cenário, a criação de estruturas de governança</p><p>tem por objetivo desenvolver participação e ajustes para a definição de papéis que passam a</p><p>regular o relacionamento entre as diversas áreas da organização, de maneira a criar um processo</p><p>decisório estratégico, objetivando a valorização das estruturas descentralizadas.</p><p>Tudo isso tem por objetivo recuperar a credibilidade das organizações junto a seus acionistas,</p><p>tratando dos seus principais ativos: Humanos, Financeiros, Físicos, de Informação, Tecnologia</p><p>de Informação, Conhecimento e Relacionamento.</p><p>A Governança de TI é parte crucial da Governança Corporativa e preocupa-se com aspectos</p><p>importantes que relacionam TI aos negócios da organização, permitindo que a organização</p><p>utilize, de maneira vantajosa, as suas informações. Em última instância, a Governança de TI</p><p>pode ser encarada como um marco orientador da Governança Corporativa.</p><p>Motivações</p><p>A informação assume uma importância cada vez maior em produtos e serviços, pois boa</p><p>parte das operações estratégicas da organização depende da TI para o seu sucesso. A TI está se</p><p>tornando onipresente.</p><p>Com isso, novas tecnologias podem apresentar novas oportunidades de negócios. Mas o valor</p><p>que a TI apresenta para os negócios não depende, exclusivamente, da tecnologia empregada,</p><p>mas sim da forma como ela é empregada.</p><p>O foco da TI é tornar a empresa mais eficaz (automação dos processos), mais eficiente</p><p>(diminuição dos custos) e gerenciar os riscos associados à TI. A TI mudou a sua atuação dentro</p><p>das empresas. Ela passou de provedora de serviços para parceira estratégica para os negócios</p><p>da empresa. Observe o quadro a seguir:</p><p>8</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>Quadro 1 – Transformação da Tecnologia da Informação</p><p>Motivo da Existência TI existe para apresentar eficiência; para que o negócio da organização</p><p>possa ter sucesso.</p><p>Orçamento de TI Orientado por benchmarks externos e pela estratégia de negócios.</p><p>Negócio da Organização É possível a separação entre TI e o negócio TI.</p><p>Financeiro TI é vista como despesa a controlar.</p><p>TI é vista como um investimento a ser gerenciado.</p><p>Gerentes de TI Especialistas técnicos solucionadores de problemas dos negócios.</p><p>Por esse motivo, as despesas com a informação e com a TI são cada vez mais altas nas</p><p>organizações. Então a alta administração das organizações não pode ignorar ou evitar decisões</p><p>sobre a TI, mas ela não consegue se envolver em todas as decisões relacionadas à TI. Isso é</p><p>um problema.</p><p>Outro aspecto importante é que esse aumento no uso da TI também leva a riscos, pois é cada</p><p>vez mais fácil coletar e digitalizar as informações estratégicas, expondo-as a riscos relacionados</p><p>ao sigilo, à disponibilidade e à integridade. Além disso, a infraestrutura de TI da organização</p><p>sofre riscos diários de intrusão, como roubo de dados, disseminação de códigos maliciosos</p><p>(vírus, por exemplo), etc.</p><p>Ideias Chave</p><p>Portanto, deve existir um foco específico na Governança de TI que garanta que os investimentos em</p><p>TI agreguem valor ao negócio e que os riscos associados a eles sejam mitigados.</p><p>Além disso, alguns fatos levaram à necessidade de uma governança mais eficaz sobre a TI</p><p>das organizações:</p><p>• Bug do Milênio – demonstrou que os CEOs não conheciam o que estavam gerenciando.</p><p>• Estouro da “bolha” da Internet – estimativas exageradas de faturamento e lucro das</p><p>empresas virtuais (.com).</p><p>• Casos de distorções de informações contábeis em algumas empresas –</p><p>contabilidade fraudulenta levou à queda dos valores de ações e a falências</p><p>Esses fatos levaram à necessidade de as empresas apresentarem conformidade com</p><p>regulamentações externas (por exemplo, Sarbannes-Oxley Act - SOX) como forma de manter a</p><p>transparência, aumentando, com isso, a atração de capitais de risco e a geração de lucros. Não</p><p>bastassem todos esses argumentos para adoção da Governança de TI, pesquisas demonstram</p><p>que organizações com melhor desempenho são aquelas que adotaram práticas eficazes de</p><p>Governança de TI.</p><p>9</p><p>Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação</p><p>Nos últimos anos, grandes e médias empresas tendem a melhorar a rentabilidade da sua</p><p>gestão a partir da redução de custos por diferentes meios, ou a maximizar a utilização de seus</p><p>ativos. Para que isso seja possível, a otimização dos seus processos de negócio deve se sujeitar</p><p>à revisão e atualização das políticas de contratação da empresa e à automatização de processos</p><p>manuais, entre outros.</p><p>Ao usarem as tecnologias de informação de acordo com as necessidades de curto prazo da</p><p>área de TI ou de algumas áreas de negócio, sem levar em conta a visão, missão e estratégias que</p><p>a gestão estratégica da</p><p>organização quer imprimir ao negócio, essas iniciativas de TI deixam de</p><p>entregar os benefícios originalmente estimados, causando, assim, uma quebra nas expectativas</p><p>de todas as partes interessadas (gerência, gerentes de negócios, gestores da informação e outros).</p><p>Daí a importância de estabelecer um plano diretor, ou seja, um Plano Estratégico de Tecnologia</p><p>da Informação.</p><p>Planejamento Estratégico para as demandas de Tecnologia da Informação é um conjunto</p><p>de tecnologias e iniciativas que a área de TI deve adotar para suportar a visão, a missão e as</p><p>estratégias que a empresa tem para um horizonte temporal definido. Acreditamos que a tecnologia</p><p>de informação e a visão de negócio sejam as mesmas e, portanto, ambas as perspectivas (de</p><p>negócios e tecnologia) devem ser alinhadas e ter mecanismos para facilitar esse alinhamento.</p><p>Ideias Chave</p><p>O planejamento estratégico de TI deve servir como uma ferramenta para acompanhar a alta</p><p>gerência na programação de investimentos em iniciativas de TI para cada passo estratégico previsto</p><p>e implementado no negócio. Além disso, entender o impacto advindo do uso de diversas ferramentas</p><p>de tecnologia, ter uma ideia clara dos benefícios tangíveis e intangíveis a serem obtidos bem como</p><p>uma estimativa do custo e tempo necessários para cada fase é importante para a alta gerência</p><p>controlar o plano.</p><p>Histórico de TI de 1940 até 2011</p><p>A tecnologia de informação, também chamada de TI, compreende todos os meios eletrônicos</p><p>que armazenam, recuperam e transmitem informações em grandes quantidades e velocidade.</p><p>Atualmente, Tecnologias da Informação estão experimentando um rápido desenvolvimento, o</p><p>que está afetando praticamente todas as áreas da nossa sociedade, inclusive a educação. Essas</p><p>tecnologias estão se tornando cada vez mais necessárias no contexto da sociedade, na qual</p><p>as rápidas mudanças aliadas ao aumento do conhecimento e às demandas de uma educação</p><p>de alto nível, constantemente atualizada, tornam-se uma exigência permanente. A Tecnologia</p><p>da Informação tem auxiliado o mundo global da comunicação, facilitando a interação entre</p><p>pessoas e instituições em todo o mundo e também eliminando as barreiras de tempo e espaço.</p><p>10</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>1946 - Computadores de Primeira Geração</p><p>Computadores I (PC’s) da chamada primeira geração surgiram em meados do século XX, em</p><p>1946. Foram construídos utilizando válvulas eletrônicas e tinham a sua programação efetuada</p><p>em linguagem de máquina. Um programa é um conjunto de instruções para a máquina executar</p><p>uma tarefa, e a linguagem mais simples em que você pode especificar um programa é a chamada</p><p>linguagem de máquina. Desde a primeira geração de computadores, estes são alguns modelos:</p><p>1947 ENIAC. Primeiro computador</p><p>digital eletrônico. Era uma máquina</p><p>experimental. Era uma grande estrutura</p><p>que ocupou o porão da universidade.</p><p>Construído com 18 mil válvulas, consumia</p><p>vários kW’s de energia elétrica e pesava</p><p>várias toneladas. Ele era capaz de fazer</p><p>cinco mil somas por segundo. O ENIAC foi</p><p>projetado por uma equipe de engenheiros</p><p>e cientistas liderados pelo Dr. John W.</p><p>Mauchly e J. Preste Eckert, da Universidade</p><p>da Pensilvânia, nos Estados Unidos.</p><p>1949 EDVAC. Foi o primeiro computador programável. Ele também era um protótipo</p><p>de laboratório, mas já incluía, na sua concepção, as ideias centrais que fazem os computadores</p><p>de hoje. Incorporou as ideias do Dr. Alex Quimis.</p><p>1951 UNIVAC I. Primeiro computador comercial. Os doutores Mauchly e Eckert</p><p>fundaram a empresa Universal Computer (Univac), e seu primeiro produto foi esta máquina. O</p><p>primeiro cliente foi o Escritório do Censo dos EUA.</p><p>1953 IBM 701. Para inserir os dados, essas equipes empregavam cartões perfurados,</p><p>que foram inventados nos anos da Revolução Industrial (século XVIII) pelo francês Jacquard</p><p>e aperfeiçoados pelo americano Herman Hollerith em 1890. O IBM 701 foi o primeiro de</p><p>uma longa série de computadores da empresa, que, mais tarde, se tornou a primeira em</p><p>volume de vendas.</p><p>1954 - A IBM continuou evoluindo com outros modelos, aos quais incorporou um</p><p>mecanismo de armazenamento em massa, no ano de 1960, chamado de tambor magnético,</p><p>que, ao longo dos anos, evoluiu até se tornar o disco magnético.</p><p>1950 - Aparecimento do transistor. Segunda Geração.</p><p>O transistor apareceu por volta de 1950 e abriu múltiplos caminhos no campo da tecnologia.</p><p>Os computadores baseados no uso de transistores são considerados de “segunda geração”. Um</p><p>transistor, em eletrônica, é um nome comum para um grupo de componentes eletrônicos usados</p><p>como amplificadores ou osciladores em sistemas de comunicação, controle e computação. O termo</p><p>“transistor” é a contração em Inglês de resistor de transferência (“resistência à transferência”).</p><p>U.S. Army - en.wikipedia.org</p><p>11</p><p>1958 - Os Primeiros Chips. Terceira Geração.</p><p>Os primeiros chips foram feitos de semicondutores ou circuitos integrados. Estes substituíram</p><p>os transistores e deram origem à terceira geração de computadores (1965-1974). Em meados dos</p><p>anos 60, o circuito integrado ou microchip foi inventado por Jack St. Claire Kilby e Robert Noyce.</p><p>Logo após, Ted Hoff inventou o microprocessador da Intel. Na década de 1960, pesquisadores, como</p><p>George Gamow, observaram que as sequências de nucleotídeos no DNA formavam um código e</p><p>encerravam uma nova forma de programar. Após essa data, começou-se a embalar vários minúsculos</p><p>transistores e outros componentes eletrônicos em um único chip ou encapsulado, contendo este um</p><p>circuito completo: um amplificador, um oscilador ou uma porta lógica. Naturalmente, com esses</p><p>chips (circuitos integrado), tornou-se muito mais fácil montar dispositivos complexos: os receptores</p><p>de rádio ou de televisão e computadores.</p><p>Em 1965, a IBM anunciou o primeiro grupo de máquinas construídas com circuitos integrados,</p><p>que foram nomeadas computadores da série 360. Estes substituíram completamente a segunda</p><p>geração de computadores, introduzindo uma forma de programar que ainda é utilizada nos</p><p>grandes computadores atuais. Este fato ocorreu em 1964-1971, período que compreende a</p><p>terceira geração de computadores: menor consumo de energia apreciável, redução do espaço,</p><p>multiprogramação, maior confiabilidade nos periféricos, teleprocessamento, minicomputadores,</p><p>não tão caros e com alta capacidade de processamento. Alguns dos mais populares eram o</p><p>PDP-8 e PDP-11.</p><p>1963 - Comunicações por Satélite Syncom 2. Em 1963, os EUA colocaram em órbita</p><p>o satélite de comunicações Syncom 2, que foi capaz de estabelecer comunicação telefônica por</p><p>satélite. A energia necessária para operar o satélite era obtida através de painéis solares. Sua</p><p>órbita era inclinada em vez de geoestacionária.</p><p>1965 - Primeiras Comunicações por Satélite Artificial. Em 1965, ele lançou o</p><p>primeiro satélite de comunicações artificial atingindo órbita geoestacionária a uma altitude de,</p><p>aproximadamente, 36.000 km acima da superfície da Terra. O período é igual ao período de</p><p>movimento de rotação da terra, de modo a não ter nenhum movimento em relação à superfície.</p><p>Houve um grande ganho na qualidade das transmissões telefônicas, televisivas e de dados.</p><p>1968 - Arpanet e transmissão de protocolo TCP / IP. No verão de 1968, um plano já</p><p>fora concluído e aprovado pela ARPA. Assim, um concurso foi realizado com 140 potenciais</p><p>fornecedores. No entanto apenas 12 deles apresentaram propostas. Em 1969, o contrato foi</p><p>adjudicado à BBN (onde trabalhou Lickliderel, criador do conceito de rede Galactic). Em</p><p>29/10/1969 a primeira mensagem através da ARPANET. Em menos de um mês (21/11/1969)</p><p>foi estabelecida a primeira ligação entre as universidades de Stanford e BBN UCLA. Pequenos</p><p>computadores eram chamados de Interface Message Processors (PIM). Estes utilizavam um</p><p>modem para se conectar a outros computadores (taxa de 50 kbits por segundo). Mainframes</p><p>estavam ligados aos PIM via interfaces seriais, inicialmente os Honeywell DDP- 516. Eles tinham</p><p>24 kilobytes de memória principal com capacidade</p><p>para conectar até quatro computadores hosts</p><p>e se comunicar com seis PIM remotos. BBN tinha todos os hardware e software necessários há</p><p>apenas nove meses. A família de protocolo da Internet é um conjunto de protocolos de rede nos</p><p>quais a Internet se baseia e que permitem a transmissão de dados entre redes de computadores.</p><p>12</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>Às vezes, um conjunto de protocolos chamado TCP/IP, refere-se aos dois protocolos mais</p><p>importantes que o compõem: o Transmission Control Protocol (TCP) e Internet Protocol (IP),</p><p>que foram os dois primeiros a serem definidos e que são os mais comuns da família. Existem</p><p>muitos protocolos, nesse conjunto, que se tornam mais do que 100 diferentes, entre eles o</p><p>HTTP popular ( HyperText Transfer Protocol) , que é usado para acessar páginas da Web, bem</p><p>como outros, tais como ARP ( Address Resolution Protocol), para a resolução de endereços, o</p><p>FTP (FileTransfer Protocol), para transferir arquivos e SMTP (Simple mail Transfer Protocol),</p><p>o POP (Post Office Protocol), para o e-mail, e o Telnet, para acessar computadores remotos</p><p>. O TCP/IP é a base da Internet e é usado para computadores de ligação usando diferentes</p><p>sistemas operacionais, incluindo PC’s, microcomputadores em redes locais (LAN) e de longa</p><p>distância (WAN). O TCP/IP foi desenvolvido e demonstrado, pela primeira vez, em 1972 pelo</p><p>Departamento de Defesa dos Estados Unidos.</p><p>1971 - O Primeiro Microprocessador. Quarta Geração</p><p>Em 1971, a empresa Texas Instruments começou a fabricar os primeiros microprocessadores.</p><p>Era um avanço na microeletrônica. São circuitos integrados de alta densidade e com uma</p><p>velocidade impressionante. Microcomputadores baseados nesses circuitos têm a capacidade</p><p>de ser extremamente pequenos e baratos, fato que possibilitou a sua utilização no mercado</p><p>industrial. Este é o ponto em que os computadores pessoais atingiram enormes proporções, a</p><p>ponto de influenciar a sociedade em geral.</p><p>1972 - Criação de Terminais de um Computador Central. No início dos anos setenta,</p><p>a IBM criou estações para o tratamento e recepção de dados, chamados de terminais, que são</p><p>conectadas por um cabo a um computador central. Eles têm um monitor e um teclado e permitem</p><p>o acesso a uma unidade central de processamento. A unidade central de processamento pode</p><p>ser conectada a diversos terminais simultaneamente a partir de locais diferentes. Em 1972 os</p><p>sistemas multiusuários foram criados, o que acabou dividindo, ou diminuindo, a capacidade de</p><p>computação do sistema em curtos intervalos de tempo, atribuindo sucessivamente diferentes</p><p>usuários, para que eles pudessem realizar as tarefas solicitadas.</p><p>1977 - Robôs Industriais Utilizados em Grandes Fábricas. Em 1977, os robôs</p><p>industriais chegaram às grandes fábricas, o que gerou muita controvérsia. Temia-se que o uso de</p><p>máquinas controladas por computador levasse ao desemprego generalizado. Mas, além disso,</p><p>levou a novos ramos da indústria, que gerou espaços de trabalho mais limpos e seguros com</p><p>menos chances de erro através de sua programação, mecanismos que são usados ainda hoje.</p><p>1981 - Internet. A Internet surgiu no início dos anos oitenta na rede militar Arpanet.</p><p>A ARPANET evoluiu para a INTERNET. A Internet baseia-se na ideia de que haveria múltiplas</p><p>redes independentes de desenho quase arbitrário, começando pela pioneira rede ARPANET.</p><p>Esta era utilizada como comutadora de pacotes, mas logo incluiria redes de satélites, redes</p><p>de pacotes de rádio e outros tipos de rede. A Internet, tal como a conhecemos, tem uma</p><p>ideia técnica fundamental, que é a da arquitetura de rede aberta. Segundo essa abordagem,</p><p>a escolha de qualquer tecnologia de rede individual não iria responder a uma arquitetura</p><p>de rede particular, mas poderia ser escolhida livremente por um fornecedor e interagir com</p><p>outras redes através de meta-nível arquitetural Internetworking (trabalhando entre redes).</p><p>13</p><p>Lembre-se de que Kleinrock tinha mostrado, em 1961, que a troca de pacotes era o método de</p><p>comutação mais eficiente. Junto com a comutação de pacotes, as interconexões entre as redes</p><p>de propósito específico formavam outra possibilidade e, embora houvesse outros métodos</p><p>limitados diferentes de interconexão de rede, estes exigiam que um deles fosse usado como um</p><p>componente do outro em vez de agir apenas como um ponto de extremidade de comunicação</p><p>para oferecer um serviço end-to-end (fim a fim). Em uma rede de arquitetura aberta, as redes</p><p>individuais podem ser projetadas e desenvolvidas separadamente, e cada uma pode ter</p><p>sua própria interface única, que pode dar aos usuários e/ou outros prestadores de serviços,</p><p>incluindo outros provedores de Internet. A ideia de arquitetura de rede aberta foi introduzida,</p><p>pela primeira vez, por Kahn pouco antes da chegada da ARPA, em 1972. Esse trabalho era,</p><p>originalmente, parte do programa de pacotes de rádio, mas depois se tornou seu próprio direito</p><p>em um programa separado. Em seguida, o programa foi chamado Internetting. A premissa era</p><p>que a ARPANET não poderia ser alterada nesse sentido. O PCN foi baseado na ARPANET para</p><p>proporcionar segurança de uma extremidade à outra. Se todos os pacotes fossem perdidos, o</p><p>protocolo e, presumivelmente, qualquer aplicativo suportado sofreriam graves perturbações.</p><p>1983 - Os PC’s nos escritórios. Em 1983, o uso de PCs foi integrado aos escritórios.</p><p>Estes utilizavam discos rígidos magnéticos que foram chamados de disquetes. Disquete é</p><p>um meio ou mídia de armazenamento de dados formado por uma peça circular de material</p><p>magnético, fino e flexível (daí o seu nome) fechado em uma capa de plástico retangular. Os</p><p>disquetes são lidos e gravados usando um dispositivo chamado FDD (FDD - Floppy Disk</p><p>Drive). A unidade de disquete é o dispositivo ou leitor/gravador de disquete, bastando inseri-</p><p>lo para salvar as informações.</p><p>1990 – Internet pessoal. O método tradicional de telefonia básica foi sendo</p><p>gradualmente substituído por conexões mais rápidas e mais estáveis, incluindo ADSL, cable</p><p>modems ou ISDN. A Internet também está disponível em muitos locais públicos, tais como</p><p>bibliotecas, hotéis e cafés e até mesmo estabelecimentos comerciais. Uma nova maneira</p><p>de acessar redes sem fio, está hoje presente em aeroportos, metrôs, universidades ou</p><p>populações inteiras.</p><p>2002 - A tecnologia sem fio. A partir de 2002 , começou a ser introduzida a tecnologia</p><p>sem fio (wireless).</p><p>2005 - Sistemas WiMAX. WiMAX significa Worldwide Interoperability for Microwave</p><p>Access ( Worldwide Interoperability for Microwave Access). É um padrão de transmissão de</p><p>dados através de ondas de rádio. Ele permite a recepção de dados e de retransmissão de</p><p>micro-ondas através de ondas de rádio. O protocolo que caracteriza esta tecnologia é o IEEE</p><p>802.16. Uma de suas vantagens é a de serviços de banda larga em áreas onde o cabo ou a</p><p>implantação de fibra pela baixa densidade da população tem um alto custo por usuário (áreas</p><p>rurais). O único órgão autorizado para certificar a conformidade e interoperabilidade padrão</p><p>entre equipamentos de diferentes fabricantes é o WiMAX Fórum: qualquer equipamento que</p><p>não tenha essa certificação não pode garantir sua interoperabilidade com outros produtos. Os</p><p>equipamentos que estão atualmente no mercado compatíveis com WiMAX são, principalmente,</p><p>para frequências de 2, 5 e 3,5 GHz (licenciado), apesar de já existirem vários fabricantes que são</p><p>certificados WiMAX Fórum, para uso gratuito na frequência de 5.4 Ghz.</p><p>14</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>Modelagem de Processos em TI</p><p>A velocidade com que uma empresa atinge seus objetivos é proporcional à consistência e</p><p>eficácia dos seus processos. Essa é uma das características das empresas de TI que conseguiram</p><p>se manter em um mercado altamente competitivo, marcado pela instabilidade econômica.</p><p>Para garantir esse ideal de gestão de processos, empresas vêm focando a atenção na modelagem</p><p>de processos capaz de agregar um conjunto de práticas e soluções que promovem a integração dos</p><p>processos</p><p>de negócios com pessoas e sistemas dentro de um fluxo transparente de informações.</p><p>A modelagem de processos é uma ação ordenada que permite o completo entendimento da</p><p>organização através da descrição e/ou representação gráfica de seus processos, identificando</p><p>claramente os recursos (informação, pessoas, estrutura) necessários à sua execução e geração</p><p>de produtos.</p><p>A modelagem de processos, ainda de acordo com os especialistas, permite que a empresa</p><p>trabalhe diariamente em cada uma das atividades desenvolvidas, orientada para a obtenção de</p><p>seus propósitos empresariais: visão, missão e valores. A modelagem de processos é capaz de</p><p>disponibilizar aos gestores a informação correta para a tomada de decisão no nível estratégico,</p><p>gerenciar processos e garantir a coordenação das atividades no nível operacional.</p><p>O principal benefício da modelagem de processos para uma empresa é a percepção de</p><p>oportunidades de melhorias e de retorno financeiro no negócio. É possível identificar todos os</p><p>pontos fortes e fracos (gerenciais ou operacionais), permitindo que a empresa atue sobre cada</p><p>um deles de modo a minimizar ou maximizar seus efeitos.</p><p>Resultado: as organizações investem em uma busca contínua da otimização de seus processos,</p><p>o que caracteriza um diferencial competitivo importante para o posicionamento da organização</p><p>em seu mercado. Benefícios também para o cliente. A modelagem de processos permite que</p><p>os riscos na elaboração de determinado serviço ou produto sejam administrados com maior</p><p>antecedência pelo prestador de serviço. Dessa forma, a maneira como o negócio é desenvolvido</p><p>é aprimorada continuamente (eficiência). Isso reflete na sustentabilidade e satisfação do cliente</p><p>(eficácia). Quanto mais cedo a empresa estiver interligada internamente mais eficiência ela terá</p><p>para se ‘interligar’ ao seu cliente.</p><p>Governança</p><p>A diminuição do risco organizacional e a racionalização do uso dos recursos proporcionados pela</p><p>modelagem de processos contribuem, também, para que as organizações alcancem a governança</p><p>de TI. Diante de tantos benefícios, a modelagem de processos já é uma tendência nas organizações,</p><p>ainda que a sua adoção ocorra em diferentes graus de implementação. Existe uma tendência clara</p><p>a substituir os preceitos da qualidade, que são baseados em conhecimentos por feedback, pelo</p><p>preceito da modelagem de negócios que trabalha com conhecimento por antecipação.</p><p>15</p><p>Material Complementar</p><p>Lista de Profissões De TI</p><p>Site/Empresa: http://profissoesemti.wordpress.com/as-profissoes-de-ti/</p><p>Site/Empresa: http://olhardigital.uol.com.br/video/conhe-a-as-principais-profiss-</p><p>es-na-rea-de-ti/32633</p><p>http://profissoesemti.wordpress.com/as-profissoes-de-ti/</p><p>http://olhardigital.uol.com.br/video/conhe-a-as-principais-profiss-es-na-rea-de-ti/32633</p><p>http://olhardigital.uol.com.br/video/conhe-a-as-principais-profiss-es-na-rea-de-ti/32633</p><p>16</p><p>Unidade: Introdução à Governança de TI</p><p>Referências</p><p>HABERKORN, Ernesto Mário; KONTOGIORGOS, Georges; TAMURA, Luis Akira. Gestão</p><p>empresarial com ERP. 4. ed. São Paulo: [s.n.], 2008. v.1. ISBN 85-903951-1-1</p><p>Site/Empresa: infowester.com/ti, Acesso em 11/07/2013.</p><p>Site/Empresa: sempretops.com/cultura, Acesso em 11/07/2013.</p><p>Site/Empresa: techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/534, Acesso em</p><p>15/07/2013.</p><p>Site/Empresa: anati.org.br/index.php/itgovernance/83-conceitos-e-praticas-de-gti, Acesso em</p><p>15/07/2013.</p><p>Site/Empresa: ogestor.eti.br/gestao-da-ti-tecnologo-em-gestao-da-tecnologia-da-</p><p>informacao/,Acesso em 15/07/2013.</p><p>Site/Empresa: aghatha.wordpress.com/2011/08/20/o-que-e-governanca-de-ti-sua-origem-</p><p>historia-conceitos-e-fundamentos-basicos-parte-1/,Acesso em 15/07/2013.</p><p>Site/Empresa: portal2.tcu.gov.br/portal/page/portal/TCU/comunidades/governanca_ti/,Acesso</p><p>em 15/07/2013.</p><p>Site/Empresa: governancadeti.com/2010/07/o-que-e-governanca-de-ti-e-para-que-existe/,</p><p>Acesso em 15/07/2013.</p><p>http://infowester.com/ti</p><p>sempretops.com/cultura</p><p>techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/534</p><p>anati.org.br/index.php/itgovernance/83-conceitos-e-praticas-de-gti</p><p>http://ogestor.eti.br/gestao-da-ti-tecnologo-em-gestao-da-tecnologia-da-informacao/</p><p>http://ogestor.eti.br/gestao-da-ti-tecnologo-em-gestao-da-tecnologia-da-informacao/</p><p>http://aghatha.wordpress.com/2011/08/20/o-que-e-governanca-de-ti-sua-origem-historia-conceitos-e-fundamentos-basicos-parte-1</p><p>http://aghatha.wordpress.com/2011/08/20/o-que-e-governanca-de-ti-sua-origem-historia-conceitos-e-fundamentos-basicos-parte-1</p><p>http://%20portal2.tcu.gov.br/portal/page/portal/TCU/comunidades/governanca_ti/</p><p>http://governancadeti.com/2010/07/o-que-e-governanca-de-ti-e-para-que-existe/</p><p>17</p><p>Anotações</p><p>www.cruzeirodosulvirtual.com.br</p><p>Campus Liberdade</p><p>Rua Galvão Bueno, 868</p><p>CEP 01506-000</p><p>São Paulo SP Brasil</p><p>Tel: (55 11) 3385-3000</p><p>http://www.cruzeirodosulvirtual.com.br</p>